UPS a volé mon Androméda

Avec les moyens actuels, ils savent evidemment ce qu'est devenu ton colis....

Faut pas lacher meme si ce genre de mesaventure peut faire perdre son sang froid.

Ils jouent la montre tout simplement.

Tu n'as pas de numéro de suivi pour voir ou la chaine a cassé ?

Désolé pour toi, mais.... OWNED !

Ton tracking number indique quoi ?

J'ai eu un souci similaire il y deux mois. J'ai commandé un Red Square en Angleterre qui n'est pas arrivé au bout de 5 semaines alors que j'aurai dû le recevoir en 4-5 jours. La société de transport anglaise avait perdu toute trace du paquet. Du coup, Analogue Solutions m'en a renvoyé un autre et s'est fait rembourser le premier par l'assurance.

Puis il y a 10 jours, comme par miracle, on sonne à ma porte, le livreur me ramène le premier Red Square qui s'était perdu et qui est arrivé avec presque 8 semaines de retard... !!!! Il m'a dit qu'il y a des problèmes énormes en ce moment avec les paquets qui viennent de l'étranger. Selon lui, beaucoup de paquets se perdent et ne sont plus repérables par le tracking number mais ils finissent en général par arriver avec des mois de retards.... Je me suis retrouvé avec deux Red Square sur les bras mais comme je suis honnête, je l'ai renvoyé à Analogue Solutions qui l'a reçu en 2 jours cette fois-ci ! 

Donc tout espoir n'est pas perdu pour toi, je te le souhaite en tout cas car perdre un Andromeda, c'est autre chose qu'un Red Square...!   

EDIT : la société de transport anglaise n'était pas UPS...

comme c'est le cas de le dire, " le facteur humain "

tiens nous au courant, j'aimerai bien savoir combien ils remboursent

je sais pas si ils peuvent savoir qui a livré

Sinon il y a des freeware qui marchent pas mal

Sur le suivi, tout s'est arrété au 3 novembre.

Je serais franchement ravi de me tromper mais ups a fini par me contacter 4 ou 5 fois pour me demander si j'avais reçu le colis et un livreur est passé pour me faire signer un document comme quoi je n'ai rien reçu.

Bon le 3 novembre, ça commence à être long mais encore dans les normes par rapport à mon cas...

Je peux te demander chez qui tu l'avais envoyé en SAV ?

Est-ce que le colis était assuré ? Si oui, une fois déclaré perdu tu seras dédommagé de la valeur à laquelle le colis a été assuré. Si non, il y a peut être une valeur forfaitaire au poids ?

Perso j'assure tout mes colis qui ont une valeur supérieure à 30 ~ 40 euro, ça coute pas beaucoup plus cher à l'expédition. Mais bon là c'est le SAV qui a fait l'expédition...

Il avait quoi ton Andromeda ?

Il m'est arrive une chose similaire mais c'était pas un andromeda, c'était une PMC-37 achetée neuve a recordcase.de en allemagne via UPS.

J'en ai passe des coups de fils a UPS et recordcase, j'en ai pete des plombs...!!!!

J'ai du attendre 1 mois pour que la perte du colis soit officielle puis recordcase m'en a envoyee une autre moins cher... bravo le geste commercial!!!!!

forcement la tu peux pas c'est de l'occaz

Durant 1 de mes multiples prises de têtes par tel avec UPS (car le client c pas moi c recordcase donc je n'ai pas a appeler!!!... énervant et la je comprends ton désarroi..)

1 employé me confie que UPS etant de la poste allemande et la poste allemande en contrat avec la poste francaise... c'etait pas la 1ere fois que ce genre de disparition arrivait!!!

Donc le mec d'UPS m'a carrement dit d'eviter de commander en allemagne via UPS!!

Je ne suis donc pas étonné de ton malheur je compatis et espère qu'une solution adéquate tu trouveras!!!

GOOD LUCK!!!

Citation :

Donc le mec d'UPS m'a carrement dit d'eviter de commander en allemagne via UPS!!

Faut pas exagérer non plus, la plupart de mon matos a été acheté en Allemagne chez Thomann et Music Store, je n'ai jamais eu de problèmes avec UPS. En général, je recevais mes colis le LENDEMAIN de la commande ! Eh oui, le lendemain alors qu'en France, avec ces branleurs de la Poste, une lettre met parfois 5 jours pour faire quelques dizaines de kilomètres !!!

Citation de : sencha67

Citation :

Faut pas exagérer non plus,

C'est pareil pour moi !!!!

UPS sont très sérieux, ils trouveront certainement une solution...

L'envoi était dans le cadre de la garantie, et je l'avais envoyé au magasin en allemagne où je l'ai acheté, et ils l'ont envoyé chez Alesis en Allemagne. Le suivi était normal jusqu'au départ pour livraison. Donc oui j'aurais un remboursement dans le pire des cas, mais ça m'enchante pas l'idée d'essayer de trouver un andro encore garanti au prix ou je l'ai acheté neuf c'est à dire 2300 euros. Et vu les prix affichés récemment...

j'ai moi meme un pb similaire avec UPS.

Je devais recevoir 2 colis et j'en ai reçu qu'un.

L'autre il est bien arrivé a un centre de tri mais ils sont incapable de mettre la main dessus...

Je suis quasi sur qu'un employé d'UPS a fait la main sur le 2eme paquet...

Cette société on va en entendtre parlé dans le futur car au vu de comment elle "traite" ses pb (hotline incompétente, personnel je m'enfoutiste,site internet bidon etc etc) elle va finir par crouler sous les plaintes ( je pense en poser une) et déposer le bilan.

Voila ce ke j'en pense car je suis furieux!

Citation :

Durant 1 de mes multiples prises de têtes par tel avec UPS (car le client c pas moi c recordcase donc je n'ai pas a appeler!!!... énervant et la je comprends ton désarroi..)

Voilà, ce truc là est à réellement dingue, le pire c'est que les réponses sont différentes à chaque fois. Et quand tu insistes gentillement, elle te raccroche au pif la g.... Bref

Sinon l'andro, c'était une simple réparation de touches et un problème electronique au niveau du board main.

Que ce soit la poste ou un transporteur le problème est le même, il suffit d'une erreur ou d'une négligence dans toute la chaîne pour qu'un problème se pose.

Un vendeur de disques m'a dit que statistiquement environ 1% des colis se perdent, et c'est effectivement ce que j'ai pu constaté de mon coté avec le matos que je vend et j'achète. ça m'est arrivé deux fois, mais que sur des colis peu volumineux, ils se sont perdus (avec ou sans guillement :) ). Ils étaient assurés donc pas soucis. Un Andromeda par contre, vu le poids et le volume c'est plus difficile à perdre...

Juste après avoir le message ci-dessus, je vais voir les news sur le tweeter de Chris Carter et je lis :

I am constantly and consistently thwarted & frustrated by unreliable courier firms. UPS you SUCK!

T'es pas tout seul, Chris Carter est avec toi :)

Citation de : David Hach

Un Andromeda par contre, vu le poids et le volume c'est plus difficile à perdre...

 

 

 

Oui un monstre dans un carton double et tous les accessoires... ...grosse perte 

Hé Studiodragon, t'es pas gentil, tu tournes le couteau dans la plaie à ce pauvre Deud en lui montrant cette photo... 

Bizarre qu'UPS ne trouve pas trace du colis ! Car tout leurs colis sont scannée sur code barre ! Et donc, enregistré dans une base informatique (je travaille dans une société de transport, et on fait pareil. Donc je sais comment ça fonctionne).

Informatiquement, tu as une trace de toutes les personnes qui ont scanné le colis. Donc s'il disparait, on sait à quel endroit il se trouvait la dernière fois, et qui l'a scanné. S'il disparait, on sait à partir d'où, chercher !

Donc, ils savent très bien quel service l'a vue en dernier, et à quel service demander des réponses (ceux qui auraient dû le réceptionner par la suite).

et ça met combien de temps, c'est peut-être ça le truc, c'est que c'est long non ?  car peu de personnes dans ce service de recherche

Mon dernier appel à UPS, on me disait qu'ils en étaient au stade 3 de la recherche. Mais bon juste avant on me disait qu'il était définitivement perdu.

fzik> Le dernier scan a eu lieu à l'entrepôt près de chez moi. Tu crois que ça vaut la peine de faire un sitting à l'entrepôt ?

grave, moi j'irai direct la bas et je ne quite pas mon post temps qu'on me la pas trouvé!!!!!! par contre faudra resté cool au moins la 1 ere heure et puis tu perd ton ton sang froid petit a petit toute le demie heure...