Thomann

Avis clients Thomann

• "Des passionnés à votre écoute"(Wogdj, 19/03/2021 d'après un achat fait en ligne)«J'ai eu affaire à Thomann pour un choix d'enceintes, les commerciaux sont très agréables et répondent avec passion à vos questionnements. On sent des conseils avisés d'expert : excellent pour une personne comme moi qui n'y connait pas grand chose... De plus, le service est très agréable et efficace, merci à vous !»0 réponse
• "Facile, rapide, confiance."(jywicked, 18/03/2021 d'après un achat fait en ligne)«Rien à dire, jamais déçus par ce site. Le seul mauvais point étant les livreurs UPS qui ne savent pas trouver une adresse et vous frustrent quand vous attendez impatiemment votre nouveau jouet :-) Mais cela n'est pas de la faute de Thomann. Donc Top, 20/20»0 réponse
• "magasin en ligne au top"(smartsman, 14/03/2021 d'après un achat fait en ligne)«Bon magasin en ligne. Bon choix de produits avec des tarifs vraiment très concurrentiels. Les produits sont envoyés très rapidement, et sont bien emballés. Le service client est assez réactif et vous avez la possibilité de renvoyer le produit à leurs frais si vous n'en êtes pas satisfait. Je recommande!»0 réponse
• "Bien, mais"(casatisios, 12/03/2021 d'après un achat fait en ligne)
  «Pour ce qui est de vendre, aucun soucis. Par contre, j'avais besoin d'un bête renseignement, je ne l'ai jamais eu. J'ai envoyé 2 mails, sans réponses, j'ai téléphoné, mais la personne qui m'a répondu n'avais pas la réponse, et les techniciens étaient occupés. Bref, près d'une heure d'attente pour rien. C'est ce qu'on peut attendre d'un super-marché. La question était simple : retrouve-t'on les sons du STVC sur un Quantum ? Pas de réponses, j'ai acheté un STVC (pas foutre 4000 balles sur un synthé qui n'aura peut-être pas ce son). Je ne le regrette pas, mais ils ont loupé la vente d'un Quantum... Ce n'est pas ça qui va les déranger. Autre point noir : pas de manuel......»
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  «Pour ce qui est de vendre, aucun soucis. Par contre, j'avais besoin d'un bête renseignement, je ne l'ai jamais eu. J'ai envoyé 2 mails, sans réponses, j'ai téléphoné, mais la personne qui m'a répondu n'avais pas la réponse, et les techniciens étaient occupés. Bref, près d'une heure d'attente pour rien. C'est ce qu'on peut attendre d'un super-marché. La question était simple : retrouve-t'on les sons du STVC sur un Quantum ? Pas de réponses, j'ai acheté un STVC (pas foutre 4000 balles sur un synthé qui n'aura peut-être pas ce son). Je ne le regrette pas, mais ils ont loupé la vente d'un Quantum... Ce n'est pas ça qui va les déranger. Autre point noir : pas de manuel en Français. Pourtant la loi... Et je ne parle QUE le Français. J'ai une excuse : c'est la plus belle et la plus riche langue au monde. Même certains constructeurs Français ont leur site en anglais !!! Dément. Mais je m'écarte du sujet. C'est mon humeur du jour.»
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• "TELECASTER AM PRO 2 SUNBURST"(barde31, 07/03/2021 d'après un achat fait en ligne)«ça fait longtemps que j'achète chez Thomann et je n'ai jamais eu de mauvaises surprises. En ce moment on a du mal à avoir quelqu'un au téléphone mais si on n'est pas pressé il y a les Emails. Le matériel est très bien emballé et protégé pour le transport, je n'ai jamais eu de soucis de transports ou de paiement. C'est un magasin qui est en Allemagne mais le site est aussi en Français, et bien détaillé.»0 réponse
• "Rapide, efficace, prix concurrentiel mon mari."(Jyerre84, 28/02/2021 d'après un achat fait en ligne)«UPS qui livre Thomann a fait des efforts. Pour une fois je n'ai pas été obligé de courir au point relai. Le livreur a su frapper à la porte qui effectivement n'a pas de sonnette.»0 réponse
• "2 mois après, j'attends toujours..."(Mel YT, 20/02/2021 d'après un achat fait en ligne)«J'ai passé une commande chez Thomann pour une commande d'environ 700€, facturée le 17/12/2020, 2 mois plus tard, je n'ai toujours rien reçu. En tant que consommateur, vous payez les frais de leur prestataire UPS malhonnête et incompétent. Le SAV Thomann ne fait aucun geste, ni renvoi des produits avec un autre transporteur, ni remboursement.»1 réponse
• "livré comme via (modéré)"(Bob Tuner, 19/02/2021 d'après un achat fait en ligne)«Bon. J'avoue. C'est l'achat à distance version TGV. La satisfaction est là rapidement après le court délai qui suit la commande. Mais à y réfléchir, quel avenir laisse-t-on aux magasins avec des humains dedans qui vous acceuillent avec leur façon d'être certes mais que l'on voit et avec qui on peut échanger ?...»0 réponse
• "Un Classique !!!"(paul3826, 05/02/2021 d'après un achat fait en ligne)«Bonjour J'ai commandé pas mal d'articles chez eux.Ils sont sérieux et très sympas.Le suivi des commandes est aux petits oignons.Un service de qualité pour une maison qui mérite son excellente réputation.Que ce soit pour de la maintenance pour guitare ou un instrument c'est la même chose: sérieux,rigueur et sympathie.Un Must!»0 réponse
• "Achat sequential prophet 10 NEUF, reçu B-Stock volontairement"(kevinharrison, 27/01/2021 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai récemment commandé un prophet 10 en stock neuf, bizarrement le jour de ma commande, le stock-b disparait, par doute j'appelle le magasin/site pour vérifier avec eux s'il n'y a pas d'erreur... On me confirme que le neuf m'a bien été réservé et qu'il n'y a pas d'erreur. Je demande tout de même qu'on me donne le numéro d'article (car le numéro d'article est différent entre un b stock et un neuf pour un même article) On me répond que ce n'est pas possible car tout est automatisé etc etc Le jour "J" arrive, et à la vue du colis, je vois que le scotch du constructeur à déjà été ouvert et que thomann à remit un scotch. J'ouvre le colis, et voit qu'en......»
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  «J'ai récemment commandé un prophet 10 en stock neuf, bizarrement le jour de ma commande, le stock-b disparait, par doute j'appelle le magasin/site pour vérifier avec eux s'il n'y a pas d'erreur... On me confirme que le neuf m'a bien été réservé et qu'il n'y a pas d'erreur. Je demande tout de même qu'on me donne le numéro d'article (car le numéro d'article est différent entre un b stock et un neuf pour un même article) On me répond que ce n'est pas possible car tout est automatisé etc etc Le jour "J" arrive, et à la vue du colis, je vois que le scotch du constructeur à déjà été ouvert et que thomann à remit un scotch. J'ouvre le colis, et voit qu'en effet, le synthé à bien été utilisé (emballage d'origine remit n'importe comment) Et le pire est à venir... Faisant le tour du carton, je m'aperçois que des étiquettes de code article (sans doute le code article B Stock) ont été arrachées et d'autres étiquettes ont été remises sur le carton (visible car quand on gratte une étiquette avec l'ongle... et ben quand on la replace, l'étiquette est marquée par des plis) Je contacte thomann, qui me répond qu'il s'agit d'une erreur humaine et que cela arrive... Mais ???? attendez, précédemment par mail on me dit que "tout est automatisé" est maintenant, c'est une erreur humaine ??? Mais de qu'elle erreur parle t-on ? De la personne qui a recollé une étiquette d'un code article "neuf" sur un produit b-stock ??? Je suis désolé mais je ne suis dupe... Retour à l'envoyeur avec remboursement.»
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• "Excellent comme toujours !"(audiodeaf, 25/01/2021 d'après un achat fait en ligne)«J'ai acheté pas mal de fois sur le site de Thomann et j'ai toujours été satisfait. Les délais sont toujours respectés, le materiel arrive bien emballé et jamais de doute quand on le déballe. Ils ont toujours été à l'écoute et ils ont repris sans problème les quelques machines qui m'avaient déçu. Le Wavestate ne déroge pas à la règle. Je l'ai même reçu avant la date prévue.»0 réponse
• "Un produit difficilement en stock, mais livré plus tôt que prévu finalement"(le reverend, 25/01/2021 d'après un achat fait en ligne)«J'attendais du sérieux de chez Thomann, j'en ai eu. Pour un produit qui était en rupture de stock avec un délai entre 6 et 8 semaines mais sans garantie, j'ai finalement été livré au bout de 5»0 réponse
• "Produit conforme - Livraison nulle"(kurrydan, 04/01/2021 d'après un achat fait en ligne)«Rien à dire sur le produit. La livraison par UPS, c'est une rigolade. Ils préviennent de la date et l'intervalle de livraison. Vous bloquez votre journée. Et ils ne passent même pas. C'est à vous d'aller récupérer le produit dans un point relais UPS !! Changez de transporteur ou moi de crémerie !»0 réponse
• "achat boss rc 500"(SANE66, 01/01/2021 d'après un achat fait en magasin)«Au top avec Thomann comme d'habitude. Qualité de service et le meilleur emballage de loin ils s'alignent souvent quand ils sont plus chers sauf promo ou black friday des concurrents donc commercialement très corrects»0 réponse
• "Le meilleur magasin de musique. Du monde."(Dark Vibes, 29/12/2020 d'après un achat fait en ligne)«Tout est dans le titre. Un service irréprochable et des tarifs imbattables. C'est l'Amazon des magasins de musique. Ils ont même un service en Français. Les livraisons en France sont assurées par UPS, gratuitement, à partir d'un montant de quelques dizaines d'euros... Danke.»0 réponse
• "Thomann, Number One!"(JLDavid, 29/12/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «Si on lit l'histoire de Thomann, on réalise que ce n'est pas une start-up née avec Internet: la famille est passée par toutes les étapes de la vente: démarchage d'abord, puis démonstrations at home, home qui se transforme en magasin, vente par catalogue papier (comme la Redoute, les 3 Suisses & Co) et j'en passe. Je fais parfois des incursions ailleurs, et je n'y trouve jamais un service aussi rapide, sérieux et pratique. Les problèmes, quand il y en a, sont pris au sérieux. On m'a même relancé récemment pour savoir si l'un d'eux était résolu, m'offrant toute l'assistance possible. Le retour de produit se fait aussi avec la plus grande aisance, et certaines boutique on-line......»
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  «Si on lit l'histoire de Thomann, on réalise que ce n'est pas une start-up née avec Internet: la famille est passée par toutes les étapes de la vente: démarchage d'abord, puis démonstrations at home, home qui se transforme en magasin, vente par catalogue papier (comme la Redoute, les 3 Suisses & Co) et j'en passe. Je fais parfois des incursions ailleurs, et je n'y trouve jamais un service aussi rapide, sérieux et pratique. Les problèmes, quand il y en a, sont pris au sérieux. On m'a même relancé récemment pour savoir si l'un d'eux était résolu, m'offrant toute l'assistance possible. Le retour de produit se fait aussi avec la plus grande aisance, et certaines boutique on-line dont je tairai les noms en sont très loin. Leur moteur de recherche: impeccable. Le choix: ahurissant! Les prix? standards. Pas d'offres spéciales, pas de Black Friday ou autre, chez Thomann. Le vrai cadeau, c'est la qualité du service.»
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• "Thomann, toto pour les intimes"(egoteebee, 04/12/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «Client depuis 10 ans et +/-30 commandes à mon actif à ce jour. Je continue à commander et à recommander. Problèmes rencontrés : - Demande de conseil par téléphone pour choix d'un case rigide pour guitare. On me passe le spécialiste qui a justement la même guitare devant les yeux et valide un case que je commande. Je reçois, essaye et la guitare ne tient pas dedans et serait en porte à faux si elle entrait !!! Retour sans soucis. - Article oublié sur commande livrée. Envoyé immédiatement sur simple appel. Bon OK, c'était juste un jeu de corde de base mais ils n'ont pas épilogué, pas proposé d'avoir mais expédié le colis à leur charge. - Commandé un matos dispo......»
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  «Client depuis 10 ans et +/-30 commandes à mon actif à ce jour. Je continue à commander et à recommander. Problèmes rencontrés : - Demande de conseil par téléphone pour choix d'un case rigide pour guitare. On me passe le spécialiste qui a justement la même guitare devant les yeux et valide un case que je commande. Je reçois, essaye et la guitare ne tient pas dedans et serait en porte à faux si elle entrait !!! Retour sans soucis. - Article oublié sur commande livrée. Envoyé immédiatement sur simple appel. Bon OK, c'était juste un jeu de corde de base mais ils n'ont pas épilogué, pas proposé d'avoir mais expédié le colis à leur charge. - Commandé un matos dispo "généralement sous 3 à 4 semaines" et reçu finalement dans la semaine ! (période Noël Covid) (Ok, pas vraiment un problème) Je commande vraiment beaucoup sur internet en France ainsi qu'à l’internationale. Je sais donc par expérience que Thomann est un site fiable. La malchance (les probabilités pour les plus cartésiens) fait qu'il se peut que l'on soit un jour victime d'un cas mal traité, comme partout. Je ne suis donc pas surpris de la bonne presse qui est faite à ce site. Juste une précision, les prix qui faisaient systématiquement références ont augmentés. On trouve moins cher et parfois des deltas de plusieurs dizaines d'€ sur des sites français. Enfin !»
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• "Très mauvaise expérience"(Falurax, 26/11/2020 d'après un achat fait en ligne)«Banjo commandé début novembre par UPS (l'erreur). UPS prétend être passé 5 fois. Pourtant chez moi (confinés à quatre), personne ne les a vus ni entendus. Livraison au bout de 16 jours : manche fendu au niveau des premières frettes. Donc retour. Remboursement dans combien de temps ??? Je n'aurai pas mon cadeau à Noël cette année. Et le service client : "Vous n'auriez pas dû choisir UPS, cela fonctionne mal à certains endroits". C'est vrai qu'à 5 kilomètres de Paris, c'est la jungle. ?»0 réponse
• "rapide et efficace"(Balzamo2, 19/11/2020 d'après un achat fait en ligne)«Rien à redire parfait, prix exceptionnel 300 € de remise et bon service par téléphone, livraison à domicile dans ma pampa , produit conforme, prochain achat j'irais d'abord chez eux avant de prendre une décision.»0 réponse
• "Leur point fort, leur livraison UPS et emballage."(Ghost7766, 10/11/2020 d'après un achat fait en ligne)
  «Cela fait 2 ans maintenant que je suis client. J'ai acheté beaucoup de matos chez eux avec la société, pas de TVA quand tu es A.E c'est quand même il faut l’admettre extra. Autre point positif, c'est la livraison plus que sérieuse avec UPS, oui car Thomann contrairement aux boutiques traditionnelles, on prit conscience que leurs produits (souvent des instruments) sont, il faut bien le dire, FRAGILE.. Alors quand on utilise un transporteur comme Chronopost, GLS ou Colissimo, vous avez 1 chance sur 2 voir moins, d'avoir votre produit non conforme avec l'annonce car endommagé voir parfois volé. Et vu le prix des ptits bijoux (pour ma part synthé) franchement, je cours pas......»
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  «Cela fait 2 ans maintenant que je suis client. J'ai acheté beaucoup de matos chez eux avec la société, pas de TVA quand tu es A.E c'est quand même il faut l’admettre extra. Autre point positif, c'est la livraison plus que sérieuse avec UPS, oui car Thomann contrairement aux boutiques traditionnelles, on prit conscience que leurs produits (souvent des instruments) sont, il faut bien le dire, FRAGILE.. Alors quand on utilise un transporteur comme Chronopost, GLS ou Colissimo, vous avez 1 chance sur 2 voir moins, d'avoir votre produit non conforme avec l'annonce car endommagé voir parfois volé. Et vu le prix des ptits bijoux (pour ma part synthé) franchement, je cours pas le risque des procédures de retour etc... plus le temps pour ça. Avec UPS, c'est réglé, pas de problème, il respect le timing annoncé, et les colis sont solidement scellés. A noter qu'AUCUNES BOUTIQUES FRANÇAISES NE PROPOSENT UPS. Mais alors pourquoi seulement 3 étoiles? Et bien Thomann (mais pas qu'eux), n'a absolument aucun sens commercial. AUCUN. Ils sont sympa au téléphone, ne se prennent pas pour des musiciens et assument leur petit coté Amazon de la musique je dirais. Mais en ce qui concerne le commercial, on repassera :) Aucun programme de fidélité n'est proposé, aucune remise contrairement à ce qu'ils peuvent dire sur trustpilot, j'en ai fais l’expérience hier. Et quand tu leur demande pourquoi, il insiste sur le fait que Thomann propose déjà des tarifs compétitifs. C'est vrai, c'était le cas il y a encore 1 an de ça, mais aujourd'hui, ce n'est plus le cas. Je vous invite à comparer leur produits avec d'autres boutiques voir même leur propre concurrent (modéré) (allemand aussi). Je voulais acquérir un synthétiseur à 1799€ (Nord) je leur ai indiqué que les concurrents (boutiques françaises en plus) le proposait à 1590€ (et oui ça arrive maintenant, il m'on répondu assez rapidement qu'il ne pouvait accorder aucune remise ou geste commercial. Même les câbles, il ne les offre pas. Pourtant, les concurrents le font en ligne ou en boutique. Donc tolérance zéro, aucun sens commercial même pour un client qui à dépensé +15000 euros chez eux en deux ans... Tolérance zéro aussi sur les retours à +30 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre instrument par exemple au bout de 31 jours, aucun geste ne vous sera accordé, pareil j'ai subit le coup de fouet Thomann pour un synthé à plus de 2500€... aïe ! Retour en SAV à leurs frais ça c'est cool mais pour réparation pour une durée allant jusqu'à 4 semaines. Quand vous êtes en production avec le synthé et qu'on ne vous propose pas de le changer rapidement, c'est difficile à digérer... Globalement, leur service est vraiment bien mais il reste de gros points noirs à améliorer afin d'être les leader en Europe comme Thomann le prétend sur son répondeur téléphonique :) POINTS A AMÉLIORER : - Formation commerciale pour leurs collaborateurs. - Retours avec UPS aussi et non Chronopost ou la poste.. - Programme de fidélité pour leur client. - Distribution de la marque Pioneer.»
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