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Thomann : neuf = b-stock ou occasion ?

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Sujet de la discussion Thomann : neuf = b-stock ou occasion ?

Bonjour à tous.

 

  Je voulais vous faire part de ma mésaventure actuelle après l'achat chez Thomann d'un ampli Fender Hot Rod Deluxe III.

  Il se trouve que ce matériel que j'ai commandé au prix du neuf est vraisemblablement un article déjà utilisé, b-stock et reconditionné. En effet, l'emballage de livraison comporte déjà de multiples étiquettes code barre, toutes différentes, et la dernière en date correspondant à mon numéro de commande. Il y a également différentes adresses de livraison, la mienne recouvrant les anciennes. J'ai même retrouvé une étiquette de livraison DHL, alors que c'est UPS qui m'a livré. Le ruban adhésif Fender a été coupé et le carton a clairement été déjà ouvert.

  Vous imaginez, je l'espère, toute la déception et la colère que je ressens aujourd'hui. J'ai acheté ce produit au prix du neuf, pour avoir un matériel neuf. J'ai laissé cet emballage en l'état et j'ai contacté les services de Thomann qui ne me donnent aucune explication, mais qui me proposent une réduction.

  Si vous aussi vous avez déjà été victime d'une telle situation, ou si vous avez des conseils à me donner concernant cette vente malhonnête, je vous en remercie par avance.

 

J'attends impatiemment vos réponses.

Bien cordialement.

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226
Citation :
Oui thoman n'a jamais été moins cher

Excuse moi, je suis d'accord avec tout ce que tu as écrit, sauf ceci qui est inexact. Il fut un temps où Thomann était souvent facilement 20% moins cher que les magasins français.
Ceux-ci étaient simplement plombés par leurs prix d'achats, les importateurs se servant de généreuses marges.
En même temps, on était dans un modèle de distribution totalement différent et un magasin n'avait pas besoin de commander 40 000 € de produits imposés pour avoir du Fender. Il pouvait commander des grattes à l'unité. Ceci avait forcément un coût. Je me rappelle aussi que c'était l'importateur de RME qui assurait la traduction française de la documentation. Là aussi, cela a un coût.

Les modes de distribution ont changé. Les prix aussi. Cela fait longtemps que Thomann n'est plus systématiquement moins cher, loin s'en faut. Mais beaucoup de gens ont pris le pli. Et il faut reconnaître qu'ils offrent un service que peu de magasins et même de VPCistes peuvent se permettre.
227
Soit sur les debuts dans l'expansion agressifs en terme de prix de thomann.
Je reconnais aisemment ta remarque pas de soucis c'est juste si on y pense.
Maintenant sur les tarifs acruels je crois qu'on sera d'accord;)
En fait dans ma famille nous avons un grand mag dont je suis tres proche de la gestion.je connais donc tout les processus,et c'est pour ca que je m'exprime sur certains points.

Ce magasin n'est pae en concurrence avec thomann parce que dans une autre zone geographique.
Je peux donc parfaitement connaitre les marges en interne des produits,et plein d'autres choses comme notamment les strategies de certains mags francais,leur positionnement concurrentiel etc.
Je discute avec des responsables mag,importateurs etc etc.
Le souci c'est que je ne dois pas m'exprimer autrement que comme un simple pseudo pour ne pas mettre en avant des confidences pro que je n'ai pas a reproduire ici car je ne represente personne.
Dans un forum ou les gens te reprochent d'en dire un peu mais pas assez c'est pas simple.
C'est une simple correction par rapport aux confidences des gens du milieu et du respect pout eux.
Apres ce que je pense,c'est ma vision a moi et elle n'a pas pretention a affirmer des verités en soi.
Mais le fait de connaitre les fonctionnements en interne d'un mag,la complexité de sa gestion et les obligations,ca permet quand meme de saisir certaines nuances que tu ne peux pas saisir si tu ne les connais pas.
Tu soulignes will un element important du circuit francais:
Les importateurs.
Il y a des modes de distribution differents entre les zones et les pays,des intermediaires ou pas...et ceci peut expliquer cela parmi tant d'autres problematiques.
Etc etc

228
Assez d'accord sur les conclusion de touttounet.

Les gros site n'ont pas amené que du bon. Cela personne ne le contredira.

J'ai été voir le prix des ampli mesa boogie et peavey sur les site américains, je suis dégouté si un jour les gros site eu savent s'aligner , je craque
Phil/Fry
229
pour encaisser les commandes alors là ça va très vite...pour le SAV ou la qualité du service, c'est une autre histoire ou plutôt du souci pour le client lambda, faut être patient et ne pas rencontrer de problème...Thomann, c'est du business stricto sensu, les autres aussi...rien de nouveau sous le soleil...
230
Sauf dans quelques magasins de guitares/basses ou synthés vintages, je me voit mal à Paris en train de discuter les tarifs des magasins Star's music, Home studio, le Microphone ou la Pédale.

L0ubΔRd éLєcTЯФniqUΣ

231
Citation de jacob333 :
pour encaisser les commandes alors là ça va très vite...pour le SAV ou la qualité du service, c'est une autre histoire ou plutôt du souci pour le client lambda, faut être patient et ne pas rencontrer de problème...Thomann, c'est du business stricto sensu, les autres aussi...rien de nouveau sous le soleil...

Pour moi le sav des gros site à toujours été super, retour échange ect sans trop de soucis.
Phil/Fry
232
Citation de devilmanson25 :
Si le produit n'a pas de trop grosses marques éventuelles d'utilisation il sera remis en vente en neuf ;) imagine la quantité de b-stock sur Thomann si chaque produits ouvert devrais être vendu en occasion ou déjà utilisé...


J'ai personnellement changé de crémerie. Les b-stock au prix du neuf j'ai connu ça à plusieurs reprises. Faut-il mettre ça sur le compte de leur succès. Serait-ce une sorte d'abus de pouvoir ? Ou alors n'ont-ils plus le temps de gérer les retours de vente, les b-stock & co ...icon_facepalm.gif

Citation de Wikipedia :
Thomann est le premier distributeur d'instruments de musique qui investit dès 1996 dans un site de vente en ligne, nommé Thomann Cyberstore. Rien que la première année, ce commerce électronique généra à lui seul quelques 800.000 DM de chiffre d'affaires. Dans cette branche, le site fait partie du Top 100 des sites allemands de vente en ligne et il est le site qui enregistre le meilleur chiffre d'affaires au monde [...]
Le nombre de clients continue régulièrement à augmenter. En 2014, Thomann compte quelques 5,7 millions de clients.

233

Citation :
Les b-stock au prix du neuf j'ai connu ça à plusieurs reprises. Faut-il mettre ça sur le compte de leur succès. Serait-ce une sorte d'abus de pouvoir ? Ou alors n'ont-ils plus le temps de gérer les retours de vente, les b-stock & co ..


C'est évident qu'en connaissant l'existence du "b-stock" et la façon dont il est redistribué il faut être doublement vigilant à la réception de la commande.
Après, l'échange et le remboursement se font sans problèmes, à condition de faire vite ( > 30 jours) pour tester les fonctionnements des appareils, déceler des défauts de fabrication, etc...

L0ubΔRd éLєcTЯФniqUΣ

234
Citation de fry1985 :
Citation de jacob333 :
pour encaisser les commandes alors là ça va très vite...pour le SAV ou la qualité du service, c'est une autre histoire ou plutôt du souci pour le client lambda, faut être patient et ne pas rencontrer de problème...Thomann, c'est du business stricto sensu, les autres aussi...rien de nouveau sous le soleil...

Pour moi le sav des gros site à toujours été super, retour échange ect sans trop de soucis.


J'ai "essayé" une fois le SAV chez Thomann à propos d'un problème sur un Doepfer Dark Time : aucun souci.
Envoi et retour gratuits.
Panne solutionnée et retour 4 semaines après.

En revanche, Thomann ne sont effectivement pas toujours les moins chers(je pense aux produits Focal notamment).

[ Dernière édition du message le 08/08/2016 à 20:44:40 ]

235
Moi j'ai acheté 3 ou 4 petites choses chez thomann je n'ai pas eu de soucis.
La seule raison pour laquelle j'ai acheté chez eux (qui est par rapport a mes possibilités completement a l'inverse de ma demarche) c'est pour une histoire de reference.

Un des avantages de thomann du fait de leur pouvoir financier aujourd'hui,c'est d'avoir enormemement de references et donc en dehors des produits standards certains trucs introuvables ailleurs.
A part ca aujourd'hui sans les diaboliser je ne vois pas specialement d'aavntages a commander chez eux,les magasins Francais produisent un service assez equivalent.
Si ce n'est que pour moi j'ai du mal a acheter a un mag etranger dans la mesure ou je trouve la meme chose ici.
Mais bon cette notion est importante pour chacun ou pas.:bravo:

Au final,si thomann bouffe les mags Francais je ne pense pas que l'on sera gagnant d'apres moi.
Et je dis ca sans reprocher quoi que ce soit a thomann en fait,ca m'est egal je ne les considere pas mauvais.
236
Citation de the :
Les b-stock au prix du neuf j'ai connu ça à plusieurs reprises.

Et?... T'as pas acheté, hein :noidea:. Je veux dire, quand on voit un B-Stock, le réflexe c'est d'aller voir à combien est le neuf de chez neuf.

Où est le problème alors? Tu ne t'es pas fait avoir, et on peut vraisemblablemnet les créditer d'une erreur sur le tarif du B-Stock en question...
237
peut-être qu'ephemeral voulait dire qu'il a reçu du B-stock en commandant du neuf, et qu'il a donc payé au prix du neuf et reçu un appareil déjà utilisé
J'ai déjà eu cette mauvaise surprise, recevoir l'article avec des scratchs sur la peinture, (mixette affichée et vendue comme neuve) elle a fait demi-tour direct.

L0ubΔRd éLєcTЯФniqUΣ

238
je ne cherche à convaincre personne mais quand pour une première commande chez Thomann de plusieurs milliers d'euros vous recevez un élément défectueux d'usine (thomann n'est pas responsable de cet premier état de fait)mais ce même élément s'avère d'occasion (ça se voit à l’ouverture du produit)vendu comme neuf par thomann , je pense qu'il y a tromperie manifeste de la part de Thomann...de plus, à vous la corvée du réemballage, la course à la poste et surtout la frustration de ne pas pouvoir utiliser votre ensemble à cause de cet élément manquant renvoyé...si j'étais seul dans cette situation, ce serait bien fait pour moi car je le mérite bien puisque je critique votre boutique préférée pour qui la musique est un business euh pardon une passion...:lol:
239
Ah ok, je n'avais pas envisagé le souci dans ce sens là :bravo:
240
Citation de devilmanson25 :
Pour ce qui concerne le B-stock j'ai déjà vue des mec commander un ampli à plus de 2 000€ pour ce la péter en live et ensuite le retourner avec la garantie satisfait ou remboursé... (cette pratique m'énèrve)


Perso je fais ça de temps en temps pour des micros chers dont j'ai besoin ponctuellement pour enregistrer. C'est un très bon moyen de tester/utiliser du matos pour le prix d'un retour... Pourquoi se gêner, on parle de Thomann la, pas d'un petit magasin.

Rock'n'Roll Is Dead

 

241
Je ne sais plus si c'est dans ce sujet, mais un zico se vantait sur AF de n'avoir enregistré ses albums à la maison qu'avec du matériel haut de gamme (instruments compris) qu'il commandait spécifiquement pour l'occasion puis retournait dans le mois. Le meilleur pour trois fois rien :noidea:
242
C'est assez drole a penser (je ne le ferai pas pour ma part ) mais en meme temps cela ne me choque pas dans la mesure ou thomann le permet.
A eux de changer le systeme si ca finit par poser probleme..
243

pas d'acc' , c'est à l'utilisateur de pas être vicelard et pas forcément à thomann de changer (prendre des mesures si "recidives" pourquoi pas)

c'est avec ce genre de crevardos minoritaires que la majorité pourrait trinquer icon_tresfache.gif

244
C'est pas a l'utilisateur de ne pas profiter de ce que thomann permet:bravo:
245

oui ba voilà quoi, 2 notions différentes entre 'bénéficier' de quelquechose et 'profiter' de quelquechose

mais bon c'est propre à chacun de penser qu'à sa g... ou non icon_redface2.gif

246
Tu vas loin la:bravo:
Si thomann fait comme ca c'est qu'ils s'y retrouvent.
Ils ne sont pas philanthropes ils savent ce qu'ils font et pourquoi.
247
Non mais faut juste que les utilisateurs fassent gaffe au matos avant de le renvoyer et faut que thomann soit plus regardant et plus stricte sur les conditions de retour et voila, moi quand je renvois un micro il est dans le même état qu'a son arrivé 3 jours avant...

Rock'n'Roll Is Dead

 

248
C'est pas cool pour les autres clients de déballer, utiliser et renvoyer le matos en boutique.
Vous imaginez le prochain client être privé de cette sensation de "dépucelage de boite à rythme neuve" ?
C'est comme marier une fillette de 8 ans à un saoudien, sans qu'il sache qu'elle travaillait au bois de Boulogne avant :
ce n'est pas très correct :facepalm:

L0ubΔRd éLєcTЯФniqUΣ

249
Même si c'est un gros magasin, le fait de prévoir de toute façon de retourner le produit m'énerve aussi un peu. C'est une question de principe, encore une fois il y en a toujours qui abusent. Si cette pratique se répand cela n'est bon pour personne.
Phil/Fry
250
Citation :
Vous imaginez le prochain client être privé de cette sensation de "dépucelage de boite à rythme neuve" ?
C'est comme marier une fillette de 8 ans à un saoudien, sans qu'il sache qu'elle travaillait au bois de Boulogne avant :
ce n'est pas très correct :facepalm:


J'aimerais pas être le père de ta petite amie...

Sinon perso moi j'aime pas la langue allemande quand elle est aboyée par des Allemands mais en dehors de ça j'aime beaucoup le B-Stock de Thomann qui permet d'avoir tout un tas de petits matériels avec 3 ans de garantie, un super SAV et 10% de ristourne sur le prix affiché, pour du neuf.

Pour les trucs plus chers je les achète d'occasion comme ça la décote est déjà passée et le client d'origine déjà bien dépucelé profond profond ;)

[ Dernière édition du message le 09/08/2016 à 15:54:57 ]