«Cela fait 2 ans maintenant que je suis client. J'ai acheté beaucoup de matos chez eux avec la société, pas de TVA quand tu es A.E c'est quand même il faut l’admettre extra. Autre point positif, c'est la livraison plus que sérieuse avec UPS, oui car Thomann contrairement aux boutiques traditionnelles, on prit conscience que leurs produits (souvent des instruments) sont, il faut bien le dire, FRAGILE.. Alors quand on utilise un transporteur comme Chronopost, GLS ou Colissimo, vous avez 1 chance sur 2 voir moins, d'avoir votre produit non conforme avec l'annonce car endommagé voir parfois volé. Et vu le prix des ptits bijoux (pour ma part synthé) franchement, je cours pas le risque des procédures de retour etc... plus le temps pour ça. Avec UPS, c'est réglé, pas de problème, il respect le timing annoncé, et les colis sont solidement scellés. A noter qu'AUCUNES BOUTIQUES FRANÇAISES NE PROPOSENT UPS. Mais alors pourquoi seulement 3 étoiles? Et bien Thomann (mais pas qu'eux), n'a absolument aucun sens commercial. AUCUN. Ils sont sympa au téléphone, ne se prennent pas pour des musiciens et assument leur petit coté Amazon de la musique je dirais. Mais en ce qui concerne le commercial, on repassera :) Aucun programme de fidélité n'est proposé, aucune remise contrairement à ce qu'ils peuvent dire sur trustpilot, j'en ai fais l’expérience hier. Et quand tu leur demande pourquoi, il insiste sur le fait que Thomann propose déjà des tarifs compétitifs. C'est vrai, c'était le cas il y a encore 1 an de ça, mais aujourd'hui, ce n'est plus le cas. Je vous invite à comparer leur produits avec d'autres boutiques voir même leur propre concurrent (modéré) (allemand aussi). Je voulais acquérir un synthétiseur à 1799€ (Nord) je leur ai indiqué que les concurrents (boutiques françaises en plus) le proposait à 1590€ (et oui ça arrive maintenant, il m'on répondu assez rapidement qu'il ne pouvait accorder aucune remise ou geste commercial. Même les câbles, il ne les offre pas. Pourtant, les concurrents le font en ligne ou en boutique. Donc tolérance zéro, aucun sens commercial même pour un client qui à dépensé +15000 euros chez eux en deux ans... Tolérance zéro aussi sur les retours à +30 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre instrument par exemple au bout de 31 jours, aucun geste ne vous sera accordé, pareil j'ai subit le coup de fouet Thomann pour un synthé à plus de 2500€... aïe ! Retour en SAV à leurs frais ça c'est cool mais pour réparation pour une durée allant jusqu'à 4 semaines. Quand vous êtes en production avec le synthé et qu'on ne vous propose pas de le changer rapidement, c'est difficile à digérer... Globalement, leur service est vraiment bien mais il reste de gros points noirs à améliorer afin d'être les leader en Europe comme Thomann le prétend sur son répondeur téléphonique :) POINTS A AMÉLIORER : - Formation commerciale pour leurs collaborateurs. - Retours avec UPS aussi et non Chronopost ou la poste.. - Programme de fidélité pour leur client. - Distribution de la marque Pioneer.»

«On m'a offert des pieds d'enceinte pour mon anniversaire. J'ai mis plus un mois pour les recevoir. Sans mon harcèlement quotidien cela aurait pu prendre encore plus de temps je n'en doute pas. Une fois le colis reçu je me suis rapidement rendu compte que le carton n'était pas celui d'origine (sans marque ni quoi que ce soit). l'emballage était donc baclé et en plus de endommagé. Une fois les pieds déballés, je me suis également rapidement rendu compte que les pieds étaient eux aussi endommagés comme déjà utilisé (et ca des rayures et enfoncements très apparent au niveau des pieds et des portes enceinte). Sympa pour un cadeau d'anniversaire "neuf". Ainsi, voulant sympathiquement faire remonter l'information et demander un geste commercial, le service après vente ne m'a même pas communiquer d'excuse ou quoi que ce soit... Une proposition d'un avoir de 5€ m'a été adressé que j'ai refusé ne voulant pas renouveler une expérience d'achat une seconde fois. Une entreprise que je ne recommande pas !!!»

«Un avis a chaud car je suis en colère par rapport à Thomann ! J'ai acheté et reçu un stand Jaspers, au montage une piéce a casse (en 3 coups de cle à laine et vu que j'ai des problemes de carpiens au niveaux de mes poignets il m'est impossible de forcer et donc de casser la pièce) et suivant le plan de montage apparemment il manquait des pièces pour un support de clavier. Apres avoir contacté le support : Qui à bien pris la chose à la rigolade et oui un vendredi après midi on m'annonce que la piéce manquante devrait etre expediée d'ici 3 mois ! oui oui 3 mois ! Donc ils me proposent de changer le produit... ok pourquoi pas... Je reçois le nouveau stand et tout est OK! Super ! 1 semaine apres je reçois un mail de la part de Thomann m'expliquant qu'apres deballage du produit et contrôle, la piece qui a cassé c’est de ma faute car j’aurais trop serré (impossible car je porte des attelles aux poignets, que les pieds sont tordus, et qu’il y a des traces d’usages qui ont enlevées la peinture !! Et oui j’ai que ça à faire détériorer la materiel à l’aide de semi remorques !!! La meilleure ils me disent qu’ils vont m’envoyer un devis pour que je paie ! A savoir que le colis retour je l’ai bichonné pour qu’il n’y ai aucuns problèmes ! Ils veulent me faire payer les problèmes qu’il y a eu avec le transporteur et apparemment ils sont de mauvaises fois, c’est la premiere fois que je vis ça chez eux et je pense que c’est la dernière fois que je commande chez Thomann car ils sont de mauvaise fois ! En plus suivant la legislation ils doivent fournir une doc de montage ou un manuel en français ce qui n’était pas la cas et d’autant plus le plan de montage n’explique rien. Et je tiens à préciser que lors des 2 réceptions du meme colis, les cartons avaient pris des chocs et eventrés ! Quelle honte cela fait plus de 10 ans que je commande chez eux avec souvent des problèmes sur les produits réceptionnés et là je pense que c’es tel coup de grace et que je vais uniquement acheter français. Mefiez vous d’eux !»

«Bonjour, Je commande un étui guitar chez Thomann. Je paie par mon compte Paypal et quand je retourne sur Thomann je m’aperçois que la commande est au nom d'une autre personne par contre avec ma bonne adresse. Je téléphone à Thomann, tombe sur un vendeur (Français) très arrogant qui me dit que le problème ne peux être réglé et que je devrais vivre avec je lui dit alors qu'il devrait être plus gentil avec les clients et que sans les clients il ne travaillerait pas. Il me dit qu'il n'aime pas mon ton de voix et me raccroche au nez. Drôle d'attitude pour un vendeur, le problème c'est que si vous essayez d’appeler Thomann et de parler au responsable, personne ne vous le passera donc impossible de se plaindre et que le vendeur en question ne soit réprimandé. Quand j'ai commandé l'étui, il devait être chez moi en quelques jours, le l'ai reçu plus d'un mois après, quand je l'ai reçu le carton était en bon état mais l'étui était enfoncé à la base, un vrai cauchemar! J'ai dépensé près de 6000€ chez eux mais ils ne me verront plus jamais çà c'est sur!!!»

«Après une trentaine d'achat chez Thomann je suis très satisfait sur plusieurs points : - les prix plutôt compétitifs, - la disponibilité des produits en général, - la fluidité de la recherche, de la navigation et de l'expérience utilisateur sur le site - l'accès facile aux évaluations client et leur traduction rapide (et parfois approximative) si formulée dans une langue étrangère - la possibilité de mémoriser des produits pour un achat à un autre moment, - le choix du livreur, sérieux et ponctuel - le choix des produits même s'il n'y a pas tout Le délai de livraison pour la France est parfois une peu long (1 semaine en moyenne), mais il faut traverser la frontière et cela se comprend.»

«BONJOUR Voici plusieurs années que je commande chez eux et avec le temps il y a quelques trucs qui restent coincés: thomann ne peut pas proposer des paiements en trois ou quatre fois ! thoman ne propose pas de livraison en point relay car UPS ne le fait pas , sauf si il le décide!!! thomann ne prendra jamais son téléphone pour secouer les livreurs incompétents ! thoman fait des retours de marchandises ! mais il vous faut vous armer de patience car si le livreur ne fait pas son job vous attendrez TREEEES longtemps Thomann ne fait les remboursements que si vous le réclamer . thomann pratique des délais de remboursement et bien plus long que l'encaissement ! thomann ne répond pas à vos mails il vaut mieux appeler ! thomann vend moins cher en Allemagne qu'en France (vive l'europe) on retrouve souvent exactement les mêmes prix (modéré) alors que les taxes pour (modéré) sont plus importantes !! Souvent d’autres sites proposent des articles moins chers! thomann peut baisser ses prix si vous négociez avec les vendeurs mais pas de beaucoup! PAR CONTRE THOMANN EST SERIEUX ET PREPARE BIEN SES COMMANDES ! Pour autant la livraison est aléatoire et il ne se bougent pas pour faciliter la vie du client ! les souplesses de paiement sont déplorables . Dommage que (modéré) n'est pas une meilleure qualité de service après vente et marchent trop sur les traces de Thomann . (modéré) est français et fait bosser des gars en France ne l'oublions pas !!»

«Dommage pour les vendeurs locaux, mais j'ai plus de services à moindre prix chez nos amis d'outre Rhin. Produit en attente d'appro lors de la commande, pas de soucis, je ne suis pas pressé. Reçu comme prévu, mais tombe rapidement en panne du canal A. Je signale le problème et décrits les symptômes par courriel auprès du SAV. A priori un défaut de la lampe, une neuve est aussitôt envoyée pour remplacement par mes soins. Bon, pas de chance, même panne, c'est plus sérieux. Comme ils sont en attente d'appro incertaine (Confinement ect..), le SAV propose soit un remboursement, soit un échange standard dès disponibilité. J'ai opté pour l'échange standard car le produit est excellent. En attendant, je l'utilise en mode dégradé sur le canal B. J'ai suivi l'appro du produit par courriel, et j'ai pu faire l'échange standard avant la reprise des concerts. SAV mission accomplie. Le SAV est toujours disponible, à l'écoute et compétant, ils doivent tous être zicos dans cette boite ! C'est rassurant, crédit 100% confiance.»

«L'article était en stock B à un prix très intéressant. Malgré une mauvaise expérience récente, j'ai décidé de donner une deuxième chance à l'un des magasins qui, auparavant, ne m'avait jamais déçu. Quelle erreur ! Pour commencer, j'ai reçu un mail m'informant de l'expédition de mon colis... alors que celui-ci n'est parti que trois jours plus tard, sans aucune explication malgré mes demandes répétées. J'ai reçu mon colis : le produit avait l'air neuf... sauf que le connecteur d'alimentation était inutilisable. Il me semble curieux qu'un tel défaut n'ait pas été décelé avant la vente... J'appelle ça fourguer du matériel en panne. Malgré mes tentatives répétées pour contacter le SAV, n'ayant aucune réponse, je suis obligé de renvoyer l'appareil (là, par contre, réponse immédiate et automatique pour le numéro de RMA !), sans payer de frais de port, heureusement. Mais après avoir perdu une semaine, du temps et de l'énergie, me voici obligé d'imprimer une étiquette et de retourner à la Poste. Bilan : gaspillage de temps, d'argent et d'énergie, déception, énervement et frustration. Conclusion : PLUS JAMAIS Thomann !»