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Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin

  • 167 réponses
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Sujet de la discussion Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin
Salut à tous....

voici les faits: (lettre adressé à martin France, pars au courier de demain)


Ayant acheté des lyres Martin Minimac Profile d'occasion, deux de celles-ci nécessitaient un retour SAV pour réparation. Votre SAV, appellé pour savoir quelle était la démarche à suivre, m'a orienté vers le revendeur Martin de ma région, à savoir le magasin Pyranime, rue de Lutterbach à Mulhouse (68200).
Après avoir fait un bilan des problèmes sur ces 2 lyres, j'avais prévu de mettre 400€ maximum pour la réparation, cette somme incluant 100€ de transport aller/retour. Les défauts rencontrés étaient : une erreur de Pan sur une lyre, et sur l'autre lyre simplement un remontage (capots, moteur, roue de gobos, 1 courroie).
J'ai donc laissé ces lyres en confiance à mon revendeur Martin, qui s'est chargé de vous les envoyer directement. Après quelques semaines, commençant à m'inquiéter, j'apprends que le SAV Martin a refusé le colis, celui-ci étant détérioré. Le magasin de Mulhouse ne me donnant aucune nouvelle, c'est moi qui ai du appeler votre SAV directement!
Toujours quelques semaines plus tard, (n'étant pas sur place) j'essaye de savoir quand je pourrais prendre livraison du colis retourné : réponse de Pyranime : « nous ne savons pas où est votre colis »! Ils n'ont pas jugé utile d'aller voir sur internet, avec le numéro de suivi, où était le colis.
Début mars, je contacte à nouveau le magasin : ceux-ci ont enfin retrouvé mon colis ! Soit pret d'un mois et demi après l'envoi, alors qu'un aller/retour d'un colis via La Poste prends 10 jours au maximum !
Lorsque je prends enfin livraison du colis au magasin Pyranime, je découvre avec stupéfaction l'état de celui-ci : mais le gérant Denis Pflieger ne me laisse pas le temps de vérifier avec précision l'état du matériel, en refusant toute discussion, en m'expliquant que ce SAV l'avait « emmerdé » (pour reprendre ses termes), et qu'en gros, ce matériel Martin ne venant pas de lui, il n'aurait pas du assurer son SAV !
Une fois arrivé chez moi, je prends le temps d'ouvrir le colis, et de découvrir l'état du matériel à l'interieur. Les photos détaillées sont là pour attester de mes dires.

J'en viens maintenant aux conclusions :
Le magasin Pyranime a fait preuve d'une incompétence totale dans cette affaire, pour plusieurs raisons :
- Aucune info n'a été remontée au client : ceui-ci doit directement appeler le SAV, pour savoir ce qui se passe. De plus, aucun appel de Pyranime pour informer le client, c'est tout le temps moi qui ait du les relancer!
-Incompétence totale dans l'envoi du matériel : compression de 2 lyres Minimac dans un simple carton de 55 x 40 x 40 cm, avec quelques maigres bulles en plastique pour essayer de combler le peu d'espace vide restant.
- Envoi du colis en Colissimo Non recommandé, sans aucune assurance, ni aucune garantie, alors que Pyranime m'avait assuré un envoi type professionnel via La Poste...
- Détérioration complète des lyres, Pyranime ne pouvant être tenu responsable des dégats causés par La Poste, le magasin aurait du se retourner contre celle-ci. Impossible, vu qu'il n'y avait aucune garantie de souscrite!


Les photos attestent bien de l'état du matériel: c'est même à se demander si Pyranime ne s'est pas assis sur le carton, pour faire rentrer ces robotisés dans un emballage aussi petit.


Je m'adresse maintenant à vous pour vous faire par de mon désaroi face à cette affaire : je me retrouve avec 2 lyres complètement hors service, dont je pense que la réparation ne vaut bien évidemment pas la peine, vu les dégats. Le magasin Pyranime ayant fait preuve d'une incompétence totale dans la gestion de cette affaire, il est hors de question que je m'arrange avec eux, vu comme ils m'ont traité. Je m'adresse donc à vous pour essayer de trouver une solution à cette affaire. Je me retrouve maintenant avec une perte sèche de près de 700 à 1100€.





Pour ceux qui ont survécus, voici les photos...
www.evolutiondj.net/minimac

J'espère maintenant que le SAV Martin saura être à la hauteur de sa réputation!
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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Citation : Personne ici n'a dit que le magasin était responsable! La poste est clairement responsable, mais la responsabilité retombe sur le magasin vu les confitions de l'expédition et de non assurance.



C'est pas ce que tu laissais comprendre dans ton premier message...
[[[ Light Bulb ]]] Mon site: http://tof6825.skyrock.com/ ||| http://tweeter-piezo.skyrock.com/
42
Je crois que se qu'on voulait dire ce que Locki, voulais dire, c'est que la mag n'est pas coupable des dommages subis par le colis, mais cependant ces derniers étaient sous la responsabilité du mag et/ou de La Poste qui devaient s'assurer des bonnes conditions d'emballage et d'acheminement.
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Sur ce point je suis d'accord
[[[ Light Bulb ]]] Mon site: http://tof6825.skyrock.com/ ||| http://tweeter-piezo.skyrock.com/
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Citation : Cours de droits: il s'agit d'une responsabilité contractuelle, avec obligation de moyens les amis!


Exact ! (tin ca me rappelle les cours).


Citation : Personne ici n'a dit que le magasin était responsable!


Si, moi je l'ai dit.

Hors sujet : J'vais me faire des potes la..

45

Citation :

Hors sujet :
J'vais me faire des potes la..




:mdr: :mdr: :mdr:
La preuve que la vitesse de la lumière est plus élevée que celle du son est que les gens ont souvent l'air brillant avant de paraître stupide !
46
Je l'ai dit également et le répète il a fait preuve de négligence par le biais d'un emballage plus que m******e et par le fait de ne prendre aucune assurance ce qui fait que la poste n'aurait rien fait de plus s'il avait refusé le colis à son retour .

tu vois clowny t'as un pote là :bravo:
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En parlant de la poste, je confirme qu'il y a de vrais bourrins et des gens malhonnete.
Deux exemples :
Pour le boulot j'ai fait parvenir deux colis avec doubles enveloppes carton et rembourage bulle à l'interieur qui protégeaientt deux untités central informatique.
A l'arrivée, le carton était nikel pourtant dedans, toutes les cartes étaient totalement explosées les ports PCI arrachés ! Les machines ont du faire des sauts de quelques mêtres de haut et tomber bien à plat pour ne pas abimer les cartons et faire de tels dégats !

Une autre fois, j'ai envoyé 6 routeurs numéris, le carton a été soigneusement ouvert et delester de 4 routeurs avant d'être refermé avec du scotch de la poste et remis au destinataire. bine sur, le colis étant parfait il a été accepté !

Il y aurait un sacré ménage à faire à la poste ! Les entreprise de vente par correspondance sont obligée de camoufler les cartons des appareils avec des cartons neutres pour ne pas qu'il y ait de vol !

Tout ça pour dire que le principal responsable dans le cas des lyres est la poste mais le second responsable c'est le mag qui n'a pas assuré ces colis et qui a accepter la marchandise en retour sans se retourner contre la poste.

Good lights.


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Bah en fait, faire un envoi par La Poste, c'est jouer au poker. J'ai reçus plusieurs appareils via La Poste sans aucun problèmes, sinon mineurs (genre une vis un peu dévissée) avec parfois, un simple sac en plastique, simulant une bonne intention de l'expéditeur quant à la tenue de la machine pendant le trajet.
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Puis bon chacun sait comment ca se passe dans un centre de tri on sait pertinament que nos objets vont etre triturés non vous ne croyez pas, faut avoir un peu de bon sens
50
Ben justement moi je sais pas comment ça se passe et c'est pour ça que mes soupçons partent de là...
Je vais reçevoir un effet tunnel dans pas longtemps je vais bien voir dans quel état il est...