Thomann : neuf = b-stock ou occasion ?
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OnlyStones
Bonjour à tous.
Je voulais vous faire part de ma mésaventure actuelle après l'achat chez Thomann d'un ampli Fender Hot Rod Deluxe III.
Il se trouve que ce matériel que j'ai commandé au prix du neuf est vraisemblablement un article déjà utilisé, b-stock et reconditionné. En effet, l'emballage de livraison comporte déjà de multiples étiquettes code barre, toutes différentes, et la dernière en date correspondant à mon numéro de commande. Il y a également différentes adresses de livraison, la mienne recouvrant les anciennes. J'ai même retrouvé une étiquette de livraison DHL, alors que c'est UPS qui m'a livré. Le ruban adhésif Fender a été coupé et le carton a clairement été déjà ouvert.
Vous imaginez, je l'espère, toute la déception et la colère que je ressens aujourd'hui. J'ai acheté ce produit au prix du neuf, pour avoir un matériel neuf. J'ai laissé cet emballage en l'état et j'ai contacté les services de Thomann qui ne me donnent aucune explication, mais qui me proposent une réduction.
Si vous aussi vous avez déjà été victime d'une telle situation, ou si vous avez des conseils à me donner concernant cette vente malhonnête, je vous en remercie par avance.
J'attends impatiemment vos réponses.
Bien cordialement.
Will Zégal
Oui thoman n'a jamais été moins cher
Excuse moi, je suis d'accord avec tout ce que tu as écrit, sauf ceci qui est inexact. Il fut un temps où Thomann était souvent facilement 20% moins cher que les magasins français.
Ceux-ci étaient simplement plombés par leurs prix d'achats, les importateurs se servant de généreuses marges.
En même temps, on était dans un modèle de distribution totalement différent et un magasin n'avait pas besoin de commander 40 000 € de produits imposés pour avoir du Fender. Il pouvait commander des grattes à l'unité. Ceci avait forcément un coût. Je me rappelle aussi que c'était l'importateur de RME qui assurait la traduction française de la documentation. Là aussi, cela a un coût.
Les modes de distribution ont changé. Les prix aussi. Cela fait longtemps que Thomann n'est plus systématiquement moins cher, loin s'en faut. Mais beaucoup de gens ont pris le pli. Et il faut reconnaître qu'ils offrent un service que peu de magasins et même de VPCistes peuvent se permettre.
totounet
Je reconnais aisemment ta remarque pas de soucis c'est juste si on y pense.
Maintenant sur les tarifs acruels je crois qu'on sera d'accord
En fait dans ma famille nous avons un grand mag dont je suis tres proche de la gestion.je connais donc tout les processus,et c'est pour ca que je m'exprime sur certains points.
Ce magasin n'est pae en concurrence avec thomann parce que dans une autre zone geographique.
Je peux donc parfaitement connaitre les marges en interne des produits,et plein d'autres choses comme notamment les strategies de certains mags francais,leur positionnement concurrentiel etc.
Je discute avec des responsables mag,importateurs etc etc.
Le souci c'est que je ne dois pas m'exprimer autrement que comme un simple pseudo pour ne pas mettre en avant des confidences pro que je n'ai pas a reproduire ici car je ne represente personne.
Dans un forum ou les gens te reprochent d'en dire un peu mais pas assez c'est pas simple.
C'est une simple correction par rapport aux confidences des gens du milieu et du respect pout eux.
Apres ce que je pense,c'est ma vision a moi et elle n'a pas pretention a affirmer des verités en soi.
Mais le fait de connaitre les fonctionnements en interne d'un mag,la complexité de sa gestion et les obligations,ca permet quand meme de saisir certaines nuances que tu ne peux pas saisir si tu ne les connais pas.
Tu soulignes will un element important du circuit francais:
Les importateurs.
Il y a des modes de distribution differents entre les zones et les pays,des intermediaires ou pas...et ceci peut expliquer cela parmi tant d'autres problematiques.
Etc etc
fry1985
Les gros site n'ont pas amené que du bon. Cela personne ne le contredira.
J'ai été voir le prix des ampli mesa boogie et peavey sur les site américains, je suis dégouté si un jour les gros site eu savent s'aligner , je craque
jacob333
Loubard électronique
L0ubΔRd éLєcTЯФniqUΣ
fry1985
pour encaisser les commandes alors là ça va très vite...pour le SAV ou la qualité du service, c'est une autre histoire ou plutôt du souci pour le client lambda, faut être patient et ne pas rencontrer de problème...Thomann, c'est du business stricto sensu, les autres aussi...rien de nouveau sous le soleil...
Pour moi le sav des gros site à toujours été super, retour échange ect sans trop de soucis.
the ephemeral
Si le produit n'a pas de trop grosses marques éventuelles d'utilisation il sera remis en vente en neufimagine la quantité de b-stock sur Thomann si chaque produits ouvert devrais être vendu en occasion ou déjà utilisé...
J'ai personnellement changé de crémerie. Les b-stock au prix du neuf j'ai connu ça à plusieurs reprises. Faut-il mettre ça sur le compte de leur succès. Serait-ce une sorte d'abus de pouvoir ? Ou alors n'ont-ils plus le temps de gérer les retours de vente, les b-stock & co ...
Thomann est le premier distributeur d'instruments de musique qui investit dès 1996 dans un site de vente en ligne, nommé Thomann Cyberstore. Rien que la première année, ce commerce électronique généra à lui seul quelques 800.000 DM de chiffre d'affaires. Dans cette branche, le site fait partie du Top 100 des sites allemands de vente en ligne et il est le site qui enregistre le meilleur chiffre d'affaires au monde [...]
Le nombre de clients continue régulièrement à augmenter. En 2014, Thomann compte quelques 5,7 millions de clients.
Loubard électronique
Les b-stock au prix du neuf j'ai connu ça à plusieurs reprises. Faut-il mettre ça sur le compte de leur succès. Serait-ce une sorte d'abus de pouvoir ? Ou alors n'ont-ils plus le temps de gérer les retours de vente, les b-stock & co ..
C'est évident qu'en connaissant l'existence du "b-stock" et la façon dont il est redistribué il faut être doublement vigilant à la réception de la commande.
Après, l'échange et le remboursement se font sans problèmes, à condition de faire vite ( > 30 jours) pour tester les fonctionnements des appareils, déceler des défauts de fabrication, etc...
L0ubΔRd éLєcTЯФniqUΣ
Onetwothree
Citation de jacob333 :pour encaisser les commandes alors là ça va très vite...pour le SAV ou la qualité du service, c'est une autre histoire ou plutôt du souci pour le client lambda, faut être patient et ne pas rencontrer de problème...Thomann, c'est du business stricto sensu, les autres aussi...rien de nouveau sous le soleil...
Pour moi le sav des gros site à toujours été super, retour échange ect sans trop de soucis.
J'ai "essayé" une fois le SAV chez Thomann à propos d'un problème sur un Doepfer Dark Time : aucun souci.
Envoi et retour gratuits.
Panne solutionnée et retour 4 semaines après.
En revanche, Thomann ne sont effectivement pas toujours les moins chers(je pense aux produits Focal notamment).
[ Dernière édition du message le 08/08/2016 à 20:44:40 ]
totounet
La seule raison pour laquelle j'ai acheté chez eux (qui est par rapport a mes possibilités completement a l'inverse de ma demarche) c'est pour une histoire de reference.
Un des avantages de thomann du fait de leur pouvoir financier aujourd'hui,c'est d'avoir enormemement de references et donc en dehors des produits standards certains trucs introuvables ailleurs.
A part ca aujourd'hui sans les diaboliser je ne vois pas specialement d'aavntages a commander chez eux,les magasins Francais produisent un service assez equivalent.
Si ce n'est que pour moi j'ai du mal a acheter a un mag etranger dans la mesure ou je trouve la meme chose ici.
Mais bon cette notion est importante pour chacun ou pas.
Au final,si thomann bouffe les mags Francais je ne pense pas que l'on sera gagnant d'apres moi.
Et je dis ca sans reprocher quoi que ce soit a thomann en fait,ca m'est egal je ne les considere pas mauvais.
Anonyme
Les b-stock au prix du neuf j'ai connu ça à plusieurs reprises.
Et?... T'as pas acheté, hein
. Je veux dire, quand on voit un B-Stock, le réflexe c'est d'aller voir à combien est le neuf de chez neuf.Où est le problème alors? Tu ne t'es pas fait avoir, et on peut vraisemblablemnet les créditer d'une erreur sur le tarif du B-Stock en question...
Loubard électronique
J'ai déjà eu cette mauvaise surprise, recevoir l'article avec des scratchs sur la peinture, (mixette affichée et vendue comme neuve) elle a fait demi-tour direct.
L0ubΔRd éLєcTЯФniqUΣ
jacob333
Anonyme
Honey'S
Pour ce qui concerne le B-stock j'ai déjà vue des mec commander un ampli à plus de 2 000€ pour ce la péter en live et ensuite le retourner avec la garantie satisfait ou remboursé... (cette pratique m'énèrve)
Perso je fais ça de temps en temps pour des micros chers dont j'ai besoin ponctuellement pour enregistrer. C'est un très bon moyen de tester/utiliser du matos pour le prix d'un retour... Pourquoi se gêner, on parle de Thomann la, pas d'un petit magasin.
Rock'n'Roll Is Dead
Anonyme

totounet
A eux de changer le systeme si ca finit par poser probleme..
johnfaustus
pas d'acc' , c'est à l'utilisateur de pas être vicelard et pas forcément à thomann de changer (prendre des mesures si "recidives" pourquoi pas)
c'est avec ce genre de crevardos minoritaires que la majorité pourrait trinquer ![]()
totounet
johnfaustus
oui ba voilà quoi, 2 notions différentes entre 'bénéficier' de quelquechose et 'profiter' de quelquechose
mais bon c'est propre à chacun de penser qu'à sa g... ou non ![]()
totounet
Si thomann fait comme ca c'est qu'ils s'y retrouvent.
Ils ne sont pas philanthropes ils savent ce qu'ils font et pourquoi.
Honey'S
Rock'n'Roll Is Dead
Loubard électronique
Vous imaginez le prochain client être privé de cette sensation de "dépucelage de boite à rythme neuve" ?
C'est comme marier une fillette de 8 ans à un saoudien, sans qu'il sache qu'elle travaillait au bois de Boulogne avant :
ce n'est pas très correct
L0ubΔRd éLєcTЯФniqUΣ
fry1985
Anonyme
Vous imaginez le prochain client être privé de cette sensation de "dépucelage de boite à rythme neuve" ?
C'est comme marier une fillette de 8 ans à un saoudien, sans qu'il sache qu'elle travaillait au bois de Boulogne avant :
ce n'est pas très correct
J'aimerais pas être le père de ta petite amie...
Sinon perso moi j'aime pas la langue allemande quand elle est aboyée par des Allemands mais en dehors de ça j'aime beaucoup le B-Stock de Thomann qui permet d'avoir tout un tas de petits matériels avec 3 ans de garantie, un super SAV et 10% de ristourne sur le prix affiché, pour du neuf.
Pour les trucs plus chers je les achète d'occasion comme ça la décote est déjà passée et le client d'origine déjà bien dépucelé profond profond
[ Dernière édition du message le 09/08/2016 à 15:54:57 ]
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