Thomann

Avis clients Thomann

• "site ok mais livraison horrible"(francius, publié le 12/07/2019 d'après un achat effectué en ligne)«cela fait plusieurs commandes que j'effectues chez thoman et a chaques fois c'est la meme galere, le livreur appel apres coup alors que j'etais a mon docmicile ou laisse un mot en disant qu'il est passé mais qu'il ne pourra plus repasser avant ... du coup, obligé de se tapper 30 min de route pour recuperer le colis dans un entrepot dans la peripherie. Bref que des galeres a chaques coup. C'en est fini pour moi.»0 réponse
• "Thomann : toujours un très bon choix"(zicotik, publié le 09/07/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Un mention spéciale pour le service après vente, qui s'est super bien occupé de moi, malgré un problème qui ne dépendait pas d'eux mais plutôt de Native Instruments (qui a mis beaucoup plus de temps à me répondre). L'équipe SAV de Thomann a pris le temps de chercher l'origine du problème avec gentillesse et efficacité.»0 réponse
• "Au top"(Pascal Monfolet-Lefevre, publié le 08/07/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Micro acheté il y a 2 ans environ tombé en panne. J'adresse un mail à Thomann pour demander conseil et je reçois directement, par mail, une étiquette colissimo pré-payée pour renvoyer le produit. Une semaine plus tard, je reçois mon produit réparé sans aucune facture. Bilan : aucune difficulté, aucun commentaire, aucun frais et réparé en 1 semaine. Impressionnant !»0 réponse
• "Excellent choix et SAV"(Anonyme, publié le 03/07/2019 d'après un achat effectué en ligne)
  «Oui vous avez lu mon titre, ce magasin à un choix incroyable de produits. Toujours au top Thomann. Des prix au plus bas (d'ailleurs les autres magasins parlent tous de "s'aligner avec Thomann"). Pas la peine de s'emballer, tout le monde connaît leur SAV et tout le reste. Le 4 étoiles cependant revient à une expérience très récente lors de l'achat de ma Line6 Helix. Ayant un petit concert très rapidement après, je me suis dit que c'étais la bonne occas pour le tester en live. Je passe donc ma commande, et indique en commentaire souhaitant UPS (comme d'habitude car seul UPS livre correctement dans ma ville). Je précise en dessous que je souhaiterais avoir une......»
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  «Oui vous avez lu mon titre, ce magasin à un choix incroyable de produits. Toujours au top Thomann. Des prix au plus bas (d'ailleurs les autres magasins parlent tous de "s'aligner avec Thomann"). Pas la peine de s'emballer, tout le monde connaît leur SAV et tout le reste. Le 4 étoiles cependant revient à une expérience très récente lors de l'achat de ma Line6 Helix. Ayant un petit concert très rapidement après, je me suis dit que c'étais la bonne occas pour le tester en live. Je passe donc ma commande, et indique en commentaire souhaitant UPS (comme d'habitude car seul UPS livre correctement dans ma ville). Je précise en dessous que je souhaiterais avoir une livraison Express car j'ai un concert et j'aimerais tester. Mais stupeur, client de Thomann de longue date, avec près de 100k de commandes chez eux désormais, une conseiller m'appelle pour m'indiquer que ce seras 50€ de plus. Je lui explique donc que pour une fois, depuis que je commande chez eux, j'ai toujours eu des livraisons normales depuis des années et que pour une fois, je demande un petit geste, (sachant que à les petits gestes commerciaux sur le montant de la commande, sont très rare chez Thomann... même leur concurrent géant allemand fait souvent mieux) mais non, Monsieur refuse catégoriquement et me dis que c'est que 50€ sur 1300€... Un peu dégoûté par cette expérience mais bon je continuerais chez eux et chez l'autre allemand car ce sont deux monstres incroyables»
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• "le choix, l'équipe, la rapidité, la maitrise du web ..."(Jean Martineau, publié le 02/07/2019 d'après un achat effectué en ligne)
  «D'abord, on trouve tout, tout ce qu'il y a d'intéressant sur le marché s'entend et tout ce qui vient de sortir(ex: SSL six). Ensuite, il y a l'équipe qui traite avec une rapidité surprenante le moindre email envoyé et répond tout aussi prestement. Le moindre changement dans la commande est immédiatement compris et exécuté. Finalement la livraison est gratuite et la garantie est de 2 ou 3 ans, je ne me rappelle plus. Donc, je recommande Thomann à tous les professionnels sérieux et au amateurs avertis ou non. En plus on a droit à passer une annonce gratuite pendant plusieurs mois. Vous pouvez aller voir la mienne à: Services (enregistrement, mixage...) ......»
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  «D'abord, on trouve tout, tout ce qu'il y a d'intéressant sur le marché s'entend et tout ce qui vient de sortir(ex: SSL six). Ensuite, il y a l'équipe qui traite avec une rapidité surprenante le moindre email envoyé et répond tout aussi prestement. Le moindre changement dans la commande est immédiatement compris et exécuté. Finalement la livraison est gratuite et la garantie est de 2 ou 3 ans, je ne me rappelle plus. Donc, je recommande Thomann à tous les professionnels sérieux et au amateurs avertis ou non. En plus on a droit à passer une annonce gratuite pendant plusieurs mois. Vous pouvez aller voir la mienne à: Services (enregistrement, mixage...) 3BIMLAB»
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• "Pas de livraison et remboursement incomplet"(W9JFO, publié le 28/06/2019 d'après un achat effectué en magasin)«Site [modéré] j’ai attendu 3 mois et 17 jours ce clavier AKAI MPK 261. THOMANN m’a expliqué qu’il n’arrivent pas à gérer leurs fournisseurs j’ai donc fini par demander le remboursement d’une partie de ma commande. Ce clavier acheté 469€ et non reçu m’a été remboursé 453€. Ils refusent de me rembourser la totalité du clavier car j’aI reçu une partie de ma commande. Méfiez vous de ce site car si ils leur manque momentanément votre produit vous risquez d’être fortement déçus voir [modéré].»0 réponse
• "Erreur de stock fréquentes, service client déplorable"(Jazzstang, publié le 25/06/2019 d'après un achat effectué en ligne)
  «Je suis client depuis peut-être 15 ans. A l'époque, on avait pas le choix, c'était le bon plan pour avoir du matos pas cher, et en plus le service client était top. Il y a déjà 5 ans, j'ai eu mes premiers problèmes avec Thomann : Instruement arrivé fendu, remboursement hyper long et geste commercial proposé de 2,34 %. Je râle, on me dit "ha pardon, la personne qui a fait la proposition n'a pas suivi votre dossier, on va vous faire une vrai offre commercial !) 2,65%... En client fidèle, je continue à acheter chez eux (après avoir essayé quelques concurrents tout de même) et là, une fois sur deux leurs stock sont faux. Alors oui, j'ai tendance à commander des......»
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  «Je suis client depuis peut-être 15 ans. A l'époque, on avait pas le choix, c'était le bon plan pour avoir du matos pas cher, et en plus le service client était top. Il y a déjà 5 ans, j'ai eu mes premiers problèmes avec Thomann : Instruement arrivé fendu, remboursement hyper long et geste commercial proposé de 2,34 %. Je râle, on me dit "ha pardon, la personne qui a fait la proposition n'a pas suivi votre dossier, on va vous faire une vrai offre commercial !) 2,65%... En client fidèle, je continue à acheter chez eux (après avoir essayé quelques concurrents tout de même) et là, une fois sur deux leurs stock sont faux. Alors oui, j'ai tendance à commander des pédales de guitares plutôt spécifique en petite production, mais rien que ce mois-ci : 3 commandes, tous les produits en stock, 2 commandes en retard car problème de stock, dont une qui sera finalement annulé car soit-disant rupture fournisseur (TC Electronic pourtant...) et la dernière, deux jours de retard, sans aucune raison. C'est fini, Thomann à perdu un bon et fidèle client.»
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• "Vendeur à fuir, les retours sont pas fiable."(elemremy, publié le 12/06/2019 d'après un achat effectué en ligne)
  «J'ai économisé 2 ans avec ma paye d'étudiant afin de me payer un piano droit numérique, que j'ai reçu avec certains problèmes. J'ai donc dû le renvoyer, sauf que j'ai oublié un autocollant pour tenir le couvercle et que cela à causer des dommages ( merci au transporteur qui travaille comme une brute) J'ai donc payé plus de 200 euros la réparation ( de la casse due aux transports) et après 6 mois d'attente j'ai enfin reçu le piano... avec encore des dégâts visibles. La société m'a [modéré] plus de 200 euros car elle les a pas utilisé pour réparer le piano. et elle me propose 50 euros en dédommagement, pour 200 euros de réparation non honorée et pour à......»
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  «J'ai économisé 2 ans avec ma paye d'étudiant afin de me payer un piano droit numérique, que j'ai reçu avec certains problèmes. J'ai donc dû le renvoyer, sauf que j'ai oublié un autocollant pour tenir le couvercle et que cela à causer des dommages ( merci au transporteur qui travaille comme une brute) J'ai donc payé plus de 200 euros la réparation ( de la casse due aux transports) et après 6 mois d'attente j'ai enfin reçu le piano... avec encore des dégâts visibles. La société m'a [modéré] plus de 200 euros car elle les a pas utilisé pour réparer le piano. et elle me propose 50 euros en dédommagement, pour 200 euros de réparation non honorée et pour à la base un piano à plus de 600 euros. Très mauvaise entreprise. Très mauvais SAV. ______________________________________________ ______________________________ Édit : j'ai pu essayer le piano correctement après le retour, au final il est pire qu'avant. Néanmoins j'ai été remboursé de 180 euros, une bonne partie des réparations des dégâts du transport, que j'ai dû payer. La raison pour lequel j'ai envoyé le piano était de réparer des bruits au niveau des touches... chose qui n'a pas été réparée, c'est même pire ! Donc tout cela n'a servi à rien. Je me retrouve avec un piano neuf dans un état plus que moyen. Ils veulent reprendre le piano, j'en ai été privé environ 6 mois la 1ere fois. Je me demande si je dois le renvoyer ou non. Conclusion : - Bon SAV, même si ils vous font payer pour des dégâts que vous avez pas fais, ils sont quand même à l'écoute. - Le service de réparation est mauvais. - Les transports ne sont pas fiable, il faudrait limite faire les retours nous même.»
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• "RAS Bon produit au meilleur prix"(ser98NC, publié le 12/06/2019 d'après un achat effectué en ligne)«J'habite en Nouvelle-Calédonie et je remercie tous les jours Thomman de n'oublier personne sur la Terre...vive le commerce sur internet, vive l'Allemagne :-) Aucun problème depuis plusieurs années et pleins d'achats.»0 réponse
• "Beau travail"(mirsa, publié le 10/06/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Je tiens à signaler le travail impeccable de ce fournisseur, ils sont à l'écoute du client et sont très professionnels à chaque instant. Le service est vraiment de qualité. Bravo Thomann.»0 réponse
• "Magasin (en ligne) extraordinaire ; mais..."(Gérard MOURIER - Harmonica chromatique, publié le 07/06/2019 d'après un achat effectué en ligne)
  «AVANTAGES : - Ce magasin en ligne a un stock absolument CONSIDÉRABLE ; de plus, leur catalogue est ÉNORME, notamment pour les câbles et tout ce qui est home studio, avec du matos de très très haute qualité, celui que je recherche uniquement ! - Le personnel, parlant français, est tout à fait aimable et serviable. INCONVENIENTS : - Vous trouverez le numéro de téléphone français non surtaxé sur les bons de commande ; j'ai mis plusieurs années à le découvrir. Et là, çà change la vie, évidemment. - Le personnel se sait pas trop répondre aux questions techniques précises. On vous dit qu'on rappellera ; mais ils oublient ... - Les produits ne sont pas moins chers......»
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  «AVANTAGES : - Ce magasin en ligne a un stock absolument CONSIDÉRABLE ; de plus, leur catalogue est ÉNORME, notamment pour les câbles et tout ce qui est home studio, avec du matos de très très haute qualité, celui que je recherche uniquement ! - Le personnel, parlant français, est tout à fait aimable et serviable. INCONVENIENTS : - Vous trouverez le numéro de téléphone français non surtaxé sur les bons de commande ; j'ai mis plusieurs années à le découvrir. Et là, çà change la vie, évidemment. - Le personnel se sait pas trop répondre aux questions techniques précises. On vous dit qu'on rappellera ; mais ils oublient ... - Les produits ne sont pas moins chers qu'ailleurs. - Les emballages sont un peu légers ; mais le transporteur UPS ne m'a jamais abîmé quoi que ce soit en plusieurs années d'achat. - Ils ne traduisent pas les notices en anglais, malgré la loi du 4 août 1994 relative à l'emploi de la langue française et prétendent que c'est pas obligatoire pour ce matériel.»
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• "bien"(François Charpentier, publié le 27/05/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Site web très facile à naviguer et des prix très bas, par rapport à ... [modéré](j'ai comparé les prix des casiers). Die Hillfsbereitschaft est très appréciée. Par exemple on nous fourni le n° du colis par mail pour le suivi, un conseiller. Je ne leur ai pas parlé par téléphone car RAS mais je suis sur qu'ils seraient complaisants : 10/10 + sticker dans le colis :)»0 réponse
• "Parfait comme toujours"(le massadel, publié le 25/05/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Cela fait quelques années que je commande du matériel chez Thomann, et je n'ai JAMAIS été déçu. Même pas un seul reproche à leur faire. Les colis sont toujours très bien emballés et le matériel ne risquent absolument rien (même les guitares ou amplis à lampes). Bref, c'est parfait.»0 réponse
• "Bien !!!"(ebrian, publié le 11/05/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Comme toujours, je remercie Thomann pour son sérieux. Produit arrivé en très bon état, 4 jours pour l'envoi ce qui est suffisant vue la distance parcourue. Très difficile de trouver du G-Lab en France !»0 réponse
• "Toujours très sérieux."(J-Luc, publié le 06/05/2019 d'après un achat effectué en ligne)«je n'ai jamais eu de soucis avec Thomann, des gens sérieux et responsables. Bon, je n'y achèterai peut-être pas un instrument super cher comme une Taylor 800 mais pour les instruments à moins de 500€, flights, câbles, matériels divers, c'est parfait.»0 réponse
• "Ça devient une habitude service nickel."(Dj Therry, publié le 03/05/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Comme d’habitude disponibilité, emballages, délai de livraison, sélection du matériel et rapport qualité prix impeccable que demander de plus. Bravo continuez comme ça le plus dure c’est de rester en haut de l’échelle. Bien cordialement DJ therry»0 réponse
• "Quand je ne trouve pas en magasin"(Tin-Man, publié le 30/04/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Je préfère me déplacer dans un magasin où bien souvent les prix sont les mêmes (survie oblige...) Mais lorsque je ne trouve pas mon bonheur dans le monde réel, je vais chez Thomann. En gros c'est du 50/50... Je n'ai jamais rencontré le moindre problème chez eux. Les délais de livraison sont toujours respectés, les produits toujours bien emballés. De plus, leur site est, je trouve, bien fait et on trouve facilement ce que l'on cherche, voir des produits similaires. Deutsche Qualität ??? :o)»0 réponse
• "SAV catastrophique !"(petitsynthe, publié le 28/04/2019 d'après un achat effectué en ligne)«En ce qui concerne l’expédition, c’est ok mais le sav est catastrophique ! Synthé renvoyé 4 fois pour réparation pour une panne pourtant évidente, bilan : à chaque fois on me l’a renvoyé non seulement non réparé car il est estimé que la panne était inexistante mais on me l’a aussi retourné avec une nouvelle panne dès le premier renvois ! C’est lamentable !»0 réponse
• "SPÉCIALISTE DE LA VENTE DE REBUTS D USINE"(david80, publié le 25/04/2019 d'après un achat effectué en ligne)«Acheté un clavier NEUF mais avec UN CARTER TORDU ! Une TOUCHE BLOQUÉE j'ai été contraint de la bricoler pour redresser ce fichu bloc portamento et débloquer une touche qui coinçait. ET avec ça !!!! ils me proposent un geste commercial de 25 euros. Bravo ....je n'ai jamais acheté même d'occasion un clavier en aussi mauvais état et 25 balles de dédommagement ? Ils se fichent du monde, mon prochain achat, un MATRIX BRUTE de chez arturia MAIS PAS CHEZ THOMANN Merci Thomann et surtout ADIEU»0 réponse
• "Juste parfait"(Linn Sondek, publié le 05/04/2019 d'après un achat effectué en ligne)
  «Client depuis des années, je ne peux que louer à tous les niveaux la qualité de ce vendeur. Je n'ai jamais rencontré le moindre problème; j'ai toujours obtenu les renseignements dont j'ai eu besoin; la hotline est la meilleure de toutes celles auxquelles j'ai pu avoir recours (et de très, très, loin) ; les expéditions sont toujours rapides; en cas d'erreur ou de déception, le matériel est repris ou échangé sans hésitation et dans les meilleurs délais. Bref : le sérieux prime, la réactivité surpasse celle de tous les autres vendeurs en ligne, le stock est immense. On peut trouver moins cher mais avec Thomann, la sécurité et la réalisation correcte de votre commande......»
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  «Client depuis des années, je ne peux que louer à tous les niveaux la qualité de ce vendeur. Je n'ai jamais rencontré le moindre problème; j'ai toujours obtenu les renseignements dont j'ai eu besoin; la hotline est la meilleure de toutes celles auxquelles j'ai pu avoir recours (et de très, très, loin) ; les expéditions sont toujours rapides; en cas d'erreur ou de déception, le matériel est repris ou échangé sans hésitation et dans les meilleurs délais. Bref : le sérieux prime, la réactivité surpasse celle de tous les autres vendeurs en ligne, le stock est immense. On peut trouver moins cher mais avec Thomann, la sécurité et la réalisation correcte de votre commande seront une constance.»
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