«La grande force de Thomann est le choix, énorme, et la disponibilité. De plus leur site est très bien fait, on trouve facilement ce qu'on cherche. Les prix tiennent la comparaison, mais ils ne sont pas toujours les moins chers, mais c'est dispo. Par contre, le matériel est livré, rapidement et très bien emballé, tel qu'il arrive de l'usine, il n'y a pas de contrôle qualité sur le matériel expédié, sinon la guitare serait retournée à l'usine. J'ai failli d'ailleurs leur renvoyer la guitare. Ceci dit les autres vendeurs ne sont pas forcément meilleurs, (je ne les ai pas tous testé), et même en magasin à Paris : la guitare à l'essai était injouable : faux contact dans l'électronique.»

«Beaucoup de choix dont des modeles pas importés en France, des modeles pas trés courants, des marques mal ou pas distribués en France. Site trés bien fait, facile à utiliser, de vrais photos des produits. Livraison rapide dommage que ce soit par UPS ( y a pas plus chiant pour les livraisons, ils ont pas de relais colis, ils sont de moins en moins arrangeants et j'ai eu de gros probleme de colis abimés systématiquement passé un temps). Par contre les colis sont en general plutot bien emballés par Thomann. Le service aprés ventes est plutot efficace mais parfois il est trés lent, ils sont proceduraux mais mal organisés et pas assez nombreux. Ils traduisent le francais avec google, le resultat peut etre deroutant. Mieux vaut faire en anglais ou dans les deux langues. Le service client est serviable, il peut etre interrogé en francais et par mail. On peut aussi leur demander des modeles qui ne figurent pas dans le catalogue.»

«Je suis client depuis 15 ans et je dois totaliser entre 15 et 20 k€ d'achat sans aucun retour ni demande de SAV ... donc je crois être un client plutôt pépère pour eux. Je demande un devis pour une telecaster et un torpedo cab annoncés à 1528€ au total. On me propose un discount de 2.5%. Je réponds que je m'attendais à quelque chose de plus significatif se rapprochant de 7% (je sais je pousse un peu mais c'est pas 10% non plus et sur l'histo de mes commandes je n'ai eu que très peu de rabais). On me dit on est au max, la concurrence est rude etc ... mais on veut bien faire l'ultime effort et pousser à 3.5%. Ok, soit, alors moi qui ne jurais que par Thomann j'en était arrivé au stade où je croyais qu'ils assuraient toujours les meilleurs prix donc je n'allais pas voir ailleurs. Quel couillon :) Là leur mail me met la puce à l'oreille et je me dis tiens regardons s'ils sont toujours les moins chers pour un service équivalent ... chez [modéré] je vois les deux au catalogue au même prix 1528€ mais sans rien demander ils proposent de faire un pack et là j'ai 3.68% de réduc. Je recontacte Thomann et là ils me disent ok on vous propose de nous aligner. Super ... voilà un bien grand geste commercial. J'ai fait office d'arbitragiste, ma fidélité ils s'en cognent = je change de crémerie.»

«Jamais déçu de thomann, j'ai commandé pas mal d'accessoires et dernièrement une rockett 10 ton et un celestion gold, les meilleurs prix sont chez thotho, les délais de livraison de moins d'une semaine et gratuit à partir d'un certain montant (on y arrive vite rien qu'avec une pédale d'effets). Je dois avouer être du genre à tester avant d'acheter mais pour m'être trompé lors d'une commande sur le format de la housse de gratte, le retour se fait à la perfection. Ils vous envoient l'étiquette de retour et vous rembourse dés réception du colis. Un interlocuteur français si besoin est systématiquement disponible. Bon j'avoue aimer quand même me rendre dans mon magasin de guitare préféré pour tester les nouveautés, mais 9 fois sur 10 je commande sur thomann pour les prix, et surtout le service ! Inégalé jusqu'ici !»