UPS a volé mon Androméda

Perso j'ai eu des problème de livraison avec UPS, GLS et la Poste mais jamais rien de semblable et encore heureux, j'ai déjà frôlé l'ulcère a cause de 3 jour de retard.

J'ai bossé à La Poste il y a une 20taine d'années. Le tri des paquets le matin était effrayant. Ces abrutis se poussaient mutuellement dans les bennes, simulaient la nage au milieu des paquets, etc...Une horreur.

Les plaintes des usagers étaient vraiment prises par-dessus la jambe par les chefs...

Etc...

Il doit y avoir du mieux maintenant. Jamais eu de pb depuis 2003 que je me suis remis à racheter de vieux synthés.

Voici Mon histoire et témoignage avec UPS, si vous voulez halluciner lisez!:

J'ai monté un boite de mastering, et j'ai fait la bêtise de commandé du matériel au Etats-Unis via mon cousin car le magasin proposait des prix intéressants avec le cours du dollars du moment mais n'avait pas l'autorisation d'envoyer certaines marques hors des Etats Unis (www.Sweetwater.com)

Pour résumer j'ai fait envoyer 8 colis le 08/12/2010(mon cousin a choisi UPS malgré que je lui avait parlé de Fedex)

8 colis en envoi "express saver" avec assurance (censé arriver en 3jrs Max depuis les Etats Unis)

2400 dollars de frais d'envoi+assurance(30%) pour un total matériel de 18 300 dollars (avec réduction)

Hé bien accrochez vous bien: les colis sont tous arrivés selon le dernier tracking à l'entrepot de Chilly

Mazarrin(91) à 15km de chez moi, aujourd'hui nous sommes le 27 Février 2011 et j'attends tout juste le

remboursement de mes 8 colis disparus dans l'entrepôt d'UPS.....................

70 kg de matos envolé comme par magie!!!!!

ma société est en chômage technique, j'ai perdu des clients, je dois attendre de nouveaux délais pour le

matériel de remplacement par les fournisseurs européens. alors un conseil si vous voulez monter un boite

dans le son, faites vous embaucher chez UPS avant, j'en rigole mais j'ai tout juste envie d'aller les braquer

même si c'est loin d'être mon genre, pour vous dire...

Aujourd'hui c'est la personnification des choses et là standardisation des êtres, ainsi vous ne pouvez plus taper

sur personne, en plus il n'y a pas de responsable chez eux que des employés...

Ah oui j'oubliais j'ai aussi envoyé 2 recommandés au PDG d'UPS france lui expliquant ma situation avec ma

société: aucune réponse favorable, on prend juste le peuple pour des moutons qui ne savent que brouter ce

qu'on leur tend et ne doivent surtout plus réfléchir....

C'est marrant. Chez nous, c'est exactement l'inverse. C'est ups qui nous fait le meilleur et le plus fiable boulot. Comme quoi on est très dépendant des politiques d'embauches des chefs régionaux au final.

Je pourrais vous parler de la LesPaul laissée devant la maison sous la neige (laposte), je pourrais vous parler du canapé deSede à 10'000 euros abandonné devant le show room pour des raisons d'horaires (dpd), ou du mec qui a atomisé ton fauteuil (dpd) et qui te le jette dans un coin pour que t'aies pas à signer le bordereau. Je pourrais vous citer le coursier d'une boite régionale qui vient me demande d'accepter le kilo de cannabis pour mon voisin, absent durant ce moment (ndlr j'étais à la police à l'époque). 

En fait, dès qu'on passe par une autre personne que l'acheteur et le vendeur, ça peut partir en fraise.

J'ai également eu une mauvaise expérience avec Sweetwater mais il ne faut pas généraliser. La vérité c'est que des milliers de colis en VPC se perdent chaque jour dans le monde. J'ai le projet d'acheter une table SSL, c'est sûr je ne vais l'acheter par correspondance! Quand le montant est important et que le délai est crucial, il vaut mieux payer 15-20% de plus et aller au magasin du coin. Ou mieux, il faut négocier, souvent on obtient le même prix que sur internet. Acheter aux USA est risqué car s'il y a du délai le dollar peut se bonifier de 15% par rapport à l'euro et ce en quelques heures. Je ne parle pas de la surprise des droits de douane ou si du desarroi quand le matériel tombe en panne. Que faire ? Renvoyer aux Etats-Unis et suspendre ton activité commerciale pendant deux mois ?

Dans les entrepôts, c'est connu, les manuts sont payés avec un lance-pierre, alors ils se servent. Chez UPS ou DHL, il faut toujours souscrire une assurance, ils remboursent à coup sûr. Mais à la poste, ce sont des fonctionnaires, le service clientèle: ils connaissent pas. Malheureusement avec Internet le consommateur n'y a pas gagné. On achète moins cher des produits qu'on utilise très peu de temps sans service après-vente.

A méditer.

Eh bien je vois que je ne suis pas seul, UPS ont récemment "perdu" la tête MARSHALL JCM800 2210D (valeur déclarée 1000euros) que j'envoyais d'ailleurs à un membre d'AF avec qui nous avons réalisé un échange, de son côté aucun problème, sa tête d'ampli m'est parvenue en 2 jours...

Mardi 22 fevrier 2011 à 14h un chauffeur UPS embarque mon COLIS DE 23KG, 85x35x35 cm... comme prévu, je suis mon colis sur Internet qui soit les étapes nécessaires, puis mercredi 23 à 12h57 mon colis est scanné à l'arrivée du dépot de Feyzin (69), est n'en est jamais ressorti. Etant l'expéditeur j'ai lancé une enquete, et ai tenté tous les jours d'avoir des nouvelles de mon colis, en vain. A la hotline on me répète tous les jours que même en cas de vol ou de perte de colis, les investigations durent une semaine, au terme de laquelle ils remboursent l'intégralité de la valeur déclarée et des frais de port... mais aucun recours pour retrouver le colis perdu ou volé.

Eventuellement quelqu'un pourrait il me renseigner en mail privé un numéro de téléphone de ce fameux dépot, ou une adresse à qui réclamer directement ? J'ai l'adresse exacte du dépot, mais non référencé dans les pages jaunes...

En tout cas il est clair que UPS couvre tout vol ou perte de colis de la part de ses employés, et préfèrent rembourser rapidement le client victime plutôt que de risquer des plaintes en justice.

Au final je ne perds pas d'argent, mais j'ai l'impression que de se faire embaucher par UPS serait vraiment le jackpot... et puis il y a quand même une tête Marshall de 1992 qui ne se fabrique plus envolée dans la nature...

Je pense que c'est un problème sans solution... enfin si, la seule est de bien faire assurer le colis à la bonne valeur.

Il n'y a aucun moyen de prouver que l'employé se sert, à moins d'un flag. Autant dire que c'est impossible. L'autre solution serait de responsabiliser (financièrement) les employés mais dans ce cas il n'y aura plus personne. UPS ou les autres ont malheureusement bien compris le problème et remboursent systématiquement. Je ne pense même pas qu'ils fassent une enquête car même si ils trouvent la dernière personne à avoir vu le colis il n'y a rien qui permette légalement d'affirmer qu'il l'a volé.

La seule solution est de faire assurer le colis à la bonne valeur (voir plus si on est joueur... ça peut peut-être rapporter...)

Y'a bien une autre solution, comme indiqué à plusieurs reprises, c' est de commander les appareils par l'intermédiaire d'un magasin local quand c'est possible (c'est pas toujours le cas). On paye un peu plus cher (quoique pas toujours) mais la logistique c'est une partie de leurs compétences. C'est toujours l'histoire du beurre et de l'argent du beurre...

Citation de : Pucelle_Dabidjan

C'est marrant. Chez nous, c'est exactement l'inverse. C'est ups qui nous fait le meilleur et le plus fiable boulot. Comme quoi on est très dépendant des politiques d'embauches des chefs régionaux au final.

Je pourrais vous parler de la LesPaul laissée devant la maison sous la neige (laposte), je pourrais vous parler du canapé deSede à 10'000 euros abandonné devant le show room pour des raisons d'horaires (dpd), ou du mec qui a atomisé ton fauteuil (dpd) et qui te le jette dans un coin pour que t'aies pas à signer le bordereau. Je pourrais vous citer le coursier d'une boite régionale qui vient me demande d'accepter le kilo de cannabis pour mon voisin, absent durant ce moment (ndlr j'étais à la police à l'époque). 

En fait, dès qu'on passe par une autre personne que l'acheteur et le vendeur, ça peut partir en fraise.

 

Ah les mecs de chez DPD alors; quel bande de p...   

Citation de : Pucelle_Dabidjan

C'est marrant. Chez nous, c'est exactement l'inverse. C'est ups qui nous fait le meilleur et le plus fiable boulot. Comme quoi on est très dépendant des politiques d'embauches des chefs régionaux au final.

Je pourrais vous parler de la LesPaul laissée devant la maison sous la neige (laposte), je pourrais vous parler du canapé deSede à 10'000 euros abandonné devant le show room pour des raisons d'horaires (dpd), ou du mec qui a atomisé ton fauteuil (dpd) et qui te le jette dans un coin pour que t'aies pas à signer le bordereau. Je pourrais vous citer le coursier d'une boite régionale qui vient me demande d'accepter le kilo de cannabis pour mon voisin, absent durant ce moment (ndlr j'étais à la police à l'époque). 

En fait, dès qu'on passe par une autre personne que l'acheteur et le vendeur, ça peut partir en fraise.

 

La Suisse est quand même un Pays surprenant !! 

Je suis ce thread depuis le début, et ... Pfiou. C'est assez honteux en effet.

Chez Sonovente, j'ai eu commandé quelques trucs, et les colis étaient recouverts d'un gros film noir opaque, avec juste l'adresse du destinataire et de l'expéditeur. C'était pas de gros colis (4 HF sennheiser et y'en avais que pour 800 euros), mais ça attirait pas l'œil. Alors que chez Thomann par exemple, ils rajoutent un carton par dessus les emballages (jusque là, l'idée est bonne) (mais ça se gâte après) mais (attention, ça arrive) il y a (la tension est palpable) écrit en gros Thomann dessus, en une espèce de vert-bleu écœurant certes, mais surtout visible ... Alors j'imagine même pas tes cartons avec la grosse photo de l'Andromeda dessus ... Bonne chance pour la suite en tout cas.

pareil chez stars music (puisqu'on est parti dans la pub...): console 1604VLZ livrée entièrement emballée dans le gros film noir opaque.

L'autre gros avantage du magasin local (autre le fait que le colis ne se perd pas) c'est qu'en cas de problème on peut souvent se faire prêter du matos de remplacement immédiatement.

Citation de : Ykar

Au fait, qui est ce vendeur d'instrument par correspondance qui assure à des sommes ridicules les biens confiés par ses clients, et qui traîne des pieds pour trouver des solutions aux problèmes causés par son incurie? Tu nous l'as indiqué?

1. Il suffit de lire le thread.

2. La somme (l'assurance du paquet) était remboursé après l’enquête par le livreur aux Magasin.

3. Et un remboursement total au prix d'achat était proposé par le magasin à l'acheteur.

ykar on dirait mon père qui fait la morale

genre il t'es arrivé un truc et ben je t'enfonce encore plus

Ykar>

Pour le post de Tydu, j'aurais peut être ou je peux encore peut être le signaler à un modo, mais bon... j'ai de gros doute la dessus. Et si c'était vraiment lui, pour déclarer ça en public, je me fais pas de bile, il ira pas bien loin dans son éventuelle carrière de voyou...

Pour le numéro de série, je veux bien mais comme la police n'a pas voulu prendre ma plainte, j'attends d'avoir la confirmation de réception et de prise en compte de ma plainte contre x par le procureur de la république à qui j'ai mentionné le numéro de série.

Mais en balançant mon numéro de série en public, ça ferait un numéro que pourrait s'approprier d'autres voleurs non ?

Je suis pas un spécialiste de tout ça (enfin je suis en train de le devenir...) mais je me souviens m'être demandé pourquoi certains vendeurs de synthés sur les petites annonces cachaient les numéros de série lorsqu'il était visible sur la photo.

Si quelqu'un peut me confirmer ma pensée.

Pour finir, le choix de mandater un huissier aurait pas servi à grand chose car d'un point de vue légal, rien ne me donne le droit de m'en prendre à UPS car ils ont été mandaté par Music Store. Ils auraient été tout à fait dans leur "droit" d'affirmer que ce n'était pas moi l'expéditeur et j'aurais claqué des tunes pour rien.

Et de toute façon, même si je me trompe, mon Andro a surement été volé le jour de la livraison ou très peu de temps après, et j'étais loin de m'imaginer tout ça à ce moment là. Et donc même en cas de poursuites, mon affaire aurait été caduque car d'un point de vue légal, je n'avais pas de liens avec UPS.

Je pense que celui ou ceux qui l'ont volé ont bien compris tout ça et savaient qu'ils étaient pénard.
J'ai même eu des échos sur un réseau organisé...

Bref je suis toujours en attente de trouver une solution à l'amiable avec Music Store et j'espère pouvoir vous dire que j'ai trouvé une issue favorable...Ma dernière lettre en recommandé part demain après c'est la justice qui prendra le relai. Ca a pris du temps car je me suis mis en relation avec pas mal de vendeurs professionnels à travers le monde qui ont pu me donner des estimations de la valeur de l'Andro, sur lesquelles je compte m'appuyer pour justifier mon dédommagement auprès du juge.

Merci en tout cas de suivre tout ça et n'hésitez pas à proposer des idées parceque cette histoire commence sérieusement à me courir.

Et je compatis pour tous ceux à qui cela arrive, c'est particulièrement désagréable de voir qu'on peut te voler quelque chose d'une telle valeur sans aucun problème.

Mais bon qu'est ce qu'on faire ?

oh t'inquiète pas, t'as le droit de donner ton avis, c'est juste le ton qui me fait penser à mon père, genre " espèce de bon à rien, t'es même pas foutu de faire un truc simple genre laisser le numéro de série ou aller avec des huissiers dans les entrepôts "

ça me fait rire, c'est tout, c'est le ton, tu dis ce que tu veux, on est libre

Citation de : deud

Bref je suis toujours en attente de trouver une solution à l'amiable avec Music Store et j'espère pouvoir vous dire que j'ai trouvé une issue favorable...

 Ben je te comprend pas deud ???

Tu à payé ton A6 en Août 2009, 2291,50 euro et le magasin te propose un remboursement 2291,50 Euro en 2011 !!

Aucun magasin fait mieux ou peu mieux faire , qu'est-ce que tu attends qui te rembourse 5000 euro ?

Citation de deud :

 Ma dernière lettre en recommandé part demain après c'est la justice qui prendra le relai. Ca a pris du temps car je me suis mis en relation avec pas mal de vendeurs professionnels à travers le monde qui ont pu me donner des estimations de la valeur de l'Andro, sur lesquelles je compte m'appuyer pour justifier mon dédommagement auprès du juge.

 Et elle monte à combien cette estimation, si je peux savoir ?

Studio je te l'ai déjà expliqué en mp non ? J'avais un A6 flambant neuf, garanti deux ans. Avec un remboursement au prix d'achat, je peux me racheter une bécane d'occase, toute vieille d'une dizaine d'années. Pour l'instant je n'en ai vue aucune qui aurait été aussi récent que le mien donc je ne peux pas trop dire pour le prix.

Je suis désolé mais j'ai toujours le sentiment de m'être fait entubé bien comme il faut. Et le pire c'est qu'ils m'ont confirmé que c'est loin d'être la première qu'ils ont des problèmes de ce genre avec UPS. Alors peut être que selon toi aucun magasin fait mieux, mais je connais des magasins qui eux au moins ont prix leur responsabilité et ont changé de transporteur.

Et question communication, ils ont pas encore été foutu de me répondre même pour me dire non. Je trouve ça un peu bas pour soi disant le plus gros magasin d'europe.

Je demande pas que de l'argent, je leur ai proposé de me retrouvé un A6 et de me le garantir. Sinon pour les tunes, ouais 5000 euros c'est pas mal, mais même 3500 aussi. C'est d'alleurs le prix de certains A6 que j'ai vu sur le marché.

Ils auraient proposé quelque chose ça aurait déjà été pas mal.

Citation de Studiodragon :

Tu à payé ton A6 en Août 2009, 2291,50 euro et le magasin te propose un remboursement 2291,50 Euro en 2011 !!

Je suis le thread depuis le début ayant également eu pas mal de soucis avec le matériel (même si jamais de soucis avec ups pour l'instant). Je crois que même si ton Andro était récent et encore garantie, tu n'obtiendras jamais meilleure offre que celle évoquée par Studiodragon et même après un passage en justice (tu risques malheureusement de perde bcp de temps et d'argent). Les prix de l'occasion sont tributaire des offres de chacuns, un Andro vaut 3500€ uniquement si quelqu'un est prêt à l'acheter à ce prix (j'avais payé mon andro neuf en 2007 1990 €) !

Pour l'estimation j'ai eu des estimations certifiées allant jusque 3000 £ et encore c'était sans considérer le caractère spécifique de mon A6, cad garanti et flambant neuf. Avec les nouvelles procédures judiciaires, je peux aller jusque 4000 euros sans avoir besoin d'avocat. Ils ont pas voulu me répondre, et bin je vais pas me géner.

Deud, en voyant ça j'ai pensé à toi:

http://www.anibis.ch/n/5932702

Je ne sais pas où tu es par rapport à Genève, mais vu le prix ça vaut peut-être le déplacement....

Je suis entièrement d'accord avec Studiodragon :

Acceptes le remboursement de la somme initialement payée. Après vouloir ce faire rembourser plus c'est n'importe quoi.

Il n'y a que les factures qui font preuve d'une valeur.

Si tu avais payé 3500 Euros à un pro et sur facture tu aurais pu te faire rembourser 3500 Eur...

Conseil amical : Acceptes, avant que tu les saoules et qu'ils t'envois ballader.

L'annonce de Push-Pull semble pas mal du tout.

Ça te le fait autour des 1800 euros, pour peu qu'il soit en excellent état (peut être même récent), tu devrait te renseigner deud. Avec ton remboursement tu peux peut-être t'en sortir avec de l'argent en plus et pas mal de stress en moins.

Le mec vends un voyager pas très cher non plus...