«Si ce webstore propose de bons produits, leurs services laissent à désirer, et c'est bien peu dire. En effet, ayant passé plusieurs commandes chez eux, les délais n'étaient pas toujours respectés à cause de leur livreur (mais ça, c'est semble-t-il la signature de ce livreur). Surtout, j'ai dû retourner systématiquement chaque colis. Lors de ma première commande, une guitare, celle ci était abimée, j'ai dû la retourner. J'ai bien reçu le produit en retour, par contre pour la première comme la seconde, ne vous attendez pas à avoir une guitare réglée, à vous de faire le travail, ce qui n'est pas forcément simple sur une guitare avec un floyd rose ! Quant à ma seconde commande, un tiroir rack (pas fragile ensuite), le premier est arrivé abimé, le second aussi ! J'ai préféré demander un geste commercial que de le renvoyer encore une fois, sans certitude d'avoir un produit convenable. En outre, suite à ce second achat, le site devait me rembourser 10 euros, ce pour quoi j'avais envoyé un RIB, je n'en ai jamais vu la couleur, malgré de multiples relances. Le service client a tendance à vous mener en bateau. Si vous faites la comparaison avec [modéré] ils n'apprécient pas, et pour cause, ce n'est pas [modéré], ni son service. bref, peut-être ferais-je valoir mes bons d'achat, mais pour une petite commande, parce que je ne suis pas prêt de commander de nouveau chez eux.»

«N'assument pas leurs erreurs et se moquent de vous. Bax shop met en avant dans leur point fort de vente un retour possible en 2 mois avec remboursement rapide à la clé après réception du colis. Espérez-donc qu'ils n'égarent pas votre colis, sans quoi vous vous exposez à une bataille acharnée, longue et coûteuse en temps et en énergie pour obtenir réparation, face à une mauvaise foi extraordinaire. Dans mon cas, il a fallu attendre fin septembre pour me faire rembourser un colis (B-stock) retourné début juillet. Malgré la preuve de dépôt du colis en point relais et la preuve que le transporteur avait bien livré le colis à leur entrepôt, Bax shop n'a jamais voulu procéder au remboursement car ils ne retrouvaient pas le colis chez eux. Est ma faute s'ils gèrent mal leur retours... non. Pourtant c'est moi qu'ils ont lésé en refusant de me rembourser. Je peux donc parler de PUBLICITE MENSONGERE par rapports aux délais de remboursements qu'ils affichent sur leur site. Ils ont bien des assurances pour ça?! Il a fallut les relancer quasi toutes les semaines, les harceler, et finir par les menacer de porter plainte car ils étaient seuls responsables et le refus de me rembourser les mettait dans l'ILLEGALITE depuis fin juillet. Messages de réponses minimalistes de leur part à chaque fois, polis, mais stériles. Et n'attendez aucun geste commercial réel pour les torts qu'ils vous font. Ils refusent de vous envoyer des produits ''cadeaux" pour se faire pardonner, et vous annoncent par contre un bon d'achat de 25 euros soit disant "crédité sur votre compte", que vous ne voyez jamais apparaître, même quand vous simulez une nouvelle commande. Donc MENSONGE. On est loin de l'image cool et de proximité du monde musical, que l'on peut trouver dans les boutiques qui ont pignon sur rue. Via le site Bax shop, vous avez à faire à des ''commerciaux" avant tout qui sont uniquement là pour faire de l'argent, et qui se moquent poliment de vous à travers des méthodes inacceptables. Je vous invite à creuser la question sur internet, vous trouverez d'autres avis qui complètent mon impression. C'est dommage, car cette mauvaise expérience, dès la 2ème commande chez eux, de part la façon dont elle a été gérée administrativement et humainement, efface entièrement l'impression de sérieux que j'avais à l'issue de la précédente.»

«Les prix sont en général plus bas ou semblable par rapport à la concurrence. On peux choisir sa date de livraison, et on est livré à la date prévue, parfois même 1 jour à l'avance. Je n'ai jamais été déçu sur mes commandes, peu importe son importance. La livraison est gratuite à partir de 20€ d'achat, ce qui fait un gros avantage par rapport aux sites. Il y a sur par mal de produit des "Packs avantageux" qui permet d'avoir une remise avec un autre produit en plus, ou un lot du même produit. Seul petit bémol à ce jour, on peux retrouver le colis en mauvais état si il se retrouve dans la boîte au lettre (comme à ma toute dernière commande), mais sans dégât sur le contenu.»

«Je complète mon précédent avis et je dégrade la note à une étoile car : - J'ai renvoyé le produit incomplet et j'ai reçu un mail m'annonçant que le colis avait bien été reçu. - Pas un mot d'excuse, car ils m'ont refourgué un produit incomplet, ouvert et une boite défraichie. - J'ai demandé un retour pour le 16/17 aout soit en Mondial Relay soit par poste à mon domicile, il a été choisi GLS qui livre entre 7 et 20h00 comme si on allait attendre le livreur. - On me dit aujourd'hui qu'il serait passé à 11h00, le gardien n'a vu personne et pas d'avis de passage. On se fout du client, on a à faire à des gens bien calés dans leur fauteuil et qui sont payés chaque mois sans se soucier du client. Je peux comprendre une rupture de stock, mais pas pour une commande de 2 PinMic Rode donnés comme en stock de recevoir, certes rapidement, les deux boites, dont une pas vraiment neuve avec un des adhésif manquant, prouvant l'ouverture de cette boite et il manquait la capsule et l'outil pour changer la grille. Commande le 30 juillet, réception le 2 aout (rien à dire). Lorsque j'ai découvert les manques, j'ai immédiatement téléphoné au service client et une personne très aimable m'a demandé de faire un mail et des photos. Normal. J'ai ensuite reçu un mail en réponse, m'invitant sur le site de Bax-Shop à remplir un dossier pour avoir le fameux RMA. Après des problèmes avec le navigateur Firefox et retéléphone au service client, où j'ai commencé à m'énerver, j'ai rempli le dossier avec IE. Maintenant j'attends le bon de retour par Mondial Relais (48h de délai?) Je pense qu'il savait dès le début que cette boite n'était pas conforme vu son état. Personne n'a vérifié qu'elle était complète, ce n'est pas la méthode habituelle des sociétés allemandes. Donc je n'ai pas la globalité du matériel et il faut que j'attende le bon vouloir du service client et il faut que je me dérange pour reporter le paquet, car ils sont incapables de me renvoyer la capsule, alors que cela existe en pièce détachée. Manque de professionnalisme, vendre à tout prix. J'ai déjà signalé que je pense à l'avenir me fournir autre part, ce qui n'a pas fait quoi que ce soit à mon interlocuteur. Encore une personne qui n'a pas compris que c'est grâce aux commandes des clients qu'il mange tout les jours.»