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G.Etienney

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

Sujet de la discussion Posté le 25/08/2009 à 17:54:32

Bonjour,

Je voudrais pousser un coup de gueule contre Thomann, peut etre que quelqu'un aura vécu un truc similaire.

Y'a trois semaines de ça je commande une guitare Classic Vibe de chez Squier sur leur site. Je la reçois quelques jours plus tard, tout va bien.

Je la branche pour la tester, je m'aperçois rapidement que le micro du milieu est mort. (le sélecteur en position central ne donne pas de son du tout.)

Donc je contacte Thomann pour un échange, qui me disent "pas de soucis, on vous envoie une étiquette UPS, et on vous la change."

Je la renvoie donc. Ils me renvoient la guitare le jour même de son arrivée, avec la mention "repaired back" sur mon compte client.

Je la reçois, et surprise ! c'est la même, ils ne l'ont pas échangée.

Je branche pour la tester, et encore mieux : ils ne l'ont même pas réparée. Et aucun papier, aucune explication sur ce qui s'est passé.

Donc dégouté je leur envoie un mail en leur demandant un remboursement. Je viens d'avoir la réponse :

"Désolé, la guitare présente des rayures et l'emballage est endommagé, on ne peut pas la rembourser à 100%".

(ils ont du manipuler la guitare plus longtemps que moi ...)

Bref, à ce niveau je sais plus trop quoi faire. Essayer de réparer moi même ? contacter une assos de consommateurs?

Je suis pas chaud pour leur renvoyer et qu'ils me sucrent 50e pour un carton déchiré et des rayures qu'ils ont du faire eux même...

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Anonyme

3446

26 Posté le 26/08/2009 à 18:16:48

Citation :
Ou, morale de l'histoire : "apprendre à souder c'est plein de temps gagné" (quand c'est pas "plein d'argent économisé").
Si on dépense plus argent pour acheter du neuf, c'est justement pour éviter de mettre les mains dans le cambouis. Sinon autant acheter d'okaz et porter le tout chez un luthier( chose que je fais personnellement).

Par principe mettre le prix pour avoir du neuf et de ne pas avoir ton due, c'est rageant et injuste.

[ Dernière édition du message le 26/08/2009 à 18:17:25 ]

song box records

1537

AFicionado·a

Membre depuis 18 ans

27 Posté le 26/08/2009 à 19:57:20

Citation :
Morale de l'histoire : respectez les cartons !!
Tres importants les cartons !!!
que ce soit ceux de l'emballage ou du produits, c'est extrement important, ça peux paraitre con, mais c'est comme ça !

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litle_rom1

1267

AFicionado·a

Membre depuis 22 ans

28 Posté le 26/08/2009 à 20:16:12

Citation :
Morale de l'histoire : respectez les cartons !!
Ah ba par contre , tu n'avais pas mentionné le fait que toi, tu avais défoncé le carton, ah lala , alors un petit conseil, un retour d'article généralement, spécifie un retour dans l'état d'origine, il est clair que si tu as défoncé le carton et que tu veux te faire rembourser, tu vas te faire envoyer promener , car eux, l'article derrière , ils doivent le revendre......

donc , oui messieurs lors d'un achat , il faut défaire proprement le conditionnement, toujours garder quelques temps (le temps légale de rétractation) , l'emballage d'origine, les plastqiues et autres conneries d'emballage,....

Car si tout est nickel, il n'y a jamais de soucis de remboursement ou d'échange.....

Par contre il est clair que l'on peut s'exposer a un refus sur un détail à la con (genre le carton défoncé)

Anonyme

13632

29 Posté le 27/08/2009 à 00:04:08

C'est vrai que ça peut paraître con cette histoire de carton mais ça permet de prouver sa bonne foi...

berry036

1650

AFicionado·a

Membre depuis 21 ans

30 Posté le 27/08/2009 à 01:15:59

En tous cas, Thomann semble admettre dans sa réponse que la guitare est défaillante:

on a réparé une soudure au niveau du micro mais le transport de retour a du le redébrancher.
Donc, il faudrait au moins exiger le remboursement des frais d'envoi de la guitare liés à cette réparation. Et puis, j'estime que la moindre des politesses -lorsqu'une guitare est immobilisée ainsi durant plusieurs jours- serait de faire un geste commercial. Personnellement, je réfléchirai avant d'acheter à nouveau chez eux...

http://www.ClicAnimaux.com
permet en un clic
de nourrir gratuitement un animal abandonné

Cpierredon

2391

AFicionado·a

Membre depuis 23 ans

31 Posté le 27/08/2009 à 05:48:48

Une paire de microphone achetés en juin, dont un en panne (pas de son).
Après divers contact avec thomann, le SAV refuse de le prendre en garanti et on doit payer le prix d'une capsule. Et le plus grave, une saison sans les micros, puisuqu'on les a toujours pas reçus. C'est sur que dans une telle loterie, on peut hésiter à acheter chez thomann.

Pareille histoire avec une BCF 2000. Problème d'alimentation : retout à thomann, et réception 3 semaine après de la même BCF avec la même panne. Je l'ai ouverte et refait la soudure défaillante, depuis elle marche impécable.

Le sérieux de thomann ? Il s'évapore.

http://www.pierredon.free.fr

black ice

254

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 17 ans

32 Posté le 27/08/2009 à 08:30:51

dans ce cas ils sont tous à mettre dans le meme pagnier ! j'ai eu une histoire avec Woodbrass dans le meme genre mais qui c'est bien terminée , remboursement de l'ampli + frais d'envoie !

Thomann j'ai eu une panne sur une pédale 2 mois après l'achat , reçu réparée 3 semaines plus tard avec remboursement des frais !

mais dans le premeir cas j'ai du batailler ferme avec Woodbrass !

LET THERE BE ROCK !

gratte10

1752

AFicionado·a

Membre depuis 18 ans

33 Posté le 27/08/2009 à 08:34:11

Donc en fait,si je recapitule le topic,les guitares commandées ne sont pas reglées.
Car un reglage cordier et micros ,permettrait de déçeler un probleme au cas ou;
je ne suis pas vendeur,mais moi je pratiquerais comme ceci, ET en cas de soucis sur une gratte en temp que vendeur, j'appellerais la maison de fabrication pour ne pas me faire taper sur les doigts.
vendeur est un metier certe,mais n'englobe pas forcement connaissance du produit ,là est le probleme.
donc pile ou face qui s'en est occupé de cette gratte?

commander une gratte à distance?je ne suis pas pour
mais faisable , control produit avnt envois e
fermeture du carton par cellé,donc garantie suivie.

ou mieux etuis accompagné obligatoire fermeture au point de cire.

http://www.jeff10.c.la

[ Dernière édition du message le 27/08/2009 à 08:35:37 ]

Anonyme

34 Posté le 27/08/2009 à 09:34:39

Les Fender qui arrivent en Europe, arrivent dans leur carton et aucune inspection n'est faite lorsqu'elles arrivent sur le continent, elles sont simplement envoyées aux importateurs, qui n'ouvrent pas non plus les cartons.

Je ne sais absolument pas si Thotho passe par un importateur ou s'ils traitent directement avec Fender US mais quoi qu'ils en soit, ils ne vérifient pas non plus les guitares (peut-être quelques CS mais les classic vibe...).

Dans le cas de vente par correspondance, et surtout avec les Thotho & Co, qui écoulent des quantités astronomiques de guitares, inspecter chaque instrument signifie embaucher des gens (un minimum compétents) qui ne vont faire que ça.

Je ne suis évidement pas en train de défendre cette méthode de vente massive mais c'est comme ça et quand on achète par correspondance il faut être conscient que la guitare peut avoir eu des problèmes durant son voyage sans que personne ne s'en soit rendu compte.

Je n'ai personnellement jamais ramené une guitare en magasin (ou renvoyé si acheté par correspondance) pour un soucis aussi "petit" qu'une soudure qui a laché et je doute fortement que ta garantie saute si tu la répares toi-même.
Je ne suis pas un manuel à la base mais je joue de la gratte depuis longtemps et je me suis mis à la soudure assez rapidement et je pense que tout guitariste devrait apprendre à souder le plus tôt possible http://img58.imageshack.us/img58/2130/iconmrorangein5.gif
Idem pour ce qui est des réglages divers (réglage manche/chevalet/action etc...)

Anonyme

35 Posté le 27/08/2009 à 09:42:05

Changer de micro sur une guitare ne fait pas sauter la garantie si cela n'entraine pas de dégat (il est bien évidente que si tu explose le vernis à coup d'étain fondu ou de coups de fer à souder, ca marche pas)...

Dons refaire une soudure ca ne change pas la garantie si c'est bien fait, ils ne le verront même pas (sauf si tu la refait trop bien

)
Citation :

Je ne suis pas un manuel à la base mais je joue de la gratte depuis longtemps et je me suis mis à la soudure assez rapidement et je pense que tout guitariste devrait apprendre à souder le plus tôt possible http://img58.imageshack.us/img58/2130/iconmrorangein5.gif
Idem pour ce qui est des réglages divers (réglage manche/chevalet/action etc...)+1
Moi je suis assez nouveau, j'ai appris la guiatre avec "la guitare électrique pour les nuls", et dans le chapitre : matériel d'entretien, ils placent le fer a souder avec le chiffon et le jeu de corde de rechange, pour dire si c'est utile...

gratte10

1752

AFicionado·a

Membre depuis 18 ans

36 Posté le 27/08/2009 à 09:58:49

Corona sont verifiées en sortie d'usine.
un gar est payé pour verification.
http://www.laguitare.com/2008/fender_us.html

http://www.jeff10.c.la

[ Dernière édition du message le 27/08/2009 à 10:03:40 ]

Anonyme

37 Posté le 27/08/2009 à 10:11:49

Heureusement qu'elles sont vérifiées en sortie d'usine, faut pas déconner non plus.

gratte10

1752

AFicionado·a

Membre depuis 18 ans

38 Posté le 27/08/2009 à 10:39:09

en france aussis on embauche des controleurs ,comme pour le textil ou autre matiere.
controleur(euses) de fin de chaine.

verifie sur ton certifica d'achat ,si il y a le cachet tampon controler par X=ces initiales.

http://www.jeff10.c.la

[ Dernière édition du message le 27/08/2009 à 10:41:13 ]

barboiron

762

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 21 ans

39 Posté le 27/08/2009 à 12:03:23

Désolé pour cette déconvenue.
Je ne prétends pas prendre la défense de qui que ce soit mais ayant travaillé en maintenance électronique et pour un importateur de matos voici comment çà se passe dans la réalité. Dans le cas où le boulot est bien fait on déballe le produit (pas les accessoires pour ne pas ruiner les emballages) et on essaye. Mais essayer çà ne veut pas dire passer trois heures dessus. C'est clic-clac çà marche ou pas c'est tout ! On n'a vraiment pas le temps de faire plus.
Tomber sur une soudure qui tient mal ce n'est pas rare, une "soudure sèche" çà arrive même aux meilleurs cableurs. Il est aussi fréquent que certaines vis ou écrous se relachent durant le transport. C'est très souvent le cas pour l'écrou de blocage de l'embase jack de la guitare.
Il se peut qu'en toute bonne foi l'appareil marche mais une fois remballé et dans les remous du transport çà ne marche plus à l'arrivée. Je me suis bien des fois pris la tête sur ce genre de pannes intermitantes et j'avais du mal à expliquer au client que je n'avais rien trouvé.
Bien sûr c'est rageant et bien chiant quand il s'agit de VPC à l'étranger, mais sachez que ce sont des choses qui arrivent. Le mieux c'est d'avoir un contact direct et POLI avec le vendeur (je crois bien que chez Toto on peut avoir un français au téléphone) et on arrive le plus souvent à se faire comprendre.
Sur une guitare l'électronique est ridiculement simple (ce n'est même pas de l'électronique, c'est juste du cablage électrique de première année de CAP).
Je suis de ceux qui conseillent à tout grateux de savoir manier un ohmètre et faire une soudure propre, ce n'est vraiment pas compliqué et il y a tellement de ressources sur le net pour aider, le mieux étant de trouver quelqu'un de compétent qui vous le montre une fois et le tour et joué.
Un conseil, faites vous la main en montant vous même vos cables jacks, çà fait faire des économies et au moins en cas de galères vous êtes autonomes pour réparer.

Il y a 10 sortes de gens sur terre : ceux qui comptent en binaire... et les autres !

[ Dernière édition du message le 27/08/2009 à 12:17:27 ]

gratte10

1752

AFicionado·a

Membre depuis 18 ans

40 Posté le 27/08/2009 à 12:17:38

ok la manipe de verification est rapide,car 100 grattes à la journée faut y aller!.
alors faire ces jack pour les economis ok.

en neutrik sinon pas la peine de se casser le tronc.

parcontre braser les fils existant coté selecteur pas trop de soucis,mais du coté micro delicat
il faut tout de meme le savoir.
car le vernis empeche cette brasure,d'ou un decapant prevut,si tu chauffe de trop du crame le brun et il casse,ensuite tu

voilà quand j'etais debutant

http://www.jeff10.c.la

G.Etienney

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

41 Posté le 27/08/2009 à 21:45:31

Thomann ne vérifie pas les guitares, c'est précisé sur le site "envoyé dans l'état de la sortie d'usine". Je l'ai reçue dans un carton Squier tout neuf.

Par contre, dans le carton de la guitare j'ai trouvé une carte de "controle qualité" qui m'a laissé perplexe : comme date y'avait 12.08.09 , alors que la guitare je l'ai achetée le 4 aout ...

Je sais pas qui picole dans l'histoire, mais ça descend sec.

En tout cas pas de soucis pour les frais d'envoi etc, ils envoient une étiquette UPS par la poste, ensuite UPS vient chercher le colis directement chez toi. C'est toujours ça de pris

Mais j'ai bien l'impression qu'a Thoto ils sont victimes de leur succès...

Bref, vu que j'ai pas un besoin urgent de la gratte (depuis le temps je suis plus à deux semaines près lol), je préfère leur renvoyer que risquer de tout bousiller... par contre pas bête l'idée d'apprendre à souder en faisant des câbles

Anonyme

13632

42 Posté le 27/08/2009 à 21:55:18

Citation :
Thomann ne vérifie pas les guitares, c'est précisé sur le site "envoyé dans l'état de la sortie d'usine". Je l'ai reçue dans un carton Squier tout neuf.
Ouais... mais ils ne sont pas les seuls à le faire... j'ai commandé plusieurs fois chez Milonga... avec reception en magasin... les cartons me sont remis sans être ouverts... j'imagine qu'ils doivent considérer que c'est au fournisseur de vérifier... ce qui est aberrant à mon avis.. il peut se passer des de trucs pendant le transport... et après, ça arrive dans les mains du client... qui doit justifier de sa bonne foi s'il y a une merde quelque part...

[ Dernière édition du message le 27/08/2009 à 23:42:45 ]

song box records

1537

AFicionado·a

Membre depuis 18 ans

43 Posté le 27/08/2009 à 22:17:54

En même temps s'ils faut qu'ils verifient chaque materiel qu'ils vendent, ça reviendrait un peu plus chere (main d'oeuvre + place + frais elec + matos + ... ), et puis perso, je prefere que mon matos soit neuf et n'ais pas encore servie !

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Anonyme

13632

44 Posté le 27/08/2009 à 23:50:19

Hors sujet :
et puis perso, je prefere que mon matos soit neuf et n'ais pas encore servie !

paradoxalement, j'aime bien aussi savoir que personne n'a touché...

Cela dit, si le matos est vraiment vérifié en sortie d'usine, et que le carton arrive nickel dans le magasin, ça doit être rare qu'il y ait un problème...

froggy54

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 19 ans

45 Posté le 14/09/2009 à 11:24:15

Autre petite histoire Thomann ; je commande un studio Zoom R16 B-stock à 345 € dispo sur le site. Je reçois 2 jours après un mail avec ma commande sans le Zomm et avec frais de port ajoutés.

Je téléphone et on m'explique que le Zoom n'est plus dispo en B-stock à 354 mais que le site Internet n'est pas à jour. A la place, on me propose un Zoom neuf à 399 € alors qu'il est annoncé à 379 € sur le site.

Je leur fais part de la différence de prix entre le site Internet et ce qu'on me propose et on m'annonce à nouveau que c'est une erreur sur le site Web.

J'annule toute ma commande.

Conclusion : Thomann a de bon prix et un service généralement correct, une logistique parfaite mais ils ont tendance à attirer le client avec un prix ou une dispo affichés sur le site mais faux en réalité.

Pas cool !

Franck

http://www.rednozes.fr

Anonyme

13632

46 Posté le 14/09/2009 à 17:39:57

Citation :
Thomann a de bon prix

Cela dit, il commence à perdre cet avantage... pas mal de magasin en ligne commence à s'aligner sur certains produits...

[ Dernière édition du message le 14/09/2009 à 17:40:21 ]

muzikal

553

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 20 ans

47 Posté le 11/11/2009 à 14:46:36

J'abonde dans votre sens. J'ai subi la même mésaventure : 3 commandes en stock-B, et 3 annulations de commande pour cause d'"article épuisé". Excuses bidons, beaucoup de blala, foutage de gueule

Je pense qu'il s'agit d'une stratégie huilée pour attirer le chaland. C'est le principe du surbooking aussi, genre "Ah désolé, on en a plus mais vous pouvez l'acheter neuf, ou un autre produit".

Je me suis engueulé avec un vendeur français, mauvaise fois totale, comportement inacceptable.

L'empire Thomann en déclin...?

En tout cas, il est vrai que nombre de commerçants concurrents sont moins cher que Thomann pour beaucoups de matos : dv247 (la M3000 TC electronic à 780 euros contre 969 chez Thomann), musicstore, playback, DM, woodbrass etc et les sites ricains.

Faudrait faire une liste ici (ou ouvrir un thread ad hoc) des sites moins chers que Thomann pour mettre un coup dans cet empire qui bascule lentement mais surement dans l'arrogance outrancière.

[ Dernière édition du message le 11/11/2009 à 14:50:12 ]

song box records

1537

AFicionado·a

Membre depuis 18 ans

48 Posté le 11/11/2009 à 15:04:32

Citation :

En tout cas, il est vrai que nombre de commerçants concurrents sont moins cher que Thomann pour beaucoups de matos : dv247 (la M3000 TC electronic à 780 euros contre 969 chez Thomann), musicstore, playback, DM, woodbrass etc et les sites ricains.

Tu veux dire que les concurrents sont plus cher que Thomann !?

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black ice

254

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 17 ans

49 Posté le 11/11/2009 à 15:11:40

+1 ! j'habite prés de bordeaux et nous avons un mag , qui fait de la pub sur ce site au passage et qui fait aussi de la vente en ligne, qui affiche des tarifs très atractif et meme moins cher que thomann ! exp: une gibson sg fadded à 599euros !! 658 chez toto! ! et avec en prime un vrai contacte avec un vendeur (fort sympatique en plus ) du coup j'y achète la cazi totalitée de mon matos ! en plus le mag est superbe avec un stok de fou ! ! gibson,fender,marshall,mésa,orange,vox ....etc !

LET THERE BE ROCK !

Anonyme

50 Posté le 11/11/2009 à 15:18:05

Pour info j'ai déjà commandé du sotck B chez Thotho, que j'ai reçu.
Ils ont à mon avis juste du mal à gérer le site en temps réel.

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Coup de gueule contre Thomann