«J'ai commandé récemment une Gibson Les Paul Custom chez Thomann, les images la présentaient magnifiquement, le N° de série était indiqué, et, en regardant les numéros 02... j'étais sûr d'acheter un modèle de 2012 normalement équipé de capacité Gibson historic et d'un corps allégé... Seulement à l'arrivée de la commande, le N° de série n'était plus le même !? il débutait par 06... Je me retrouve donc avec un modèle 2016 avec notamment des capas à 2 balles et un corps plein... Je ne peux pas dire que la guitare ne soit pas jolie, ni identique à celle que j'ai commandée mais objectivement ce n'est pas celle montrée en photo sur le site et dont les spécificités m'avaient séduit... j'ai contacté le SAV pour leur indiquer le problème et les solliciter pour qu'ils m'envoient au moins les capas (69€)... Le SAV m'a conseillé de renvoyer la guitare mais sachant qu'il n'y en a plus en stock sur le site et qu'elle a maintenant "quelques traces de jeu", j'ai préféré la conserver... Le SAV fait le mort depuis une quinzaine de jours, j'ai juste réclamé des capas pour les faire monter par un technicien, car je pense que commercialement il doivent bien ça ! à 3 900 € la pelle ! Je ne sais pas s'ils ont le sens du commerce ? Donc attention ! Les belles images, les belles tables flammées qui sont exposées, les N° de série certifiant l'authenticité de l'instrument et son année de fabrication, personnellement je ne m'y fierai plus ! Surtout pour un instrument de cette valeur, je conseillerais plutôt d'aller dans une boutique pour être sûr d'acheter le produit qui est exposé. Cdt»

«ATTENTION !!!!! Quand THOMANN dit: "STOCK B / TRACES D'UTILISATION", passez votre chemin ! En réalité, c'est un produit défectueux plus ou moins sévèrement. "TRACES d'UTILISATION" pour THOMANN signifie : revendons quand même cette daube, on verra bien après ..... Après ? Ben on galère avec le SAV qui répond (je cite): " Il n'est hélas pas possible d'évaluer des instruments de stock B, nous en sommes désolés". C'est curieux non ? THOMANN ne contrôle rien mais conclut par "traces d'utilisation" ................. Déjà pour attribuer le terme "STOCK B" à un produit il faut l'avoir évalué, non ? Et pourquoi pas revendre une guitare à tête fendue en disant "traces d'utilisation", tant qu'on y est ! J'ai les preuves de ce que j'avance, les photos etc ... Je vais bientôt mettre une vidéo en ligne sur You Tube. Le titre sera en gros : STOK B THOMANN = [modéré] GL»

«Je commande chez Thomann depuis 2007 et les soucis sont rares. Et quand des choses sont cassées pendant le transport ou qu'elle ne fonctionnent pas cela ne pose pas de soucis ! Tout est vite gérer par Thomann ! Ils sont sérieux ! D'ailleurs si je me suis retrouvé chez Thomann, c'est que j'avais voulu d'abord acheté LOCAL soit chez [modéré]. Mais poser des questions et demander un peu de temps ne fut pas une bonne chose. Je me suis retrouvé a attendre un certain temps et quand j'ai commencé à poser des questions, j'ai vite été oublié, car je n'étais pas un client immédiat ! J'ai refait une même tentative quelques jours plus tard, et cela sans succès et ansi en 2007, je me suis retrouvé à commander chez Thomann ! Et aujourd'hui encore je suis satisfait de Thomann. On pose des questions on a des réponses ! On demande conseil, on a des conseils ! Merci Thomann !»

«thomann... que dire de plus .. pour ma part cela fait 10 ans que je commande chez eux et je n'ai jamais eu le moindre soucis ( certains dirons que c'est une chance ) leurs service client est aimable est a l'écoute ( la plateforme France en tout cas ) le site est très bien fourni ( trop de référence ..... beaucoup trop ) le seul défaut que je trouve a Thomann pour ma part et le manque de service fidélité par exemple [modéré] proposent un sytème de point sur chaque article qui vous font cumulé de l'argent ( 100 euros d'achat donne 1 euros ) vu que je donne beaucoup d'argent a thomann ( certaines commande passe les 5000 euros ) je trouve dommage de ne pas voir ma fidélité récompensée pour cela j'enlève une étoile sinon en terme de service de qualité et de livraison ce sont de vrais champion !»

«j'achète sur Thomann depuis plusieurs années: une quarantaine de commande qui vont de médiators + câbles à des amplis à lampes. les délais annoncés ont quasiment toujours été respectés (juste quelques envois partiels pour produit indisponible) j'ai eu trois problèmes qui m'ont occasionné un échange avec le service client: -un pied d'enceinte de monitoring cassé. envoie d'un mail- réponse 5min plus tard - renvoi d'une paire neuve arrivée 2 jours après, -une tubemeister 36 acheté en B-stock arrivée détériorée (une pièce métallique se balladait à l'intérieur). un mail resté sans réponse plusieurs jours mais après un coup de téléphone, envoie immédiat d'un bordereau de renvoi et retour de la tête (une b-stock, la même????) quelques jours après. plus de problème avec cette tête, -un xenyx 1202 qui m'a lâchée (il ne faut pas la laissée sous tension une semaine...). renvoyée dans le cadre de la garantie, elle est revenue en état de fonctionnement. Ils sont la plupart du temps les moins chers. J'ai négocié deux trois fois car je trouvais des prix inférieurs mais sur des sites qui me semblaient douteux. Ils se sont alignés. Leur site est au top avec des critères de recherche efficaces et des descriptifs complets.»