Coup de gueule contre Thomann

G.Etienney

9

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

Sujet de la discussion Posté le 25/08/2009 à 17:54:32

Bonjour,

Je voudrais pousser un coup de gueule contre Thomann, peut etre que quelqu'un aura vécu un truc similaire.

Y'a trois semaines de ça je commande une guitare Classic Vibe de chez Squier sur leur site. Je la reçois quelques jours plus tard, tout va bien.

Je la branche pour la tester, je m'aperçois rapidement que le micro du milieu est mort. (le sélecteur en position central ne donne pas de son du tout.)

Donc je contacte Thomann pour un échange, qui me disent "pas de soucis, on vous envoie une étiquette UPS, et on vous la change."

Je la renvoie donc. Ils me renvoient la guitare le jour même de son arrivée, avec la mention "repaired back" sur mon compte client.

Je la reçois, et surprise ! c'est la même, ils ne l'ont pas échangée.

Je branche pour la tester, et encore mieux : ils ne l'ont même pas réparée. Et aucun papier, aucune explication sur ce qui s'est passé.

Donc dégouté je leur envoie un mail en leur demandant un remboursement. Je viens d'avoir la réponse :

"Désolé, la guitare présente des rayures et l'emballage est endommagé, on ne peut pas la rembourser à 100%".

(ils ont du manipuler la guitare plus longtemps que moi ...)

Bref, à ce niveau je sais plus trop quoi faire. Essayer de réparer moi même ? contacter une assos de consommateurs?

Je suis pas chaud pour leur renvoyer et qu'ils me sucrent 50e pour un carton déchiré et des rayures qu'ils ont du faire eux même...

Anonyme

2 Posté le 25/08/2009 à 18:04:58

regarde si tu ne peux pas la réparer toi même... un micro mort, c'est bien souvent une soudure morte à refaire...

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[ Dernière édition du message le 25/08/2009 à 18:05:21 ]

Bruno Bos

41

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 20 ans

3 Posté le 25/08/2009 à 18:12:51

moi je contacterais une assos de consommateurs ...

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Doc Plus

36461

Administrateur·trice du site

Membre depuis 22 ans

4 Posté le 25/08/2009 à 18:44:04

Yep ton micro est surement pas mort, c'est une soudure qui a du laché sur le selecteur.

C'est marrant car il m'est arrivé un truc similaire avec toto. J'avais commandé une pédale, qui était défectueuse. Je leur ai donc renvoyé, et ils m'ont renvoyé la même ! La 3ème fut la bonne.

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Anonyme

13632

5 Posté le 25/08/2009 à 18:55:25

faut pô acheter des grattes par correspondance.... ( je sais, je sais, c'est moins cher )

1

[ Dernière édition du message le 25/08/2009 à 18:56:05 ]

Eяяаtom

1448

AFicionado·a

Membre depuis 18 ans

6 Posté le 25/08/2009 à 19:17:38

Citation de G. :
et l'emballage est endommagé, on ne peut pas la rembourserJ'a aussi reçu il y a peu un colis thomann déouaqué, rafistolé par La Poste.

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__________________________

G.Etienney

9

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

7 Posté le 25/08/2009 à 19:19:36

Merci pour vos réponses,

Je crois que je vais essayer de voir les magasins autour de chez moi pour voir combien ils prendraient pour une réparation ...

Si c'est qu'une soudure ça doit pas être énorme, mais je le sens pas de le faire

A la rigueur quelqu'un connaitrait un bon tuto pour faire les soudures de micro ?

J'ai peur d'ouvrir et d'empirer en fait !

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[ Dernière édition du message le 25/08/2009 à 19:20:41 ]

Teurastaja

4925

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 18 ans

8 Posté le 25/08/2009 à 19:23:23

non seulement c'est moins cher, mais y'a largement plus de choix aussi.
J'ai jamais eu de probleme avec eux, et j'en ai passé quelques unes des commandes (guitare, ampli, basse,...). Je te conseillerai de garder ta gratte, de refaire la soudure toi-même (si c'est ça le probleme), c'est pas compliqué.

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Anonyme

3446

9 Posté le 25/08/2009 à 19:24:33

A ta place, j'insisterais davantage. Si Thoman ne veut pas rembourser la gratte au moins qu'il l'a répare. Donc remail et tu demandes à ce qu'il vérifie avant la réexpédition( c'est la moindre des choses non!?).

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[ Dernière édition du message le 25/08/2009 à 19:25:21 ]

Eяяаtom

1448

AFicionado·a

Membre depuis 18 ans

10 Posté le 25/08/2009 à 19:24:44

ouvre et prends y des photos

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Anonyme

11 Posté le 25/08/2009 à 19:27:12

Tuto de soudure, j'ai appris avec ca moi...

https://www.sonelec-musique.com/electronique_bases_tutoriel_soudure.html

Faut :

- un fer a souder ;
- du fil a soudure ;
- un multi mètre pour vérifier que ca passe ;
- le bon schéma pour vérifier le cabalge.

En mobilisant quelques neurones, et pour peu que tu sois manuel, c'est trés facile.
S'équiper en matériel revient à une trentaine d'euro...

et ca sert... Cable home made, pedale, petite modif d'ampli, reparation ou modif guitare, etc... C'est pas les occasion de faire chauffer le fer qui manque...

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[ Dernière édition du message le 25/08/2009 à 19:27:59 ]

litle_rom1

1267

AFicionado·a

Membre depuis 22 ans

12 Posté le 25/08/2009 à 19:45:15

ola, alors légalement une entreprise qui fait de la VPC, a l'obligation de rembourser sous les 7 jours, vous allez me dire oui mais t'es gentil garçon, mais thomann c'est en allemagne, c'est vrai sauf que logiquement pour pouvoir vendre en france ils sont obligés de se soumettre à la loi française..(ça j'en suis moyennement sur ) mais ça parait évident dans le sens ou je ne crois pas que la loi sur la vpc soit régit par l'union européenne, toujours est-il que si tu gueules tu auras à tous les coups gain de cause......,

De plus il te suffit de les re-contacter en leur disant, bon je vous ai renvoyé ma guitare deffectueuse , vous m'avez renvoyé exactement la même, puisqu'elle ne fonctionne toujours pas , redemande leur un échange bien sur a leur frais , de plus, tu peux pretendre que ce n'est pas toi qui a fait les rayures.... alors je sais ça reloute, tu vas devoir encore attendre ta guitare mais bon en même temps, si le mic est mort et que tu dois le faire réparer ça va te couter de nouveau de l'argent...et tu devras quand même attendre le temps de la réparation...
chose pas logique puisque toi tu as acheté une guitare neuve et non d'occasion.....

Alors fait valoir tes droits

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Countdown

972

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 16 ans

13 Posté le 25/08/2009 à 19:57:46

Idem...
Relance-les !!! Ils sont en tort, ils assument !!!

Laisse tomber la réparation !
Imagine que ce ne soit pas juste une soudure, etc...

Perso, c'est mon avis.

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"Il vaut mieux être détesté pour ce que tu es, plutôt qu'être aimé pour ce que tu n'es pas." Kurt Cobain

MouXxX

271

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 17 ans

14 Posté le 25/08/2009 à 20:20:15

Pour les réparations qu'on peut faire tout seul, ça fait sauter la garantie c'est pas vraiment une bonne idée... surtout si tu te sens pas trop chaud pour manipuler un fer à souder.

Citation de litle_rom1 :

légalement une entreprise qui fait de la VPC, a l'obligation de rembourser sous les 7 jours
Pour la VPC, du moins sur Internet il me semblait que c'était 15 jours, les 7 jours c'est quand t'achetes directement en boutique. Du moins quand j'ai du me faire rembourser un PC portable l'année dernière, c'était comme ça. Dans le cas de thomann, t'as normalement 30 jours "satisfait ou remboursé", faut juste payer les frais de renvoi.

M'enfin s'ils te renvoient une gratte même pas réparée faut quand même pousser une gueulante !! Faut se battre un peu, et normalement les choses devraient s'arranger.

Bon courage !

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Ingé son studio (Mixing - Mastering) et live, bassiste, guitariste, nerd de synthés et DJ débutant

Mon Linktree

Anonyme

15 Posté le 25/08/2009 à 20:29:03

Si c'est une soudure morte et qu'il la refait proprement, y a pas aucune raison que la garantie saute...

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MouXxX

271

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 17 ans

16 Posté le 25/08/2009 à 20:58:12

Si c'est propre, ça peut passer oui. Si il fait un paté, ils peuvent te faire sauter la garantie.

Perso je conseille pas trop de se mouiller là dedans pour une gratte neuve, surtout si c'est pendant la période pendant laquelle on peut se retracter. Sur une gratte d'occase, je dis pas, jl'ai même fait sur ma vieille Epiphone. Autant qu'il fasse le nécessaire pour en avoir une autre sans ce problème, il y a droit de toute façon.

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Ingé son studio (Mixing - Mastering) et live, bassiste, guitariste, nerd de synthés et DJ débutant

Mon Linktree

[ Dernière édition du message le 25/08/2009 à 21:01:39 ]

Anonyme

81

17 Posté le 25/08/2009 à 21:15:45

tu peux porter plainte contre x pour escroquerie (ou les menacer de le faire, et le faire quand il y a plus rien à faire). LA qualification pénale (escroquerie, vol ou autre) n'est pas importante car le juge peut la changer. Ce qui compte c'est de porter plainte contre x, et puis dans l'histoire que tu raconte tu peux nommer Thomann.
Et si c'est classé sans suite, ça n'a aucune importance.
CE qui compte c'est que les gens arretent de se foutre de la gueule des autres, c'est ça qui compte, quels qu'ils soit, dans n'importe quel secteur professionel ou autre, et c'est pour ça qu'il faut en venir à ces extremités car la plupart des gens ne comprennent que ça et les lois sont faites pour ça .....

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[ Dernière édition du message le 25/08/2009 à 21:21:16 ]

G.Etienney

9

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

18 Posté le 25/08/2009 à 21:47:13

Merci de vos conseils, j'ai renvoyé un mail plein de menaces à Thomann, on va voir comment ils réagissent.

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Anonyme

19 Posté le 25/08/2009 à 22:36:00

C'est clair, les menaces, ca va les rendre sympas d'un coup...

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MouXxX

271

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 17 ans

20 Posté le 25/08/2009 à 23:20:27

C'est sur qu'ils risquent de répondre sur le même ton. Mais en même temps ça peut les inciter à bouger.

Et puis même en étant aimable, j'ai toujours trouvé que les retours de mails que je leur ai envoyé jusqu'a présent étaient toujours... secs. Pas méchants en soit, mais pas super sympa pour autant.

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Mon Linktree

song box records

1537

AFicionado·a

Membre depuis 18 ans

21 Posté le 26/08/2009 à 00:04:07

Etonnant, je m'était fait une tres bonne image de Thomann, j'ai toujours reçut mes commande sans probleme de leur part, tres bien emballé, etc, etc..., j'en ai lu du bien (sur AF).

En meme temps, je n'ai jamais eut de probleme de panne ou autre.

Tu leur a bien précisé que la guitare ne marchais plus et qu'il y a eut des rayures sur celle ci ?
l'embettant dans l'histoire c'est pour prouver que ce n'est pas toi qui a causé les rayures sur cette guitare, à cause de ça ils peuvent t'embetter (genre garantie, rétractation et tout ça), tient nous au courant des dernieres nouvelles.

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Anonyme

81

22 Posté le 26/08/2009 à 00:13:02

C'est aussi surement à eux de prouver que c'est l'utilisateur qui a rayé le bouzin.... car il aurait pu être rayé de mille façon à commencerpar les employé de Thomann eux même, et que c'est un pretexte car ils savaient très bien que cette gratte ne marchais pas... D'ailleur la boite est arrivé rayée et degeulassé et ça c'est inacceptable qu'ils rejettent la faute sur toi alors qu'ils savent très bien que ça vient d'eux et qu'ils voulaient se debarrasser d'une guitare défectueuse... l'affaire est claire messieurs les jurés...

J'ai pas dit de menacer en les insultant non plus ;-)

Mais c'est souvent en gueulant pour montrer qu'on est pas impressioné que ça marche... malheureusement... Quand on est trop gentil, et bien pour certaines personnes, on passe pour un faible ou quelque chose comme ça. Donc il faut que ça clair que tu ne lachera pas l'affaire... Un risque est effectivement que ils ne répondent plus (faisons le mort, il se lassera avant nous) et bien non, désolé, ce genre d'attitude n'est pas normal et il ne faut pas lacher l'affaire....

Ne te "auto enerve pas non plus" , c'est ce qu'il y a de plus enquiquinant dans ce genre d'histoire.... Calme zen et , à la limite, en gardant le sourire ;-) Si tu veux un conseil, tes mails devraient être polis, sans reproche, quelque chose que tu pourra montrer à une autorité quelconque si besoin, en gardant la tete haute et en montrant l'image de qualqu'un de raisoné, calme, dans son bon droit, de bonne foi et... innocent

Même si tu les insulte (pas conseillé) et bien celà ne change rien à tes droits de consommateur...

Personnallement je n'ai pas eu de problèmes avec Thomann, mais cegenre de truc peut arriver même quand on achete en magasin... alors celà ne change rien que ce soit Thomann ou un autre. Ca peut arriver c'est tout et c'est à eux de le reconnaitre.

SURTOUT LA BELLE PREUVE: etiquette avec guitare réparée alors que rien n'est fait... si ça c'est pas de la mauvaise foi.....

Autre point soulevé; france / allemagne... mais c'est l'europe mes chers amis ici... c'est les mêmes lois partout sauf détails d'application. les principes restent les mêmes (cherchez un truc genre directive sur l'économie numérique ou quelque chose comme ça, mais bon, c'est pour les spécialiste ce texte)...

VPC: 15 jours..
responsabilité civile 10 ans ;-)

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[ Dernière édition du message le 26/08/2009 à 00:31:38 ]

Ronerone

1205

AFicionado·a

Membre depuis 20 ans

23 Posté le 26/08/2009 à 00:30:19

Moi je te conseille de demander à nouveau une réparation, et pas en t'énervant, mais en soulignant le fait que tu supposes qu'il ya eu un soucis dans leur logistique et que ta guitare, sensée être réparée, est passée directement de la réception à l'expédition.
N'hésite pas par contre à souligner le fait que tu ne l'as pas endommagée puisque tu l'as retournée immédiatement et que dans ce cas, si le transporteur est en cause, ils ont sans doute des assurances pour ça.
Bref, tu perds un peu de temps, mais au bout du compte, je reste persuadé que c'est une boite sérieuse qui cherchera à satisfaire son client.

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G.Etienney

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Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

24 Posté le 26/08/2009 à 17:51:53

Pour les rayures il m'a pas semblé en voir, peut être au dos, ça doit être microscopique en tout cas.

Je les ai pas insultés non plus dans le mail lol, j'ai juste montré que j'étais pas satisfait.

Ils m'ont répondu aujourd'hui : "On ne peut pas l'échanger à cause des rayures et du carton éventré (faut dire que j'ai bourriné pour l'ouvrir, je pensais pas que c'était important

), on a réparé une soudure au niveau du micro mais le transport de retour a du le redébrancher. J'examinerais personnellement votre guitare à son retour"...

Bref, s'ils refusent de me l'échanger ils sont ok pour me la réparer au moins.

Ca reste un peu du n'importe quoi (je me suis pas rendu compte que j'achetais un carton, il me semblait que c'était la guitare qui avait de l'importance), mais c'est en voie d'être résolu.

En tout cas ils avaient quand même essayé de la réparer la première fois, ça me rassure (ou pas, en fait....)

Je vous tiens au jus pour la suite.

Morale de l'histoire : respectez les cartons !!

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Colden

82

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 21 ans

25 Posté le 26/08/2009 à 17:56:11

Ou, morale de l'histoire : "apprendre à souder c'est plein de temps gagné" (quand c'est pas "plein d'argent économisé").

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