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Coup de gueule contre Thomann

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Sujet de la discussion Coup de gueule contre Thomann
Bonjour,

Je voudrais pousser un coup de gueule contre Thomann, peut etre que quelqu'un aura vécu un truc similaire.

Y'a trois semaines de ça je commande une guitare Classic Vibe de chez Squier sur leur site. Je la reçois quelques jours plus tard, tout va bien.

Je la branche pour la tester, je m'aperçois rapidement que le micro du milieu est mort. (le sélecteur en position central ne donne pas de son du tout.)

Donc je contacte Thomann pour un échange, qui me disent "pas de soucis, on vous envoie une étiquette UPS, et on vous la change."

Je la renvoie donc. Ils me renvoient la guitare le jour même de son arrivée, avec la mention "repaired back" sur mon compte client.


Je la reçois, et surprise ! c'est la même, ils ne l'ont pas échangée.

Je branche pour la tester, et encore mieux : ils ne l'ont même pas réparée. Et aucun papier, aucune explication sur ce qui s'est passé.

Donc dégouté je leur envoie un mail en leur demandant un remboursement. Je viens d'avoir la réponse :

"Désolé, la guitare présente des rayures et l'emballage est endommagé, on ne peut pas la rembourser à 100%".

(ils ont du manipuler la guitare plus longtemps que moi ...)

Bref, à ce niveau je sais plus trop quoi faire. Essayer de réparer moi même ? contacter une assos de consommateurs?

Je suis pas chaud pour leur renvoyer et qu'ils me sucrent 50e pour un carton déchiré et des rayures qu'ils ont du faire eux même...
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91
Hors sujet :
Eh les copains, des infos qui risquent de vous intéresser, vous et votre portefeuille :

Chez Musicstore, les frais d'envoi France sont gratuits à partir de 100 euros. 200 euros pour Thomann.

Pour les fauchés : un exemple, la pédale behringer TP300 (effet Tremolo, faut allez très molo dans ses propos dans ce thread) : 24,30 euros chez Musicstore, 28 chez Thomann.

Je répète l'exemple cité plus haut : La M3000 de chez TC Electronis (vachement bien). : 780 euros chez DV247, 949 euros chez Thomann. On continue ?

92
Citation :
Les autres s'attachent seulement à démontrer que mon avis est infondé ce qui est certes leur strict droit, c'est le libre débat.

J'arrête perso parce que je crois que tu ne comprends rien à ce qu'on raconte, je n'ai jamais dis, et personne d'ailleurs, que ton avis était infondé?

Le seul truc que j'essaie de te faire comprendre depuis X posts, c'est qu'il ne faut pas GENERALISER:

-Appliquer ou attribuer quelque chose à tout un ensemble de cas ou d'individus.
-Tirer une conclusion en allant du particulier au général.

EDIT:

Ton post (#90) montre une fois de plus que tu ne comprends rien à nos propos, personne ici est Pro-Thomann, et on trouve évidemment, souvent, moins cher ailleurs.

Je pense vraiment que tu es en croisade comme dit Doc, le problème est que tu ne t'en rends pas vraiment compte, mais c'est pas grave.
En ce qui me concerne j'arrête de débattre avec toi sur ce sujet.
Je précise que je n'ai absolument rien contre toi et ta façon de voir les choses, c'est juste que sur ce sujet on ne se comprend pas.

[ Dernière édition du message le 12/11/2009 à 09:57:46 ]

93
Ca va, je préfère de loin mon taf actuel mrgreen

Personnellement, j'ai parfaitement saisi ton message (si si) et j'en ai même pris note : si un jour je souhaite acheter un produit B-stock chez thomann, je redoublerais de prudence et téléphonerais chez Thomann pour vérifier la réele disponibilité du produit et passer commande par téléphone.
Je considère donc que tes mésaventures nous sont profitables... (et je compatis sincèrement)

Après, et je me permet d'émettre un avis personnel qui me semble rejoint par d'autres à la lecture des derniers posts, c'est qu'en te lisant, on a l'impression que tu nous dis :

"moi Muzikal, je connais la vérité sur Thomann, écoutez moi aveuglement, bande de brebis égarées dans les limbes" (voix caverneuse et reverb qui va bien)...

Bref, j'ai bien compris que ce n'était qu'une l'impression et ce n'était certainement pas ton but initial et juste une incompréhension (et un peu aussi ton dégout face a tes mésaventures teutonnes), d'où les tentatives (malheureuses?) d'humour sur le sujet, histoire d'alléger un peu les débats...

Le but ici, il me semble, n'est pas de savoir qui a raison ou tort, ni de faire le procés de Thomann, mais juste de récolter des avis sur Thomann...

Citation :
M'enfin, je constate qu'il n'y a que moi et Egorl qui sommes au coeur du sujet dans les derniers posts et qui avons parlé de nos mésaventures avec Thotho. Chacun avec son point de vue propre.

On peut aussi avoir des coups de gueule positifs wink

Citation :
Pour le reste, je ne savais pas qu'un AF devait débattre  sur moins de trois pages de sujets en rapport direct avec le thème de ce Thread. Y a des quotas de post maintenant ? Faut m'avertir de la fermer hein, n'hésitez pas.

En général, faut éviter les thread de plus de 4 posts, car au 5ème post c'est quasi inévitable, on change de sujet... mrgreen Y a que sur "J'apprends à compter avec Audiofanzine" qu'on tiens le coup, un exemple à suivre


94
Marrant ce thread

Puisqu'on en est aux "généralités individuelles", 36 commandes chez Toto depuis 2005 et 2 problèmes inhérents à Thomann. A deux reprises, l'expédition de bobines de câble (des rouleaux de 100 mètres) s'est soldée par des paquets éventrés à l'arrivée. La première fois, ce fut sans conséquence. La seconde, 4 prises Neutrik manquaient à l'appel. Petit mail au service commercial et j'ai eu une réponse immédiate avec toutes leurs excuses pour ce désagrément et j'ai reçu très rapidement les prises absentes. Sur ce point, ils ont été au top alors qu'ils auraient pu me sortir le sempiternel refrain du contrôle du colis à la réception (ce n'est pas moi qui avait reçu le deuxième colis). J'ai même eu un autre message qui m'assurait qu'ils avaient bien pris en compte ma remarque sur le conditionnement des bobines et qu'ils allaient tout mettre en œuvre pour y remédier.

Pour les 34 autres commandes : RAS

Dois-en conclure pour autant que Thomann est le meilleur VPCiste que je connaisse ?
95
Je répète bien que mon analyse est PERSONELLE sur la base d'une expérience PERSONNELLE.

Ca ne sert à rien de me dire que je prétend définitivement et pour l'humanité entière que Thomann est un mauvais commerçant. Pour moi, il a été mauvais. Pour d'autres non. C'est la libre confrontation des points de vue.

Intéréssant ton témoignage fgrillet.  

Disons que je n'ai pas eu de bol avec Thomann. Par exemple, il apparait dans ce forum qu'on ne peut se fier aux seules indications de dispo du site (alors que pour d'autres, je n'ai jamais eu le moindre soucis de dispo quand le stok était indiqué full). Chez Thomann, il faut impérativement téléphoner avant. Ok.

Hors sujet :
Après sur le sujet des prix, je pense qu'on pourrait collecter des comparaisons pertinentes entre les différents VPCiste dans un autres Thread ?

Par ailleurs, je vous informe que nos amis de Thomann suivent de très près ce Thread...

Je te fais un petit Koukou C.A...
96
Citation :
Après sur le sujet des prix, je pense qu'on pourrait collecter des comparaisons pertinentes entre les différents VPCiste dans un autres Thread ?
Suivre les rpix, c'est toujours intéressant... maintenant en faire un thread, c'est relativement ingérable, à mon avis, car les prix évoluent régulièrement, nouveaux produit et produit disparu, etc... pas facile d'en retirer un truc efficace sur un forum...
Enfin, ca coute pas grand chose d'en lancer un pour voir ce que ca donne si tu veux, loin de moi l'idée de critiquer la démarche.

Un comparateur de prix c'est déjà plus intéressant, et ca existe déjà (kelkoo, ciao, etc...) même si aucun n'est parfait ou ne reprend tous les vendeurs... J'en connais pas un dédié à la musique, mais ca existe peut être? (edit : sonic price, non?)

[ Dernière édition du message le 12/11/2009 à 11:58:33 ]

97
Sonic Price, oui... mais il n'y a pas l'ensemble des sites répertoriés dessus (jamais vu dv247 par exemple) ou pour un produit donné on n'a pas vraiment l'ensemble des offres.

Le mieux que l'on puisse faire, c'est effectivement se donner les tuyaux du type coup de tél pour vérifier les stocks, etc. Pour ma part jamais eu de souci avec Thotho depuis 3 ans (15aine de commandes); je regrette juste de n'avoir jamais eu d'offres spéciales ou discount spécial, alors que je leur ai quand même commandé du gros matos (gratte, baffle, effets...), ce que j'ai eu lors de ma 2e commande sur un site US... donc maintenant Thomann c'est pour le consommable.

98
Bonsoir, 

Je veux pousser un coup de gueule contre Thomann 

J'ai acheter pas mal de matériel (fly, par, câble son et dmx, lampes, gélatines, ...) chez eux et j'ai toujours été plutôt satisfait que ce soit par la qualité du matériel mais aussi par leur rapidité (en moyenne 3 jours ouvrables). Bref, jamais de problème

Le 28 novembre dernier, j'ai fait une commande assez importante (Noël approche et j'ai préféré m'y prendre à l'avance). J'ai donc réalisé ma commande, donnez les numéro bancaire, etc. Après avoir valider ma commande, je reçois comme d'habitude un petit mail de confirmation (automatique ?) de Thomann m'expliquant qu'ils avaient bien reçu ma commande. Le lendemain, en me connectant sur Entourage, aucun mail de Thomann, bizarre. Je vais voir sur le site (il était pourtant 13h) : rien. Pas une seul trace de ma commande. Je leur téléphone donc pour savoir si ils ont des nouvelles de ma commande car sont montant est quand même important et que les informations bancaires ont été communiqué. Il n'en savent rien, ils n'ont rien reçu de ma part. J'ai biensur du faire une mauvaise manipulation (alors que j'avait reçu le mail de confirmation ?)

Bref, aprés 2 jours d'attente et voyant noël arrivé, j'ai repassé ma commande et cette fois ci, elle est passé comme une lettre a la poste. Bien. Une partie de la commande a été envoyé dans les 24h et elle est arrivé chez moi 4 jours plus tard. Aucun soucis, le carton est en bonne état, tout les produit son bon a part une bricole que j'ai du echanger. Bref, tout est bien qui fini bien.

Le soucis est que la deuxième partie de la commande est une console lumière. Quand j'ai réalisé ma commande, cette dernière était marqué comme : en stock (tout était vert). Deux jours aprés que ma commande fut prise en compte, je vois que cette console n'est pas envoyé, en regardant de plus prés cette console est maintenant : disponible rapidement (2 à 5 jours). Bon j'attend et je leurs demande de m'envoyer la première partie de la commande. 5 jours plus tard. Aucune nouvelle de la console, je regarde sur leur site. Elle est maintenant indisponible avant le 8 décembre. Je prend mon mal en patience : ils vont me l'envoyé dés qu'ils vont la recevoir. Le 7 décembre, a ma grande surprise la console est marqué comme en stock mais le lendemain, en vérifiant si la console a bien été envoyé, je vois qu'elle est indisponible avant le 12 décembre. Bref aprés elle était de nouveau dispo, puis plus dispo avant le 18. Mais hier le 16, elle était encore marqué comme : disponible rapidement (2 à 5 jours). Quand j'ai regardé tout a l'heure, elle n'est maintenant plus disponible avant le 22 décembre...

Je pousse un coup de gueule car quand je passe des commande, c'est que j'ai besoin des articles commandé. Je me fit donc au indicateur de stock pour choisir un produit plutôt qu'un autre. Le problème est que Thomann change tout les jours avant la sois disante livraison du produit la date d'arrivage de 4 ou 5 jours, ce qui est lassant au bout d'une fois. En regardant la durée de livraison et comme on se rapproche de noël, la poste est sur chargé, les colis même si envoyé le 23 n'arriveront pas avant le 27/28 à cause des fêtes de noël... moi j'en ai besoin du 21 jusqu'au 28 décembre... c'est donc pour ça que j'avait commandé en avance...

Voila, sur ce coup la, Thomann me déçoit. Je suis un peu dégouté et je ne sais comment je vais faire...

A bientôt, Nico
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Et puis ce matin je les ai appelé et voici notre dialogue :

Moi - "Bon alors ca fait maintenant une vingtaine de jours que j'ai passé ma commande. Je précise que quand je l'ai passé, le produit était encore disponible ! Et depuis ce jour la tout les jours l'article change de statut : disponible, indisponible, disponible rapidement... ça commence a être lassant Monsieur, moi j'ai des prestations qui ne vont pas m'attendre et je n'ai pas acheter ce produit sur un coup de tête, je l'ai acheté car mon ancienne console est tombée en rade... Bref, j'aimerais bien avoir une date précise de livraison pour prendre mes disponibilités"

Hotline - "Oui, peux être mais nous sommes tributaire de nos fournisseur. Nous vous informons par le biais du site avec les informations de nos fournisseur, qui sont, comme nous en cet période de noël largement débordé"

Moi - "Oui, je comprend bien, vous êtes débordés etc mais bon, le problème c'est que les délai s'allonge de jour en jour et ça commence a être un peux urgent... c'est pour noël je vous rappel..."

Hotline - "C'est pas de notre faute"

Moi - "Je veux bien mais essayer de brusquer un minimum vos sources... le problème c'est que j'ai aussi acheter un fly case spécialement pour la console et que ça m'em***derais de l'avoir dans le baba si je ne peux vous le renvoyer... de plus même si je le renvoi maintenant vous allez encore prendre 40 ans a le recevoir a cause des fête de noël que ce soit a la poste ou chez vous..."

Hotline - "Oui mais nous sommes déborder, pas comme vous"

Moi - "Oui ba moi aussi je suis débordé. C'est bien pour ça que j'ai commandé début décembre aprés un soucis de VOS services. De plus le produit était disponible sur le site ET sur la hotline Monsieur !"

Hotline - "Pour le fly case nous ne pouvons rien faire ( ) et pour la console non plus. Si vous voulez un autres produit dite le ( )"

Moi - "D'accord, mon père vous recontactera pour un nouveau produit ( juste pour les faire un peu fliper car ils ont déja eu des embrouille avec )"

Hotline - "Bonne journée Monsieur, au revoir"

Bref, tout ça pour dire que je ne suis pas au pièce mais le problème est surtout que le délai s'allonge de jour en jour et que moi j'ai des dates a respecter. C'est bien pour ça que j'ai commandé début décembre...

A bientôt pour de nouvelles aventures, Nico
100
Ah... La gestion des stocks chez Thomann... Un roman sans fin !

J'ai pour ma part arréter le désastre avec eux afin de préserver ma santé nerveuse : je commande désormais chez musicstore et dv247 qui présentent au jour d'aujourd'hui un professionalisme sans comparaison. Délais et services nickel (espérant que ça durera). D'autant plus qu'ils sont assez souvent moins cher que Thomann.

Libéré de Thomann, on retrouve calme et sérénité.   

[ Dernière édition du message le 17/12/2009 à 11:31:38 ]