Thomann

Avis clients Thomann

• "Au top"(Almasty, 28/08/2022 d'après un achat fait en ligne)«Je découvre les occasions Thomann. Nickel. Pour le reste : Un catalogue le plus complet du monde et pas contraignants pour la commande en ligne! Incontournable. Je recommande dans les deux sens du terme.»0 réponse
• "Un SAV incompétent, un service client sourd et muet."(bazzzoukk, 27/08/2022 d'après un achat fait en ligne)
  «Ha ça pour vous envoyer des cartons chez vous, ils sont très fort, mais il ne faut pas leur en demander plus. La musique est leur passion? Laissez moi rire. L'argent, ça c'est plus sûr. Je leur ai retourné un Sub7 Adam HS hors garantie pour réparation. Aucun examen des composants de l'amplificateur et de proposition de réparation, leur solution: Changer tout le bloc amplificateur pour un prix égal à un sub neuf. Il m'avaient bien prévenu que si je n'acceptais pas la réparation, soit je payais 40€ de frais de retour, soit ils détruisaient "le produit". Je propose donc de racheter un sub neuf et qu'ils mettent le sub HS dans le même colis sans frais afin que je......»
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  «Ha ça pour vous envoyer des cartons chez vous, ils sont très fort, mais il ne faut pas leur en demander plus. La musique est leur passion? Laissez moi rire. L'argent, ça c'est plus sûr. Je leur ai retourné un Sub7 Adam HS hors garantie pour réparation. Aucun examen des composants de l'amplificateur et de proposition de réparation, leur solution: Changer tout le bloc amplificateur pour un prix égal à un sub neuf. Il m'avaient bien prévenu que si je n'acceptais pas la réparation, soit je payais 40€ de frais de retour, soit ils détruisaient "le produit". Je propose donc de racheter un sub neuf et qu'ils mettent le sub HS dans le même colis sans frais afin que je puisse le faire réparer en France, un sub en plus, c'est toujours utile. Niet sec du service client, et là d'un coup, roulement de tambour et transformation, les 40€ doivent aussi servir à payer la recherche de panne. Ha bon? Première nouvelle, c'était dans les toutes petites lignes en page 3578 du contrat ? Je leur dis OK, pas le choix, je m'en occupe à mon retour de vacances parceque je n'ai pas pris ma carte professionnelle avec moi, et que je leur enverrai bien les 40 balles demandé, mais que vraiment c'est pas le genre de partenaire que je recherche. Déjà que leur expédier l'enceinte m'avait coûté 35€. Soudain deuxième relance du SAV une semaine plus tard, qui me dit que puisque je n'ai pas payé, sans paiement immédiat le sub sera détruit. Achtung Zerstorung! Là je me fâche, mails en série etc. Il acceptent enfin d'attendre mon retour de vacances pour le paiement, soit 15jours de plus, un bel effort. Mais là nouveau problème, je relève une aberration dans leur procédure de paiement , il faut accepter le devis de réparation pour pouvoir payer par carte bancaire les 40€ de frais de retour si on accepte pas le devis ! C'est presque drôle. Mais non, je ne veux pas accepter leur devis délirant, je veux récupérer mon Sub7 et le faire réparer ici pour un prix normal en changeant juste quelques composants ! Réponse sourde, courte et bien polie du SAV qui me renvoie au mail d'instruction de la procédure de paiement. Kafka est tu là ? Alors on verra bien en septembre, pour l'instant j'en suis là. Client depuis de nombreuses années, j'ouvre enfin les yeux et ça fait du bien. Des vendeurs de cartons, ce n'est pas ce que je recherche en tant que musicien. Sinon je vais sur (modéré), c'est encore beaucoup mieux, ils te livrent dans la journée et au pire le lendemain, ils sont vraiment beaucoup plus fort que Thomann et au final c'est le même genre de boutique ☹️. Édit de décembre. J ai enfin reçu mon sub au début du mois. Apres de très nombreuses relances toujours restées sans réponses, j ai finalement dû bluffer et les menacer de transmettre l affaire à une assistance juridique que je n ai pas pour qu ils me retournent enfin le colis. Et là, mais quel miracle, en seulement trois jours! Mais qui sont donc ces gens ? D anciens musiciens devenus des banquiers bavarois et qui nous font les poches sur le web? Hé mec, t as pas 40 balles? Alors moi je leur dis, vive la France, on a beaucoup mieux ici, ici on a des vrais professionnels passionnés qui sont là pour nous dépanner et nous aider rapidement en cas de panne, pas juste pour encaisser et puis après vous brailler Demerden Sie Sich! (modéré) et beaucoup d'autres.»
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• "RAS !"(rafbeyonddriven, 24/08/2022 d'après un achat fait en ligne)«Je n'ai jamais eu de problème avec Thomas, donc je recommande. Un souci avec un Modal qui ne fonctionnait pas, ils l'ont changé en 10 jours. RAS, c'est pro et ça va vitre !»0 réponse
• "Ampli Fender Mustang LT25"(Philco7, 17/08/2022 d'après un achat fait en ligne)«Excellent service, emballage impeccable, conseil rapide et précis, réactivité et professionnalisme ! Délais tenus ! Thomann est vraiment à la hauteur de sa réputation ! On n’est jamais déçu ! Un grand Merci Thomann !»0 réponse
• "Thomann leader européen mais pas sur toutes les marques"(djpioneer, 28/07/2022 d'après un achat fait en ligne)«Je commande régulièrement chez Thomann. Le service client est top et surtout leur site internet est très fluide et très pratique. Pardon mais les sites français sont lourds à utiliser, même avec une fibre optique, ça traine, ce n'est pas intuitif dans l'indexation. Par contre il ne font pas toutes les marques que j'affectionne et ont rompu leur partenariat avec Pioneer. du coup je ne commande pas tout chez eux, dommage.»0 réponse
• "Le meilleur magasin de vente en ligne de materiels de son et de musique"(Edgar le Son, 09/07/2022 d'après un achat fait en magasin)«Je suis client chez la société Thomann depuis plus de 10 ans. J'ai passé de nombreuses commandes, sur tout un tas de matériels différents, tables de mixages, câbles, enceintes, prises, amplificateurs, accessoires de batteries, etc. Thomann et ses collaborateurs ont toujours été présents, que ce soit pour un renseignement technique, un retour, un avoir... Leurs modes d'expéditions sont au-dessus de tout reproche, et l'un des plus rapides et efficaces que je connaisse.»0 réponse
• "Top service"(aston-morton, 07/07/2022 d'après un achat fait en ligne)«Ça fait une quinzaine d'années que je commande du matériel chez Thomann : jamais un pépin, une logistique sans faille, et des possibilités de contacts efficaces (réponse sous quelques heures par mail, immédiate au tél.). Vraiment très professionnels !»0 réponse
• "Livraison catastrophique - Défaillance de Thomann"(GonzeAlbert, 05/07/2022 d'après un achat fait en ligne)
  «Attention à tous ceux qui font confiance à Thomann. Vous avez l'impression d'avoir affaire à une entreprise sérieuse mais détrompez vous, vos problèmes ne seront pas traités. La Hotline est bien présente mais ne vous propose aucune solution sauf à contacter vous-même et à vous retourner contre le transporteur. Vos mails resteront lettres mortes. Or, vous avez bien passé commande à Thomann, pas à UPS, n'est ce pas ? Il se trouve qu'UPS est devenu le transporteur le moins fiable de France en comparaison avec La Poste, Colissimo, DHL, Colis privé ou Amazon qui reste le meilleur vendeur en termes de livraison. Je ne pense pas que Thomann traite ses clients en Allemagne comme......»
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  «Attention à tous ceux qui font confiance à Thomann. Vous avez l'impression d'avoir affaire à une entreprise sérieuse mais détrompez vous, vos problèmes ne seront pas traités. La Hotline est bien présente mais ne vous propose aucune solution sauf à contacter vous-même et à vous retourner contre le transporteur. Vos mails resteront lettres mortes. Or, vous avez bien passé commande à Thomann, pas à UPS, n'est ce pas ? Il se trouve qu'UPS est devenu le transporteur le moins fiable de France en comparaison avec La Poste, Colissimo, DHL, Colis privé ou Amazon qui reste le meilleur vendeur en termes de livraison. Je ne pense pas que Thomann traite ses clients en Allemagne comme il les traite en France; en effet, il subirait des pressions que nous ne pouvons pas exercer de chez nous. Je vous conseille vivement de passer par d'autres fournisseurs qu'ils soit allemands, britanniques, néerlandais ou français comme Musicstore, Gear4music, Bax-shop ou Woodbrass chez qui je commande régulièrement du matériel, étant musicien professionnel, sans avoir jamais eu de souci de livraison, bien au contraire. Les prix sont meilleurs sur ces autres sites mais certains articles ne sont disponibles que chez Thomann. Je vais donc apprendre à m'en passer, ce ne sera pas difficile, car on trouve toujours l'équivalent à la concurrence. Je ne commanderai plus chez ce distributeur en déclin qui traite avec condescendance , le consommateur résidant en France.»
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• "Ne respecte pas ses délais..."(Caroline Gosselin, 03/07/2022 d'après un achat fait en ligne)«Commande passée en Mars dernier, au la fin du délai de livraison un nouveau délai est apparu... puis un autre délai.... puis un autre délai.... résultat plus de 3 mois après la commande toujours pas de livraison et un délai qui s'allonge au fur et à mesure du temps... aucune communication. C'est tout bonnement scandaleux... si ils n'ont pas le produit en stock, qu'il l'indique.... cela évitera qu'on passe commande et que l'on perde notre temps inutilement... je déconseille ce site»0 réponse
• "Ils sont vraiment très forts"(aston-morton, 24/06/2022 d'après un achat fait en ligne)«Rien de plus : pas eu le moindre souci avec eux depuis 2006.... Ils ont bouclé un système imparable : prix, choix, délais et qualité de livraison. J'ai aussi testé le contact mail/téléphone : c'est très pro.»0 réponse
• "Table de mixage"(Btour2, 22/06/2022 d'après un achat fait en ligne)«RAS ,matériel toujours livre dans les temps, bien emballé ,société très sérieuse et un SAV toujours a l'écoute de sa clientèle. a recommander pour vos achats de matériel avec des tarifs raisonnable.»0 réponse
• "Très bon ampli mais chauffe à niveau fort"(L3r, 24/05/2022 d'après un achat fait en ligne)«Idéal pour une utilisation en monitoring à niveau faible ou moyen cet amplificateur S100 est linéaire, dynamique. En amplification de puissance guitare ou petite sonorisation, le risque de déclenchement de la protection thermique est probable.»0 réponse
• "Thomann toujours au top"(Djino B, 10/05/2022 d'après un achat fait en ligne)«Pourquoi donner un avis car c’est toujours top chez Thomann, accueil téléphonique pour donner les bons conseils très pro, rapidité livraison, produits super bien emballés, donc rien à dire si ce n’est : Achetez chez Thomann les yeux fermés !!!»0 réponse
• "Aucun soucis"(Petit Village, 06/05/2022 d'après un achat fait en ligne)«Pas encore livré mais tout c'est toujours très bien passé depuis plus d'un an, je ne me fais aucun soucis, à la prochaine fois (il reste 5 mots, hop) !»0 réponse
• "Toujours parfait"(Petit Village, 28/04/2022 d'après un achat fait en ligne)«Bonjour, il y a bientôt deux ans que je commande tout mon matériel (Modulaire) chez Thomann et je n'ai jamais eu aucun soucis, c'est peut-être un peu plus long que ce qui vient de France mais ça en vaut la peine !»0 réponse
• "Satisfait"(Domy24, 21/04/2022 d'après un achat fait en ligne)«La commande a été livrée rapidement, dans les délais convenus La guitare basse était bien emballée. Elle était également correctement réglée. Je n'ai rien de particulier à signaler à propos de cette commande.»0 réponse
• "Une chute libre du service Thomann"(Nans LOIGNE, 19/04/2022 d'après un achat fait en ligne)
  «[EDIT 19/04/22] Merci à Loic El Haddad, le seule et unique conseiller Thomann qui ai été compétent sur 5 mois, et qui a tout réglé en 5 min montre enmain via Facebook. Merci à lui ! Pour le reste je ne peux que saluer le robot Thomann et ses réponses (quand il y en a) pré-formatées... Plus de main mise sur la section adresse de mon compte client : - une adresse en Allemagne apparue miraculeusement, et impossible à supprimer - des adresses impossibl à supprimer et en doublon... - Impossible de changer le nom de société qui a été remplacé par celui du devis pour un client (super) - des livraisons qui se font où l'on contacte (heureusement dela famille) toujours une......»
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  «[EDIT 19/04/22] Merci à Loic El Haddad, le seule et unique conseiller Thomann qui ai été compétent sur 5 mois, et qui a tout réglé en 5 min montre enmain via Facebook. Merci à lui ! Pour le reste je ne peux que saluer le robot Thomann et ses réponses (quand il y en a) pré-formatées... Plus de main mise sur la section adresse de mon compte client : - une adresse en Allemagne apparue miraculeusement, et impossible à supprimer - des adresses impossibl à supprimer et en doublon... - Impossible de changer le nom de société qui a été remplacé par celui du devis pour un client (super) - des livraisons qui se font où l'on contacte (heureusement dela famille) toujours une personn qui n'a rien à voir avec les adresses de livraisons indiquées (et étrangement après vérification avec 3 livreur UPS c'est bien marqué sur leurs bordereaux que la commande soit en paiement paypal ou CB... et bizarrement personne n'est au courant au chez Thomann car ça ne peut veni de chez eux, "tout est bon" dans le compte client (relisez les lignes précédentes hein... bon... bref...) Et tout cela vous le dévouvrez tranquillement, vous ne savez pas d'où ça sort mais quand vous demandez de l'aide au Tchat en ligne, on vous demande de prouver votre identité mdr xD Et étonnament même après cela, vous n'avez pas le contrôle sur votre espace client (pas possible ed changer ce nom de société qui n'est pas la mienne, ni de supprimer les adresses... bonjour les RGPD) En gros depuis 1 mois on me dit que mes conversations sont transmises, d'envoyer des mails auquels je n'ai aucun retour, que mes tickets sont bien pris en compte pour une réponse dans "les plus brefs délais"... après des années de commande, et même lors de leur agrandissement logistique, j'avais un échange cordiale et efficace avec l'équipe, les solutions étaient tourvées et mise en oeuvre, toujours un retour... comme quoi il semble peu évident de se hisser en leader européen tout en gardant un service client de base...»
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• "Produit envoyé cassé"(Verdets, 14/04/2022 d'après un achat fait en ligne)«Banjo réceptionné cassé au niveau haut du manche alors que le carton d'emballage semble ne pas être endommagé, pour moi le Banjo à été envoyé sans être controlé par THOMANN, ils réfutent en disant que la casse a été occasionné lors du transport UPS et ils me laisse me dépêtrer avec eux, donc comportement de THOMANN inacceptable et irresponsable, j'ai beaucoup acheté par le passé chez eux, mais cela est terminé, vue la casse sur le Banjo; je suis dans l'impossibilité de donner avis sur l'article»0 réponse
• "le meilleur magasin en ligne, de loin...!"(Fly guitars, 11/04/2022 d'après un achat fait en ligne)«En tant que passionné et gros consommateur de guitare, j'achèterai bien en France mais les sav n'arrivent pas à la cheville de Thomann : un problème avec la commande, un mail...et vous recevez un bon de retour payé (!), c'est très professionnel. En France, un problème avec la commande, un mail...pas de réponse...un coup de fil alors et là quelqu'un vous explique comment vous allez garder un produit qui ne vous convient pas ! définitivement je commande TOUT chez Thotho»0 réponse
• "C'est tout bon"(2o2rnr2y2d, 02/04/2022 d'après un achat fait en ligne)«Sans faille au niveau des prestations , honnête dans les relations, des efforts louables pour guider le client au travers de vrais déscriptifs. b b b b b b b»0 réponse

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