Se connecter
Se connecter
Mot de passe oublié ?
ou
Créer un compte
ou
Se connecter avec Facebook
Notifications
< Retour vers Guitares
Agrandir
Guitares
Instruments et matériels audio
Guitares
Produits 44 343 44,3k
Actu 13 167 13,2k
Articles 1 137 1,1k
Médias 1 501 997 1,5M
Tutoriels Tutos 1 160 1,2k
Avis 67 329 67,3k
Petites annonces Annonces 6 226 6,2k
Forums 81 464 81,5k

Sujet Coup de gueule contre Thomann

  • 234 réponses
  • 76 participants
  • 86 695 vues
  • 68 followers
Sujet de la discussion Coup de gueule contre Thomann
Bonjour,

Je voudrais pousser un coup de gueule contre Thomann, peut etre que quelqu'un aura vécu un truc similaire.

Y'a trois semaines de ça je commande une guitare Classic Vibe de chez Squier sur leur site. Je la reçois quelques jours plus tard, tout va bien.

Je la branche pour la tester, je m'aperçois rapidement que le micro du milieu est mort. (le sélecteur en position central ne donne pas de son du tout.)

Donc je contacte Thomann pour un échange, qui me disent "pas de soucis, on vous envoie une étiquette UPS, et on vous la change."

Je la renvoie donc. Ils me renvoient la guitare le jour même de son arrivée, avec la mention "repaired back" sur mon compte client.


Je la reçois, et surprise ! c'est la même, ils ne l'ont pas échangée.

Je branche pour la tester, et encore mieux : ils ne l'ont même pas réparée. Et aucun papier, aucune explication sur ce qui s'est passé.

Donc dégouté je leur envoie un mail en leur demandant un remboursement. Je viens d'avoir la réponse :

"Désolé, la guitare présente des rayures et l'emballage est endommagé, on ne peut pas la rembourser à 100%".

(ils ont du manipuler la guitare plus longtemps que moi ...)

Bref, à ce niveau je sais plus trop quoi faire. Essayer de réparer moi même ? contacter une assos de consommateurs?

Je suis pas chaud pour leur renvoyer et qu'ils me sucrent 50e pour un carton déchiré et des rayures qu'ils ont du faire eux même...
Afficher le sujet de la discussion
71
khronegon > oh mais ce n'est pas une critique envers ce que tu disais, au contraire (même si effectivement c'est pas très bien formulé). Mais muzikal a l'air de considérer que parce qu'il a souffert il a le droit de parler et pas toi.

[ Dernière édition du message le 11/11/2009 à 23:15:41 ]

72
Zalala: C'est un reflexe normal de ne plus vouloir commander chez eux après ce qui t'es arrivé, n'importe qui de censé se méfierait aussi.

Il faut juste être conscient que ce genre de mésaventures peut arriver chez TOUTES les enseignes online.
73
Je dirais même plus que ce genre de mésaventure peu arriver à n'importe quel appareil acheté n'importe où, que ce soit les Monitor amplifiés Tascam ET de Zalala ou mon écran plat de télé acheté à la Fnac...

C'est pas thomann ou la FNAC qui en général réparent les articles défectueux : ils font comme tout le monde, ils renvoient chez le fabricant qui propose la garantie... Thomann ou la Fnac ne font que le suivi du colis...

Enfin , je rassure tout de suite les gens paniqués derrière leur écran : mon écran plat fonctione (pour l'instant) mrgreen
74
Tout à fait d'accord avec toi.
Ce n'est juste que mon témoignage.
J'ai dû passé entre 15 et 20 commandes diverses chez Toto
Et je suis mal tombé deux fois mais forcément ça refroidit un peu.
Mais comme je le dis, je commande encore chez Toto notamment le cablage.

J'en connais qui ont fait des supers coups sur Ebay et d'autres qui se sont fait roulés aussi.
Aucune polémique dans mes propos
75
en connais qui ont fait des supers coups sur Ebay et d'autres qui se sont fait rouler aussi.
Aucune polémique dans mes propos.

OUPS
76
Citation de Egorl :
khronegon > oh mais ce n'est pas une critique envers ce que tu disais, au contraire (même si effectivement c'est pas très bien formulé). Mais muzikal a l'air de considérer que parce qu'il a souffert il a le droit de parler et pas toi.

Egorl ? Ai-je déclaré que seul moi avait le droit de parler ? Tu as du rêvé mon gaillard, réveille-toi.

Par ailleurs je t'invite à relire le thème de ce Thread.
De quoi débattons-nous ?
Des coups de gueule contre Thomann.
Si celui-ci ne te conviens pas, d'autres Thread mieux appropriés à tes préoccupations t'attendent.

Pour le reste, ce thread est censé collecter les expériences de chacun pour le sujet désigné.

Je suis en droit de constater des anomalies plus nombreuses chez Thomann, qu'ailleurs, de mon expérience propre. Je ne prétends aucunement détenir une quelconque vérité. 

Mais dire que tous les commerçants sont égaux relève de la naiveté la plus absolue ou la croyance en des forces invisibles. Evidemment que cette proposition est fausse. Et c'est pour cela qu'il faut faire circuler l'information afin d'éviter les commerçants à problèmes.

En revanche, ta distribution de points aux intervenants, ton placement en juge de paix  est douteuse et traduit probablement la manifestation de quelques désordres narcissiques .

Mes amis, revenons à la musique qui prétend adoucir les moeurs .

L'important est de faire circuler l'information. Chacun se fait en son âme et conscience son opinion.
77
C'était exprimé assez péteusement je te l'accorde, journée de merde et le ton a suivi, mes excuses wink

Reste que ton "expérience concrète" ne te permet pas de comparer les méthodes de thomann avec celles d'un autre site: tu n'as toujours aucune idée de comment ils traitent les commandes (et un système informatique à la ramasse ça existe, suffit de voir la SNCF). D'autre part comme ils ont l'air d'être un des plus gros mags d'Europe, normal que le nombre de plaintes soit important. Faudrait avoir des proportions, personnellement je suis prêt à parier que c'est pas pire qu'ailleurs.

Pour ma part, premier achat chez thomann, première merde: la guitare arrive pétée (mal emballée). Pour l'instant le SAV a été top, très rapide et réactif, la guitare repart vendredi, reste à voir s'ils vont me rembourser.
78
Citation :
Si celui-ci ne te conviens pas, d'autres Thread mieux appropriés à tes préoccupations t'attendent.


En tout cas, moi ca ne me convient pas du tout que tu dises ca à un autre membre.

Le but de ce topic c'est de partager les mauvaises expériences rencontrées avec Thomann, et non partir en croisade contre eux.

Avertissement: ce message peut contenir des arachides.

79
No problem, tout va bien, désolé de ta journée de merde, et en plus , tu te détends sur un Thread de merde ... ? Je plaisante.

Certes, et tu as raison de le souligner, le clients n'est pas au coeur du fonctionnement de ces entreprises, on n'a pas les informations. La seule chose que les conso-musiciens ont, c'est leurs expériences et les recoupements avec d'autres confrères.

Bon, tu m'expliques que ta première commande chez Thomann s'est mal passée, guitare pétée.

Mais tu donnes de l'eau à mon moulin, que veux-tu que je te dise ?

A ta place, j'aurais eu les grosses boules, mais l'erreur est humaine, Thomann comme d'autres ont droit à l'erreur. Maintenant la question est de savoir dans quelle quantité.

Que chez Playback, DM ou Dv247, ça ne serait pas arrivé ? Probablement, c'est mon avis, mais ce n'est pas entièrement certain.

C'est une question mathématique de probabilité : les merdes chez Thomann sont plus nombreuses. Je ne dis pas que les concurrents n'en ont pas. Mais de mon expérience, leur ratio  est le plus défavorable, à nombre égal de commandes avec d'autres commerçants. C'est un constat personnel indiscutable.

Certes mon échelle est celle des petits nombres et n'est pas significatif, c'est tout à fait vrai. Mais n'empêche. Si sur des petits nombres, le phénomène se produit à plusieurs reprises, c'est que sur les grands nombres, ça doit être assez... catastrophique. Dès lors, il n'y a plus de hasard mais une politique commerciale et d'organisation délibérée qui génére ces problèmes. Tu vois le truc ?

Maintenant, on peut ouvrir un thread sur les merdes  de dv247 ou Musictore et ce serait très intéressant. La question centrale en fait est : combien de merde sur un nombre donné de commandes. C'est ce qu'empiriquement ont tente ensemble d'éclaircir ici, non ?
80
D'accord avec toi Doc plus. Disons qu'Egorl et moi avons ensemble soldé une journée de merde.