Bax Music

Avis clients Bax Music

• "Tropbhien"(Chanlee, 28/10/2019 d'après un achat fait en magasin)«Trop bien j ai commandé et s arriver vite(dans 4jours) J ai acheté scalett studio 2nd c est trop de utiliser si vous voulez achetez le Je veux achet encore un nouveau micro»0 réponse
• "A fuir c'est clair ! à la limite [modéré]"(RescueChris, 28/10/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Deuxième commande, deuxième problème. Commande le 19 octobre, de 2 articles en stocks, avec promesse de livraison le mercredi 23. Ce qui tombe bien, j'en ai besoin le vendredi. Et bien on est le 28 et j'ai n'ai toujours pas eu d"info mais les 322€ eux on bien été débités. j'appelle samedi 26 pour annuler tout ça et être remboursé, et là on me dis que il faut 10 jours d'enquête, que j'ai pas le droit d'annuler, que de toute manières c'est comme ça ... Bref c'est complètement [modéré], car RIEN N'A QUITTé leur [modéré] entrepôt !!! Que du coup, ils n'auraient à payer les DFP aller et retour... bref que c'était même pas efficace ou viable... Sans......»
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  «Deuxième commande, deuxième problème. Commande le 19 octobre, de 2 articles en stocks, avec promesse de livraison le mercredi 23. Ce qui tombe bien, j'en ai besoin le vendredi. Et bien on est le 28 et j'ai n'ai toujours pas eu d"info mais les 322€ eux on bien été débités. j'appelle samedi 26 pour annuler tout ça et être remboursé, et là on me dis que il faut 10 jours d'enquête, que j'ai pas le droit d'annuler, que de toute manières c'est comme ça ... Bref c'est complètement [modéré], car RIEN N'A QUITTé leur [modéré] entrepôt !!! Que du coup, ils n'auraient à payer les DFP aller et retour... bref que c'était même pas efficace ou viable... Sans parlé qu'il y a un monde entre leur CGV et ce qu'ils en font... Pour finir sur cette expérience, un avis général : "c'est comme si Bax music m'avait fait l'amour des les fesses, pas très gentillement et sans me demander mon prénom" Encore une site qui fait du dropshipping depuis un site allemand que l'on connait tous......»
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• "A fuir !"(Cbrida, 25/10/2019 d'après un achat fait en ligne)«Livraison de 2 palettes sur 3. J'appelle tous les jours, on me promets de m'écrire, rien. Cela fait 10 jours que j'attends et tout le monde s'en fout. Service clients arrogant et peu professionnel. A fuir.....»0 réponse
• "Parfait !"(Frédéric Boudet, 24/10/2019 d'après un achat fait en ligne)«Service très rapide, livraison en 2 jours au lieu de 3 de prévus, l'emballage était parfait, et prix le plus bas trouvé pour mon Epiphone DR 500 MCE Vintage Sunburst»0 réponse
• "A éviter."(mambomano, 22/10/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Très insatisfait. Le produit concernait 2 enceintes Focal Alpha 65 et une paire de stand pour enceinte. Le tout conditionné en 3 colis. Le site indiquait une livraison par Collissimo le jeudi, finalement cela arrive le vendredi, pas grave. 2 colis seulement, ils avaient oublié une enceinte!! Je telephone au service client à 10h30, a la reception du colis et un homme me dit qu'il ne trouve pas de suivi du colis, qu'il lance une recherche et revient vers moi par tel ou mail me donner des nouvelles. A ce moment là je ne sais qu'est ce qui cloche, vol? perdu? Bax shop s'est raté? ou Collissimo? Arrive 19h et toujours pas de nouvelles et vu qu'on était vendredi, je partais......»
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  «Très insatisfait. Le produit concernait 2 enceintes Focal Alpha 65 et une paire de stand pour enceinte. Le tout conditionné en 3 colis. Le site indiquait une livraison par Collissimo le jeudi, finalement cela arrive le vendredi, pas grave. 2 colis seulement, ils avaient oublié une enceinte!! Je telephone au service client à 10h30, a la reception du colis et un homme me dit qu'il ne trouve pas de suivi du colis, qu'il lance une recherche et revient vers moi par tel ou mail me donner des nouvelles. A ce moment là je ne sais qu'est ce qui cloche, vol? perdu? Bax shop s'est raté? ou Collissimo? Arrive 19h et toujours pas de nouvelles et vu qu'on était vendredi, je partais donc pour un week end entier sans nouvelles de mon produit. le gars du service client s'en foutait, il partait en week end.. J'envoie un mail au service client leur demandant de me donner des nouvelles.. Samedi matin,le lendemain, le colis arrive! Collissimo assure que ce n'est pas eux puisqu'il l'ont recu le matin. Et là, j'ouvre le Colis et m'aperçois qu'il est troué par le bas. Ca avait transpercé les 3 cartons et tapé dans l'enceinte. 2 fois. 2 gros impacts sur la face avant... Livraison merdique Conditionnement merdique Manipulation du matériel digne d'une casse auto. Service Client merdique, j'attends toujours le coup de telephone et le retour de mon mail. J'ai voulu aller chez la concurrence pour une fois, j'aurai mieux fais de m'abstenir. Je déconseille fortement.»
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• "Fuyez !!!"(Cp P27, 18/10/2019 d'après un achat fait en magasin)
  «Fuyez... 1/ étui à guitare rigide reçu abîmé 2/ lorsque j'appelle le service client on me dis "et alors vous voulez quoi ?" 3/ envoie de photo par mail à leur demande sans aucun retour de leur part. 4/ je rappelle au bout de 10 jours sans reponse : même agressivité et discours au bout du fil. La personne que j'ai au téléphone me dis "faites attention", des menaces maintenant. Il me dis de retourner le produit via leur site. 5/ Et le comble.... ILS ONT SUPPRIMÉ MON COMPTE POUR QUE JE NE PUISSE PAS FAIRE DE RETOUR ET NE RÉPONDENT PLUS AU TÉLÉPHONE !!!!! 6/Je me retrouve avec un produit à offrir défectueux, sans aucun recours. J'espère que vous pourrez lire ce......»
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  «Fuyez... 1/ étui à guitare rigide reçu abîmé 2/ lorsque j'appelle le service client on me dis "et alors vous voulez quoi ?" 3/ envoie de photo par mail à leur demande sans aucun retour de leur part. 4/ je rappelle au bout de 10 jours sans reponse : même agressivité et discours au bout du fil. La personne que j'ai au téléphone me dis "faites attention", des menaces maintenant. Il me dis de retourner le produit via leur site. 5/ Et le comble.... ILS ONT SUPPRIMÉ MON COMPTE POUR QUE JE NE PUISSE PAS FAIRE DE RETOUR ET NE RÉPONDENT PLUS AU TÉLÉPHONE !!!!! 6/Je me retrouve avec un produit à offrir défectueux, sans aucun recours. J'espère que vous pourrez lire ce commentaire avant de faire votre achat.»
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• "livraison cata"(jollyfabian, 17/10/2019 d'après un achat fait en ligne)«super articles comme annoncés mais la livraison Bpost catastrophe Les articles ont été livrés a un autre point de réception que ce que j'avais demandé, d'où grosse perte de temps et livré 1 jour plus tard que prévu»0 réponse
• "Parfait"(ThierDej, 11/10/2019 d'après un achat fait en ligne)«Prix vraiment en dessous du marché, au moins 35% pour un Novation Impulse. Materiel en stock, et des promos intéressantes sur bundles (support pc). Très satisfait, livraison très rapide en relais colis.»0 réponse
• "3 raisons : Prix, garantie 5 ans, SAV"(Rose Off, 10/10/2019 d'après un achat fait en ligne)«Bonjour, - Alignement sur le meilleur prix. - Matériel hardware garantie 5 ans que l'on ne retrouva pas ailleurs. - Bon SAV. Les 3 raisons qui me font choisir BAX-SHOP. De plus les produits sont bien emballés. Frais de port offert à partir de 20€. Évitez cependant le transporteur GLS.»0 réponse
• "Satisfait"(PRINCE-B, 05/10/2019 d'après un achat fait en ligne)«Je suis plus que satisfait. Comparé à d'autre site, les matos sont moins chers et J'ai reçu mon colis à temps. Le plus intéressant, c'est que c'est vous qui choisissez votre date de livraison. Franchement Je vous recommande vivement ce site»0 réponse
• "super"(Christian Piat, 02/10/2019 d'après un achat fait en ligne)«après plusieurs commandes passées chez bax toujours très satisfait de la livraison du produit commandé et de la qualité merci continuez comme ça !pour votre sérieux et vos techniciens à notre écoute»0 réponse
• "SAV Catastrophique"(John Music Animation, 01/10/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «table de mixage RCF acheté en 2017. Première panne au bout de 3 mois. 3 mois d'immobilisation. Un service client incompétent qui ne sais pas où se trouve ma table. Contact RCF qui a accélérer le processus. Table récupérer au bout de 3 mois Table à nouveau en panne en juin 2019. je l'envoi début juillet. Table reçue par BAX le 12 juillet 2019. Plusieurs appel au service client, très mal aimable, qui me dit que j'avais qu'à l'envoyer directement chez RCF France au lieu de me plaindre des délais. Le conseiller me dit que ce n'est pas de leur faute. je me rapproche de RCF France et de RCF Allemagne. La demande de prise en charge auprès de RCF a été......»
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  «table de mixage RCF acheté en 2017. Première panne au bout de 3 mois. 3 mois d'immobilisation. Un service client incompétent qui ne sais pas où se trouve ma table. Contact RCF qui a accélérer le processus. Table récupérer au bout de 3 mois Table à nouveau en panne en juin 2019. je l'envoi début juillet. Table reçue par BAX le 12 juillet 2019. Plusieurs appel au service client, très mal aimable, qui me dit que j'avais qu'à l'envoyer directement chez RCF France au lieu de me plaindre des délais. Le conseiller me dit que ce n'est pas de leur faute. je me rapproche de RCF France et de RCF Allemagne. La demande de prise en charge auprès de RCF a été effectué en juillet mais la table ne leur a été retourné que le 17 septembre. BAX Music a donc gardé ma table en entrepôt pendant 2 mois avant de l'envoyer chez RCF. Avoir des prix bas et des délais de livraison raide ne suffisent pas, il faut aussi assurer le SAV !!!»
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• "Très bien"(Gary_Luthery, 28/09/2019 d'après un achat fait en ligne)«Première commande. Rapport qualité/prix au top, il n’y a pas que du "pas cher" mais voulant juste me dépanner avec le moins cher (même par rapport à d’autres sites), j’ai vu que les produits étaient vraiment de meilleur qualité que ce que j’attendais. Livraison très rapide, dommage juste de ne pas avoir une petite notification par mail pour prévenir de l’envoie du colis (peut-être juste un oublie) mais sinon très rapide, bien emballé. Je recommande.»0 réponse
• "Des vendeurs, pas des commerçants : aguicher, encaisser, envoyer... à sens unique et sans SAV."(BenCervelli, 26/09/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Tout d'abord, à propos des commentaires de personnes qui ont commandé un produit, l'ont reçu et en sont satisfait, il me semble que c'est la base du contrat, et ne justifie pas d'éloge particulier... vous ne remerciez pas en le félicitant le moindre commerçant qui vous vend un article fonctionnel (pain, boite de conserve, pile, cahier...) . La qualité d'un commerçant se jauge à sa manière de conseiller, de gérer les soucis et/ou l'après-vente. Pour ma part, commande d'une guitare en Stock-B (belle remise... malgré un tarif "neuf" affiché 25% plus cher que la concurrence mais aussi que le prix même du constructeur : on peux donc déjà suspecter une fraude à ce......»
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  «Tout d'abord, à propos des commentaires de personnes qui ont commandé un produit, l'ont reçu et en sont satisfait, il me semble que c'est la base du contrat, et ne justifie pas d'éloge particulier... vous ne remerciez pas en le félicitant le moindre commerçant qui vous vend un article fonctionnel (pain, boite de conserve, pile, cahier...) . La qualité d'un commerçant se jauge à sa manière de conseiller, de gérer les soucis et/ou l'après-vente. Pour ma part, commande d'une guitare en Stock-B (belle remise... malgré un tarif "neuf" affiché 25% plus cher que la concurrence mais aussi que le prix même du constructeur : on peux donc déjà suspecter une fraude à ce niveau). Selon Bax "Dans tous les cas le produit est en parfait état de marche" et en particulier sur cette guitare : "traces d'utilisation (pas d'endommagements ni de rayures)". A l'arrivée, il manque déjà un article, et même si je m'attendais à quelques éventuelles traces de doigt sur la guitare, je pensais qu'un coup de chiffon aurait déjà effacé l'essentiel. Hors pas de coup de chiffon, c'est certain, car il aurait alors sauté aux yeux de quiconque les dégâts occasionnés à ce produit. Je ne parle pas d'usage des cordes, c'est logique sur un stock B : liaison table fissurée, y compris sur le corps jusqu'à l'accroche sangle, choc sur un angle du corps, choc et griffures sur un autre... et je n'ai pas fouillé plus loin (électronique, manche etc...) Comme de par hasard, plus personne au téléphone ni par mail pour trouver un arrangement amiable avec photos à l'appui, donc après plusieurs mails sans réponse, je lance la procédure de retour, mais aucun suivi du retour sur le site, et pas plus de réponse alors que le livreur a fait son office. Mail direct ou via leur site, aucune réactivité. En cherchant à droite à gauche, je ne suis pas seul à déplorer leurs pratiques: - pseudo remises basées sur des prix fantaisistes et aléatoires - font pas passer des produits usagés et/ou abîmés pour du B-stock - livrent des produits non-conformes - oublient des articles dans les colis - service client joignable et réactif - suivi des demandes de retours en ligne inexistant Même en améliorant tous ces points, cela reflète un esprit d'entreprise bien peu recommandable. Je commande, réclame et éventuellement renvoie chez un concurrent allemand depuis plus de 10 ans sans AUCUN souci. A un point que j'ai pu croire que c'était la norme...»
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• "Service efficace et de qualité !"(FrMinet, 26/09/2019 d'après un achat fait en ligne)«Service efficace et de qualité! Première fois concluante me concernant qui en appellera certainement d'autres. Livraison annoncée le lendemain et finalement un peu plus longue mais sans conséquences. A recommander vivement donc un max de plaisir musical!»0 réponse
• "Regles de livraison absurdes et politique commerciale inepte"(amichon, 21/09/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Premiere et derniere commande chez BaxMusic : Je commande une Cigar box James Neligan le 16 septembre 2019, livraison incluse comme sur les autres sites, vu le montant de la commande. Je choisis PARMI LES OPTIONS DISPONIBLES SUR LA PAGE DU SITE la livraison en mon point Mondial Relay habituel. La commande part de chez Bax, va au MR près de Roubaix, puis au hub MR de Lieusaint près de chez moi, mais n'arrive pas au point MR de livraison, et est retourné depuis le hub à Roubaix sans m'avoir été présenté ! Quid ??? Tél à Bax : MR ne livre pas les "guitares", et le colis s'est donc inutilement baladé à travers toute la France. Le site ne dit rien la-dessus, il permet de......»
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  «Premiere et derniere commande chez BaxMusic : Je commande une Cigar box James Neligan le 16 septembre 2019, livraison incluse comme sur les autres sites, vu le montant de la commande. Je choisis PARMI LES OPTIONS DISPONIBLES SUR LA PAGE DU SITE la livraison en mon point Mondial Relay habituel. La commande part de chez Bax, va au MR près de Roubaix, puis au hub MR de Lieusaint près de chez moi, mais n'arrive pas au point MR de livraison, et est retourné depuis le hub à Roubaix sans m'avoir été présenté ! Quid ??? Tél à Bax : MR ne livre pas les "guitares", et le colis s'est donc inutilement baladé à travers toute la France. Le site ne dit rien la-dessus, il permet de choisir ce mode de livraison, mais quelque part au fin fond des conditions de vente, ceci est indiqué ! Que voilà un site bien fait, et une politique de livraison top ! Le colis est revenu dans les mains de Bax depuis hier vendredi 19, j'attends de voir combien de jours il me faudra attendre pour être remboursé ! Je commande d'habitude chez les leaders français ou allemand de la VPC d'instruments, et je n'ai jamais eu de problème. Qu'est-ce qui m'a pris de commander chez ces amateurs ??!!?? Alain Michon»
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• "Au Top!"(mawel.blank, 20/09/2019 d'après un achat fait en ligne)«Joignable tres facilement par tel/ bons conseils & tres bon prix/ livraison domicile ou points relais rapide/ retours faciles si probleme/ Promos sur produits "stock B" toujours sympas/ Au Top!»0 réponse
• "Parfait"(Hanton Hypnose, 17/09/2019 d'après un achat fait en ligne)«Toujours irréprochable, le colis arrive le lendemain, super bien emballé et les produit correspondent parfaitement à la description. Il y a toujours quelqu'un pour nous conseiller, j'adore et je valide. top»0 réponse
• "Attirant mais à déconseiller"(archiechansons, 16/09/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Expérience sur 6 ans, fauché chronique que je suis et donc attiré pas des prix souvent un peu plus bas, une garantie de 5 ans et même parfois un paiement étalé. Ça fait souvent assez la différence pour laisser passer quelques couacs. Enfin c'est que je me suis dit toutes ces années. Livraisons parfois immédiates mais souvent n'arrivant pas après des semaines, quel que soit le délai promis, jusqu'à annulation. Obtenir le remboursement est alors une galère: il faut relancer, plus d'une fois et se cogner l'attitude d'un vendeur goguenard, limite agressif, au téléphone. Idem en cas de retour : le remboursement traîne, il faut relancer et donc poireauter sur un......»
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  «Expérience sur 6 ans, fauché chronique que je suis et donc attiré pas des prix souvent un peu plus bas, une garantie de 5 ans et même parfois un paiement étalé. Ça fait souvent assez la différence pour laisser passer quelques couacs. Enfin c'est que je me suis dit toutes ces années. Livraisons parfois immédiates mais souvent n'arrivant pas après des semaines, quel que soit le délai promis, jusqu'à annulation. Obtenir le remboursement est alors une galère: il faut relancer, plus d'une fois et se cogner l'attitude d'un vendeur goguenard, limite agressif, au téléphone. Idem en cas de retour : le remboursement traîne, il faut relancer et donc poireauter sur un générique téléphonique  de gens qui hurlent (littéralement, ce qui est cool quand on fulmine) pour finalement tomber sur le même vendeur nonchalant et vaguement passif-agressif, qui fait le difficile, vous assure que tout va bien sur le ton de la postière derrière son guichet, pour finalement se laisser arracher une promesse qui ne sera pas forcément tenue. Auquel cas il faudra recommencer et se re-cogner les hurlements inévitables de l'attente téléphonique. Quand je pense que j'abhorrais les 4 saisons... Tout cela n'a rien d'accidentel et doit être le reflet d'une politique au détriment du client. Un autre magasin [modéré] ne m'a jamais posé le moindre problème en près de 20 ans: - Encaisse après expédition - jamais de retard sur délais promis - retour remboursé ou remplacé dans la même semaine, avec diligence manifeste. - Au besoin, accueil au tel fantastique et prévenant, confirmant l'impression d'une politique clairement au service du client. En gros l'inverse de tout ce que BAX SHOP a confirmé en 6 ans. Il y a 4 BAX répertoriés sur AF et je ne vais pas recopier l'article. Ca vaut pour les 4. C'est pas mon genre de râler; conserver ma clientèle si longtemps dans ces conditions démontre une peau dure. Mais au final c'est cher, de maigres avantages contre frustration et incertitude. Il me semble que ça mérite d'avertir et je souhaite que ce soit l'occasion de faire preuve de prudence pour ceux qui liront ceci. Pour moi la paille vient de casser le dos du chameau. Bonne musique à tous. Un vieil Af'ien.»
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• "Excellent"(Lucas S., 14/09/2019 d'après un achat fait en ligne)«Après des nombreuses recherches pour une paire d'enceintes de monitoring sur internet, le meilleur prix et les meilleures conditions sont ici ! Ravi de mon achat sur bax music, n'hésitez pas !»0 réponse

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