Suivi de colis thomann

El Castor (was DDNetweaver)

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AFicionado·a

Membre depuis 20 ans

Sujet de la discussion Posté le 25/04/2007 à 23:27:53

Salut
Est-ce que quelqu'un a réussi a suivre son colis thomann envoyé par la poste/DHL?

2 fois de suite que j'arrive pas a savoir ou il est, bizarre

minimicro

355

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 19 ans

426 Posté le 30/11/2009 à 18:41:23

J'ai deja passé commande en janvier, sans soucis.

Je viens de repasser commande aujourd'hui à 16h00 : un fly, une patchbay, et du cables ... j'espere que tout va arriver, je vous tiens au courant.

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minimicro

355

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 19 ans

427 Posté le 01/12/2009 à 15:55:06

Okay, commande envoyée dans son intégralité y'a 10 minutes, attendons

Quelqu'un aurait il le lien pour le suivi de DHL ??

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[ Dernière édition du message le 01/12/2009 à 16:08:24 ]

alien_isnot_dead

24

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 20 ans

428 Posté le 09/12/2009 à 15:56:09

Aller... moi aussi je vous conte ma petite histoire.
J'achète un ampli ampeg, en promo, la moitié de son prix, je prend soin d'envoyer un mail pour demander à Thomann si c'est un produit re-conditionné, ou retour SAV, on me répond que non, c'est une fin de série. Je fonce l'acheter, car à ce prix, le lendemain il n'y en avait plus.

Envoi super, par UPS qui sonne soit disant en passant 5 fois à ma porte, et je n'entends rien (qui a dit que les heures de répet çà bouzille les oreilles ?

)

Le gars le livre à ma voisine d'en face (heureusement que je m'entends bien avec mes voisins) finalement je le rattrape et récupère le colis de 30Kg que le gars me laisse dans la rue.
Je vérifie, pas de problèmes apparent le colis est propre.

Je déballe la bête, heureux... je le sors de son carton, et là... pas bon : traces de doigts sur la grille des potards en chrome... çà pue l'ampli d'expo. Je le branche... et paf : la bête était déjà sur ON.
Super ! Et là c'est la cata : l'ampli possède un joli buzz electrique... mas basse n'était pas branchée. La section préamp était certainement flinguée puisque en augmentant le volume çà s'amplifiait.

Donc, ils m'ont refilé un ampli d'occaze ! Merci Thomann !

J'appel, explique mon cas, ils s'excusent, clament l'erreur qu'ils vont me le replacer avec un neuf (en espérant un "vrai" neuf ce coup-ci).

Hop j'attends mon bon de retour UPS 3 jours.

Renvoi le colis (amusez-vous à renvoyer un colis quand vous travaillez et qu'UPS ne passe chez vous qu'entre 14h et 16h !! Bref, je m'arrange...).

5 Jours plus tard le colis et chez Thomann, l'ampli de remplacement est parti... et Hoooooooo grosse surprise, le colis est un colis Poste / DHL ! Youpi ! Plus UPS, soit 10 jours d'attente minimum et pas de suivi ! Que du bonheur !

Donc il est parti aujourd'hui... peut être sera t-il là pour noël ? Peut être pas... enfin à la base c'était pas pour noël mais quand même ! y'a plus qu'à prier pour qu'il arrive entier avec ce mode de livraison

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minimicro

355

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 19 ans

429 Posté le 09/12/2009 à 18:15:50

A ben, ca y est, j'ai recu ce matin une lettre de la poste (pas le bon de passage, j'etais la) comme quoi je devais me présenter au bureau pour un colis étranger ...

Ils sont même pas passer me le livrer ... du coup je me suis tapé un bon gros colis de 10 Kg a pied entre la Poste et chez moi ..., tout est fonctionnel YOUPI =

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alien_isnot_dead

24

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 20 ans

430 Posté le 14/12/2009 à 12:01:50

Au moins une bonne chose qui arrive ! Bravo !

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Twins Brothers

1129

AFicionado·a

Membre depuis 17 ans

431 Posté le 24/12/2009 à 14:40:52

Un petit UP !

Qui a déjà commandé pour Noel ?? j'ai passer ma commande il y'a 4 jours. et toujours pas de mail ou bien de SMS pour me dire que le colis est partie

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www.myspace.com/replicatesound

minimicro

355

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 19 ans

432 Posté le 24/12/2009 à 15:19:00

Sur ton espace client, sur thomann, tu le voit quand le colis est parti, et tu peux avoir le numéro DHL.

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Nick Zefish

13080

Modérateur·trice thématique

Membre depuis 22 ans

433 Posté le 24/12/2009 à 17:39:09

Comme déjà dit dans ce topic: à la période des fêtes, le colis peut arriver 4 semaines après la commande. Tu as commandé au pire moment de l'année (et pleins d'autres gens ont fait comme toi... d'où le problème).

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[ Dernière édition du message le 24/12/2009 à 17:40:02 ]

Twins Brothers

1129

AFicionado·a

Membre depuis 17 ans

434 Posté le 24/12/2009 à 18:40:37

je m'en douté

trop de zicos sur cet TERRE !!! ARRGgggg !

merci Nick Zefish

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www.myspace.com/replicatesound

kazgoroth

8

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

435 Posté le 02/01/2010 à 17:16:52

j'ai commandé le 29/12 colis parti le 30/12, déjà enregistré chez DHL et à prioiri il serait en france mais là j'en sais pas plus

donc commander à noel ne change rien

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The Dark Judge

1486

AFicionado·a

Membre depuis 16 ans

436 Posté le 02/01/2010 à 19:58:31

Citation de : kazgoroth

j'ai commandé le 29/12 colis parti le 30/12, déjà enregistré chez DHL et à prioiri il serait en france mais là j'en sais pas plus donc commander à noel ne change rien

excuse moi... mais le 29/12/09... c'est APRÈS noël... pas avant... donc, ça change tout...

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Vous aimez Record / Reason ? Alors on pourra bientôt en discuter sur Mix & Play :)

Twins Brothers

1129

AFicionado·a

Membre depuis 17 ans

437 Posté le 02/01/2010 à 20:27:24

clair ! j'ai eu mon colis en 8 jours....

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www.myspace.com/replicatesound

kazgoroth

8

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

438 Posté le 03/01/2010 à 18:36:12

Citation de : The Dark Judge

Citation de : kazgoroth
j'ai commandé le 29/12 colis parti le 30/12, déjà enregistré chez DHL et à prioiri il serait en france mais là j'en sais pas plus donc commander à noel ne change rien

excuse moi... mais le 29/12/09... c'est APRÈS noël... pas avant... donc, ça change tout...

oooooohhhhhhh plates excuses messire

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The Dark Judge

1486

AFicionado·a

Membre depuis 16 ans

439 Posté le 03/01/2010 à 19:54:21

Vous êtes pardonné mon brave... l'essentiel étant que tout le monde ait finalement reçu ses colis.... car mieux vaut du retard qu'une perte !

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Twins Brothers

1129

AFicionado·a

Membre depuis 17 ans

440 Posté le 04/01/2010 à 19:32:22

Citation :

mieux vaut du retard qu'une perte !

+1

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mhch

251

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 16 ans

441 Posté le 05/01/2010 à 08:35:29

Aussi commandé le 29/12 quelle bêtise, et toujours rien de Thomann, sauf le mail du 29/12 disant qu'on s'occupait de ma commande dès le lendemain !!! Grrr. Et moi qui appréciait la qualité de service de chez Thomann. Tout fout le camp !

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pixel08

332

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 16 ans

442 Posté le 18/01/2010 à 20:29:11

Bonsoir ! J'aurais aimé savoir s'il y a des gens qui ont commandé a partir de la Belgique sur ce forum ?
J'ai commandé ce samedi, reçu l'email a peine une heure après, j'ai ensuite payé et été débité. Aujourd'hui lundi soir, sur le site thomann mon colis est toujours en attente de paiement.
Ce n'est pas vraiment une inquiétude mais plutot pour une information, car j'ai deja commandé cher sonovente et il avait fallu deux ou trois jours ouvrables pour qu'ils aient mon paiement, et ensuite une petite semaine pour que mon colis arrive donc c'est un peu "en comparaison" que je vous demande celà !

Merci !

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Good Music, Makes Good People !

Vends 2 DN-S1200 !

pixel08

332

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 16 ans

443 Posté le 18/01/2010 à 20:31:34

Ah et aussi, j'ai envoyé un mail ce lundi matin en francais et en anglais chez thomann pour leur demander exactement la même chose, mais je n'ai pas eu de réponse -_- Combien de temps en moyenne faut-il pour une réponse e-mail ?

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Anonyme

444 Posté le 18/01/2010 à 20:54:37

Salut.

J'ai déjà commandé depuis la Belgique. Pas eu de problème.
C'est normal que ta commande n'ai pas encore été reçu, ton virement n'est probablement même pas encore parti (la banque te débite, mais le virement n'a pas quitté la banque si tu veux, ce genre de transactions ne fonctionnent pas le we).

Il partira cette nuit (il me semble que les transferts se font la nuit), ils devraient le recevoir demain ou plus probablement mercredi.

Une fois ton paiement reçu, sauf gros colis lourd, ils font le colis le jour même et il part. Faut compter 3-4 jours pour qu'il arrive chez toi. (1 jours pour aller de chez thomann chez DHL, puis au centre international DHL allemagne, puis au centre DHL belge, puis à la poste prés de chez toi, puis chez toi. Un jour de plus pour un colis lourd qui nécessite une camionnette).

C'est plus rapide avec Musicstore, qui bosse avec UPS et qui se trouve à Cologne, donc plus proche de la Belgique.

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[ Dernière édition du message le 18/01/2010 à 20:55:35 ]

pixel08

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Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 16 ans

445 Posté le 18/01/2010 à 21:01:07

Merci de la réponse, donc comme c'est un ampli Phonic, assez lourd je pense donc, je devrais recevoir sa Lundi ou Mardi prochain quoi ?
Oui le virement je m'en doutais, dejà pour sonovente en France sa avait mis deux jours donc voila =)
Pour le délai des e-mails, tu ne sais pas ?

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Anonyme

446 Posté le 18/01/2010 à 21:10:28

non, j'ai jamais envoyé de mail, ni chez thomann ni chez musicstore.

Je leur téléphone, ils sont trés poli et rapides et pas trop con (genre en modifiant une commande que j'avais mal faite, ils m'ont fait remarqué que j'étais tombé sous la barre de la livraison gratuite et j'ai rajouté un truc pour compenser, plutôt sympa je trouve de leur part).

A mon avis, ton mail, si tu l'as envoyé tard dans la journée, n'a pas été lu. Ils répondent d'abord au téléphone. Il sera lu demain.
A mon avis vu ta question, elle n'a pas été traité prioritairement (je crois qu 'une personne sur deux qui commande doivent leur envoyer un mail dans les 12 heures pour savoir pourquoi la commande bouge pas alors qu'ils ont commandés samedi à minuit...

). En plus le lundi, ils se tapent tous les mails du WE...

Ils attendront peut être même de recevoir ton virement (eux savent très bien combien de temps ca prend) pour t'envoyer le mail de confirmation de réception du virement et d'envoi du colis (ce qu'il font je crois bien, je sais plus, ou un SMS, et tu le verra dans ton suivi des commandes de toute façon) et qui répondra à ta question.

No stress... pour l'instant...

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[ Dernière édition du message le 18/01/2010 à 21:13:30 ]

pixel08

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Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 16 ans

447 Posté le 18/01/2010 à 21:27:51

Tu téléphones à la ligne internationalle qui est donnée sur leur site ? Ou à un service spécifique directement ?

Oui je me doutais bien de tout çà, je demandais juste pour information car je n'ai fait qu'une commande et c'etait à sonovente, donc je me renseigne sur Thomann aussi !

Ah et justement en parlant de sa, j'ai aujourd'hui soir rajouté une commande à mon ampli, je recevrais demain l'email de confirmation, et l'enhanceur que j'ai pris en plus sera ajouté directement ou je devrais plutot leur téléphoner demain ? Parce que sir leur site ils disent que se sera directement ajouté..

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Anonyme

448 Posté le 18/01/2010 à 21:52:14

je téléphone sur le numéro du site : il est probable qu'il te réponde en anglais en premier, tu demandes à avoir un francophone et il te le passeront. C'est le numéro de la hot line. De toute façon, même si tu tombe dans les toilettes, ils te transféreront

.

Sur la FAQ, il est indiqué qu'ils n'envoient pas de mail de confirmation d'envoi, faudra suivre sur ton espace client.

Pour ta seconde commande, je sais pas. A vue de nez, comme c'est une nouvelle commande, elle sera traitée comme telle, à part de la première. A toi de la suivre sur ton espace client.

Si tu préfère recevoir tout d'un coup (pour éviter deux livraisons et deux absence au boulot par exemple), téléphone leur demain après avoir reçu ton mail de confirmation et ton numéro de commande pour qu'ils regroupent les deux commandes. Faudra alors attendre plus longtemps pour qu'ils reçoivent le second virement.

Il est possible qu'ils se rendent compte que tu as fait deux commandes séparées et qu'ils groupent eux même sans te prévenir les deux commandes. Laisse les alors gérer.

Je crois que la meilleur méthode pour que ca se passe mal, c'est de les harceler de mails et de coups de téléphone. Laisse les gérer ta commande, ils connaissent leur job.

Demain tu recevra ton mail de confirmation pour ta seconde commande et le virement. Tu paies la seconde commande.

Pis t'attends, tu te relax, tu checks de temps à autre ton suivi de commande (tu vérifie que tous les articles commandés sont en stock surtout). Toutes les infos s'y trouvent en général. Si tous les articles commandés sont en vert (en stock), laisse les gérer en une ou deux commandes, c'est le plus simple et le plus rapide.

Zen...

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[ Dernière édition du message le 18/01/2010 à 21:55:26 ]

pixel08

332

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 16 ans

449 Posté le 18/01/2010 à 22:02:08

Ok Ok je paierai sa demain et je verrais bien si elles sont regroupées !
Et bien je pense que tu as répondu a toute mes questions, merci beaucoup en tout cas !

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"farfadet"

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Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 17 ans

450 Posté le 19/01/2010 à 16:03:16

pareiiiilll...probleme de n° de suivi coli..
c'est pas la 1ere fois que je commande chez eux et jamais aucun soucis..ahh si une fois ils m'ont pas envoyés le bon modele de guitare, mais ils ont payés le retour par la poste et m'ont remboursés....
Mais là..
j'ai passé ma commande le 14/01/10..il y a donc 5 jours...la commande est parti le jour meme et le debit de mon compte de 169E aussi..
donc 2 jours apres je voulais savoir où en était ma commande..je vais sur le site de thomman voir ma commande je releve le n° de coli indiqué..je vais sur le suivi de coli de la poste...et là..impossible de savoir quoi que ce soit le n° de coli est eronné (en fait il comporte que 12 caracteres alors qu'il en faut 13)..
j'ai donc laissé un mail a thomman en leurs demandant un n° de coli valide mais tjrs pas de reponse..
j'espere recevoir ma commande bientot..je suis un peu en panique..le fait que le coli soit pas tracable je sais pas quoi penser, l'ont ils bien envoyé?, vais-je le vraiment recevoir?, est ce que je me suis fait arnaqué?...
ça m'agace de pas savoir..

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