Thomann

Avis clients Thomann

• "Aucun soucis"(Petit Village, 06/05/2022 d'après un achat fait en ligne)«Pas encore livré mais tout c'est toujours très bien passé depuis plus d'un an, je ne me fais aucun soucis, à la prochaine fois (il reste 5 mots, hop) !»0 réponse
• "Toujours parfait"(Petit Village, 28/04/2022 d'après un achat fait en ligne)«Bonjour, il y a bientôt deux ans que je commande tout mon matériel (Modulaire) chez Thomann et je n'ai jamais eu aucun soucis, c'est peut-être un peu plus long que ce qui vient de France mais ça en vaut la peine !»0 réponse
• "Satisfait"(Domy24, 21/04/2022 d'après un achat fait en ligne)«La commande a été livrée rapidement, dans les délais convenus La guitare basse était bien emballée. Elle était également correctement réglée. Je n'ai rien de particulier à signaler à propos de cette commande.»0 réponse
• "Une chute libre du service Thomann"(Nans LOIGNE, 19/04/2022 d'après un achat fait en ligne)
  «[EDIT 19/04/22] Merci à Loic El Haddad, le seule et unique conseiller Thomann qui ai été compétent sur 5 mois, et qui a tout réglé en 5 min montre enmain via Facebook. Merci à lui ! Pour le reste je ne peux que saluer le robot Thomann et ses réponses (quand il y en a) pré-formatées... Plus de main mise sur la section adresse de mon compte client : - une adresse en Allemagne apparue miraculeusement, et impossible à supprimer - des adresses impossibl à supprimer et en doublon... - Impossible de changer le nom de société qui a été remplacé par celui du devis pour un client (super) - des livraisons qui se font où l'on contacte (heureusement dela famille) toujours une......»
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  «[EDIT 19/04/22] Merci à Loic El Haddad, le seule et unique conseiller Thomann qui ai été compétent sur 5 mois, et qui a tout réglé en 5 min montre enmain via Facebook. Merci à lui ! Pour le reste je ne peux que saluer le robot Thomann et ses réponses (quand il y en a) pré-formatées... Plus de main mise sur la section adresse de mon compte client : - une adresse en Allemagne apparue miraculeusement, et impossible à supprimer - des adresses impossibl à supprimer et en doublon... - Impossible de changer le nom de société qui a été remplacé par celui du devis pour un client (super) - des livraisons qui se font où l'on contacte (heureusement dela famille) toujours une personn qui n'a rien à voir avec les adresses de livraisons indiquées (et étrangement après vérification avec 3 livreur UPS c'est bien marqué sur leurs bordereaux que la commande soit en paiement paypal ou CB... et bizarrement personne n'est au courant au chez Thomann car ça ne peut veni de chez eux, "tout est bon" dans le compte client (relisez les lignes précédentes hein... bon... bref...) Et tout cela vous le dévouvrez tranquillement, vous ne savez pas d'où ça sort mais quand vous demandez de l'aide au Tchat en ligne, on vous demande de prouver votre identité mdr xD Et étonnament même après cela, vous n'avez pas le contrôle sur votre espace client (pas possible ed changer ce nom de société qui n'est pas la mienne, ni de supprimer les adresses... bonjour les RGPD) En gros depuis 1 mois on me dit que mes conversations sont transmises, d'envoyer des mails auquels je n'ai aucun retour, que mes tickets sont bien pris en compte pour une réponse dans "les plus brefs délais"... après des années de commande, et même lors de leur agrandissement logistique, j'avais un échange cordiale et efficace avec l'équipe, les solutions étaient tourvées et mise en oeuvre, toujours un retour... comme quoi il semble peu évident de se hisser en leader européen tout en gardant un service client de base...»
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• "Produit envoyé cassé"(Verdets, 14/04/2022 d'après un achat fait en ligne)«Banjo réceptionné cassé au niveau haut du manche alors que le carton d'emballage semble ne pas être endommagé, pour moi le Banjo à été envoyé sans être controlé par THOMANN, ils réfutent en disant que la casse a été occasionné lors du transport UPS et ils me laisse me dépêtrer avec eux, donc comportement de THOMANN inacceptable et irresponsable, j'ai beaucoup acheté par le passé chez eux, mais cela est terminé, vue la casse sur le Banjo; je suis dans l'impossibilité de donner avis sur l'article»0 réponse
• "le meilleur magasin en ligne, de loin...!"(Fly guitars, 11/04/2022 d'après un achat fait en ligne)«En tant que passionné et gros consommateur de guitare, j'achèterai bien en France mais les sav n'arrivent pas à la cheville de Thomann : un problème avec la commande, un mail...et vous recevez un bon de retour payé (!), c'est très professionnel. En France, un problème avec la commande, un mail...pas de réponse...un coup de fil alors et là quelqu'un vous explique comment vous allez garder un produit qui ne vous convient pas ! définitivement je commande TOUT chez Thotho»0 réponse
• "C'est tout bon"(2o2rnr2y2d, 02/04/2022 d'après un achat fait en ligne)«Sans faille au niveau des prestations , honnête dans les relations, des efforts louables pour guider le client au travers de vrais déscriptifs. b b b b b b b»0 réponse
• "RAS"(zouliv, 07/03/2022 d'après un achat fait en ligne)«Jamais eu de soucis avec mes commandes. Tout est conforme, livraison parfaites, rapport qualité prix correcte. Rien à dire de particulier. Le service est correcte, ce qui me semble juste normal.»0 réponse
• "Toujours nickel"(Torok_, 05/03/2022 d'après un achat fait en ligne)«Depuis des années, je commande régulièrement chez Thomann et je n'ai jamais été déçu. Si besoin de retourner l'article : ils envoient un bon de retour qu'il suffit d'imprimer et de coller sur le colis. Le remboursement se fait ensuite très rapidement. Besoin d'un SAV ? Ils sont très joignables et interviennent au plus vite (parfois, ils sont tributaires des délais de fabricants quand il y a une pièce à remplacer, mais ce n'est pas de leur fait.) Je continuerai donc à commander chez eux et à recommander Thomann à toute personne ayant besoin d'un produit musical.»0 réponse
• "Mauvaise qualité sur la livraison et aucune traçabilité sur l'article"(Gueye Production, 04/03/2022 d'après un achat fait en ligne)
  «Bonjour, Je tenais beaucoup à Thomann, mais en ce moment c'est n'importe quoi. C'est la troisième commande que je passe chez thomann avec deux deceptions sur la livraison. J'étais obligé d'annuler ma dernière commande de yolobox à cause du retard de livraison, j'ai contacté le service client, mais rien, aucune suite favorable, le correspondant m'a juste dit " c'est un problème de livraison avec UPS" j'ai perdu un marché à cause de ça. Croyez-vous que c'est sérieux ????? J'ai annulé la commande pour prendre un Yolobox pro bien plus cher et je constate le même problème. C'est inadmissible. Je vais encore perdre le marché à cause de ce manque de sérieux......»
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  «Bonjour, Je tenais beaucoup à Thomann, mais en ce moment c'est n'importe quoi. C'est la troisième commande que je passe chez thomann avec deux deceptions sur la livraison. J'étais obligé d'annuler ma dernière commande de yolobox à cause du retard de livraison, j'ai contacté le service client, mais rien, aucune suite favorable, le correspondant m'a juste dit " c'est un problème de livraison avec UPS" j'ai perdu un marché à cause de ça. Croyez-vous que c'est sérieux ????? J'ai annulé la commande pour prendre un Yolobox pro bien plus cher et je constate le même problème. C'est inadmissible. Je vais encore perdre le marché à cause de ce manque de sérieux ???? C'est pas du tout sérieux, la qualité d'un site de vente est reconnue grâce au respect de sa date de livraison. Je suis dessus de ce site. Je ne vous le recommande pas.»
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• "Thomann: on touche le fond"(HHT, 03/03/2022 d'après un achat fait en ligne)
  «En une quinzaine d'années, j'ai commandé plusieurs guitares chez Thomann, avec des résultats divers, mais régulièrement des problèmes de contrôle qualité, même sur des instruments de prix élevé. En 2021, une guitare d'entrée de gamme a toutefois été livrée sans encombre. J'ai voulu faire une nouvelle tentative en février 2022, et c'est une fois de plus la Bérézina. L'ensemble du matériel que je souhaite acquérir est disponible de stock; la livraison annoncée dans les 48 heures sur le site. Donc je passe ma commande. Ne voyant rien venir, je me renseigne et T me répond que "Nos luthiers (sic; au vu de la qualité de leurs prestations, je ne suis pas certain que......»
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  «En une quinzaine d'années, j'ai commandé plusieurs guitares chez Thomann, avec des résultats divers, mais régulièrement des problèmes de contrôle qualité, même sur des instruments de prix élevé. En 2021, une guitare d'entrée de gamme a toutefois été livrée sans encombre. J'ai voulu faire une nouvelle tentative en février 2022, et c'est une fois de plus la Bérézina. L'ensemble du matériel que je souhaite acquérir est disponible de stock; la livraison annoncée dans les 48 heures sur le site. Donc je passe ma commande. Ne voyant rien venir, je me renseigne et T me répond que "Nos luthiers (sic; au vu de la qualité de leurs prestations, je ne suis pas certain que ces techniciens aient jamais fabriqué un violon ou un luth) travaillent sans relâche pour que ces instruments soient expédiés au plus vite". Au bout de 6 jours je reçois enfin un avis d'expédition. Ensuite, rien. Le colis semble oublié dans un entrepôt DHL en Allemagne. une semaine plus tard, j'accorde un dernier délai de 48 heures à T pour me faire parvenir ma commande. Pas de réaction de T. Au bout de ce délai, n'ayant rien reçu, force m'est d'annuler ma commande. Et j'ai bien fait. Tout à coup, le tracking du colis se réveille et indique que celui-ci serait arrivé dans le pays de destination, à savoir l'Irlande. Sauf que j'habite à 50 km de l'Allemagne et à plus de 1000 km de Dublin. Deux semaines pour rien, sauf pour voir ma carte de crédit débitée. Et aucun billet d'excuse de T. Pire, Thomann vient de déclarer qu'il entame une enquête auprès d'UPS (alors que toutes les informations mentionnaient DHL) et refuse de rembourser avant la fin de celle-ci. Donc T reste propriétaire de la marchandise, puisqu'elle n'est pas remise au destinataire, et garde l'argent du client. Ce procédé est inqualifiable. Une fois de plus je suis déçu, dépité, découragé par la piètre qualité de service. Bien sûr, lorsqu'on écrit au service client de T on reçoit souvent (mais pas toujours) une réponse, mais, quelle que soit la nature du problème, il s'agit d'une réponse stéréotypée, comme si un robot avait appuyé sur un bouton. D'ailleurs, ils est très possible que le présent commentaire recevra une réponse de T, commençant par "Bonjour, Merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre achat." Ce que le client souhaiterait, c'est précisément ne pas rencontrer de problème lorsqu'il achète chez T et ne jamais devoir recourir à un service client, surtout s'il est inefficace. Je me répète, je suis Totalement (genau, mit einem grossen T) dépité.»
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• "Excellence dans tout !"(Cimerian, 27/02/2022 d'après un achat fait en ligne)«Que du bonheur, Client depuis des décennies, je n'ai jamais eu aucun problème. Service client, conseil, bonne écoute. Tout va bien, ne changez rien. Des structures nationales feraient bien de s'en inspirer, cela augmenterai leur crédibilité ...»0 réponse
• "satisfait"(alex-m30, 25/02/2022 d'après un achat fait en ligne)«rien à dire prix correct rapidité etc ... je n'ai rien de spécial à dire ni à signaler concernant cette commande j'ai demandé un retour car le produit ne me convient pas»0 réponse
• "JoYo zombie 2"(Sponj, 22/02/2022 d'après un achat fait en ligne)«Rien a dire c était parfait.matos bien emballé arrivé a la date prévue.comme d hab chez thomann aucun soucis tout est clair rapide et a la maison dns les temps»0 réponse
• "Top Thomann"(Pierre du mezenc, 17/02/2022 d'après un achat fait en ligne)
  «Je n'ai pas de magasin dans mon secteur qui autorise beaucoup de choix, je suis sous la contrainte d'acheter en vpc. Or le meilleur vépéciste, c'est indéniablement Thomann. Service top. Je recommande ce site Allemand, mais est-ce nécessaire vu la notoriété, et les prix de folie qu'ils font, ce sont les moins chers. Thomann offre de nombreux avantages, les meilleurs prix du marché, et aussi leur marque, Harley Benton, qui mérite vraiment le détour. J'ai oublié les petits commerçants, désolé pour eux, mais ils sont franchement dépassés, je n'ai pas les thunes pour les faire vivre, mes moyens étant limités, je privilégie naturellement le meilleur rapport qualité prix......»
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  «Je n'ai pas de magasin dans mon secteur qui autorise beaucoup de choix, je suis sous la contrainte d'acheter en vpc. Or le meilleur vépéciste, c'est indéniablement Thomann. Service top. Je recommande ce site Allemand, mais est-ce nécessaire vu la notoriété, et les prix de folie qu'ils font, ce sont les moins chers. Thomann offre de nombreux avantages, les meilleurs prix du marché, et aussi leur marque, Harley Benton, qui mérite vraiment le détour. J'ai oublié les petits commerçants, désolé pour eux, mais ils sont franchement dépassés, je n'ai pas les thunes pour les faire vivre, mes moyens étant limités, je privilégie naturellement le meilleur rapport qualité prix et le meilleur sav. J'ai eu à faire avec le sav Thomann pour des précédents achats, beaucoup plus sérieux et réactif, efficace, rapide, que le commerçant ou j'allais auparavant sur St Etienne. Et encore à St Etienne, ils sont sérieux, j'ai vu encore bien pire que j'habitais le sud de Lyon.»
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• "Mon principal fournisseur depuis ..."(Joacoustic, 06/02/2022 d'après un achat fait en ligne)«Jamais rien eu à redire ! Au point que j'utilise souvent leur site pour avoir le prix de référence d'un produit. Trouver moins cher ailleurs relève de l'exploit sauf sur certaines opérations de promotion bien ciblées de concurrents. Merci au passage à toute l'équipe pour son travail constant et de qualité.»0 réponse
• "c'est une réalité, pas un compliment..."(XtraPol, 05/02/2022 d'après un achat fait en ligne)«C'est les meilleurs... Rien de plus à ajouter! Je suis client depuis plusieurs années et je n'ai jamais été déçu. Merci à toute l'équipe deThomann pour votre service sans faille et tous vos efforts, Ne changez rien! Paul»0 réponse
• "Maschine MK3"(Vøltär, 04/02/2022 d'après un achat fait en ligne)«Entièrement satisfait du produit. J’ai juste précisé à Thoman à l’époque de changer de livreur(UPS) qui est une catastrophe lorsque vous les appelez pour réclamer un colis qui n’a pas été livré ………»0 réponse
• "Pas de concurrent francais à ce niveau"(lilou33700, 03/02/2022 d'après un achat fait en ligne)«Bonjour à tous les musicos, même si l'envie de consommer français nous anime tous, il n'y a pas de prestataire dans l'hexagone qui peut garantir des prix aussi compétitifs et des conseils de pro en ligne aussi rapides et pertinents. J'ai acheté une guitare neuve + étui rigide (720 €) en pensant pouvoir bénéficier d'une qualité de suivi. Ni l'accueil, ni le service après-vente ne m'ont convaincu de renouveler l'expérience (dans ce magasin en tout cas).»0 réponse
• "SAV très mauvais !"(TEMPO LOCO, 31/01/2022 d'après un achat fait en ligne)«SAV très mauvais ! + de 60 jours d'attente, et toujours pas de retour de notre article défectueux... Les prix sont intéressant, mais c'est tout ! Nous sommes bine déçu de ce manquement de service, pour une société pareille. Il ne suffit pas uniquement de vendre, mais aussi de garantir et assurer le suivi, SAV & entretien du matériel vendu !»0 réponse

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