«[EDIT 19/04/22] Merci à Loic El Haddad, le seule et unique conseiller Thomann qui ai été compétent sur 5 mois, et qui a tout réglé en 5 min montre enmain via Facebook. Merci à lui ! Pour le reste je ne peux que saluer le robot Thomann et ses réponses (quand il y en a) pré-formatées... Plus de main mise sur la section adresse de mon compte client : - une adresse en Allemagne apparue miraculeusement, et impossible à supprimer - des adresses impossibl à supprimer et en doublon... - Impossible de changer le nom de société qui a été remplacé par celui du devis pour un client (super) - des livraisons qui se font où l'on contacte (heureusement dela famille) toujours une personn qui n'a rien à voir avec les adresses de livraisons indiquées (et étrangement après vérification avec 3 livreur UPS c'est bien marqué sur leurs bordereaux que la commande soit en paiement paypal ou CB... et bizarrement personne n'est au courant au chez Thomann car ça ne peut veni de chez eux, "tout est bon" dans le compte client (relisez les lignes précédentes hein... bon... bref...) Et tout cela vous le dévouvrez tranquillement, vous ne savez pas d'où ça sort mais quand vous demandez de l'aide au Tchat en ligne, on vous demande de prouver votre identité mdr xD Et étonnament même après cela, vous n'avez pas le contrôle sur votre espace client (pas possible ed changer ce nom de société qui n'est pas la mienne, ni de supprimer les adresses... bonjour les RGPD) En gros depuis 1 mois on me dit que mes conversations sont transmises, d'envoyer des mails auquels je n'ai aucun retour, que mes tickets sont bien pris en compte pour une réponse dans "les plus brefs délais"... après des années de commande, et même lors de leur agrandissement logistique, j'avais un échange cordiale et efficace avec l'équipe, les solutions étaient tourvées et mise en oeuvre, toujours un retour... comme quoi il semble peu évident de se hisser en leader européen tout en gardant un service client de base...»

«Bonjour, Je tenais beaucoup à Thomann, mais en ce moment c'est n'importe quoi. C'est la troisième commande que je passe chez thomann avec deux deceptions sur la livraison. J'étais obligé d'annuler ma dernière commande de yolobox à cause du retard de livraison, j'ai contacté le service client, mais rien, aucune suite favorable, le correspondant m'a juste dit " c'est un problème de livraison avec UPS" j'ai perdu un marché à cause de ça. Croyez-vous que c'est sérieux ????? J'ai annulé la commande pour prendre un Yolobox pro bien plus cher et je constate le même problème. C'est inadmissible. Je vais encore perdre le marché à cause de ce manque de sérieux ???? C'est pas du tout sérieux, la qualité d'un site de vente est reconnue grâce au respect de sa date de livraison. Je suis dessus de ce site. Je ne vous le recommande pas.»

«En une quinzaine d'années, j'ai commandé plusieurs guitares chez Thomann, avec des résultats divers, mais régulièrement des problèmes de contrôle qualité, même sur des instruments de prix élevé. En 2021, une guitare d'entrée de gamme a toutefois été livrée sans encombre. J'ai voulu faire une nouvelle tentative en février 2022, et c'est une fois de plus la Bérézina. L'ensemble du matériel que je souhaite acquérir est disponible de stock; la livraison annoncée dans les 48 heures sur le site. Donc je passe ma commande. Ne voyant rien venir, je me renseigne et T me répond que "Nos luthiers (sic; au vu de la qualité de leurs prestations, je ne suis pas certain que ces techniciens aient jamais fabriqué un violon ou un luth) travaillent sans relâche pour que ces instruments soient expédiés au plus vite". Au bout de 6 jours je reçois enfin un avis d'expédition. Ensuite, rien. Le colis semble oublié dans un entrepôt DHL en Allemagne. une semaine plus tard, j'accorde un dernier délai de 48 heures à T pour me faire parvenir ma commande. Pas de réaction de T. Au bout de ce délai, n'ayant rien reçu, force m'est d'annuler ma commande. Et j'ai bien fait. Tout à coup, le tracking du colis se réveille et indique que celui-ci serait arrivé dans le pays de destination, à savoir l'Irlande. Sauf que j'habite à 50 km de l'Allemagne et à plus de 1000 km de Dublin. Deux semaines pour rien, sauf pour voir ma carte de crédit débitée. Et aucun billet d'excuse de T. Pire, Thomann vient de déclarer qu'il entame une enquête auprès d'UPS (alors que toutes les informations mentionnaient DHL) et refuse de rembourser avant la fin de celle-ci. Donc T reste propriétaire de la marchandise, puisqu'elle n'est pas remise au destinataire, et garde l'argent du client. Ce procédé est inqualifiable. Une fois de plus je suis déçu, dépité, découragé par la piètre qualité de service. Bien sûr, lorsqu'on écrit au service client de T on reçoit souvent (mais pas toujours) une réponse, mais, quelle que soit la nature du problème, il s'agit d'une réponse stéréotypée, comme si un robot avait appuyé sur un bouton. D'ailleurs, ils est très possible que le présent commentaire recevra une réponse de T, commençant par "Bonjour, Merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre achat." Ce que le client souhaiterait, c'est précisément ne pas rencontrer de problème lorsqu'il achète chez T et ne jamais devoir recourir à un service client, surtout s'il est inefficace. Je me répète, je suis Totalement (genau, mit einem grossen T) dépité.»

«Je n'ai pas de magasin dans mon secteur qui autorise beaucoup de choix, je suis sous la contrainte d'acheter en vpc. Or le meilleur vépéciste, c'est indéniablement Thomann. Service top. Je recommande ce site Allemand, mais est-ce nécessaire vu la notoriété, et les prix de folie qu'ils font, ce sont les moins chers. Thomann offre de nombreux avantages, les meilleurs prix du marché, et aussi leur marque, Harley Benton, qui mérite vraiment le détour. J'ai oublié les petits commerçants, désolé pour eux, mais ils sont franchement dépassés, je n'ai pas les thunes pour les faire vivre, mes moyens étant limités, je privilégie naturellement le meilleur rapport qualité prix et le meilleur sav. J'ai eu à faire avec le sav Thomann pour des précédents achats, beaucoup plus sérieux et réactif, efficace, rapide, que le commerçant ou j'allais auparavant sur St Etienne. Et encore à St Etienne, ils sont sérieux, j'ai vu encore bien pire que j'habitais le sud de Lyon.»