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Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin

  • 167 réponses
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Sujet de la discussion Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin
Salut à tous....

voici les faits: (lettre adressé à martin France, pars au courier de demain)


Ayant acheté des lyres Martin Minimac Profile d'occasion, deux de celles-ci nécessitaient un retour SAV pour réparation. Votre SAV, appellé pour savoir quelle était la démarche à suivre, m'a orienté vers le revendeur Martin de ma région, à savoir le magasin Pyranime, rue de Lutterbach à Mulhouse (68200).
Après avoir fait un bilan des problèmes sur ces 2 lyres, j'avais prévu de mettre 400€ maximum pour la réparation, cette somme incluant 100€ de transport aller/retour. Les défauts rencontrés étaient : une erreur de Pan sur une lyre, et sur l'autre lyre simplement un remontage (capots, moteur, roue de gobos, 1 courroie).
J'ai donc laissé ces lyres en confiance à mon revendeur Martin, qui s'est chargé de vous les envoyer directement. Après quelques semaines, commençant à m'inquiéter, j'apprends que le SAV Martin a refusé le colis, celui-ci étant détérioré. Le magasin de Mulhouse ne me donnant aucune nouvelle, c'est moi qui ai du appeler votre SAV directement!
Toujours quelques semaines plus tard, (n'étant pas sur place) j'essaye de savoir quand je pourrais prendre livraison du colis retourné : réponse de Pyranime : « nous ne savons pas où est votre colis »! Ils n'ont pas jugé utile d'aller voir sur internet, avec le numéro de suivi, où était le colis.
Début mars, je contacte à nouveau le magasin : ceux-ci ont enfin retrouvé mon colis ! Soit pret d'un mois et demi après l'envoi, alors qu'un aller/retour d'un colis via La Poste prends 10 jours au maximum !
Lorsque je prends enfin livraison du colis au magasin Pyranime, je découvre avec stupéfaction l'état de celui-ci : mais le gérant Denis Pflieger ne me laisse pas le temps de vérifier avec précision l'état du matériel, en refusant toute discussion, en m'expliquant que ce SAV l'avait « emmerdé » (pour reprendre ses termes), et qu'en gros, ce matériel Martin ne venant pas de lui, il n'aurait pas du assurer son SAV !
Une fois arrivé chez moi, je prends le temps d'ouvrir le colis, et de découvrir l'état du matériel à l'interieur. Les photos détaillées sont là pour attester de mes dires.

J'en viens maintenant aux conclusions :
Le magasin Pyranime a fait preuve d'une incompétence totale dans cette affaire, pour plusieurs raisons :
- Aucune info n'a été remontée au client : ceui-ci doit directement appeler le SAV, pour savoir ce qui se passe. De plus, aucun appel de Pyranime pour informer le client, c'est tout le temps moi qui ait du les relancer!
-Incompétence totale dans l'envoi du matériel : compression de 2 lyres Minimac dans un simple carton de 55 x 40 x 40 cm, avec quelques maigres bulles en plastique pour essayer de combler le peu d'espace vide restant.
- Envoi du colis en Colissimo Non recommandé, sans aucune assurance, ni aucune garantie, alors que Pyranime m'avait assuré un envoi type professionnel via La Poste...
- Détérioration complète des lyres, Pyranime ne pouvant être tenu responsable des dégats causés par La Poste, le magasin aurait du se retourner contre celle-ci. Impossible, vu qu'il n'y avait aucune garantie de souscrite!


Les photos attestent bien de l'état du matériel: c'est même à se demander si Pyranime ne s'est pas assis sur le carton, pour faire rentrer ces robotisés dans un emballage aussi petit.


Je m'adresse maintenant à vous pour vous faire par de mon désaroi face à cette affaire : je me retrouve avec 2 lyres complètement hors service, dont je pense que la réparation ne vaut bien évidemment pas la peine, vu les dégats. Le magasin Pyranime ayant fait preuve d'une incompétence totale dans la gestion de cette affaire, il est hors de question que je m'arrange avec eux, vu comme ils m'ont traité. Je m'adresse donc à vous pour essayer de trouver une solution à cette affaire. Je me retrouve maintenant avec une perte sèche de près de 700 à 1100€.





Pour ceux qui ont survécus, voici les photos...
www.evolutiondj.net/minimac

J'espère maintenant que le SAV Martin saura être à la hauteur de sa réputation!
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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Citation : Y à un truc que je pige pas, pourquoi t'as pas traité direct avec Martin, puisque apparament le magasin leur à envoyé direct ton matos...



et bien tout simplement car le SAV Martin marche comme ca...il faut passer par les revendeurs! Donc au début je me suis dit, ah ben oui, le commercial doit passer souvent, et récupérer le matériel en SAV directement...

Mais non, ils l'ont simplement envoyé par La Poste, comme j'aurais très bien pu le faire moi-même! Toujours le bon vieux dicton: vaut mieux être servi par soi-même!
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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Citation : le SAV Martin marche comme ca...il faut passer par les revendeurs!


C'est pas vrai, moi je leur ai deja amene du matos directement.
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Attendez, je comprends pas bien la, tu as déposé du materiel dans un magasin pour SAV, donc tu as du avoir un avis de dépot ou un devis de réparatiion ou un truc comme ça. Ensuite tout le reste "ne te regarde pas", le mag ET Martin sont responsable de ton matos. je dis bien "ET MARTIN" parce que c'est la politique de martin de faire passer par un revendeur local donc ils doivent assurer la compétence de ce revendeur (il doit bien y avoir un agrémement martin ?)

Tout le monde ici nous dit que le gros avantage de martin, c'est le SAV ! Dans un cas comme ça, ils vont assuraient c'est sur !!!!

Good lights.


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En tout cas je compatie et je suis de près cette affaire! :boire:

Edit :

Mais quand je vois l'état des pauvres bêtes ! :oo:

Mon travail : PRESTACOR - SON / ECLAIRAGE / VIDEO (info, matos, photo,...).

 

 

15

Citation : Ensuite tout le reste "ne te regarde pas", le mag ET Martin sont responsable de ton matos.



en suivant ton raisonnement, je suis OK avec toi! C'est pour ca que j'ai envoyé cette lettre à Martin directement! Pour l'instant je n'ai aucune réponse, je vais appeller Jérome directement je pense!

Citation : Mais quand je vois l'état des pauvres bêtes !



a qui le dit tu... :((

je vous tiens au jus de toutes facon!
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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Sa en est ou cette affaire ?

Lighting Dynamics - Prestation lumière- SAV/Maintenance - Technique laser. Soundcloud

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Hors sujet : Bon moi je fais un stage à Pyranime mardi et je vais essayer d'en parler avec Denis mais seulement à la fin de mon stage parce que je veux pas me faire mettre à la porte dès le premier jour :volatil: . Je suis profondément déçu de voir ça moi qui avait une grande estime pour ce magazin :((( mais bon je veux d'abord avoir la version du gérant voilà

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Bon j'aime pas cette histoire du tout moi.

Déjà avez vous remarqué que le colis est tout rafistollé avec du scotch "la poste"? Il ne vous viens pas à l'esprit que le colis a pu etre jeté ou a pu tomber pendant le transport???

Si il n'a pas été accepter par Martin france c'est parce que des pieces bougaient à l'intérieur puis le colis a été rééxpédié et foutu dans un coins par la poste.

Denis a du rappeler la poste pour récupérer ce colis qui trainait dans un entrepot (heureusement qu'il avait un coupon avec le numéro du colis).

J'aimerais que l'on arrete de critiquer et de faire des histoires comme ça sans réfléchire ou sans chercher à comprendre
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Je ne peux être que navré par le triste gâchis occasionné par cette affaire et désolé pour le propriétaire des machines.
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J'ai pas dis le contraire. c'est vraiment con et dommage ce qui est arrivé mais c'est plutot la faute à la poste
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