Thomann VS Music Store
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Si je peux me permettre ton soucis relève plus d'UPS que de Music Store à l'heure actuelle.
Sinon tu as appelé quel numéro ? J'ai dû les appeler pas plus tard que y a deux semaines car ils avaient oubliés 3 câbles de patchs qu'ils m'ont envoyé dans un deuxième colis le lendemain. J'ai attendu quelques minutes mais j'ai eu quelqu'un et qui parlait français.
Music Store comme Thomann sont des sites sérieux. Il y a toujours des fois où il y a des couacs, mais avec de la patience et sans s'énerver au téléphone y a toujours moyen d'obtenir une réponse à notre demande (raisonnable).
Pour être honnête je n'ai pas compris ce passage sur leur joignabilité étant donné mon témoignage que je fournis dans mon post. Que la demande n'aboutisse pas, je le conçois, mais que le numéro ne fonctionne pas je trouve quand même ça étrange et je penche pour une erreur de son côté. En revanche oui, les mails ça sert à rien ou dans des délais extrêmement peu raisonnables et qui demandent toujours d'appeler à un moment ou un autre. Après d'expérience c'est valable pour une énorme part des sites de vente en ligne.
Et je ne critique pas sa position. C'est toujours inconfortable d'avoir affaire à des SAV et concernant music store j'ai galéré aussi à les appeler dans un premier temps (pour une histoire d'indicatifs auxquels je ne suis pas habitué) et j'ai fait deux faux numéro avant d'y arriver de mémoire.
luciolis
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Combe
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lansing
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lansing
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A ok 
[ Dernière édition du message le 12/08/2019 à 23:49:42 ]
Nightwolf38
3105
Squatteur·euse d’AF
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luciolis
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faut faire comme tout les suisses, se faire livrer de l'autre coté d'une frontière.
ou il faut râler après les institutions suisses et réclamer l'entrée dans l'europe
ou il faut râler après les institutions suisses et réclamer l'entrée dans l'europe
Nick Zefish
13046
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luciolis
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Patblack06
26
Nouvel·le AFfilié·e
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Salut à tous,
Je vais apporter ma petite pierre à l'édifice, puisque il y a 2 semaines j'ai du commander le même jour un article chez chacun d'entre eux.
Alors déjà, première chose, l'article chez Thomann était "à commander" (pas dispo) et l'autre article chez Music Store "disponible".
Devinez lequel est arrivé en premier... Celui de Thomann !!! ça plante le décor pour la comparaison.
Mais voilà, ma commande chez Music store a été perdu par UPS (nul de chez nul ceux là !), et sur le site, il est indiqué livré.
J'essaye d'appeler sur le numéro affiché sur le site : il fonctionne pas (ou plus)
Je tente de trouver un autre numéro : y'a pas
J'envoie un mail... j'attends toujours la réponse
en désepoir de cause, je les ai pourri sur mon avis produit en indiquant mes déboires de de livraison en espérant avoir une réponse, on dirait presque une entreprise fantôme. (Que je regrette d'avoir acheté chez eux)
Du coup, voyant qu'UPS est injoignables aussi -> plateforme téléphonique "délocalisée" avec des gens qui comprennent pas ce qu'on dit, mail non traité, je téléphone en cata à Thomann pour que mon produit (très cher) ne soit surtout pas livré par UPS. Quel bonheur d'avoir de suite un interlocuteur, Français qui me dit en quelques secondes faire le nécessaire et que ma commande devrait partir la semaine prochaine selon le fournisseur. Oups, le soir même je reçois un mail qui m'indique que mon colis est en route, et devinez quoi : le gars avait déjà fait le nécessaire et avait passé l'info -> livraison DHL.
Bref un est au top avec ses clients, c'est un bonheur de bosser avec des gens fiables et compétents, les autres sont des fantômes...
Donc achetez rien sur Music store, ou éventuellement un cable si vous êtes pas pressé. Pour le matos cher, si vous voulez pas que ça soit dans la nature sans aucuns interlocuteurs, évitez Music store (et surtout UPS*)
*D'autant que Fedex, eux, même quand l'avion s'écrase après 5 ans sur une ile déserte, ils te livrent les colis - pour ceux qui aiment Tom Hanks !.
Je vais apporter ma petite pierre à l'édifice, puisque il y a 2 semaines j'ai du commander le même jour un article chez chacun d'entre eux.
Alors déjà, première chose, l'article chez Thomann était "à commander" (pas dispo) et l'autre article chez Music Store "disponible".
Devinez lequel est arrivé en premier... Celui de Thomann !!! ça plante le décor pour la comparaison.
Mais voilà, ma commande chez Music store a été perdu par UPS (nul de chez nul ceux là !), et sur le site, il est indiqué livré.
J'essaye d'appeler sur le numéro affiché sur le site : il fonctionne pas (ou plus)
Je tente de trouver un autre numéro : y'a pas
J'envoie un mail... j'attends toujours la réponse
en désepoir de cause, je les ai pourri sur mon avis produit en indiquant mes déboires de de livraison en espérant avoir une réponse, on dirait presque une entreprise fantôme. (Que je regrette d'avoir acheté chez eux)
Du coup, voyant qu'UPS est injoignables aussi -> plateforme téléphonique "délocalisée" avec des gens qui comprennent pas ce qu'on dit, mail non traité, je téléphone en cata à Thomann pour que mon produit (très cher) ne soit surtout pas livré par UPS. Quel bonheur d'avoir de suite un interlocuteur, Français qui me dit en quelques secondes faire le nécessaire et que ma commande devrait partir la semaine prochaine selon le fournisseur. Oups, le soir même je reçois un mail qui m'indique que mon colis est en route, et devinez quoi : le gars avait déjà fait le nécessaire et avait passé l'info -> livraison DHL.
Bref un est au top avec ses clients, c'est un bonheur de bosser avec des gens fiables et compétents, les autres sont des fantômes...
Donc achetez rien sur Music store, ou éventuellement un cable si vous êtes pas pressé. Pour le matos cher, si vous voulez pas que ça soit dans la nature sans aucuns interlocuteurs, évitez Music store (et surtout UPS*)
*D'autant que Fedex, eux, même quand l'avion s'écrase après 5 ans sur une ile déserte, ils te livrent les colis - pour ceux qui aiment Tom Hanks !
.nicomezi
92
Posteur·euse AFfranchi·e
Membre depuis 7 ans
Citation de Patblack06 :
Salut à tous,
Je vais apporter ma petite pierre à l'édifice, puisque il y a 2 semaines j'ai du commander le même jour un article chez chacun d'entre eux.
Alors déjà, première chose, l'article chez Thomann était "à commander" (pas dispo) et l'autre article chez Music Store "disponible".
Devinez lequel est arrivé en premier... Celui de Thomann !!! ça plante le décor pour la comparaison.
Mais voilà, ma commande chez Music store a été perdu par UPS (nul de chez nul ceux là !), et sur le site, il est indiqué livré.
J'essaye d'appeler sur le numéro affiché sur le site : il fonctionne pas (ou plus)
Je tente de trouver un autre numéro : y'a pas
J'envoie un mail... j'attends toujours la réponse
en désepoir de cause, je les ai pourri sur mon avis produit en indiquant mes déboires de de livraison en espérant avoir une réponse, on dirait presque une entreprise fantôme. (Que je regrette d'avoir acheté chez eux)
Du coup, voyant qu'UPS est injoignables aussi -> plateforme téléphonique "délocalisée" avec des gens qui comprennent pas ce qu'on dit, mail non traité, je téléphone en cata à Thomann pour que mon produit (très cher) ne soit surtout pas livré par UPS. Quel bonheur d'avoir de suite un interlocuteur, Français qui me dit en quelques secondes faire le nécessaire et que ma commande devrait partir la semaine prochaine selon le fournisseur. Oups, le soir même je reçois un mail qui m'indique que mon colis est en route, et devinez quoi : le gars avait déjà fait le nécessaire et avait passé l'info -> livraison DHL.
Bref un est au top avec ses clients, c'est un bonheur de bosser avec des gens fiables et compétents, les autres sont des fantômes...
Donc achetez rien sur Music store, ou éventuellement un cable si vous êtes pas pressé. Pour le matos cher, si vous voulez pas que ça soit dans la nature sans aucuns interlocuteurs, évitez Music store (et surtout UPS*)
*D'autant que Fedex, eux, même quand l'avion s'écrase après 5 ans sur une ile déserte, ils te livrent les colis - pour ceux qui aiment Tom Hanks !
Si je peux me permettre ton soucis relève plus d'UPS que de Music Store à l'heure actuelle.
Sinon tu as appelé quel numéro ? J'ai dû les appeler pas plus tard que y a deux semaines car ils avaient oubliés 3 câbles de patchs qu'ils m'ont envoyé dans un deuxième colis le lendemain. J'ai attendu quelques minutes mais j'ai eu quelqu'un et qui parlait français.
Music Store comme Thomann sont des sites sérieux. Il y a toujours des fois où il y a des couacs, mais avec de la patience et sans s'énerver au téléphone y a toujours moyen d'obtenir une réponse à notre demande (raisonnable).
[ Dernière édition du message le 07/06/2021 à 07:51:07 ]
j-master
33978
Vie après AF ?
Membre depuis 20 ans
nicomezi
92
Posteur·euse AFfranchi·e
Membre depuis 7 ans
Citation de j-master :
non, je ne crois pas que UPS soit la seul cause de son courroux.
Il semble de fait qu'il y ait beaucoup plus de soucis sur Musicstore. (voir l'ensemble du thread)
Pour être honnête je n'ai pas compris ce passage sur leur joignabilité étant donné mon témoignage que je fournis dans mon post. Que la demande n'aboutisse pas, je le conçois, mais que le numéro ne fonctionne pas je trouve quand même ça étrange et je penche pour une erreur de son côté. En revanche oui, les mails ça sert à rien ou dans des délais extrêmement peu raisonnables et qui demandent toujours d'appeler à un moment ou un autre. Après d'expérience c'est valable pour une énorme part des sites de vente en ligne.
Et je ne critique pas sa position. C'est toujours inconfortable d'avoir affaire à des SAV et concernant music store j'ai galéré aussi à les appeler dans un premier temps (pour une histoire d'indicatifs auxquels je ne suis pas habitué) et j'ai fait deux faux numéro avant d'y arriver de mémoire.
[ Dernière édition du message le 07/06/2021 à 09:34:14 ]
Thierry Closset
1
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 3 ans
azzo
145
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 20 ans
Popa Schultze
204
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 19 ans
Azimut2
1426
AFicionado·a
Membre depuis 17 ans
alex.d.
5831
Je poste, donc je suis
Membre depuis 10 ans
Pl@t0n
929
Posteur·euse AFfolé·e
Membre depuis 19 ans
Petit zicos
142
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 12 ans
Bjr à tous les zickos 
2 petites expériences réussies à propos de Thotho. (acheteur particulier plutôt modéré)
Il y a qqs années, achat d'une contrebasse (CB), la vraie en bois d'arbre. Comme je voulais pas mettre une blinde et je savais pas si le loupiot allait poursuivre….. j'ai choisi un modèle milieux de gamme dans la gamme étude en VPC chez Thotho.
Déjà la commande m'a paru sérieuse (c'est un achat de l'ordre de 1000 billets hein).
Le prof avait demandé un réglage de longueur de corde vibrante. Eh bien à ma surprise, des luthiers de chez Thotho qui parlaient aussi très bien le berrychon, m'ont téléphoné pour avoir plus de précisions. Les échanges ont durés quelques jours avec passage par le prof (j'y connais rien en CB). Et au final l'envoi a eu lieu.
L'objet est arrivé non pas via UPS mais par "coursier de transport fragile".
Après renseignement, c'était un local. Donc il y a eu plusieurs intermédiaires. La contrebasse trônait dans son carton bien emmaillotée et debout sur une palette. Le coursier l'a déposée dans le couloir d'entrée avec son transpalette. Il a attendu aimablement le déballage (aussi peut être par curiosité ?), RAS de chez RAS. L'âme était toujours en place. Aucun choc. Rien à dire.
Ensuite le luthier local qui l'a suivi a toussé un peu. Mais a vu au moins que celle-ci était faite en Europe (celles qu'il vend neuves viennent presque toutes de Chine). Deux ans plus tard changement de cordes (Thotho y monte des 1er prix). Et là les amis ! Changement de son. Du grave du chaud du vibrant ! bref pour l’étude, un bon matos.
Ma surprise a été qu'à la revente (la CB c'est comme le vélo, tous les deux ans on change de taille), le luthier l'a lui-même reprise le même prix (je lui en prenais une neuve aussi). Bref, pour revenir à Thotho. Là, zéro défaut.
-conseil à l'achat
-livraison
-qualité du produit (qui là est de leur marque). je dis ça car pas eu de décote à la revente. (il paraît que c'est courant avec ce type de lutherie ?)
Autre expérience chez Thotho avec un émulateur d'orgue Hammond. Arrivé à 2 mois de la fin de garantie : panne sèche.
Thotho m'a renvoyé un bon d'expédition.
Au bout d'un mois environ, l'objet est revenu.
RAS depuis.
Bon là, oui c'est une coup de "chance" si on peut dire… à 2 mois près. Mais j'ai apprécié la garantie 3 ans ! Je l'aurais pris ailleurs, au bout de deux ans cela aurait été payant.
Sinon j'aime bien aussi acheter mon matos chez le revendeur local.
Selon les cas, en général il s'aligne ou presque. Quand tu mets 800 billets dans un matos, si le revendeur que tu connais le fais 30 plus cher. Ça a pas trop de signification à ce niveau-là. Sauf pour la garantie, là, c'est le "légal" : 2ans !
Voilà, donc deux expériences réussies.
Très bonnes zicks à tous et à toutes de tous les pays. …et prenez bien soins de vous tous….
2 petites expériences réussies à propos de Thotho. (acheteur particulier plutôt modéré)
Il y a qqs années, achat d'une contrebasse (CB), la vraie en bois d'arbre
. Comme je voulais pas mettre une blinde et je savais pas si le loupiot allait poursuivre….. j'ai choisi un modèle milieux de gamme dans la gamme étude en VPC chez Thotho. Déjà la commande m'a paru sérieuse (c'est un achat de l'ordre de 1000 billets hein).
Le prof avait demandé un réglage de longueur de corde vibrante. Eh bien à ma surprise, des luthiers de chez Thotho qui parlaient aussi très bien le berrychon, m'ont téléphoné pour avoir plus de précisions. Les échanges ont durés quelques jours avec passage par le prof (j'y connais rien en CB). Et au final l'envoi a eu lieu.
L'objet est arrivé non pas via UPS mais par "coursier de transport fragile".
Après renseignement, c'était un local. Donc il y a eu plusieurs intermédiaires. La contrebasse trônait dans son carton bien emmaillotée et debout sur une palette. Le coursier l'a déposée dans le couloir d'entrée avec son transpalette. Il a attendu aimablement le déballage (aussi peut être par curiosité ?), RAS de chez RAS. L'âme était toujours en place. Aucun choc. Rien à dire.
Ensuite le luthier local qui l'a suivi a toussé un peu. Mais a vu au moins que celle-ci était faite en Europe (celles qu'il vend neuves viennent presque toutes de Chine). Deux ans plus tard changement de cordes (Thotho y monte des 1er prix). Et là les amis ! Changement de son. Du grave du chaud du vibrant ! bref pour l’étude, un bon matos.
Ma surprise a été qu'à la revente (la CB c'est comme le vélo, tous les deux ans on change de taille), le luthier l'a lui-même reprise le même prix (je lui en prenais une neuve aussi). Bref, pour revenir à Thotho. Là, zéro défaut.
-conseil à l'achat
-livraison
-qualité du produit (qui là est de leur marque). je dis ça car pas eu de décote à la revente. (il paraît que c'est courant avec ce type de lutherie ?)
Autre expérience chez Thotho avec un émulateur d'orgue Hammond. Arrivé à 2 mois de la fin de garantie : panne sèche.
Thotho m'a renvoyé un bon d'expédition.
Au bout d'un mois environ, l'objet est revenu.
RAS depuis.
Bon là, oui c'est une coup de "chance" si on peut dire… à 2 mois près. Mais j'ai apprécié la garantie 3 ans ! Je l'aurais pris ailleurs, au bout de deux ans cela aurait été payant.
Sinon j'aime bien aussi acheter mon matos chez le revendeur local.
Selon les cas, en général il s'aligne ou presque. Quand tu mets 800 billets dans un matos, si le revendeur que tu connais le fais 30 plus cher. Ça a pas trop de signification à ce niveau-là. Sauf pour la garantie, là, c'est le "légal" : 2ans !
Voilà, donc deux expériences réussies.
Très bonnes zicks à tous et à toutes de tous les pays. …et prenez bien soins de vous tous….
Très bonnes Zick's à toutes et à tous de tous les pays
youkounkoun
341
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