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Thomann VS Music Store

  • 273 réponses
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  • 104 followers
Sujet de la discussion Thomann VS Music Store

N' ayant pas trouvé de post concernant ce sujet, j' en crée un mais arrêtez moi si il en existe un que je n' aurais pas vu !

 

Que préfèrez vous, Thomann ou Music Store ?

 

Le débat est ouvert !

 

Perso, j' ai déjà beaucoup commandé chez Music Store et j' en suis très content ! ( garantie, livraison...à part de longs délais pour les réparations ) mais il me semble que la communauté AF Préfère Thomann, chez qui je n' ai encore jamais commandé mais ce à quoi je vais remédier très prochainement !

 

Faites moi part de vos expériences, critiques... !

 

Merci !

Afficher le sujet de la discussion
151
Un petit conseil quand vous acheter (peu importe le magasins)

Payer toujours a la livraison , et seulement quand vous avez ouvert le colis. !
Ça vous évitera pas mal de soucis (mauvaise commande , matos abîmé , ...)
152
Frbaro:
Ça ne sert à rien d'utiliser ce genre de ton enflammé. Au contraire, on a l'impression que tu pleurniches et ça dessert complètement ton propos.

Dans tout ce que tu racontes, il me semble qu'il n'y a rien de répréhensible pour Thomann:
- Toutes les réparations hors garantie sont chères. Et bien souvent, l'expertise est payante (pas que chez Thomann). C'est normal, car il faut bel et bien passer du temps pour investiguer, il n'y a aucune raison que ce temps là soit gratuit. Éventuellement, ce prix d'investigation est parfois remboursé si le client décide de faire réparer. Mais c'est une geste commercial sympathique, pas une obligation.
- Pour le retour, tu as bel et bien dépassé la limite de retour ou pas ? Parce que ce n'est pas clair. Si tu as dépassé cette date, ils te retournent l'appareil et c'est normal, c'est de ta faute, et puis c'est tout! J'ai effectué une fois un retour, il y a quelques mois, ça s'est passé sans aucun problème. Ils m'ont remboursé, et ils m'ont même proposé un tarif de retour préférentiel par la Poste (15 euros je crois, c'est bien moins cher que si j'avais payé le colis au tarif postal normal pour l'Allemagne).
- Thomann propose 30 jours pour le retour. Le délais légal est de 7 jours, ils sont déjà largement arrangeants!
153
Jamais aucun soucis avec Thomann...
J'ai eu retourné des appareils dans les delais.. et ils ont toujours été repris.. avec des frais de ports avantageux (by thomann comme le dit Nick..)
J'ai envoyé des objets en cours de garanti.. ils ont toujours été remplacé ou réparé gratuitement.. avec les ports payés par Thomann..

Bref.. tu dois surement etre l'exception qui confirme la regle .. ou alors tu n'as pas respecté les délais...
154
Et pour être équitable par rapport a la question Thomann VS Musicstore , je n'ai jamais eu de soucis avec musicstore non plus.. en ce qui concerne les commandes .. mais je n'ai jamais eu a faire a leur SAV donc je peux pas juger..
Mais je peux affirmer que pour mon cas perso.. le SAV de Thomann a été super a chaque fois que j'ai eu a faire a eux...
155
Citation :
Payer toujours a la livraison , et seulement quand vous avez ouvert le colis. !

Évidemment c'est l'idéal mais dans la réalité le pauvre gars d'UPS sur-présurisé arrive en courant, le portable dans une main et le colis sous le bras avec son fourgon plein à craquer; je me vois mal lui dire "attendez, j'ouvre mon colis...".
La plupart du temps j'ai déjà payé par carte en ligne, je signe à la volé sur l'espèce de pad numérique et le gars saute dans son fourgon et part dans un nuage de poussière.

Par contre, chez Thomann ils le savent bien et en cas de problème de casse (jamais arrivé pour ma part) ou d'erreur de commande ils assurent tout de suite l'échange et prennent en charge le retour. Je trouve leur service vraiment excellent.

J'étais pourtant un inconditionnel du petit commerçant local, mais il faut avouer que ces derniers ont parfois du mal à suivre face aux géants du commerce en ligne. La vie est dure et parfois ingrate!
156
pressurisé ou pas , j'ouvre toujours mon colis avant.
C'est mon droit ça serait bête de pas en profité...
(il est d’ailleurs conseillé sur un le papier de retour , de constaté un dégât devant le transporteur).
157
Citation de Les :
dans la réalité le pauvre gars d'UPS sur-présurisé arrive en courant, le portable dans une main et le colis sous le bras avec son fourgon plein à craquer; je me vois mal lui dire "attendez, j'ouvre mon colis...".

Le problème c'est surtout que le gars d'UPS passe aux heures de travail. Donc je ne suis pas là et il donne le colis au premier voisin qu'il trouve. J'ai eu un MiniNova qui s'est retrouvé chez une dame que je n'avais absolument jamais vu. Comment on fait en cas de litige ?
Thomann serait parfait s'ils expédiaient par la poste. De toutes façons, une commande met 3 ou 4 jours pour arriver, ce serait pareil par La Poste.

nothing is certain but death and taxes

[ Dernière édition du message le 04/03/2014 à 22:31:17 ]

158
Normalement, avant de valider la commande, le site Thomann t'indique le jour de livraison. Je m'arrange toujours pour que ça tombe un jour où je suis à la maison ou que quelqu'un y sera pour réceptionner. On peut aussi faire arriver le colis sur son lieu de travail.
Quant à l'utilisation de la poste, effectivement ça pourrait aussi très bien fonctionner mais ce n'est apparemment pas le choix de marché de Thomann sauf pour les retours prépayés. Par contre la poste a obligé les gens à placer les boîtes en limites privées de la voie publique, du coup mes colis postaux restent à 500m de mon habitation au bord de la route et bonjour les vols! UPS se tape le chemin de terre et vient sonner à ma porte, j'avoue que c'est plus sécurisant quand on a investi des centaines d'€ dans une commande.

Acidf, c'est effectivement TON droit d'ouvrir le colis mais le bon sens et un peu d'humanité me font avoir de la compassion pour le livreur d'UPS. Si on se met tous à toujours user de NOS droits, ça va être chouette la vie!! On peut considérer qu'on a beaucoup de chance de pouvoir faire de la musique avec de beaux instruments qu'on nous livre à domicile, garantis 3ans et qu'on peut même renvoyer si ça nous plait pas.
Je comprendrais davantage le médecin sans frontière vérifiant son colis de vaccins livré par le même UPS en Afrique. Pour lui c'est vital et il n'en aura pas un 3 jours après.
159
Thomann ne fait plus livrer par La Poste ? Même pour des colis de poids modeste ? Mauvaise nouvelle.

"L'Homme est la nature prenant conscience d'elle même." - Elisée Reclus

160

Non, y'a plus que du UPS chez Thomann, et de mon côté, ca m'arrange franchement! Comme quoi, ca dépend des coins mrgreen

Ici, les livreurs UPS sont corrects, t'appellent pour trouver des solutions... on sait où est ton colis. Avec la poste, c'est au petit bonheur la chance... et souvent beaucoup plus long!

Avec UPS, commande le Lundi matin, livraison le mercredi...

Location Sono: Loclight.fr

 

 

161
De mon côté, j'ai jamais eu que des emmerdes avec les livreurs, UPS, DHL, DPD (les pires)
La Poste par chez moi est globalement plus efficace et correcte...
Bon, heureusement que j'ai plus envie d'acheter quoi que ce soit, à part de la petite fourniture, que je commande en groupé avec un collègue.

"L'Homme est la nature prenant conscience d'elle même." - Elisée Reclus

162
J'ai aussi eu pas mal d'emmerdes avec la Poste / DHL (colis éventrés, pièces qui manquent...), pas avec UPS.
Bon, ce n'est pas une critique des fonctionnaires et tout hein. La Poste a des milliers de bureaux dans toute la France où tu peux aller chercher ton colis le samedi. UPS pour les particulier, c'est une vraie plaie. UPS a moins de frais (peu de bureaux) et coûte pourtant plus cher... heureusement qu'ils prennent grand soin des colis!
163

Citation :

 UPS a moins de frais (peu de bureaux) et coûte pourtant plus cher...

 Dans le cas précis de Allemagne - France, il me semble que UPS livre par avion, la poste par la route, ca fait des frais.

En ce qui concerne les envois France-France, en tant qu'entreprise envoyant peu de colis, UPS est souvent moins cher que la poste...

Location Sono: Loclight.fr

 

 

164
Citation :
UPS est souvent moins cher que la poste

C'est difficilement comparable en fait. De mémoire:
- UPS est kif-kif si tu ramènes le colis chez eux, mais il y a beaucoup moins de centres UPS que de bureaux de Poste.
- c'est plus cher si c'est eux qui viennent chercher le colis
- si ton colis dépasse les 30kg, de toute façon la Poste ne le prend pas. Comme ça c'est réglé.

Citation :
Dans le cas précis de Allemagne - France, il me semble que UPS livre par avion, la poste par la route, ca fait des frais.

Je ne suis sûr de rien, mais j'en doute. Quand je regarde le suivi de colis, ça passe par plein d'endroits, dont un très près de la Frontière:

Citation :
28.2.2014 11:47 Prêt à être collecté THOMANN
28.2.2014 11:58 Livraison en cours BURGEBRACH
28.2.2014 18:18 Livraison en cours FRANKFURT
1.3.2014 05:21 Livraison en cours HERNE-BOERNIG
4.3.2014 01:20 Livraison en cours ST OUEN


BURGEBRACH et juste à coté de Treppendorf, le bled de Thomann (un trou paumé!). UPS a dû y installer un centre rien que pour Thomann.
HERNE-BOERNIG est à coté de la frontière.
En gros, il faut:
- 8h20 pour aller de BURGEBRACH à Francfort
- une nuit pour aller de Francfort à HERNE-BOERNIG
- et... impossible à dire pour aller de HERNE-BOERNIG à St Ouen: y'a eu le week-end au milieu.

Il doit y avoir un gros centre UPS à Francfort, qui concentre tous les colis du coin, et certains colis doivent y prendre l'avion. Mais ceux pour Paris semblent continuer leur trajet par la route, d'où le passage par HERNE-BOERNIG.

[ Dernière édition du message le 05/03/2014 à 21:27:17 ]

165
Je sui en pleine attente d'une commande faites chez Thomann ce Lundi 3 ..

Citation :
Chilly Mazarin, France 05/03/2014 18:15 Lecture au départ
05/03/2014 10:49 Lecture à l'arrivée
Frankfurt, Germany 05/03/2014 2:37 Lecture au départ
Frankfurt, Germany 03/03/2014 22:19 Lecture à l'arrivée
BURGEBRACH, Germany 03/03/2014 20:02 Lecture au départ
03/03/2014 17:46 Scan d'origine fourni par le client
Germany 03/03/2014 11:47 Commande traitée : prête à être gérée par UPS


je suis de vers Carcassonne dans l'Aude et mon colis passe par Chilly Mazarin en Ile de france.. ca transite par narbonne pour ensuite venir chez moi..donc je pense vu les temps de transport que l'avion n'est pas de mise chez UPS.. même pour le sud de la france...


J'attend une autre commande de chez Bcordes en collissimo cette fois, et connaissant La poste ayant travaillé a l'époque comme saisonnier à l'aeropostale de TOULOUSE Blagnac , le collissimo fait Paris/Toulouse en avion.. et est ensuite dispatché en camion...
Voila pour moi !! ;)
166
Citation :
il me semble que UPS livre par avion, la poste par la route,


ça dépend peut-être des régions, pour ma part ces un livreur UPS qui m'a livré ma dernière commande, qui faisait moins de 30kg je crois

EDIT: et je suis dans les Hauts de Seine

Chris Kazvon

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Introduction à Hornresp et Tutoriels  -  Tutoriels Vidéo pour Room EQ Wizard

[ Dernière édition du message le 06/03/2014 à 12:11:13 ]

167
Ils ne connaissent pas les trains ?

DK.Prod - DK.Loc

168
euh...
Concrètement, en France, pas grand monde connait le train, pour le fret. Mais faut pas le dire, sinon, ça veut dire qu'on est un sale terroriste écolo qui veut mettre les routiers au chômage en essayant de moins polluer.

Vends ampli basse Carlsbro Bass Booster Combo 85 Watts - 80 E

169
Étant cheminots je confirme... ;-)
170
Collissimo de chez Bcordes reçu... Bien emballé comme d'hab ...merci à lui ;-)
Me manque plus que mon colis ups ce soir vers 18h...
171
Pour les expéditions de France pour la France en standard, UPS utilise des camions uniquement. Autrement, des que le matériel part en "express" c'est de l'avion et c'est en Allemagne que se trouve le centre de tri pour toute l'Europe.
J'ai déjà eu a envoyer une paire d'enceinte de Paris en Express vers Montpellier (un client qui a payé pour une livraison le lendemain matin avant 13h)
En Express, les colis passent automatiquement par l'Allemagne pour être dispatchés ensuite. Dans le cas présent les colis ont fait Paris => Aéroport CDG => Allemagne (en avion) puis dispatch et => Marseille (en avion) puis Marseille/UPS Montpellier par la route pour ensuite arrivé chez UPS Montpellier, être dispatché a nouveau pour aller chez le client.... Facture carbone ? mieux vaux ne pas compter !!!

Anciennement gérant de B Corde Audio, Créateur des enceines Chiltone et aujourd'hui chez Sonovente.com. 

172
Citation :
Concrètement, en France, pas grand monde connait le train, pour le fret. Mais faut pas le dire, sinon, ça veut dire qu'on est un sale terroriste écolo qui veut mettre les routiers au chômage en essayant de moins polluer.

+10 :bravo::bravo::bravo:

Citation :
il me semble que UPS livre par avion

Oui, à la tombée de la nuit on doit allumer les balises pour préparer l'atterrissage...:mdr:
Il paraît qu'ils étudient un nouveau procédé de parachutage des colis. Faudra bien vérifier les emballages avant de signer et laisser repartir l'avion ;)
Chez Thomann, A-380 c'est le futur clavier maître de Roland, ce n'est pas l'Airbus :non:

Bon allez, c'était juste pour faire mumuse avec les emoticones :lol:
Ok, je sors..:oops:

173

Hors sujet :

 Retour SAV pour un produit aujourd'hui... avec une etiquette de retour Colissimo! mrgreen  A chaque fois c'est la surprise...

 

Location Sono: Loclight.fr

 

 

174
x
Hors sujet :
la poste utilise bcp de sous-traitants, pour rester compétitif. Donc c'est pas forcément un fonctionnaire qui vous défonce votre colis ou vous pourrit la livraison. Quel que soit le transporteur c'est très personnel-dépendant. Perso la poste suivant le bureau que je peux choisir je sais où ça va merder. Avec UPS pareil. Je bosse en logistique et vous seriez plus que surpris de la façon dont sont traités les colis. Heureusement que les emballages assurent...
175
Bonjour à tous,

En ce moment j'ai à faire au SAV THOTHO, communication exclusivement par mail, retour à leur charge et tout se passe très bien.
Déjà un matériel de revenu en parfait état :D:

Il est vrai, que comme tout le monde, si l'on ne demande pas d'info, elles ne sont pas données.
Je ne sais pas ce qui a été réparé, d'où venait le souci, mais je vais en faire la demande.

Contrairement à certains sites français le SAV est très réactif, réponse aux mails en moins de 48H avec traitement du matériel très rapide (moins de 20 jours transport inclus)!
Pour l'instant c'est 18/20 (-2 points pour ne pas savoir les raisons de la panne) :aime:

Lorsque l'on se cogne la tête contre un pot et que cela sonne creux, ça n'est pas forcément le pot qui est vide.