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Coup de gueule contre Thomann

  • 234 réponses
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Sujet de la discussion Coup de gueule contre Thomann
Bonjour,

Je voudrais pousser un coup de gueule contre Thomann, peut etre que quelqu'un aura vécu un truc similaire.

Y'a trois semaines de ça je commande une guitare Classic Vibe de chez Squier sur leur site. Je la reçois quelques jours plus tard, tout va bien.

Je la branche pour la tester, je m'aperçois rapidement que le micro du milieu est mort. (le sélecteur en position central ne donne pas de son du tout.)

Donc je contacte Thomann pour un échange, qui me disent "pas de soucis, on vous envoie une étiquette UPS, et on vous la change."

Je la renvoie donc. Ils me renvoient la guitare le jour même de son arrivée, avec la mention "repaired back" sur mon compte client.


Je la reçois, et surprise ! c'est la même, ils ne l'ont pas échangée.

Je branche pour la tester, et encore mieux : ils ne l'ont même pas réparée. Et aucun papier, aucune explication sur ce qui s'est passé.

Donc dégouté je leur envoie un mail en leur demandant un remboursement. Je viens d'avoir la réponse :

"Désolé, la guitare présente des rayures et l'emballage est endommagé, on ne peut pas la rembourser à 100%".

(ils ont du manipuler la guitare plus longtemps que moi ...)

Bref, à ce niveau je sais plus trop quoi faire. Essayer de réparer moi même ? contacter une assos de consommateurs?

Je suis pas chaud pour leur renvoyer et qu'ils me sucrent 50e pour un carton déchiré et des rayures qu'ils ont du faire eux même...
Afficher le sujet de la discussion
51
Citation :
+1 ! j'habite prés de bordeaux et nous avons un mag , qui fait de la pub sur ce site au passage et qui fait aussi de la vente en ligne, qui affiche des tarifs  très atractif et meme moins cher que thomann ! exp: une gibson sg fadded à 599euros !! 658 chez toto! ! et avec en prime un vrai contacte avec un vendeur (fort sympatique en plus ) du coup j'y achète la cazi totalitée de mon matos ! en plus le mag est superbe avec un stok de fou ! ! gibson,fender,marshall,mésa,orange,vox ....etc  !

tu peux nous citer son nom ? mrgreen

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52

sans problème , il sagit de GUITARSHOP à Talence
http://www.guitarshop.fr/

LET THERE BE ROCK !

53
Ouais, je confirme. C'est fini le temps où Thomann discountait tout. Aujourd'hui, on trouve moins cher ailleurs pour pas mal de matos, avec un service et une fiabilité pro en comparaison de l'amateurisme et des pratiques de surbooking inacceptables de Thotho.

Comparez bien...
54
Très intéressant tout ça 
55
Pratiques de surbooking?
56
Tu sais, c'est comme la vente de billets d'avion : pour 10 billets, ils sollicitent 20 ou 30 acheteurs, pour être sur qu'ils remplissent bien le zinc. Et t'en a 10 ou 20 qui restent sur le carreau.

Bin là, c'est un peu pareil : 1 ou 2 articles en stock B à prix alléchant pour ferrer le pigeon, 1000 commandes reçues  (et quand tu commandes, tu en profites pour prendres d'autres articles...). Et là " bin mon pauvre monsieur, l'article est épuisé (le client aussi), on vous envoie donc le reste de la commande ou sinon, ya le même article à peine plus cher en stock normal...

Simple et efficace...
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Je ne pense pas. A mon avis ils ont juste un problème de gestion des commandes, sinon vu le désastre en terme d'image sur un secteur aussi concurrentiel c'est franchement se tirer une balle dans le pied.
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Je suis de l'avis d'egorl. C'est juste un problème de mise a jour du site web. Aucun site web n'actualise ses pages en temps réel... Pour les B stock, il suffit de téléphoner pour passer commande et pas de surprise... Faut peut être arrêter de passer des commandes en ligne à 02h14 du matin un jour férié...
59
Je ne suis pas de cet avis. Ce problème est propre à Thomann. Ailleurs, sur les gros sites (dv247, musicstore), c'est en temps réel. Quand la commande et le paiment sont effectuées, informatiquement l'article sort du stock. Faut être naif pour penser que Thomann est victime d'une gestion mal informatisée de ses stocks, allons, allons...
Non, il y a une stratégie commerciale de captation du chaland, c'est une évidence. Ou un amateurisme tel qu'il vaut mieux qu'ils ferment leur site.
60
ouais, c'est certainement un complot de la world company, et les autre sites, c'est des sites de résistants anti capitalistes qui ne veulent que notre bonheur...

Sans rire, j'ai jamais dit que thomann était topissime. Mais si on fait attention en passant commande, y a pas de surprise. Et, il faut bien leur rendre, leur service client est vraiment bien, alors au moindre doute, un coup de téléphone et on a toutes les infos que l'on veut...

Sinon, je suis très content aussi de musicstore. Je connais pas Dv247, jamais eu besoin d'eux... Et je suis encore plus content de mon magasin prés de chez moi, que je recommande chaudement à chaque fois pour les liégeois...
61
Citation :
Et je suis encore plus content de mon magasin prés de chez moi, que je recommande chaudement à chaque fois pour les liégeois...

qui est ? valken ?
Le cynisme consiste à voir les choses telles qu'elles sont, et non telles qu'elles devraient être. O.W.
62
Hors sujet :
oui, valkenborgh... j'en suis très content (même si à première visite, j'ai été un peu accueilli froidement, j'y suis retourné et je ne l'ai jamais regretté... faut avouer, que vu ce que j'y claque, ils commencent à me connaitre, c'est peut être ça...).

Tien, je me suis payé une Sheraton II pour remplacer la demi caisse que je t'ai revendue Faut que j'arrête moi

[ Dernière édition du message le 11/11/2009 à 22:15:16 ]

63
Khronegon ? Tu peux tourner à la dérision mes propos, le problème est que tu écris sans savoir, ni expérience concrète du cas Thomann. Fais moi confiance. Ce que j'ai vécu avec Thomann et d'autres avec moi est très particulier.

Fais l'expérience du stock B Thomann (une bonne dizaine de fois, c'est instructif) et tu reviendras me voir.

Et je ne parle pas du neuf qu'il faut retourner, rayé ou endommagé, car jamais vérifié. De ce point de vue là, Thomann, ils sont uniques.

Bien sur, les autres commerçants ne sont en rien des philantropes. Cependant certains restent dans les bornes. Thomann les a franchis.

Maintenant, son commerçant du coin, et je suis d'accord avec toi, présentent le plus haut niveau de prestation et de qualité. Tous les matos nécessitant un essai sont achetés à Musci-Essonne à Juvisy-sur-Orge, 91. Que je recommande chaudement.

T'as des actions chez Thomann Khronegon ?
64
non, mais j'aimerais bien... Et toi, t'en a sur les autre site?

J'ai commandé plusieurs fois chez Thomann, donc je parle de mon expérience. J'ai jamais eu aucun problème, quelque soit la commande.

Je vois pas pourquoi on pourrait donner un avis négatif sur thomann et pourquoi je pourrais pas donner le mien qui est positif...

Désolé si la tentative d'humour est mal passé, je ne voulais pas blesser... C'est juste que ton message avant laissait supposer que Thomann ca craint alors que tous les autres sites sont irréprochables...
Je trouvais que c'était un raccourcis un peu rapide. Bcp de gens sont trés content de Thomann et je suis sûr qu'il ya des déçus sur les autre site de vente...

edit : je rajoute un exemple: chez musicstore, le montant de ma commande n'est jamais correctement calculé. Y a toujours une erreur avec la TVA, qui est toujours mal calculée (plus élevée en Belgique qu'en allemagne). Donc quand je reçois mon virement, ben c'est plus élevé que lors de la commande à cause de cette erreur... Je les lapide pas par téléphone pour autant ni sur un forum, car ils ont aussi des qualités (rapidité notamment) que j'apprécie.

Bref que chacun se fasse sont avis, pas besoin de partir en croisade pour ou contre qui que ce soit...

[ Dernière édition du message le 11/11/2009 à 23:01:12 ]

65
Il faut que tu comprennes qu'il y a zero différence entre Thomann et les autres.
Je l'ai déjà dis ici et je le répète:

LES FAITS:

-Tu (et d'autres) as (ont) eu des problèmes avec Thomann et pas avec les autres.
-Je n'ai jamais eu de problèmes avec Thomann, que ce soit du stock B ou du neuf, et du stock B j'en suis a bien plus de 10 articles commandés, et pas des kazoo ou des gimbardes heing, 2 amplis, pleins de pédales, une gratte, un pedalboard etc...

Je ne suis pas du tout pro-thomann mais c'est juste idiot de généraliser et de dire qu'ils ne bossent pas comme les autres, juste parce que tu as des problèmes avec eux et pas avec les autres.

Va sur le topic DV247 tu vas comprendre, ce sont exactement les mêmes posts qui ressortent:
-"super génial trop dla balle DV, c'est pas cher et le sav est trop génial"
et ensuite tu as:
-"ouais c'est des batards, ça fait 8 ans que j'attends mon jeu de cordes qu'était pas en stock"

J'ai un pote qui a commandé un Marshall chez MusicStore il est arrivé défoncé, il l'a retourné, il en a reçu un deuxième pareil, faut plus lui parler de MusicStore.
66
Citation :
Fais l'expérience du stock B Thomann (une bonne dizaine de fois, c'est instructif) et tu reviendras me voir.

Non mais quand ça foire neuf fois, recommencer une dixième, faut aimer ça quand même.

Citation :
Tu peux tourner à la dérision mes propos, le problème est que tu écris sans savoir, ni expérience concrète du cas Thomann. Fais moi confiance. Ce que j'ai vécu avec Thomann et d'autres avec moi est très particulier.

J'aimerais savoir en quoi ton expérience du résultat nous permet de préjuger des méthodes employées par thomann pour arriver à ce résultat. Tu parles aussi de ce que tu ne connais pas. T'as trouvé les 1000 autres gonzes qui ont commandé le même B-Stock que toi et qui l'ont attendu des mois? Ton argumentation n'a en rien plus de poids que celle de khronegon.

Enfin sinon +1 La Tuite.
67
Un bô thread sur MusicStore justement: https://fr.audiofanzine.com/le-pub-des-gentlemen/forums/t.378999,music-store-et-son-service-client-minable.html
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plus sérieusement j'achète quasiment tout mon matos chez eux, souvent en b-stock et j'ai pas eu souvent de problême. j'ai juste recu une fois une mixette du sav au lieu d'une neuve. je les ai appellé, ups est passé et une semaine après j'avais ma vestax neuve, pareil une interface audio b-stock que je recois sans-alim ni cable firewire, je les ai appellé et il m'ont renvoyé les cables imédiatement.

donc à voir mais il y a quand même des trucs que je me risquerai pas à comander par vpc, genre une batterie ou une gratte par exemple. faut pas déconner non plus y peut se passer n'importe quoi pendant le transport.

un truc important quand même, même si ça a tendence à saouler le postier ou le guichetier, toujours ouvrir le paquet devant lui, pour pouvoir constater un éventuel dégat dû de transport. ( paquet incomplet ou endomagé, défaut apparent sur l'appareil etc.

-)-(- les multitudes n'ont pas d'horizon -)-(- https://www.facebook.com/dix2der )-(www.soundclick.com/youlai -)-( http://www.n1m.com/youlai  -)-(

69
Hors sujet :
Citation :
Ton argumentation n'a en rien plus de poids que celle de khronegon.
oh hé, la mienne elle était bien , non? ... quoi, non ! ... bon ok, je vous em***** et je rentre à ma maison mrgreen

(c'est un blague, je vous souhaite bien des chose agréable en fait, c'était juste pour citer South Park... C'est triste de devoir expliquer une vanne, mais puisqu'il le faut pour être sûr que persoone le prenne au premier degrés... wink )


70
Ben voilà mon expérience avec Toto

Les premiers achats chez eux, depuis 3 ou 4 ans déjà, impeccables :
Suivi de commande, Packaging et tarifs alléchants.
Mais voilà, je commande un jour un Zoom H4, et surprise !
Ben c'est un B-stock, reconditionné et la notice Deutsch avec des taches de café ??
Bien sûr au prix initial neuf Thomann.
Je fais un essai du H4 et ok pas de soucis, tout va bien.
Je signale quand même la petite histoire au service client Toto par 2 ou 3 mails,
sans réponse ..... puis je laisse courrir.
Un peu plus tard, je commande une paire de Monitor amplifiés Tascam ET
...pas de problème ... au début.
Au bout de 2 ans et 9 mois, l'une d'elle tombe en rade, l'ampli semble être en cause.
Ok il y a la garantie 3 ans.
Je fais la procédure de retour, les renvoient chez Toto.
2 semaines plus tard, je reçois les Tascam et là ...ça toune...Ok.
Quelques temps plus tard, la garantie passée bien-sûr, et bien ça soooOUUUUFFLE.
Pan 2/3 gauche et 1/3 droite 

Il me semble que d'autres ont eu le même problème avec ces Monitors en provenance de Toto ...
Alors peut-être qu'ils ont fait un bon coup avec une série défectueuse ???
Mais en tout cas, en ce qui me concerne, ce n'est plus si alléchant que ça, Toto.
Peut être la rançon du succès, et la belle période est passée ???
Je fais de temps à autre encore des petites commandes chez Toto, mais uniquement
pour des accessoires divers et pour les cables : Klotz et Cordial sont trés bien je trouve.

Mais pour le matos , car maintenant j"ai plus trop confiance ......


Bonne Zic à tous
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khronegon > oh mais ce n'est pas une critique envers ce que tu disais, au contraire (même si effectivement c'est pas très bien formulé). Mais muzikal a l'air de considérer que parce qu'il a souffert il a le droit de parler et pas toi.

[ Dernière édition du message le 11/11/2009 à 23:15:41 ]

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Zalala: C'est un reflexe normal de ne plus vouloir commander chez eux après ce qui t'es arrivé, n'importe qui de censé se méfierait aussi.

Il faut juste être conscient que ce genre de mésaventures peut arriver chez TOUTES les enseignes online.
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Je dirais même plus que ce genre de mésaventure peu arriver à n'importe quel appareil acheté n'importe où, que ce soit les Monitor amplifiés Tascam ET de Zalala ou mon écran plat de télé acheté à la Fnac...

C'est pas thomann ou la FNAC qui en général réparent les articles défectueux : ils font comme tout le monde, ils renvoient chez le fabricant qui propose la garantie... Thomann ou la Fnac ne font que le suivi du colis...

Enfin , je rassure tout de suite les gens paniqués derrière leur écran : mon écran plat fonctione (pour l'instant) mrgreen
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Tout à fait d'accord avec toi.
Ce n'est juste que mon témoignage.
J'ai dû passé entre 15 et 20 commandes diverses chez Toto
Et je suis mal tombé deux fois mais forcément ça refroidit un peu.
Mais comme je le dis, je commande encore chez Toto notamment le cablage.

J'en connais qui ont fait des supers coups sur Ebay et d'autres qui se sont fait roulés aussi.
Aucune polémique dans mes propos
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en connais qui ont fait des supers coups sur Ebay et d'autres qui se sont fait rouler aussi.
Aucune polémique dans mes propos.

OUPS