«J'ai commandé 30 mètres de Sommer Cable Orbit 225 MKII mais j'ai recu une autre référence. J'ai averti le service client qui m'a demandé des photos. Puis a effectué une commande pour me faire parvenir le bon câble. Au bout d'un mois j'ai recu un appel et on m'a fait comprendre qu'ils ont été gentils car ils m'ont envoyé mon câble avant de récupérer l'ancien et avec sous entendu que je ne voulais pas leur rendre ! Un mail m'aurai été envoyé sauf que je n'ai rien reçu. De bonne foi j'ai donc validé a nouveau mon mail avec l'interlocuteur et je devais recevoir cette étiquette, sauf qu'encore une fois, rien ! Une semaine plus tard je recois un courrier avec une facture de 79.80€ à payer (le montant de mon Sommer Câble). J'envoi donc un mail au service client pensant à une erreur et demande encore une fois de recevoir l'étiquette retour que je n'ai toujours pas recu. On m'indique alors que vu que je n'ai pas renvoyé le premier câble, le service client à donc passé une seconde commande, et que la facture sera annulée lorsqu'ils auront recu le 1er câble (valeur 25€) ! Ils osent même me demander où est passé ce câble alors que je n'ai cessé de dire que je l'avais et que j'attendais, pour la 3e fois, de recevoir l'étiquette retour ! Mais heureusement cette fois, ils ont eu la présence de l'inclure au mail de notre conversation. Ce à quoi je me suis engagé à leur restituer, n'étant pas un voleur, pour un câble qui ne me sert à rien et qui ne coute que 25€ ... Hallucinant de voir comment une erreur peut être traitée de la sorte, je ne suis pas prêt de recommander ce site et il est évidement que je n'y passerai plus commande !»

«Très bon service client, très bonne gestion de l'emballage et de l'expédition. J'ai eu une fois à renvoyer un produit défectueux et l'échange avec un produit correct s'est très bien passé. Tout pourrait être parfait, mais le problème, c'est le choix du transporteur. Pour la livraison en France, c'est obligatoirement UPS (sauf à demander une livraison par la poste en commentaire, mais il faut y penser, et selon le format et le poids du colis, ce n'est pas toujours possible, et pas forcément plus pratique), dont la qualité de service s'est bien dégradée. Je ne peux pas me faire livrer sur mon lieu de travail, l'entreprise le refuse. Je ne peux pas être présent chez moi toute une journée pour réceptionner un colis. Parfois, je peux demander un dépôt en relais UPS access point depuis le site d'UPS, mais parfois non. Même lorsque j'arrive à demander le dépôt en relais, le livreur passe quand même chez moi ! Et parfois il m'appelle (déjà, c'est pas mal), lors de son premier passage, voire au 3ème, ou bien il laisse un avis de passage, et dépose le colis dans un autre relais que celui que j'avais demandé ! Et c'est SYSTEMATIQUE, je n'ai jamais pu avoir mon colis dans le point relais que j'avais demandé ! Donc quand j'y pense, je demande une livraison par la poste (quand je suppose que le colis sera petit) : livraison directement dans ma boîte aux lettres, ou au pire avis de passage déposé et je peux choisir le lieu de retrait le soir-même (pas idéal, mais beaucoup mieux qu'UPS, pour le coup, parce qu'ils respectent mon choix !). Et pour les colis plus gros, je prends ma journée (mais il est arrivé qu'UPS décale la livraison d'un jour au dernier moment !!! GRRR). Certes la livraison est gratuite au-delà de 49€ d'achat chez Thomann, mais même pour des commandes pour lesquelles j'ai payé la livraison, j'ai dû faire la chasse au trésor et faire des kilomètres pour trouver mon colis ! Au secours, vous êtes tellement au top pour le reste que vous méritez mieux qu'UPS, vraiment !»

«Bonjour De façon récurrente, lorsque vous refusez un colis car endommagé par exemple et que vous OSEZ DEMANDER LE REMBOURSEMENT,(comme je l'ai fait), de manière systématique, il vous est renvoyé un autre colis !!!....Vous comprendrez aisément, en procédant ainsi, il garde votre règlement plus longtemps (time is money my dear !!), car ils doivent attendre le retour du colis avant d'effectuer le remboursement !!!! machiavélique isn't it !!!!! au bout de moult appels téléphoniques et UNE PLAINTE VIA PAYPAL (surtout, si vous commandez, paypal obligatoire !!!!) j'ai enfin reçu mon remboursement ...!!!!!! après une âpre bataille et de quelques "nom d'oiseaux" dont certains services se sont dit offensés et offusqués !!.... La patience a,que le diable me pardonne, quelques fois certaines limites, surtout lorsque vous avez des difficultés à récupérer votre argent .........encore plus lorsqu'il s'agit d'une "erreur" (petit rire contenu....!!!) de la part du vendeur C'est mon opinion et je la partage !!!! Plus sérieusement, en parlant de sérieux, ce n'est pas le propre de cette entreprise Pas cher, oui mais à quel prix !!»

«Oui vous avez lu mon titre, ce magasin à un choix incroyable de produits. Toujours au top Thomann. Des prix au plus bas (d'ailleurs les autres magasins parlent tous de "s'aligner avec Thomann"). Pas la peine de s'emballer, tout le monde connaît leur SAV et tout le reste. Le 4 étoiles cependant revient à une expérience très récente lors de l'achat de ma Line6 Helix. Ayant un petit concert très rapidement après, je me suis dit que c'étais la bonne occas pour le tester en live. Je passe donc ma commande, et indique en commentaire souhaitant UPS (comme d'habitude car seul UPS livre correctement dans ma ville). Je précise en dessous que je souhaiterais avoir une livraison Express car j'ai un concert et j'aimerais tester. Mais stupeur, client de Thomann de longue date, avec près de 100k de commandes chez eux désormais, une conseiller m'appelle pour m'indiquer que ce seras 50€ de plus. Je lui explique donc que pour une fois, depuis que je commande chez eux, j'ai toujours eu des livraisons normales depuis des années et que pour une fois, je demande un petit geste, (sachant que à les petits gestes commerciaux sur le montant de la commande, sont très rare chez Thomann... même leur concurrent géant allemand fait souvent mieux) mais non, Monsieur refuse catégoriquement et me dis que c'est que 50€ sur 1300€... Un peu dégoûté par cette expérience mais bon je continuerais chez eux et chez l'autre allemand car ce sont deux monstres incroyables»

«D'abord, on trouve tout, tout ce qu'il y a d'intéressant sur le marché s'entend et tout ce qui vient de sortir(ex: SSL six). Ensuite, il y a l'équipe qui traite avec une rapidité surprenante le moindre email envoyé et répond tout aussi prestement. Le moindre changement dans la commande est immédiatement compris et exécuté. Finalement la livraison est gratuite et la garantie est de 2 ou 3 ans, je ne me rappelle plus. Donc, je recommande Thomann à tous les professionnels sérieux et au amateurs avertis ou non. En plus on a droit à passer une annonce gratuite pendant plusieurs mois. Vous pouvez aller voir la mienne à: Services (enregistrement, mixage...) 3BIMLAB»

«Je suis client depuis peut-être 15 ans. A l'époque, on avait pas le choix, c'était le bon plan pour avoir du matos pas cher, et en plus le service client était top. Il y a déjà 5 ans, j'ai eu mes premiers problèmes avec Thomann : Instruement arrivé fendu, remboursement hyper long et geste commercial proposé de 2,34 %. Je râle, on me dit "ha pardon, la personne qui a fait la proposition n'a pas suivi votre dossier, on va vous faire une vrai offre commercial !) 2,65%... En client fidèle, je continue à acheter chez eux (après avoir essayé quelques concurrents tout de même) et là, une fois sur deux leurs stock sont faux. Alors oui, j'ai tendance à commander des pédales de guitares plutôt spécifique en petite production, mais rien que ce mois-ci : 3 commandes, tous les produits en stock, 2 commandes en retard car problème de stock, dont une qui sera finalement annulé car soit-disant rupture fournisseur (TC Electronic pourtant...) et la dernière, deux jours de retard, sans aucune raison. C'est fini, Thomann à perdu un bon et fidèle client.»

«J'ai économisé 2 ans avec ma paye d'étudiant afin de me payer un piano droit numérique, que j'ai reçu avec certains problèmes. J'ai donc dû le renvoyer, sauf que j'ai oublié un autocollant pour tenir le couvercle et que cela à causer des dommages ( merci au transporteur qui travaille comme une brute) J'ai donc payé plus de 200 euros la réparation ( de la casse due aux transports) et après 6 mois d'attente j'ai enfin reçu le piano... avec encore des dégâts visibles. La société m'a [modéré] plus de 200 euros car elle les a pas utilisé pour réparer le piano. et elle me propose 50 euros en dédommagement, pour 200 euros de réparation non honorée et pour à la base un piano à plus de 600 euros. Très mauvaise entreprise. Très mauvais SAV. ______________________________________________ ______________________________ Édit : j'ai pu essayer le piano correctement après le retour, au final il est pire qu'avant. Néanmoins j'ai été remboursé de 180 euros, une bonne partie des réparations des dégâts du transport, que j'ai dû payer. La raison pour lequel j'ai envoyé le piano était de réparer des bruits au niveau des touches... chose qui n'a pas été réparée, c'est même pire ! Donc tout cela n'a servi à rien. Je me retrouve avec un piano neuf dans un état plus que moyen. Ils veulent reprendre le piano, j'en ai été privé environ 6 mois la 1ere fois. Je me demande si je dois le renvoyer ou non. Conclusion : - Bon SAV, même si ils vous font payer pour des dégâts que vous avez pas fais, ils sont quand même à l'écoute. - Le service de réparation est mauvais. - Les transports ne sont pas fiable, il faudrait limite faire les retours nous même.»

«AVANTAGES : - Ce magasin en ligne a un stock absolument CONSIDÉRABLE ; de plus, leur catalogue est ÉNORME, notamment pour les câbles et tout ce qui est home studio, avec du matos de très très haute qualité, celui que je recherche uniquement ! - Le personnel, parlant français, est tout à fait aimable et serviable. INCONVENIENTS : - Vous trouverez le numéro de téléphone français non surtaxé sur les bons de commande ; j'ai mis plusieurs années à le découvrir. Et là, çà change la vie, évidemment. - Le personnel se sait pas trop répondre aux questions techniques précises. On vous dit qu'on rappellera ; mais ils oublient ... - Les produits ne sont pas moins chers qu'ailleurs. - Les emballages sont un peu légers ; mais le transporteur UPS ne m'a jamais abîmé quoi que ce soit en plusieurs années d'achat. - Ils ne traduisent pas les notices en anglais, malgré la loi du 4 août 1994 relative à l'emploi de la langue française et prétendent que c'est pas obligatoire pour ce matériel.»

«Client depuis des années, je ne peux que louer à tous les niveaux la qualité de ce vendeur. Je n'ai jamais rencontré le moindre problème; j'ai toujours obtenu les renseignements dont j'ai eu besoin; la hotline est la meilleure de toutes celles auxquelles j'ai pu avoir recours (et de très, très, loin) ; les expéditions sont toujours rapides; en cas d'erreur ou de déception, le matériel est repris ou échangé sans hésitation et dans les meilleurs délais. Bref : le sérieux prime, la réactivité surpasse celle de tous les autres vendeurs en ligne, le stock est immense. On peut trouver moins cher mais avec Thomann, la sécurité et la réalisation correcte de votre commande seront une constance.»

«Je suis client depuis déjà un moment, pas un grand client certes, mais assez fidèle dès lors que j'achète du matériel neuf. Cette fidélité était largement basée sur la qualité des échanges et du suivi qui était pour moi la marque d'un sérieux qui inspirait la confiance et donc la fidélité. Or, sur cette dernière commande, j'ai vraiment déchanté : Avant la commande - j'ai demandé des renseignements sur divers points que je voulais vérifier au préalable. J'ai effectivement reçu une réponse, mais sur 3 questions posées, seule la première a reçu une réponse. J'ai donc envoyé un second message en demandant les informations manquantes (les plus importantes), aucune réponse n'est venue. J'ai fini par laisser tomber et j'ai passé ma commande. A la réception - Les colis reçus par la poste étaient assez endommagés notamment celui contenant la guitare. J'envoie donc un message pour signaler le problème et idem : Aucune réponse. J'ai donc déballé. Heureusement la guitare s'en est sortie indemne, par contre l'étui rigide, emballé en mode hyperextraligh, était déjà un peu balafré; ce n'est pas vraiment grave car il va en voir d'autres, mais ça donne une impression de vite fait mal fait qui n'inspire pas confiance. Bref, là où avant nous avions réactivité et réel souci de comprendre les interrogations du client pour y répondre au mieux, nous avons maintenant l'impression d'un traitement à la chaine avec contrainte de productivité style limite de temps consacré par client. Ma fidélité s'arrête donc avec cette dernière commande.»