Thomann

Avis clients Thomann

• "Parfait comme toujours"(Lewis222, 17/08/2019 d'après un achat fait en ligne)«Produits de qualité, les notations clients ne sont pas "trichées" et les prix sont excellents ...Même le suivi commande ainsi que le service après vente ( interlocuteur à l'écoute ), sont de qualité ! MERCI THOMANN TEAM !»0 réponse
• "Erreur de commande qui vire à l'accusation !"(JulienL59, 14/08/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai commandé 30 mètres de Sommer Cable Orbit 225 MKII mais j'ai recu une autre référence. J'ai averti le service client qui m'a demandé des photos. Puis a effectué une commande pour me faire parvenir le bon câble. Au bout d'un mois j'ai recu un appel et on m'a fait comprendre qu'ils ont été gentils car ils m'ont envoyé mon câble avant de récupérer l'ancien et avec sous entendu que je ne voulais pas leur rendre ! Un mail m'aurai été envoyé sauf que je n'ai rien reçu. De bonne foi j'ai donc validé a nouveau mon mail avec l'interlocuteur et je devais recevoir cette étiquette, sauf qu'encore une fois, rien ! Une semaine plus tard je recois un courrier avec une......»
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  «J'ai commandé 30 mètres de Sommer Cable Orbit 225 MKII mais j'ai recu une autre référence. J'ai averti le service client qui m'a demandé des photos. Puis a effectué une commande pour me faire parvenir le bon câble. Au bout d'un mois j'ai recu un appel et on m'a fait comprendre qu'ils ont été gentils car ils m'ont envoyé mon câble avant de récupérer l'ancien et avec sous entendu que je ne voulais pas leur rendre ! Un mail m'aurai été envoyé sauf que je n'ai rien reçu. De bonne foi j'ai donc validé a nouveau mon mail avec l'interlocuteur et je devais recevoir cette étiquette, sauf qu'encore une fois, rien ! Une semaine plus tard je recois un courrier avec une facture de 79.80€ à payer (le montant de mon Sommer Câble). J'envoi donc un mail au service client pensant à une erreur et demande encore une fois de recevoir l'étiquette retour que je n'ai toujours pas recu. On m'indique alors que vu que je n'ai pas renvoyé le premier câble, le service client à donc passé une seconde commande, et que la facture sera annulée lorsqu'ils auront recu le 1er câble (valeur 25€) ! Ils osent même me demander où est passé ce câble alors que je n'ai cessé de dire que je l'avais et que j'attendais, pour la 3e fois, de recevoir l'étiquette retour ! Mais heureusement cette fois, ils ont eu la présence de l'inclure au mail de notre conversation. Ce à quoi je me suis engagé à leur restituer, n'étant pas un voleur, pour un câble qui ne me sert à rien et qui ne coute que 25€ ... Hallucinant de voir comment une erreur peut être traitée de la sorte, je ne suis pas prêt de recommander ce site et il est évidement que je n'y passerai plus commande !»
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• "Changez de transporteur et ce sera parfait !"(Groquik_26, 13/08/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Très bon service client, très bonne gestion de l'emballage et de l'expédition. J'ai eu une fois à renvoyer un produit défectueux et l'échange avec un produit correct s'est très bien passé. Tout pourrait être parfait, mais le problème, c'est le choix du transporteur. Pour la livraison en France, c'est obligatoirement UPS (sauf à demander une livraison par la poste en commentaire, mais il faut y penser, et selon le format et le poids du colis, ce n'est pas toujours possible, et pas forcément plus pratique), dont la qualité de service s'est bien dégradée. Je ne peux pas me faire livrer sur mon lieu de travail, l'entreprise le refuse. Je ne peux pas être présent chez moi......»
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  «Très bon service client, très bonne gestion de l'emballage et de l'expédition. J'ai eu une fois à renvoyer un produit défectueux et l'échange avec un produit correct s'est très bien passé. Tout pourrait être parfait, mais le problème, c'est le choix du transporteur. Pour la livraison en France, c'est obligatoirement UPS (sauf à demander une livraison par la poste en commentaire, mais il faut y penser, et selon le format et le poids du colis, ce n'est pas toujours possible, et pas forcément plus pratique), dont la qualité de service s'est bien dégradée. Je ne peux pas me faire livrer sur mon lieu de travail, l'entreprise le refuse. Je ne peux pas être présent chez moi toute une journée pour réceptionner un colis. Parfois, je peux demander un dépôt en relais UPS access point depuis le site d'UPS, mais parfois non. Même lorsque j'arrive à demander le dépôt en relais, le livreur passe quand même chez moi ! Et parfois il m'appelle (déjà, c'est pas mal), lors de son premier passage, voire au 3ème, ou bien il laisse un avis de passage, et dépose le colis dans un autre relais que celui que j'avais demandé ! Et c'est SYSTEMATIQUE, je n'ai jamais pu avoir mon colis dans le point relais que j'avais demandé ! Donc quand j'y pense, je demande une livraison par la poste (quand je suppose que le colis sera petit) : livraison directement dans ma boîte aux lettres, ou au pire avis de passage déposé et je peux choisir le lieu de retrait le soir-même (pas idéal, mais beaucoup mieux qu'UPS, pour le coup, parce qu'ils respectent mon choix !). Et pour les colis plus gros, je prends ma journée (mais il est arrivé qu'UPS décale la livraison d'un jour au dernier moment !!! GRRR). Certes la livraison est gratuite au-delà de 49€ d'achat chez Thomann, mais même pour des commandes pour lesquelles j'ai payé la livraison, j'ai dû faire la chasse au trésor et faire des kilomètres pour trouver mon colis ! Au secours, vous êtes tellement au top pour le reste que vous méritez mieux qu'UPS, vraiment !»
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• "Très bon site"(Paul Fournel, 10/08/2019 d'après un achat fait en ligne)«Ce site est mon préféré de part sa diversité de produit, ces taifs et ces bon plans. Malheureusement, ayant eu un litige avec un scanner, le remboursement du produit était gratuit hors renvoi du colis qui coûtait 25€ soit la moitié du prix du produit. Pas très cool.»0 réponse
• "De pire en pis...."(cantaresparolesmusique, 10/08/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Bonjour De façon récurrente, lorsque vous refusez un colis car endommagé par exemple et que vous OSEZ DEMANDER LE REMBOURSEMENT,(comme je l'ai fait), de manière systématique, il vous est renvoyé un autre colis !!!....Vous comprendrez aisément, en procédant ainsi, il garde votre règlement plus longtemps (time is money my dear !!), car ils doivent attendre le retour du colis avant d'effectuer le remboursement !!!! machiavélique isn't it !!!!! au bout de moult appels téléphoniques et UNE PLAINTE VIA PAYPAL (surtout, si vous commandez, paypal obligatoire !!!!) j'ai enfin reçu mon remboursement ...!!!!!! après une âpre bataille et de quelques "nom d'oiseaux" dont certains......»
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  «Bonjour De façon récurrente, lorsque vous refusez un colis car endommagé par exemple et que vous OSEZ DEMANDER LE REMBOURSEMENT,(comme je l'ai fait), de manière systématique, il vous est renvoyé un autre colis !!!....Vous comprendrez aisément, en procédant ainsi, il garde votre règlement plus longtemps (time is money my dear !!), car ils doivent attendre le retour du colis avant d'effectuer le remboursement !!!! machiavélique isn't it !!!!! au bout de moult appels téléphoniques et UNE PLAINTE VIA PAYPAL (surtout, si vous commandez, paypal obligatoire !!!!) j'ai enfin reçu mon remboursement ...!!!!!! après une âpre bataille et de quelques "nom d'oiseaux" dont certains services se sont dit offensés et offusqués !!.... La patience a,que le diable me pardonne, quelques fois certaines limites, surtout lorsque vous avez des difficultés à récupérer votre argent .........encore plus lorsqu'il s'agit d'une "erreur" (petit rire contenu....!!!) de la part du vendeur C'est mon opinion et je la partage !!!! Plus sérieusement, en parlant de sérieux, ce n'est pas le propre de cette entreprise Pas cher, oui mais à quel prix !!»
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• "Un prix top, une livraison rapide!"(rounard75, 14/07/2019 d'après un achat fait en ligne)«La différence de prix et la rapidité de disponibilité du produit on fait pencher la balance en faveur de Thomann pour cet achat. Le produit n'était disponible nulle part à emporter en magasin sur Paris... La livraison s'est bien passée, j'ai pu recevoir mon article en quelques jours. L'appareil était bien emballé et fonctionne bien. J'avais contacté le magasin pour avoir des informations, ils m'ont répondu en quelques jours aussi. C'est sérieux!»0 réponse
• "site ok mais livraison horrible"(francius, 12/07/2019 d'après un achat fait en ligne)«cela fait plusieurs commandes que j'effectues chez thoman et a chaques fois c'est la meme galere, le livreur appel apres coup alors que j'etais a mon docmicile ou laisse un mot en disant qu'il est passé mais qu'il ne pourra plus repasser avant ... du coup, obligé de se tapper 30 min de route pour recuperer le colis dans un entrepot dans la peripherie. Bref que des galeres a chaques coup. C'en est fini pour moi.»0 réponse
• "Thomann : toujours un très bon choix"(zicotik, 09/07/2019 d'après un achat fait en ligne)«Un mention spéciale pour le service après vente, qui s'est super bien occupé de moi, malgré un problème qui ne dépendait pas d'eux mais plutôt de Native Instruments (qui a mis beaucoup plus de temps à me répondre). L'équipe SAV de Thomann a pris le temps de chercher l'origine du problème avec gentillesse et efficacité.»0 réponse
• "Au top"(Pascal Monfolet-Lefevre, 08/07/2019 d'après un achat fait en ligne)«Micro acheté il y a 2 ans environ tombé en panne. J'adresse un mail à Thomann pour demander conseil et je reçois directement, par mail, une étiquette colissimo pré-payée pour renvoyer le produit. Une semaine plus tard, je reçois mon produit réparé sans aucune facture. Bilan : aucune difficulté, aucun commentaire, aucun frais et réparé en 1 semaine. Impressionnant !»0 réponse
• "Excellent choix et SAV"(Anonyme, 03/07/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Oui vous avez lu mon titre, ce magasin à un choix incroyable de produits. Toujours au top Thomann. Des prix au plus bas (d'ailleurs les autres magasins parlent tous de "s'aligner avec Thomann"). Pas la peine de s'emballer, tout le monde connaît leur SAV et tout le reste. Le 4 étoiles cependant revient à une expérience très récente lors de l'achat de ma Line6 Helix. Ayant un petit concert très rapidement après, je me suis dit que c'étais la bonne occas pour le tester en live. Je passe donc ma commande, et indique en commentaire souhaitant UPS (comme d'habitude car seul UPS livre correctement dans ma ville). Je précise en dessous que je souhaiterais avoir une......»
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  «Oui vous avez lu mon titre, ce magasin à un choix incroyable de produits. Toujours au top Thomann. Des prix au plus bas (d'ailleurs les autres magasins parlent tous de "s'aligner avec Thomann"). Pas la peine de s'emballer, tout le monde connaît leur SAV et tout le reste. Le 4 étoiles cependant revient à une expérience très récente lors de l'achat de ma Line6 Helix. Ayant un petit concert très rapidement après, je me suis dit que c'étais la bonne occas pour le tester en live. Je passe donc ma commande, et indique en commentaire souhaitant UPS (comme d'habitude car seul UPS livre correctement dans ma ville). Je précise en dessous que je souhaiterais avoir une livraison Express car j'ai un concert et j'aimerais tester. Mais stupeur, client de Thomann de longue date, avec près de 100k de commandes chez eux désormais, une conseiller m'appelle pour m'indiquer que ce seras 50€ de plus. Je lui explique donc que pour une fois, depuis que je commande chez eux, j'ai toujours eu des livraisons normales depuis des années et que pour une fois, je demande un petit geste, (sachant que à les petits gestes commerciaux sur le montant de la commande, sont très rare chez Thomann... même leur concurrent géant allemand fait souvent mieux) mais non, Monsieur refuse catégoriquement et me dis que c'est que 50€ sur 1300€... Un peu dégoûté par cette expérience mais bon je continuerais chez eux et chez l'autre allemand car ce sont deux monstres incroyables»
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• "le choix, l'équipe, la rapidité, la maitrise du web ..."(Jean Martineau, 02/07/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «D'abord, on trouve tout, tout ce qu'il y a d'intéressant sur le marché s'entend et tout ce qui vient de sortir(ex: SSL six). Ensuite, il y a l'équipe qui traite avec une rapidité surprenante le moindre email envoyé et répond tout aussi prestement. Le moindre changement dans la commande est immédiatement compris et exécuté. Finalement la livraison est gratuite et la garantie est de 2 ou 3 ans, je ne me rappelle plus. Donc, je recommande Thomann à tous les professionnels sérieux et au amateurs avertis ou non. En plus on a droit à passer une annonce gratuite pendant plusieurs mois. Vous pouvez aller voir la mienne à: Services (enregistrement, mixage...) ......»
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  «D'abord, on trouve tout, tout ce qu'il y a d'intéressant sur le marché s'entend et tout ce qui vient de sortir(ex: SSL six). Ensuite, il y a l'équipe qui traite avec une rapidité surprenante le moindre email envoyé et répond tout aussi prestement. Le moindre changement dans la commande est immédiatement compris et exécuté. Finalement la livraison est gratuite et la garantie est de 2 ou 3 ans, je ne me rappelle plus. Donc, je recommande Thomann à tous les professionnels sérieux et au amateurs avertis ou non. En plus on a droit à passer une annonce gratuite pendant plusieurs mois. Vous pouvez aller voir la mienne à: Services (enregistrement, mixage...) 3BIMLAB»
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• "Pas de livraison et remboursement incomplet"(W9JFO, 28/06/2019 d'après un achat fait en magasin)«Site [modéré] j’ai attendu 3 mois et 17 jours ce clavier AKAI MPK 261. THOMANN m’a expliqué qu’il n’arrivent pas à gérer leurs fournisseurs j’ai donc fini par demander le remboursement d’une partie de ma commande. Ce clavier acheté 469€ et non reçu m’a été remboursé 453€. Ils refusent de me rembourser la totalité du clavier car j’aI reçu une partie de ma commande. Méfiez vous de ce site car si ils leur manque momentanément votre produit vous risquez d’être fortement déçus voir [modéré].»0 réponse
• "Erreur de stock fréquentes, service client déplorable"(Jazzstang, 25/06/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Je suis client depuis peut-être 15 ans. A l'époque, on avait pas le choix, c'était le bon plan pour avoir du matos pas cher, et en plus le service client était top. Il y a déjà 5 ans, j'ai eu mes premiers problèmes avec Thomann : Instruement arrivé fendu, remboursement hyper long et geste commercial proposé de 2,34 %. Je râle, on me dit "ha pardon, la personne qui a fait la proposition n'a pas suivi votre dossier, on va vous faire une vrai offre commercial !) 2,65%... En client fidèle, je continue à acheter chez eux (après avoir essayé quelques concurrents tout de même) et là, une fois sur deux leurs stock sont faux. Alors oui, j'ai tendance à commander des......»
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  «Je suis client depuis peut-être 15 ans. A l'époque, on avait pas le choix, c'était le bon plan pour avoir du matos pas cher, et en plus le service client était top. Il y a déjà 5 ans, j'ai eu mes premiers problèmes avec Thomann : Instruement arrivé fendu, remboursement hyper long et geste commercial proposé de 2,34 %. Je râle, on me dit "ha pardon, la personne qui a fait la proposition n'a pas suivi votre dossier, on va vous faire une vrai offre commercial !) 2,65%... En client fidèle, je continue à acheter chez eux (après avoir essayé quelques concurrents tout de même) et là, une fois sur deux leurs stock sont faux. Alors oui, j'ai tendance à commander des pédales de guitares plutôt spécifique en petite production, mais rien que ce mois-ci : 3 commandes, tous les produits en stock, 2 commandes en retard car problème de stock, dont une qui sera finalement annulé car soit-disant rupture fournisseur (TC Electronic pourtant...) et la dernière, deux jours de retard, sans aucune raison. C'est fini, Thomann à perdu un bon et fidèle client.»
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• "Vendeur à fuir, les retours sont pas fiable."(elemremy, 12/06/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai économisé 2 ans avec ma paye d'étudiant afin de me payer un piano droit numérique, que j'ai reçu avec certains problèmes. J'ai donc dû le renvoyer, sauf que j'ai oublié un autocollant pour tenir le couvercle et que cela à causer des dommages ( merci au transporteur qui travaille comme une brute) J'ai donc payé plus de 200 euros la réparation ( de la casse due aux transports) et après 6 mois d'attente j'ai enfin reçu le piano... avec encore des dégâts visibles. La société m'a [modéré] plus de 200 euros car elle les a pas utilisé pour réparer le piano. et elle me propose 50 euros en dédommagement, pour 200 euros de réparation non honorée et pour à......»
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  «J'ai économisé 2 ans avec ma paye d'étudiant afin de me payer un piano droit numérique, que j'ai reçu avec certains problèmes. J'ai donc dû le renvoyer, sauf que j'ai oublié un autocollant pour tenir le couvercle et que cela à causer des dommages ( merci au transporteur qui travaille comme une brute) J'ai donc payé plus de 200 euros la réparation ( de la casse due aux transports) et après 6 mois d'attente j'ai enfin reçu le piano... avec encore des dégâts visibles. La société m'a [modéré] plus de 200 euros car elle les a pas utilisé pour réparer le piano. et elle me propose 50 euros en dédommagement, pour 200 euros de réparation non honorée et pour à la base un piano à plus de 600 euros. Très mauvaise entreprise. Très mauvais SAV. ______________________________________________ ______________________________ Édit : j'ai pu essayer le piano correctement après le retour, au final il est pire qu'avant. Néanmoins j'ai été remboursé de 180 euros, une bonne partie des réparations des dégâts du transport, que j'ai dû payer. La raison pour lequel j'ai envoyé le piano était de réparer des bruits au niveau des touches... chose qui n'a pas été réparée, c'est même pire ! Donc tout cela n'a servi à rien. Je me retrouve avec un piano neuf dans un état plus que moyen. Ils veulent reprendre le piano, j'en ai été privé environ 6 mois la 1ere fois. Je me demande si je dois le renvoyer ou non. Conclusion : - Bon SAV, même si ils vous font payer pour des dégâts que vous avez pas fais, ils sont quand même à l'écoute. - Le service de réparation est mauvais. - Les transports ne sont pas fiable, il faudrait limite faire les retours nous même.»
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• "RAS Bon produit au meilleur prix"(ser98NC, 12/06/2019 d'après un achat fait en ligne)«J'habite en Nouvelle-Calédonie et je remercie tous les jours Thomman de n'oublier personne sur la Terre...vive le commerce sur internet, vive l'Allemagne :-) Aucun problème depuis plusieurs années et pleins d'achats.»0 réponse
• "Beau travail"(mirsa, 10/06/2019 d'après un achat fait en ligne)«Je tiens à signaler le travail impeccable de ce fournisseur, ils sont à l'écoute du client et sont très professionnels à chaque instant. Le service est vraiment de qualité. Bravo Thomann.»0 réponse
• "Magasin (en ligne) extraordinaire ; mais..."(Gérard MOURIER - Harmonica chromatique, 07/06/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «AVANTAGES : - Ce magasin en ligne a un stock absolument CONSIDÉRABLE ; de plus, leur catalogue est ÉNORME, notamment pour les câbles et tout ce qui est home studio, avec du matos de très très haute qualité, celui que je recherche uniquement ! - Le personnel, parlant français, est tout à fait aimable et serviable. INCONVENIENTS : - Vous trouverez le numéro de téléphone français non surtaxé sur les bons de commande ; j'ai mis plusieurs années à le découvrir. Et là, çà change la vie, évidemment. - Le personnel se sait pas trop répondre aux questions techniques précises. On vous dit qu'on rappellera ; mais ils oublient ... - Les produits ne sont pas moins chers......»
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  «AVANTAGES : - Ce magasin en ligne a un stock absolument CONSIDÉRABLE ; de plus, leur catalogue est ÉNORME, notamment pour les câbles et tout ce qui est home studio, avec du matos de très très haute qualité, celui que je recherche uniquement ! - Le personnel, parlant français, est tout à fait aimable et serviable. INCONVENIENTS : - Vous trouverez le numéro de téléphone français non surtaxé sur les bons de commande ; j'ai mis plusieurs années à le découvrir. Et là, çà change la vie, évidemment. - Le personnel se sait pas trop répondre aux questions techniques précises. On vous dit qu'on rappellera ; mais ils oublient ... - Les produits ne sont pas moins chers qu'ailleurs. - Les emballages sont un peu légers ; mais le transporteur UPS ne m'a jamais abîmé quoi que ce soit en plusieurs années d'achat. - Ils ne traduisent pas les notices en anglais, malgré la loi du 4 août 1994 relative à l'emploi de la langue française et prétendent que c'est pas obligatoire pour ce matériel.»
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• "bien"(François Charpentier, 27/05/2019 d'après un achat fait en ligne)«Site web très facile à naviguer et des prix très bas, par rapport à ... [modéré](j'ai comparé les prix des casiers). Die Hillfsbereitschaft est très appréciée. Par exemple on nous fourni le n° du colis par mail pour le suivi, un conseiller. Je ne leur ai pas parlé par téléphone car RAS mais je suis sur qu'ils seraient complaisants : 10/10 + sticker dans le colis :)»0 réponse
• "Parfait comme toujours"(le massadel, 25/05/2019 d'après un achat fait en ligne)«Cela fait quelques années que je commande du matériel chez Thomann, et je n'ai JAMAIS été déçu. Même pas un seul reproche à leur faire. Les colis sont toujours très bien emballés et le matériel ne risquent absolument rien (même les guitares ou amplis à lampes). Bref, c'est parfait.»0 réponse
• "Bien !!!"(ebrian, 11/05/2019 d'après un achat fait en ligne)«Comme toujours, je remercie Thomann pour son sérieux. Produit arrivé en très bon état, 4 jours pour l'envoi ce qui est suffisant vue la distance parcourue. Très difficile de trouver du G-Lab en France !»0 réponse

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