«Bonjour,tout est dans le titre! Plusieurs commandes dont sono jbl éon one, puis dernièrement micro se electronicx1t , pour vous donner une base de référence: la sono est partout entre 890€ et 990€ ! Chez baxmusic en promo sur un prix de base inférieur à 990€ j'ai bénéficié d'une offre à moins 15% !!! Avec disponibilité immédiate. Pour la dernière cde qui porte la réf'4081543, il s'agissaitde l'achat d'un micro se électronicx1t dont le prix soldé sur le marché était de : 330€ . Chez baxmusic ,je l'ai payé moins de 200€ !!! Livré avec un étui rigide en métal. Le cordon secteur n'était pas aux normes Françaises, j'ai envoyé un mail,48 heures après je recevais l'adaptateur . J'ai eu à plusieurs reprises pour des questions le même interlocuteur Eric . Très pro, les réponses étant toujours argumentées ,précises et rapides. Comme je le disais au début ,tout est dans le titre!! Marcel guérin.»

«Rien à redire, pièces Neutrik powerCON 32A mâle + femelle impeccable, comme pour d'autres sites "devrait avancer les options correspondantes à chacun des produits" ou de l'intégrer à l'achat pour plus de facilité ...un capuchon étanche de fermeture pour une Power In étant selon Moi une obligation à ce type de prise de courant, c'est donc ce tromper à coup sur pour finalement doubler ou tripler des frais de transports pour une pièce à 1 €, car ce capuchon isolant SCnac-MPX n'existe même pas dans leur catalogue ? Et SCnac-FPX pour la sortie femelle Out J'ai donc au final perdu 11 €, en étant mieux renseigné, J'aurai préféré dépenser 2 € de plus pour en gagner 9 €.»

«Après quelques commandes sur ce site, j'étais content d'avoir trouvé un bon magasin, avec des produits en stock comme indiqué, du choix, des prix corrects et des délais de livraison rapide.Puis,j'ai eu un soucis dernièrement avec une enceinte de monitoring Pioneer SDj 50x achetée en Aout dernier, je l'ai donc renvoyé et du patienter 1mois et demi pour la récupérer..Bon le temps de l'envoyer à Bax,qu'il l'envoie en réparation et qu'elle me revienne, c'est vrai que c'est vite passé faut dire,sauf quand on attend...Après ça peut arriver mais pour un produit qui à 3 mois c'est un peu long quand même.Bon j'ai ensuite commandé des boutons knobs de couleur pour ma table de mixage, n'ayant pas trop eu d'explications sur le descriptif quant à la compatibilité et me disant que je pouvais les renvoyer au cas ou ça n'irait pas je les ai pris et j'ai également pris un pied de platine Technics Mk2 qui était dispo sous 3/4 semaines.Bon n'étant pas spécialement pressé et étant satisfait jusque là du service Bax,j'ai préféré acheter chez eux quand même,quitte à attendre.J'ai reçu depuis un mail pour me prévenir qu'ils avaient bien enregistré mes retours donc 3 sets de 8 Knobs Reloop et PayPal m'a envoyé un mail pour me prévenir qu'un versement de 11,90e était crédité sur mon compte de la part de Bax shop.Sauf que 11,90e correspond à un set de boutons et non les trois!Depuis j'ai envoyé des mails au service clients de Bax pour les informer,ils n'y répondent pas toujours et leur dernière réponse a été qu'ils m'avaient déjà remboursé ce qu'ils me devaient via PayPal et point!!Super vive l'arnaque, c'est lamentable!!Quant à mon pied de Mk2,ils ne l'ont toujours pas et ne savent me donner une date de livraison,donc ils me proposent de me le rembourser vu que je l'ai déjà payé.Pourquoi annoncé des produits sur le site avec des délais de livraison qui au final ne servent à rien???Vu le remboursement que je n'ai pas eu des boutons, je me demande comment va se passer celui du pied???Franchement alors que j'étais très satisfait de ce site depuis quelque temps, c'est la dernière fois que je ferais des achats chez eux, le service clients est vraiment déplorable me concernant.Je déconseille désormais....et me tournerais vers un autre.»

«Cet avis est motivé par une commande qui s’est très mal passée, et ce après plusieurs autres commandes plus ou moins difficiles. Dans un souci d’objectivité je vais m’efforcer de lister les faits chronologiquement et je laisserai chacun se faire son opinion. Il s’agit d’une commande passée le 26/12/2016, pour une guitare Ibanez Premium et quelques accessoires, en demandant confirmation par email que la livraison serait bien effectuée le 28/12 au plus tard. Petit échange avec le service client qui me dit que c'est tout bon, commande validée et payée à 14h30. Puis plus rien. Le 27/12 j’appelle le service client qui m’informe que la commande n’est pas partie, et me demande si j’ai bien payé (payment par CB en ligne, le fait qu’ils n’aient pas cette information me semble assez étonnant). Aucune explication du service client qui se contente de me dire que « c’est bizarre ». J'indique alors que d'une part ce n'est pas la première fois (voir plus bas) et que d'autre part si ça n'est pas déjà parti, ça n'arrivera pas à temps avant mon départ (le 29/12), et que donc je souhaite annuler la commande. Mon interlocuteur me propose alors de voir s'il serait possible d'expédier en express (commande à 4 chiffres quand même), et m'indique qu'il me rappelle très vite. 3 heures passent, rien. Je rappelle, et "ah ben non ça a été refusé". Aucun mot d'excuse, rien. J’annule donc la commande, et je reçois une note de crédit le 27/12. Le même jour je poste un premier avis sur Trustpilot (le 29/12), qui me vaut successivement un signalement comme « avis non identifé » (ce qui est intéressant vu que mon email Trustpilot et mon email client Bax sont identiques), puis - après que j’ai prouvé ma bonne fois à Trustpilot en fournissant la facture d’achat - un coup de fil de Bax qui me propose un geste commercial de 25€ à valoir sur ma prochaine commande et me demande de « revoir mon avis ». Je temporise un peu, et le 31/12/2016 je reçois une facture et un lien de payment direct pour une commande de 8,95€ pour un « canon à confettis » que je n’ai évidemment jamais passée. Tout va bien. Finalement, pour utiliser le bon d’achat et parce que je suis sans doute un peu trop naïf, je décide de retenter l’expérience, et de repasser ma commande (par téléphone pour régler le problème indiqué ci-dessus) le 2/01/2017 en précisant une date de livraison précise (le 10/01). Comme je n’avais pas encore été remboursé de ma précédente commande, je m’attends à être rapidement remboursé de la différence (25€). Je reçois quand même un lien de payment pour la nouvelle commande, ce qui me vaut un nouvel appel au service commercial pour clarifier la situation. Le 9/01 je reçois un email de confirmation d’expédition (via GLS), pour livraison « dans la journée du 10 ». Là encore j’ai dû prendre de mauvaises habitudes avec la concurrence qui livre via UPS, mais habituellement les livraisons se font le matin. Pas de bol, je suis resté coincé toute la journée chez moi puisque le livreur s’est présenté à 18h30. Bref, je déballe, et là très mauvaise surprise: j’ai reçu du stock B (gros sticker vert « matériel inspecté par blablah », carton ouvert, et guitare qui a manifestement bien servie (frettes très entamées). Comme ça aussi ce n’est pas la première fois que ça m’arrive avec eux (voir plus bas), je perds un peu patience et je me fends d’un email au service client qui me demande le 11/01 des photos du « défaut constaté ». Je m’exécute. J’obtiens un RMA, je demande un échange _après vérification que l’autre modèle encore en stock est bien neuf_ (erreur fatale, comme la suite le montrera) et qu’on me contacte pour fixer une date de livraison. Je reçois alors un bon de retour, avec comme consigne de déposer le colis dans un point relais. Petit détail comique: un carton de guitare c’est gros, c’est assez lourd et donc quand on n’a pas de voiture se farcir un dépôt en point relais ce n’est pas très drôle, surtout quand il pleut. Pour ne rien gâcher, le point relais auquel je me suis présenté a failli me refuser le colis car « on ne fait pas les gros colis monsieur ». Tout baigne. Le service client me propose tout de même de m’envoyer des photos de l’autre guitare pour me montrer qu’elle est neuve. J’aurais préféré qu’ils soient capable de s’en assurer eux-même sans me prendre à parti mais bon. Compte tenu de tout ce qui précède j’indique que je suis très légèrement déçu et que j’aimerais bien que la maison fasse un geste à la hauteur du « désagrément », d’autant que le 12/01 je n’étais toujours pas remboursé des 25€ attendus depuis le 31/12. Le service client commence par me dire que mon compte est débiteur chez eux puisque j’ai commandé une nouvelle guitare (pardon?), puis m’indique finalement que j’ai raison et que je devrais recevoir le versement « sous peu ». Bref, j’ai finalement reçu cet argent le 17/01. 3 semaines après l’annulation de ma première commande… Bref, moult aller-retours avec le service client, qui finalement le 14/01 me propose un geste commercial de… 10€. Je leur réponds que je trouve qu’il faudrait voir à pas se moquer du monde (on était sur une commande à 4 chiffres) et je leur demande donc d’annuler l’échange et de procéder à un remboursement, ce qui m’est confirmé par retour d’email (« vous serez remboursé dès réception de votre retour dans nos entrepôts »). Le 14/01 je reçois donc une note de crédit du montant de la commande. Les jours passent, le 18/01 je reçois la confirmation de réception de la guitare « stock B » au SAV (expédiée le 12/01), et je m’attends donc à être remboursé rapidement. Le 20/01 je reçois un email m’indiquant qu’un échange va partir de chez Bax. J’appelle immédiatement le service client (email reçu à 17h20, coup de fil à 17h21) pour demander l’annulation de cet envoi puisque je suis censé être remboursé. Mon interlocuteur m’indique « faire le nécessaire ». Plus de nouvelles, et je ne reçois pas de numéro de tracking. Le 24/01, absent de chez moi, je reçois un coup de fil d’un livreur GLS qui me demande si j’y suis (chez moi). Je dis que non et je fais rapidement le lien, et indique refuser le colis. Encore une fois, une gestion très professionnelle de la part de Bax avec des engagements non respectés. Enfin, et c’est le clou du spectacle, comme un colis était parti de chez eux, et MÊME SANS QUE JE L’AI RÉCEPTIONNÉ, je dois attendre le retour du colis dans leurs entrepôts avant d’être enfin remboursé. En gros j’ai payé les défaillances de leur service deux fois: d’abord parce que cette commande a été un calvaire, et ensuite parce que j’ai dû leur faire une avance de trésorerie indue. Totalement excédé, j’ai fini par leur dire que la CB avec laquelle j’avais payé la commande était assortie d’une assurance pour les commandes internet et que si je n’étais pas remboursé d’ici le 31/01 je l’activerai. Étonnamment le 31/01 j’ai reçu les fonds… Conclusion personnelle: j'ajoute Bax-Shop à ma très courte liste des vendeurs à fuir. Pour moi, Bax-Shop, plus jamais, c’est terminé. Il faut mettre cet avis en regard de la commande que j’ai passée chez un autre revendeur en ligne, allemand, pour la même guitare (parce que oui, je comptais bien l’acheter): débit à l'expédition de la commande, guitare reçue avec un léger défaut, "advance RMA": nouvelle guitare envoyée immédiatement et dépôt de la première directement au livreur qui me livre la nouvelle. Une expérience totalement différente, un _vrai_ service client. Pour la petite histoire, quand j’indique que certaines choses me sont déjà arrivées chez Bax-Shop, je veux parler: - d’avoir été livré hors délai; - d’avoir été livré d’un produit en panne, qui n’a pas été remplacé (remboursé - tardivement - mais pas échangé, alors que j’en avais besoin); - d’avoir été livré en stock B sur une commande de neuf (et si j’en crois les avis sur Trustpilot et ailleurs, je ne suis pas le seul); Si Bax-Shop devait contester à nouveau la véracité de cet avis je tiens l’ensemble des pièces justificatives à disposition.»

«Je travaillais avec le cubase élément 8, j’avoue qu’il n’était pas mal ! Il va sans dire que je travaille avec Steinberg depuis très longtemps et j’ai à mon actif quelques cd sur le marcher... Mais à savoir que le cubase pro 8,5 me donnerait plus de satisfaction sans hésiter, j’ai passé commande chez (Bax — Shop), mais j’ai pris soin d’appeler pour plus amples informations... En effet j’ai été accueilli avec enthousiasme par un agent de (Bax Music) qui a pris le soin de bien m’expliquer… maintenant je suis très heureux de mon cubase pro 8,5 qui s’est transformé en cubase pro 9… puisque, lors de mon activation, j’étais dans la période de grâce où la mise à jour dont la licence et le code d’activation qui me donnaient droit, au cubase pro 9... Bon achat au bon moment. Une livraison par GLS proposé par Bax Music. Livraison avec possibilité de suivi de commande… colis arrivé en bon état avec clé USB — E-licence, +codes d’activations, 2 cd d’installations. Et en primes, 5 cd : halions 5, Halion Sonic 2 , THE GRAND SE 3, groove agent 4.. En trial bien sûr !...Mais un seul souci, on ne peut plus utiliser nos anciens plug-ins en 86 (32), car ce cubase s’installe qu’en 64, mais comme il inclut une série de 8 instruments, dont un nombre infini de sons, et beaucoup de possibilités pour la création. Il y a vraiment de quoi faire.... ENFIN que du bonheur pour la composition je suis OK ! Tout bon ! Tout show ! Une nouvelle année 2017 de bons attraits qui se doit prometteuse… Chose que je vous souhaite à tous Je vous conseille de leur faire part de vos souhaits, vos achats… vous serez tout aussi heureux que moi… Merci Bax Music pour votre accueil et vos conseils et merci, Steinberg, pour votre généreux cadeau ! Cordialement Rémy (Flash)»

«J'avais déjà passé chez eux quelques commandes et même effectué un retour qui s'étaient déroulés sans problème jusqu'au jour où un colis a été perdu par le transporteur Mondial Relay (très mauvais eux aussi dès que ça se passe mal: à fuir). Commande passée le 18/11/16 pour un produit en stock, qui devait m'arriver en 3 jours. Rien n'est jamais parvenu au point de retrait que j'ai signalé et j'ai eu des messages contradictoires sur le site du transporteur. La livraison semblait avoir été effectuée à un autre point mais après être allé sur place, cet autre point de retrait m'a confirmé n'avoir jamais eu mon colis. Suite à cela, j'ai alerté le service clients Bax-Shop qui a eu toutes les peines du monde à avoir des infos de la part de Mondial Relay. Après plusieurs semaines, il est apparu que le colis avait été détérioré lors du transport. Ca fait maintenant quelques semaines que j'ai demandé à être remboursé de la somme payée: les démêlées entre Bax-Shop et son transporteur ne sont pas mon problème d'autant qu'il y a des assurances pour couvrir les dégâts. On est maintenant début février et la situation est dans l'impasse: j'ai payé un bien qui ne m'est jamais parvenu et Bax-Shop refuse de me rembourser argumentant que le produit ne leur avait pas été retourné. J'achète en ligne depuis des années à des particuliers comme à des entreprises et je n'ai JAMAIS connu ça!!! Bravo donc à Bax-Shop pour le soin apporté à ses clients en cas de litige. Je décommande fortement cette boutique en ligne comme ce transporteur!»

«Réactivité Rapidité Efficacité je peux donné un avis + que favorable sur les 3 points principaux le choix le conseil et la livraison un conseiller vous informe sur le choix du produit envisagé a l achat ( le + c est qu il est tres agreable en discussion et pas trop d attente via appel téléphonique La livraison les engagements sont bien tenus livraison sous 2 jours ouvrés j ai effectué +sieurs commandes et aucun problème de ce coté Et enfin le produit convient tres bien a l utilisation que j attendais l efficacité est bien au rendez vous. ps: je ne vais pas trop blablater sur la concurrence ( j y suis passé aussi) les prix de Bax sont correct et le gros + est la livraison avec des engagements bien tenus»

«La guitare que je voulais était au même prix sur 4 sites différent. Ce qui m'a incité à commander chez Bax shop, c'est la livraison dans un point relai que je connais bien et aussi, le fait qu'ils soient basés dans le nord :) J'ai reçu un appel le soir même pour vérifier que je ne m'étais pas fait usurper ma CB. Les délais de livraison ont été tenus, aucun souci. Le colis était en très bon état, tout était présent, la guitare (ESP LTD M-1001 FM) était impeccable. Par la suite, j'ai voulu commander un ampli (Blackstar id 60 TVP). Suite à l'achat de la guitare, je leur ai demandé s'ils pouvaient me faire un prix. A ce moment le Blackstar valait 449€. Ils n'ont pas pu faire grand chose mais m'ont quand même donné un code promo qui permettait une remise de 4% sur le prix de ma commande. La soir-même, le prix de l'ampli était passé à 499€. J'avoue que je l'ai assez mal pris, mais je me suis aperçu que tout les autres sites en avaient fait autant. J'ai vu un stock B à 399€ sur un autre site, tandis que chez Bax Shop, le stock B était à 425. Je leur en ai fait part, et ils ont fait mieux que s'aligner : ils m'ont proposé l'ampli neuf à 399€ (vs 499, donc.) Je ne me suis pas fait prier pour accepter ;) Je l'attends avec impatience. S'il n'y a pas de souci avec la livraison, je maintiendrai mon avis très positif sur ce site.»

«A l'occasion du dernier "Black Friday", je commande chez Bax un microbrute rouge indiqué à un bon prix (179€, et le minibrute red était à 299€, même audiofanzine avait relayé les prix via la newsletter...). Lors de mon achat, le produit, déjà bien vendu je suppose, était censé être en stock sous 10 jours mais je comptais profiter du tarif indiqué ce jour-là. Quelques jours plus tard je reçois un mail comme quoi le délai sera plus long que prévu; le sav me propose d'attendre ou de commander un produit de substitution : je décide d'attendre, bien décidé à recevoir le synthé que j'avais commandé, au prix spécial (aucun produit de substitution ,'avait un prix aussi intéressant, évidemment...). On m'annonce un retour en stock début janvier, soit plusieurs semaines de + que ce qui était prévu : tant pis, j'annonce au sav, par retour de mail, que j'attendrai janvier. Ensuite, une grosse semaine plus tard, je reçois, sans plus d'explication, une facture de remboursement (un pdf de "note de crédit"). Aucune info : est-ce que Bax Shop fait des prix d'appels pour les Black Friday en sachant très bien qu'ils n'ont rien en stock, ou alors juste une pièce ou deux ? Est-ce que ça aurait été trop compliqué de m'envoyer un microbrute noir au lieu du rouge ? Est-ce qu'en plus d'avoir un site web lamentable, la gestion des prix et des clients est aussi laissée à des amateurs ? Je n'en saurai jamais rien. Je précise au passage que j'avais été débité de la somme (pas de problème de délai dans ce sens là !), qui est donc restée chez eux pendant deux semaines, avant de revenir chez moi. Alors bien sûr, c'était un "coup", cette offre sur le synthé : mais c'est un peu le principe des Black Friday. Si on n'est pas capable d'assurer derrière, on évite de faire de la promo et on évite surtout de voler l'argent des clients pour leur jeter à la g***** ensuite. Bref, c'était ma deuxième tentative chez eux : la première fois tout s'était bien passé, il y avait déjà eu une erreur sur une commande B-stock mais le sav avait fait son job; ici, rien. 2 commandes, 2 erreurs : j'abandonne ce vendeur définitivement.»