«LIVRAISON : excellente Comme d'habitude, commande passée le dimanche et reçue le mercredi. Et je n'habite pas en centre ville d'une grosse ville mais dans une banlieue éloignée de Toulouse. La livraison par UPS, c'est un luxe de dingue : au lieu de retrouver un papier dans la boite, vous expliquant comment vous passer de votre précieuse commande le temps d'avoir un créneau pour aller la retirer au bureau de poste -qui n'est ouvert que de 9h à 12h et de 14h à 17h (vécu avec chronopost)- donc, au lieu de ça, UPS sympathise avec mon voisin retraité et lui laisse le colis. J'ai droit à un mot dans la boite précisant d'aller où est mon précieux. Bilan : on a la commande le jour même, même si on sort tard du boulot, on prend l'apéro avec le voisin et on frime en déballant son matos... le bonheur. CHOIX DES PRODUITS Les évaluations sont assez nombreuses sur le site, et faites par des vrais clients, pour se faire une idée précise de ce qu'on achète. Et sinon y'a toujours Audiofanzine ;-) En plus, leur choix est incroyablement vaste. On peut passer ses nuits à errer sur leur site à se créer des envies de tout... QUALITE DES PRODUITS C'est au moins ma 5eme commande, je n'ai que rarement été déçu. Et il faut reconnaître que quand ça a été le cas (patch de câbles 1er prix, transfo 1er prix...), les évaluations rapportaient exactement les problèmes que j'ai eus. Thomann a sa propre marque (enfin je crois que c'est eux) : Harley Benton. J'ai acheté plusieurs produits, à des prix incroyablement bas (pédale overdrive copie de TS9 à 30€, micro looper copie de DITTO à 50€, alim pour pédalier à 35€...), et j'ai été bluffé par la qualité. Certes peut-être pas au niveau d'un original qui vaut 4 fois plus cher, mais quand même excellent. Bluffant. Le seul point noir c'est qu'ils créent une concurrence énorme, voire ingérable, pour les petits magasins locaux qui sont obligés de s'aligner... Je n'ai pas encore franchi le pas d'acheter une guitare ou un autre instrument chez eux, j'ai toujours préféré le contact et le conseil d'un -bon- magasin pour ça.»

«Je publie ici un message envoyé au service client Thomann. Il résume les raisons de mon intervention ici. Je ne suis pas un professionnel de la musique, je sais reconnaître les qualités d'un bon SAV et surtout je déteste réaliser après coup, que l'on a tenté de me prendre pour un ... une trufe. " Bonjour, Concernant ma dernière commande: Un Samson GOMIC. Comme le décrit votre dossier, j'ai reçu cet appareil endommagé. Vous m'avez proposé de le garder contre une réduction, ce que j'ai décliné, après avoir eu de votre part l'information qu'il était en stock, alors qu'il n'en était rien. Une fois retourné vers vous, votre plateforme téléphonique m'annonce que le réapprovisionnement n'était prévu que fin Avril. Comme je ne pouvais attendre, j'ai commandé le GOMIC sur un site marchand qui a modulé son tarif trois euros en dessous du votre, livraison incluse, qui m'a de surcroît envoyé un modèle NEUF. Ce qui ne fut pas votre cas. En effet: le site marchand "X" m'a servi le GOMIC (j'ai enlevé ici le nom du site, Thomann en a été informé) * Dans sa boîte sous cellophane * Avec le CD d'installation "Music creator LE" * Un boitier de protection d'origine, placé distinctement de l'appareil. * Avec la carte d'enregistrement du produit SAMSON. Thomman m'a servi un GOMIC d'occasion : * Dans sa boîte d'origine sans cellophane. * Sans CD d'installation du logiciel "Music creator LE" * Sans la carte d'enregistrement du produit SAMSON. * Placé directement à l'intérieur du boitier de protection * Et bien sûr, fendu. Bien que votre politique commerciale permettait un retour sans justification, dans un délai de 15 jours, il m'a tout de même fallu produire: des photos de l'emballage postal, + des photos de l'appareil, + des photos de sa boîte d'origine. A réception de celles-ci, vous m'avez proposé de conserver l'objet d'occasion (en fin de compte), ce que je ne regrette vraiment pas d'avoir refusé. Quel est au final mon but à travers ce message ? Aucun, juste vous exprimer ma déception et mon dégoût d'avoir été pris pour un imbécile. " Voilà, j'ai estimé qu'il était utile de fournir cet avis, au vu des pâtés de compliments qu'on ne cesse de lire ici et ailleurs au sujet de Thomann. Une masse de congratulations qui finit par laisser croire à des non initiés comme moi, que l'on peut acheter chez eux les yeux fermés.»

«Je l'ai achetée après avoir lu les commentaires dithyrambiques des personnes qui l'on acquise avant moi...donc je ne vais pas en remettre une grosse couche voir sur le site allemand qui vends Harley Benton (bien connu de tous ;-) , mais quand même PRS n'a qu'à bien se tenir pour le prix c'est incroyable! Je suis accros ... Seul bémol le levier de vibrato ne tenais pas, le trou semblait trop gros, j'ai demandé sur le site comment faire, j ai peut être raté qlq chose? (Il n'ont pas su répondre... Pas glop) En fait j'ai trouvé quand j'ai refait les réglages de l'action, du vibrato, (dé serré les ressorts, les six vis de fixation du chevalet, le truss-rod etc... le blocage du levier de vibrato se fait par une petite vis BTR accessible dans la partie en noire à l’arrière en basculant le chevalet/vibrato vers l'avant!(la vis n'est pas visible car masquée dans le puit du vibrato quand il est en position normale) La finition est pour le prix de très haut niveau...elle n'a vraiment rien à envier à "l'originale" Bref cette gratte est magique!»

«J'ai commandé dans le passé dans ce magasin pas mal de matériel. A chaque fois ce dernier est arrivé dans l'état annoncé. Je n'ai jamais eu un seul reproche concernant la qualité des produits commandés. En somme, jamais de (mauvaises) surprises. Le seul point faible à mon sens était la livraison et les conditions pas toujours adaptées aux contraintes du client. Toutefois, je dois bien avoué que même si Thomann n'est cette pas une entreprise parfaite dans la maitrise de tous ses processus (notamment ce dernier), les actions correctives sont efficaces. Et ça fini par marcher. Je continue à commander chez Thomann les yeux fermés. Je sais que derrière ce nom il y a du personnel passionné qui se démène pour satisfaire ses clients. TOP!»

«Je dirais bon site pour tous petits achats, petits montants...envoi rapide et soigné. MAIS ATTENTION lors d'achat en milliers d'euros comme les têtes à lampes, VH4S Diezel (3278€) tombée en panne la semaine après l'achat mais surtout, est revenue après prise en charge avec un son totalement différent!! au bout de plusieurs mails de mécontentement ils coupent la correspondance...à partir de là on est dans un réel manque de respect voir mépris absolu. Finalement tête renvoyée et remboursement sur délai de rétractation. Vraiment dommage car la version avant panne sonnait du feu de dieu !!! Personne n'a jamais su dire pourquoi et encore moins arranger le problème. Heureusement j'avais enregistré la version 1, donc preuve à l'appui.»

«Thomann prend l'eau de toutes parts. Si la société continue à traiter ainsi ses clients, la concurrence va lui faire la peau. Si Amazon par exemple décide de s'intéresser à la musique, elle ne va faire qu'une bouchée de l'Allemand. SAV en dessous de tout: - trois jours pour répondre aux mails. - Communications téléphoniques au prix fort (alors qu'ailleurs on peut être rappelé)et très très longues, l'interlocuteur ignorant tout ou presque de ce dont il est censé être spécialiste ( "je ne vois pas ce modèle, attendez, je vais demander à un collègue). - réponses méprisantes avec des indications fausses qui mettent en cause la bonne foi du client. - non respect des choix de notification pour prendre livraison du colis. Je ne suis pas le seul mécontent. Leur nombre augmente. On va attendre un peu pour voir si c'était la faute à pas de chance ou à une organisation lourde, bureaucratique et inefficace qui trouve ses limites.»