Thomann : neuf = b-stock ou occasion ?

  J'ai suivi vos conseils, j'ai ouvert l'emballage pour examiner l'ampli : il y a effectivement quelques traces extérieures de son utilisation, notamment sur la face avant, marques noires sur le tolex en partie supérieure, quelques petites griffures sur les côtés... et pas mal de poussière à l'intérieur!  Je ne suis pas en mesure de savoir ce qu'a vécu le reste, lampes et hp notamment. Dans le doute, je préfère le retourner.

  J'ai donc téléphoné à Thomann, qui a édité des étiquettes pour UPS. L'enlèvement est prévu demain et j'ai demandé un échange standard avec un même modèle jamais ouvert, comme cela est proposé dans la garantie :

  "Si vous recevez un équipement comme neuf mais dont l´emballage a simplement été ouvert, ce peut être (...) un produit qui nous a été retourné par un client dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé. 
(...) Quoi qu´il arrive, vous avez la possibilité d´échanger ce produit contre un jamais ouvert dans les 30 jours suivant votre achat."

Problème résolu... je l'espère  !

PS : je trouve que c'est vraiment moche d'utiliser sans souci du matos puis de le renvoyer pour qu'il soit ensuite revendu au prix du neuf.

Je l'espère sincèrement, sylvainmoreau ! Et merci à toi sur cette affaire 

Tu t' "inscris en faux" inutilement, car je n'ai jamais dit que ce qui m'est arrivé était "systématique" . Ce topic était avant tout un appel à témoignages et une demande d'aide ou de conseils, ainsi qu'un témoignage personnel. J'ai effectivement été victime d'un problème que Thomann a reconnu implicitement lorsque ses services m'ont proposé une remise sur le prix de ce matériel, que j'avais acheté au prix du neuf, à la condition que je le conserve en l'état. Comme j'ai refusé, nous sommes ensuite tombés d'accord sur un échange pour un matériel neuf jamais ouvert. J'ai eu le choix, au moment de mon achat, car ce produit existait en b-stock, mais je n'étais pas intéressé. j'étais disposé à passer une commande de 2000 euros ou plus pour ce matériel et des accessoires.

En fait, je ne comprends pas vraiment ce que vient faire ton exemple de Variax 600 et de b-stock ici, et ta comparaison avec ma situation . C'est la première expérience négative que j'ai avec Thomann, je souhaite que ce soit l'unique, et j'ai toujours vanté la qualité de leur service depuis toutes ces années où je suis un de leurs clients. A mon avis, il est logique qu'on soit plus enclin à demander de l'aide et à faire appel à des témoignages quand on a des difficultés plutôt que quand tout va bien et qu'il n'y a aucun problème à régler. Cet exemple est une malheureuse exception, c'est certain, mais bien réelle. Alors ? Faut-il la passer sous silence pour autant ? Je n'ai jamais eu l'intention de "constituer des règles" comme tu le dis, à tort encore une fois . Et "tout va rentrer dans l'ordre" parce que Thomann a reconnu l'erreur dont j'avais été victime, dont je me suis rendu compte et que je n'ai pas accepté sous prétexte que c'est Thomann.

A présent que tout doit "rentrer dans l'ordre", les esprits des uns et des autres vont retrouver davantage de sérénité .

Problème résolu : avoir ou remboursement.

Le sujet est donc clos