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Litige avec Woodbrass

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Sujet de la discussion Litige avec Woodbrass
Salut à tous,
voici, pour ceux que ça intéresse, le détail du litige qui m'oppose à Woodbrass.
En avril 2007, j'achète un H&K switchblade qui tombe en panne au bout d'une semaine. Trois semaine après, je recçois un nouvel ampli du même modèle. Le 29/09/07, ce nouvel ampli tombe en panne (une panne différente de la première). J'appel M. Bonfils de WB à qui je demande le remboursement de l'ampli peu fiable. Il me répond que c'est trop tard et me suggère un échange avec un autre. Je me renseigne sur d'autres modèles et choisis le Mesaboogie F30. M. Bonfils me dit qu'il n'est plus disponible pour le moment et que les délais de réapprovisionnement risquent d'être très très long. Me voici donc contraint de choisir un ampli pour au moins 1200 euros parmi une gamme où rien ne me convient. Finalement, je tente avec le Marshall Modern Vintage. M. Bonfils me dit que c'est ok et me demande de renvoyer le H&K avec la facture de frais de retour pour après procéder à l'échange. J'envoi l'ensemble séparément le même jour du 12/10/07. Le 16/10/07 j'appelle M. Bonfils pour savoir s'il a reçu l'ampli, ce qu'il me confirme en ajoutant qu'il n'a pas la facture de retour, nécessaire pour procéder à l'échange. Il me dit me rappeler dès qu'il la reçoit. N'ayant pas de nouvelles le 18/10/07, je rappelle WB mais M. Bonfils n'étant pas disponible je laisse un message à sa collaboratrice qui me dit lui transmettre mon appel. Le 19/10/07, j'envoi un e-mail à M. Bonfils qui ne m'a toujours pas appelé pour me dire s'il a reçu la facture des frais d'envoi envoyée un semaine plus tôt. Aucune réponse ne m'est adressée. Considérant la situation plutôt injuste car, j'ai payé un article que je ne peux utiliser normalement et que je ne possède plus. Je saisi donc la DGCCRF qui me répond que je peux légitimement exiger le remboursement en raison d'une non conformité du produit acheté. Le 24/10/07, j'envoi un nouvel e-mail à M. Bonfils que je vous joint ci-dessous avec sa réponse a l l u c i n a n t e ....:

Monsieur BONFILS,
voici un second e-mail qui fait suite à deux tentatives de vous joindre par téléphone, infructueuses. Je ne peux insister davantage n'ayant pas que cela à faire. Je viens vous faire savoir qu'en raison de votre silence à mes sollicitations, j'ai saisi la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes qui m'accorde assistance dans le règlement de la situation présente. Sans vous révéler la totalité du contenu du courrier que m'a adressé cet organisme, il apparaît que je suis en droit d'exiger le remboursement des 1190 euros que j'ai payé pour le H&K, ainsi que la totalité des frais d'envoi que vous imposez de rembourser sous forme d'avoir.
Considérez cet e-mail comme ma dernière prise de contact puisqu'il m'est demandé d'attendre votre manisfestation.
PG

Tele Vendeur
Date: 24/10/2007
Etat: Fermé
Service: Je souhaite une information concernant ma commande
Priorite: Haute
Monsieur Guichon,
Je viens à l'instant de demander à Marshall de me retourner l'ampli défectueux au lieu de vous le retourner directement à vous.
Dés la réception de celui ci, nous procèderons comme convenu au changement avec l'ampli Marshall 2266C.
Cordialement.


Comme par hasard, c'est le jour où je leur déclare avoir saisi la DGCCRF que j'ai une réponse. Ensuite, que fait mon ampli H&K chez Marshall ? Pourquoi leur demander le retour avant de procéder à l'échange ? Pourquoi ne pas m'en avoir informé ? Et pourquoi Marshall devaient-ils me retourner l'ampli alors que c'est un échange pour un autre ampli neuf dont j'avais convenu avec M. Bonfils ? !Il était simplement entendu de retourner mon H&K accompagné de la facture de frais de retour et de me l'échanger contre un Marshall (en ajoutant bien sûr la différence puisque le Marshall est plus cher). Mais le plus stupéfiant c'est de lire que M. Bonfils a demandé à MARSHALL de leur retourner mon ampli HUGHES AND KETTNER, tout ça dans le cadre de l'application de la garantie pour un HUGHES AND KETTNER qui, à ma connaissance, est une société qui ne dépend pas de MARSHALL, non ?
Devant une situation aussi anormale que celle-ci, j'ai adressé un e-mail à un des dirigeants de WB pour tout expliquer y compris mon intention de saisir le tribunal civil pour trancher sur ce litige. Je n'ai pas eu plus de marque d'intérêt de la part de ce dirigeant. J'ai donc adressé une requête officielle avec AR dont l'accusé m'a été adressé en retour le 7/11/07, et par laquelle je demande à être remboursé des 1200 euros (et un peu plus) avant de saisir le tribunal civil.
Aujourd'hui nous sommes le 17/11/07. Je n'ai pas eu plus de manifestation malgré une lettre officielle et tout ce qui a précédé. Mon compte bancaire est débité de plus de 1200 euros encaissés par Woodbrass et je n'ai rien en échange depuis le 12/10/07 soit plus d'un mois. J'ai saisi le tribunal civil qui va assigner Woodbrass bien qu'à mon sens la situation actuelle dans laquelle Woodbrass m'ignore complètement et possède l'article que je leur ai payé constitue plus un délit pénal qualifié d'escroquerie qu'une faute civile créant un simple litige.
Je termine en vous livrant mon opinion sur Woodbrass avec lesquels je ne commercerai plus jamais. Je n'irai même plus sur leur site et mes amis auxquels j'ai conseillé cette boutique, informés de ce que je vis, ont fait leur choix également. A vous tous, je conseille de bien réflechir à l'avenir avant d'acheter un produit d'une somme importante. Pour quelques euros, vous ne risquez pas grand chose (quoiqu'avec eux on ne peut jurer de rien) mais pour ce qui concerne des articles de valeur, sachez à quoi vous vous exposez sans dire que mon cas se produit à chaque procédure de retour sous garantie. Mais ce qui est sûr c'est que la politique de relation clientèle de Woodbrass en cas de problème est d'ignorer le plus longtemps possible le client demandeur, probablement dans l'espoir qu'il capitule. Je ne capitulerai pas et les poursuivrai jusqu'au pénal s'il y a infraction de leur part.
Voilà, c'était long mais je tenais à informer le plus grand nombre d'entre-vous pour que mon exemple vous évite peut être de vivre la même chose car, avant que la justice tranche, une procédure coûte de l'argent au justiciable. De mon côté je peux me le permettre, mais je pense aux moins aisés (notamment ceux qui débutent dans la vie active ou bien les jeunes qui ont payé leur matos avec leurs gains de l'été) qui probablement ne pourront pas se payer les conseils d'un avocat et se résoudront donc à subir la politique de Woodbrass en position de force.
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11
Bonjour,
J'ai également un probleme avec woodbrass:

Le 15 décembre 2007 j'envoie ce mail à woodbrass:
« Bonjour,
J'ai fais l'acquisition d'un ampli HARTKE piggyback mais malheureusement il ne me convient pas du tout pour faire de la scene, je l'ai utilisé 3 fois en repetition il n'a pas bougé et j'ai toujours son carton. Auriez vous une solution à me proposer sachant que si vous me faites une reprise je vous achète un ampli peavey valve king 212 à 519 euros.
En espérant une réponse favorable.
Cordialement
 »
Ce message est resté sans réponse de leur part ce qui je trouve est inadmissible!
J'ai donc tenté de le vendre par mes soins mais en vain.


Le 14 janvier alors que je jouais il s'est coupé net plus de son en sortait.
J'ai donc envoyé ce message à woodbrass:


« Je n'ai plus de son qui sort de mon ampli !?!
Il a 2 mois et hier en jouant le son c'est coupé et impossible de le faire fonctionner, dans un mois j'ai 3 concerts de prévus c'est super !
j'espere que vous allez me trouver une solution approprié et rapide ! Je souhaite soit un remboursement soit un échange contre un autre modèle . Je ne suis vraiment pas satisfait par cet article et par vos services au passage car je vous ai envoyé un mail le 5/12/2007 (NUMERO 6w8e***8A9x)
qui est resté sans réponse à ce jour. Aujourd'hui je suis embetté et je ne sais pas comment faire en espérant une réponse rapide cette fois ci .
 »

Ce message est resté sans réponse pendant 15 jours ! Jusqu'à ce que j'envoie celui ci le 31/01:


« 15 jours que je vous ai envoyé un mail concernant mon ampli qui ne fonctionne plus et rien ne s'est passé !!!! Merci pour l'interet que vous portez a vos client ! Je ne suis vraiment pas satisfait par vos services c'est la premiere et derniere fois que je fais un achat chez vous et croyez moi je ne vous ferais pas de pub!!!!!!! ci joint mon mail envoyé le 15 janvier... »


Suite à ce mail j'ai reçu une réponse du sav me disant qu'il me sera envoyé une confirmation de prise en charge dans un délais de 24h a 72h, voyant ce délais dépassé je décide d'appeler woodbrass ce jour le 5/02/2008, j'explique donc mon cas à la personne du sav qui me dit que j'allais recevoir le mail de confirmation et de marche à suivre pour retourner l'ampli en fin d'après midi, ce qui est chose faite. Je lui fais aussi part de mon mécontentement quand à l'ignorance de mon message du mois de décembre, elle me répond que effectivement woodbrass est en tort de ne pas m'avoir répondu .

Donc il faut que je retourne mon colis au sav d'ailleurs si vous connaissez la solution la plus adequate merci de m'en faire part !
Mais bon c'est bien la derniere fois que je fais un gros achat via le net si ça se passe bien c'est cool mais le jour ou ça merde il n'y a plus personne !
On gagne de l'argent à l'achat mais derriere on le perd quand il y a des problemes.
12
Hello à tous,

OuLaLa ! :lol: ,
je suis tout-nouveau client chez woodbrass et.................déja un problème au niveau de la reception de la basse épiphone embassy trans black que j'ai commandée .
Je parle de reception car woodbrass n'a toujours pas reçu mon produit pourtant signalé "disponible stock internet" !!
J'ai passé ma commande le 3 février, je patiente et bing! le 20 février (et oui j'ai été patient pendant 17 jours), sms de woodbrass : article en réapro!

Sur le site je regarde l'etat de ma commande et là, je lis que l'article est en réapro "suite à une commande antérieure" et qu'ils recevrons la basse dans une semaine!!!!!!
Bref nous sommes le 21 février soit 17 jours d'attente + 1 semaine de réppro + délai d'envoi...soit prés d'un mois minimum pour recevoir l'article!!!!
Pour commander souvent sur des sites concurrents, comme ce site allemand ..... ou encore ce site parisien... je n'ai jamais eu ce genre de problemes;

Ce n'est pas que je soit impatient mais comme tous le monde, je désire que les engagements annoncés soit pris, donc une disponibilité rapide et surtout dans le cas échéant, sous délais important, qu'un geste commercial soit attribué, chose complètement banale sachez-le!!


Pour résumé, woodbrass ne possedait pas le produit dans ces stocks, et attendent depuis longtemps cette livraison, ce n'est t pas grave, connaissant mes droits et les limites du système, je patienterais le temps qu'il faut, mais ils me livreront le colis que j'ai payé!!!
souhaitez-moi bon courage car je devine que le produit ne sera pas dispo tout de suite....


:(((

Faites bien attention de ne pas vous faire avoir par ce genre de pratique, vérifier que l'article soit dispo en magasin ou sous délais court!!!

Dans mon malheur, j'ai plus de chance que certains car l'on pourrait dire que j'ai certaines facilités et dispositions pour les reglements litigieux de ce genre... mais bon avant d'en arriver là, je patiente.... :8)
13
Ce sont donc bien des "j'en foutre" ! A rayer du site des partenaires !
14
Bonjour,

j'en ai une bonne à raconter dans woodbrass serie.
J'ai acheté un clavier yamaha clavinova clp 240 en septembre 2007 et là il ne fonctionnait pas. Apres des dizaines au SAV pour ce faire remplacer le piano rien n'y fait, puis apres 1 bon mois on exige le remboursement. Oh!!! miracle le remboursement à eu lieu dans la semaine. Mais voilà le piano en panne est toujours chez moi à encombrer le garage. De plus je n'aurai jamais aucun droit sur ce piano. Et non vous ne revez pas le piano est chez moi depuis bientôt 5 mois et je n'arrive pas à obliger woodbrass à venir chercher le piano, si quelqu'un à une idée????????????
15
Tu leur envoie un mail en leur donnant de délai de quelques mois, et avec un accusé de réception. Et tu leur téléphones en disant ça...

comme ça tu le détruis et ils sont en tout connaissance de cause. C'est comme une voiture pas à toi parquée dans ton jardin.

DK.Prod - DK.Loc

16
Il doit exister une solution légale. Il te faut interroger la Direction Régionale de la Consommation, de la Concurence et Répression des Fraudes de ton département d'appartenance et tu leur soumets ton cas. Ils sont très efficaces. C'est gratuit, un simple e-mail. En attendant, tu prends patience en cherchant sur Légifrance qui est le portail d'accès à tous les Codes qui régissent notre vie en France. Va dans le Code de la consommation, ta réponse doit se trouver là, ou peut être le Code de la Propriété... :?:
Mais ayez le réflex DRCCRF, je l'ai eu à deux reprises et croyez moi, quand vous êtes dans votre bon droit, les commerçants peut scrupuleux savent ce qu'ils risquent et ne restent pas plus longtemps "hors la loi" !
:clin:
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Bonsoir tout le monde
Voila j'ai une petite question concernant Woodbrass
J'ai acheté une table de mixage ya environ 6 ou 7 mois et la elle est tombé partiellement en rade . Je dispose de la garantie mais j'aimerai exigé si possible un avoir/remboursement (dans le but d'acheté une autre table de mixage plus perfectionnée).
Pensez vous sa possible ? Si oui ( comme boudoula ) j'aimerai savoir comment faire
Merci d'avance
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Le remboursement n'est plus possible. Il l'est dans un délai de six mois max après l'achat et lorsque le produit a des problèmes à répétitions qui sont interprétés par la loi comme défaut de conformité. Par ex dans mon cas l'ampli a présenté deux disfonctionnement en l'espace de cinq mois, ce qui m'obligeait à chaque fois de le retourner au sav et donc de m'en passer pendant le temps de la réparation. Des pannes aussi fréquentes ne pouvaient être considérées comme normales et m'empêchaient de me servir du produit dans des conditions normales. Donc dans ce cas là le remboursement fût possible (il m'en quand même fallut envoyer une lettre avec AR dans laquelle je faisais savoir à WBrass que je saisissais la juridiction de proximité compétente...). Dans ton cas, cela fait plus de six mois, le remboursement est donc impossible. Il te faut renvoyer l'appareil dans le cadre de la garantie. Sorry :(
19
Franchement le plan de Womor, ça ressemble plus à de la malchance...Perso j'en suis à ma 6 ou septième commandes chez eux et je n'ai eu aucun problème, livraison ultra rapide (2 fois le lendemain de la commande :oo: ). Quand je leur téléphone, ils sont hyper compétents et vraiment sympas, contrairement à certains magasins parisiens où on se fait accueillir en mode "t'es qui toi? Si tu claques pas tes 1000€, dégage". Non, franchement, j'ai eu peut être de la chance, mais trop rien à dire contre eux.

https://philtremble.bandcamp.com/

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WOODGRASS.... ça brasse! faut éviter ce site. Sauf si vous aimez avoir à résoudre des problèmes qui s'éternisent.

Un site incompétent, vraiment!