Thomann

Avis clients Thomann

• "Délais, B-stock : j'ajoute un gros gros bémol sur ma 1ère critique de mars 2020"(Then Came The Rain, 17/04/2021 d'après un achat fait en ligne)
  «En général, tout se passe bien avec Thomann. Je suis un client fidèle. Mais depuis le cirque du covid, c'est franchement la pagaille chez eux. Des articles annoncés dispos sous 1 à 2 semaines, et qui le lendemain de la commande ne sont dispos que plusieurs mois après (ça m'est encore arrivé il y a 4 jours !), des articles qui sont déjà commandés, qu'on attend pendant des semaines, puis qui sont soudainement annoncés "épuisés" ! Des commandes qui n'évoluent pas dans les files d'attente. Je sais bien que Thomann n'est pas responsable du covid ni des livraisons fournisseurs, mais ça n'excuse pas tout. Il n'y a rien de plus désagréable que de commander un article......»
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  «En général, tout se passe bien avec Thomann. Je suis un client fidèle. Mais depuis le cirque du covid, c'est franchement la pagaille chez eux. Des articles annoncés dispos sous 1 à 2 semaines, et qui le lendemain de la commande ne sont dispos que plusieurs mois après (ça m'est encore arrivé il y a 4 jours !), des articles qui sont déjà commandés, qu'on attend pendant des semaines, puis qui sont soudainement annoncés "épuisés" ! Des commandes qui n'évoluent pas dans les files d'attente. Je sais bien que Thomann n'est pas responsable du covid ni des livraisons fournisseurs, mais ça n'excuse pas tout. Il n'y a rien de plus désagréable que de commander un article annoncé dispo sous 8 jours et qui, une fois commandé, n'est annoncé dispo que sous 6 à 8 semaines (c'est ma dernière expérience en cours avec une Strat US). J'ai trois guitares en attente chez eux. La plus ancienne commande, datant du 12 février (on est mi-avril), était annoncée dispo sous 6 semaines au moment de la commande. Chaque semaine, ils actualisent le temps d'attente. Fin mars, sur ma page "commandes", la guitare a été annoncée dispo sous 2 à 5 jours. Je commençais à me réjouir. Mais le lendemain, l'article était annoncé comme "épuisé" sur ma commande ! Et sur la page article, il est désormais annoncé dispo sous 7 à 9 semaines. Au tel, on m'a dit que je ne serais pas livré avant juin. En attendant, l'article est toujours annoncé "épuisé" sur ma commande. De là à ce que je passe à travers les mailles du filet, il n'y a qu'un pas que je redoute. Un mot aussi sur le B-stock. Par deux fois, on m'a expédié des articles achetés au prix neuf, et qui s'avéraient être du B-stock. Entre une guitare avec un pickguard plein de rayures (donc déjà jouée, et par un bourrin encore !) et un contrôleur DAW dont il manquait la pellicule plastique de protection sur l'écran et dont l'écran était lui aussi plein de rayures, avec en prime un potard tordu. Bon... En général, on voit tout de suite si les produits sont neufs ou pas. Merci de ne pas prendre les clients pour des abrutis. Je répète toutefois les points positifs que je disais lors de mon 1er avis : les emballages sont toujours nickels, le SAV en cas de retour matériel toujours impeccable. Mais les attentes sont désormais insupportables, et c'est quasiment impossible d'avoir des renseignements cohérents sur ses commandes. Apparemment, on passe toujours après quelqu'un d'autre, même quand on a commandé depuis des mois ! Du coup, mon 5 étoiles initial se transforme en 3 étoiles. Je viendrai remettre les 2 autres quand les listes d'attente seront cohérentes et plus respectueuses des clients qui poirotent depuis des mois (surtout quand on voit chez la concurrence des réassorts réguliers).»
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• "rien à redire"(florentflorent1, 14/04/2021 d'après un achat fait en ligne)«C'est toujours nickel pour les commandes à distance ,et sont efficace en cas de soucis.Dans tout les cas malgré quelques produits plus cher que d'autres boutiques,la qualité et le service sont là.»0 réponse
• "BIEN DANS L'ENSEMBLE"(Abby9, 13/04/2021 d'après un achat fait en ligne)«Bonjour, Bien dans l'ensemble après de nombreuses commandes. Juste un message pour nos transporteurs: Attention à nos colis surtout quand il y a marqué FRAGILE sur le colis. Parfois je trouve des traces de pieds sur le carton !!! Sinon très bon site Abby»0 réponse
• "Quoi que j'achète, jamais déçu."(Maltigow, 09/04/2021 d'après un achat fait en ligne)«Je suis un utilisateur régulier des services de Thomann depuis des années. Que ce soit un refill de corde guitare et le câble patch qui me manque ou la commande d'une guitare voire d'un nouvel ampli, le service est clair, réglo et nickel. Rien à redire.»0 réponse
• "SAV qui ne respecte pas la garantie sur le produit, conformément à la facture d'achat !!"(ccoutant, 03/04/2021 d'après un achat fait en ligne)«le SAV ne respecte pas la garantie sur le produit, conformément à la facture d'achat !! Produit Monster cable Rock. Ils renvoient sur le fabricant qui ne répond pas, alors que c'est de leur responsabilité ....»0 réponse
• "Incontournable"(Georges Goué, 01/04/2021 d'après un achat fait en ligne)«Magasin très sérieux et très professionnel les prix sont particulièrement bas et le catalogue est très large. Les délais sont bien annoncés et surtout bien respectés. Franchement un magasin que je recommande.»0 réponse
• "Service parfait"(Al1r, 30/03/2021 d'après un achat fait en ligne)«Colis preparé quasi immédiatement après la validation de la commande. Emballage sérieux et livraison ultra rapide... Presque que trop ;) ... Prévue pour le mardi reçue le lundi midi ! Yess! Top saler.»0 réponse
• "sérieux et rapide"(Guillaume031, 22/03/2021 d'après un achat fait en ligne)«j'achète régulièrement chez Thomann même si j'essaye de privilégier mes commerçants locaux autant que possible. Ceci étant le choix de chez Thomann et le rapport Q/P sont généralement imbattables. Service nickel, livraison dans les temps même si DHL n'est pas ce qu'il y a de mieux selon moi (il leur est arrivé de décider arbitrairement de déposer mon colis dans un relai à 1/2 à pieds de chez moi alors que je l'attendais à mon domicile)»0 réponse
• "Thomann toujours aussi pro"(laudrien, 20/03/2021 d'après un achat fait en ligne)«Je suis un fidele client de ce site. Magasin sérieux Rien a dire je suis accrocs le pouvoir de commander et de retourner si cela ne me convient pas et ce sans aucun frais rien a dire sur ce site de vente d'instrument de musique»0 réponse
• "Des passionnés à votre écoute"(Wogdj, 19/03/2021 d'après un achat fait en ligne)«J'ai eu affaire à Thomann pour un choix d'enceintes, les commerciaux sont très agréables et répondent avec passion à vos questionnements. On sent des conseils avisés d'expert : excellent pour une personne comme moi qui n'y connait pas grand chose... De plus, le service est très agréable et efficace, merci à vous !»0 réponse
• "Facile, rapide, confiance."(jywicked, 18/03/2021 d'après un achat fait en ligne)«Rien à dire, jamais déçus par ce site. Le seul mauvais point étant les livreurs UPS qui ne savent pas trouver une adresse et vous frustrent quand vous attendez impatiemment votre nouveau jouet :-) Mais cela n'est pas de la faute de Thomann. Donc Top, 20/20»0 réponse
• "magasin en ligne au top"(smartsman, 14/03/2021 d'après un achat fait en ligne)«Bon magasin en ligne. Bon choix de produits avec des tarifs vraiment très concurrentiels. Les produits sont envoyés très rapidement, et sont bien emballés. Le service client est assez réactif et vous avez la possibilité de renvoyer le produit à leurs frais si vous n'en êtes pas satisfait. Je recommande!»0 réponse
• "Bien, mais"(casatisios, 12/03/2021 d'après un achat fait en ligne)
  «Pour ce qui est de vendre, aucun soucis. Par contre, j'avais besoin d'un bête renseignement, je ne l'ai jamais eu. J'ai envoyé 2 mails, sans réponses, j'ai téléphoné, mais la personne qui m'a répondu n'avais pas la réponse, et les techniciens étaient occupés. Bref, près d'une heure d'attente pour rien. C'est ce qu'on peut attendre d'un super-marché. La question était simple : retrouve-t'on les sons du STVC sur un Quantum ? Pas de réponses, j'ai acheté un STVC (pas foutre 4000 balles sur un synthé qui n'aura peut-être pas ce son). Je ne le regrette pas, mais ils ont loupé la vente d'un Quantum... Ce n'est pas ça qui va les déranger. Autre point noir : pas de manuel......»
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  «Pour ce qui est de vendre, aucun soucis. Par contre, j'avais besoin d'un bête renseignement, je ne l'ai jamais eu. J'ai envoyé 2 mails, sans réponses, j'ai téléphoné, mais la personne qui m'a répondu n'avais pas la réponse, et les techniciens étaient occupés. Bref, près d'une heure d'attente pour rien. C'est ce qu'on peut attendre d'un super-marché. La question était simple : retrouve-t'on les sons du STVC sur un Quantum ? Pas de réponses, j'ai acheté un STVC (pas foutre 4000 balles sur un synthé qui n'aura peut-être pas ce son). Je ne le regrette pas, mais ils ont loupé la vente d'un Quantum... Ce n'est pas ça qui va les déranger. Autre point noir : pas de manuel en Français. Pourtant la loi... Et je ne parle QUE le Français. J'ai une excuse : c'est la plus belle et la plus riche langue au monde. Même certains constructeurs Français ont leur site en anglais !!! Dément. Mais je m'écarte du sujet. C'est mon humeur du jour.»
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• "TELECASTER AM PRO 2 SUNBURST"(barde31, 07/03/2021 d'après un achat fait en ligne)«ça fait longtemps que j'achète chez Thomann et je n'ai jamais eu de mauvaises surprises. En ce moment on a du mal à avoir quelqu'un au téléphone mais si on n'est pas pressé il y a les Emails. Le matériel est très bien emballé et protégé pour le transport, je n'ai jamais eu de soucis de transports ou de paiement. C'est un magasin qui est en Allemagne mais le site est aussi en Français, et bien détaillé.»0 réponse
• "Rapide, efficace, prix concurrentiel mon mari."(Jyerre84, 28/02/2021 d'après un achat fait en ligne)«UPS qui livre Thomann a fait des efforts. Pour une fois je n'ai pas été obligé de courir au point relai. Le livreur a su frapper à la porte qui effectivement n'a pas de sonnette.»0 réponse
• "2 mois après, j'attends toujours..."(Mel YT, 20/02/2021 d'après un achat fait en ligne)«J'ai passé une commande chez Thomann pour une commande d'environ 700€, facturée le 17/12/2020, 2 mois plus tard, je n'ai toujours rien reçu. En tant que consommateur, vous payez les frais de leur prestataire UPS malhonnête et incompétent. Le SAV Thomann ne fait aucun geste, ni renvoi des produits avec un autre transporteur, ni remboursement.»1 réponse
• "livré comme via (modéré)"(Bob Tuner, 19/02/2021 d'après un achat fait en ligne)«Bon. J'avoue. C'est l'achat à distance version TGV. La satisfaction est là rapidement après le court délai qui suit la commande. Mais à y réfléchir, quel avenir laisse-t-on aux magasins avec des humains dedans qui vous acceuillent avec leur façon d'être certes mais que l'on voit et avec qui on peut échanger ?...»0 réponse
• "Un Classique !!!"(paul3826, 05/02/2021 d'après un achat fait en ligne)«Bonjour J'ai commandé pas mal d'articles chez eux.Ils sont sérieux et très sympas.Le suivi des commandes est aux petits oignons.Un service de qualité pour une maison qui mérite son excellente réputation.Que ce soit pour de la maintenance pour guitare ou un instrument c'est la même chose: sérieux,rigueur et sympathie.Un Must!»0 réponse
• "Achat sequential prophet 10 NEUF, reçu B-Stock volontairement"(kevinharrison, 27/01/2021 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai récemment commandé un prophet 10 en stock neuf, bizarrement le jour de ma commande, le stock-b disparait, par doute j'appelle le magasin/site pour vérifier avec eux s'il n'y a pas d'erreur... On me confirme que le neuf m'a bien été réservé et qu'il n'y a pas d'erreur. Je demande tout de même qu'on me donne le numéro d'article (car le numéro d'article est différent entre un b stock et un neuf pour un même article) On me répond que ce n'est pas possible car tout est automatisé etc etc Le jour "J" arrive, et à la vue du colis, je vois que le scotch du constructeur à déjà été ouvert et que thomann à remit un scotch. J'ouvre le colis, et voit qu'en......»
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  «J'ai récemment commandé un prophet 10 en stock neuf, bizarrement le jour de ma commande, le stock-b disparait, par doute j'appelle le magasin/site pour vérifier avec eux s'il n'y a pas d'erreur... On me confirme que le neuf m'a bien été réservé et qu'il n'y a pas d'erreur. Je demande tout de même qu'on me donne le numéro d'article (car le numéro d'article est différent entre un b stock et un neuf pour un même article) On me répond que ce n'est pas possible car tout est automatisé etc etc Le jour "J" arrive, et à la vue du colis, je vois que le scotch du constructeur à déjà été ouvert et que thomann à remit un scotch. J'ouvre le colis, et voit qu'en effet, le synthé à bien été utilisé (emballage d'origine remit n'importe comment) Et le pire est à venir... Faisant le tour du carton, je m'aperçois que des étiquettes de code article (sans doute le code article B Stock) ont été arrachées et d'autres étiquettes ont été remises sur le carton (visible car quand on gratte une étiquette avec l'ongle... et ben quand on la replace, l'étiquette est marquée par des plis) Je contacte thomann, qui me répond qu'il s'agit d'une erreur humaine et que cela arrive... Mais ???? attendez, précédemment par mail on me dit que "tout est automatisé" est maintenant, c'est une erreur humaine ??? Mais de qu'elle erreur parle t-on ? De la personne qui a recollé une étiquette d'un code article "neuf" sur un produit b-stock ??? Je suis désolé mais je ne suis dupe... Retour à l'envoyeur avec remboursement.»
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• "Excellent comme toujours !"(audiodeaf, 25/01/2021 d'après un achat fait en ligne)«J'ai acheté pas mal de fois sur le site de Thomann et j'ai toujours été satisfait. Les délais sont toujours respectés, le materiel arrive bien emballé et jamais de doute quand on le déballe. Ils ont toujours été à l'écoute et ils ont repris sans problème les quelques machines qui m'avaient déçu. Le Wavestate ne déroge pas à la règle. Je l'ai même reçu avant la date prévue.»0 réponse

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