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Sujet Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin

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Sujet de la discussion Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin
Salut à tous....

voici les faits: (lettre adressé à martin France, pars au courier de demain)


Ayant acheté des lyres Martin Minimac Profile d'occasion, deux de celles-ci nécessitaient un retour SAV pour réparation. Votre SAV, appellé pour savoir quelle était la démarche à suivre, m'a orienté vers le revendeur Martin de ma région, à savoir le magasin Pyranime, rue de Lutterbach à Mulhouse (68200).
Après avoir fait un bilan des problèmes sur ces 2 lyres, j'avais prévu de mettre 400€ maximum pour la réparation, cette somme incluant 100€ de transport aller/retour. Les défauts rencontrés étaient : une erreur de Pan sur une lyre, et sur l'autre lyre simplement un remontage (capots, moteur, roue de gobos, 1 courroie).
J'ai donc laissé ces lyres en confiance à mon revendeur Martin, qui s'est chargé de vous les envoyer directement. Après quelques semaines, commençant à m'inquiéter, j'apprends que le SAV Martin a refusé le colis, celui-ci étant détérioré. Le magasin de Mulhouse ne me donnant aucune nouvelle, c'est moi qui ai du appeler votre SAV directement!
Toujours quelques semaines plus tard, (n'étant pas sur place) j'essaye de savoir quand je pourrais prendre livraison du colis retourné : réponse de Pyranime : « nous ne savons pas où est votre colis »! Ils n'ont pas jugé utile d'aller voir sur internet, avec le numéro de suivi, où était le colis.
Début mars, je contacte à nouveau le magasin : ceux-ci ont enfin retrouvé mon colis ! Soit pret d'un mois et demi après l'envoi, alors qu'un aller/retour d'un colis via La Poste prends 10 jours au maximum !
Lorsque je prends enfin livraison du colis au magasin Pyranime, je découvre avec stupéfaction l'état de celui-ci : mais le gérant Denis Pflieger ne me laisse pas le temps de vérifier avec précision l'état du matériel, en refusant toute discussion, en m'expliquant que ce SAV l'avait « emmerdé » (pour reprendre ses termes), et qu'en gros, ce matériel Martin ne venant pas de lui, il n'aurait pas du assurer son SAV !
Une fois arrivé chez moi, je prends le temps d'ouvrir le colis, et de découvrir l'état du matériel à l'interieur. Les photos détaillées sont là pour attester de mes dires.

J'en viens maintenant aux conclusions :
Le magasin Pyranime a fait preuve d'une incompétence totale dans cette affaire, pour plusieurs raisons :
- Aucune info n'a été remontée au client : ceui-ci doit directement appeler le SAV, pour savoir ce qui se passe. De plus, aucun appel de Pyranime pour informer le client, c'est tout le temps moi qui ait du les relancer!
-Incompétence totale dans l'envoi du matériel : compression de 2 lyres Minimac dans un simple carton de 55 x 40 x 40 cm, avec quelques maigres bulles en plastique pour essayer de combler le peu d'espace vide restant.
- Envoi du colis en Colissimo Non recommandé, sans aucune assurance, ni aucune garantie, alors que Pyranime m'avait assuré un envoi type professionnel via La Poste...
- Détérioration complète des lyres, Pyranime ne pouvant être tenu responsable des dégats causés par La Poste, le magasin aurait du se retourner contre celle-ci. Impossible, vu qu'il n'y avait aucune garantie de souscrite!


Les photos attestent bien de l'état du matériel: c'est même à se demander si Pyranime ne s'est pas assis sur le carton, pour faire rentrer ces robotisés dans un emballage aussi petit.


Je m'adresse maintenant à vous pour vous faire par de mon désaroi face à cette affaire : je me retrouve avec 2 lyres complètement hors service, dont je pense que la réparation ne vaut bien évidemment pas la peine, vu les dégats. Le magasin Pyranime ayant fait preuve d'une incompétence totale dans la gestion de cette affaire, il est hors de question que je m'arrange avec eux, vu comme ils m'ont traité. Je m'adresse donc à vous pour essayer de trouver une solution à cette affaire. Je me retrouve maintenant avec une perte sèche de près de 700 à 1100€.





Pour ceux qui ont survécus, voici les photos...
www.evolutiondj.net/minimac

J'espère maintenant que le SAV Martin saura être à la hauteur de sa réputation!
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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31
Locky la envoyé par la poste ou la laissé au magasin qui lui meme l'as envoyé?
Si c'est le premier cas la poste est responsable sauf si il a signé le bon sans assurance.
Si c'est le deuxieme cas. Le magasin est responsable et c'est au magasin lui meme de se retourner contre la poste. Martin n'y es pour rien dans tout ca et si le magasin n'a pas pris d'assurence il devra débourser de sa poche!
Le forum d'IP
32
Ben martin ne l'ayant pas accepté, la poste est redevenue responsable jusqu'a ce que pyranime accpte le colis à son retour .
N'ayant pas prit d'assurance la poste n'aurait rien fait donc le responsabilité retombe sur le magasin qui a fait preuve de négligence. bonne nuit
33
C'est ce que je vien de dire :bravo:
Le forum d'IP
34
J'écrivais quand t'as posté lol :bravo2:
35
Je confirme.
On est d'accord, c'est La Poste qui a abimer le colis. Apres faut pas deconner, on envoi pas une paire de monobras dans un simple carton avec 3 bouts de mousse, c'est irresponsable et ca demontre un manque de connaissance soit de la Poste, soit du matos. :non:
Je viens de vendre ma LightCo, je l'ai envoye dans son flight case a l'autre bout de la France, elle y est arrive sans probleme (par Chronopost, filiale de La Poste). Ca ne me serai jamais venu a l'idee de le faire si elle n'avait pas de flight, c'est la mort assure. :shootme:
36
Oui c'est sur que ce genre de matos, l'envoie par la poste n'est vraimment pas recomandé du tout, franchement quand on vois les chutes des colies ça fait peur :|
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Ok du point de vue de la loi, Pyranime est responsable mais il faut pas commencer à dire que c'est eux qui ont endomagées ces lyres je vous l'ai dit c'est un coup à faire couler le magasin.
Je peux vous dire que ça lui a servi de leçon parce que pas plus tard qu'hier, on a du emballer 2 magnum hazer pour les envoyer au SAV et c'était rudement mieux protéger que la derniere fois.
[[[ Light Bulb ]]] Mon site: http://tof6825.skyrock.com/ ||| http://tweeter-piezo.skyrock.com/
38
Qu'ils aient pris conscience du probleme, c'est bien, maintenant a eux de ce débrouiller pour fournir deux lyres martin au propriétaire. Dans le cas contraire, il est clair qu'il faut faire appel a une assoc de consomateur voir une attaque en justice.

Je pense qu'il n'y a pas a parlementer des heures, Locky a posé des lyres Martin dans un etat constaté par le magasin, il DOIT récupérer des lyres Martin équivalentes dans un état au moins aussi bon que l'état de départ.

Et puis DJ tof, qu'est ce que tu nous baratines avec le risque de couler le mag. Si il avait si peur de ça, il donnerait 2 lyres martin à Locki, ça lui ferait une super pub et ça ferait pas un trou énorme dans son budget....
il a l'occasion de retourner cette affaire pour lui en se faisant une bonne pub si il regle cette affaire.

Arretons de pleurer pour les mag, on connais leurs marges, ils ont de quoi régler ces probleme (et même négocier avec le commercial Martin pour avoir un super prix sur une prochaine livraison....)

Good lights.


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Cours de droits: il s'agit d'une responsabilité contractuelle, avec obligation de moyens les amis!

J'ai passé un contract avec le magasin, pour qu'ils se chargent d'envoyer le matos et de traiter le SAV. Le magasin devait tout mettre en oeuvre pour que cela se passe bien, et cela n'a pas été fait, et ca ne sera pas dur à prouver!

Il s'agit bien sur de bien emballer les produits, et de rembourrer correctement le packet, mais également de prendre les assurances la poste, pour pouvoir être couvert en cas de problème!


Personne ici n'a dit que le magasin était responsable! La poste est clairement responsable, mais la responsabilité retombe sur le magasin vu les confitions de l'expédition et de non assurance.
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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Hors sujet : Locki : ton colis t'attend à la poste selon leur site ;)