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G.Etienney

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

Sujet de la discussion Posté le 25/08/2009 à 17:54:32

Bonjour,

Je voudrais pousser un coup de gueule contre Thomann, peut etre que quelqu'un aura vécu un truc similaire.

Y'a trois semaines de ça je commande une guitare Classic Vibe de chez Squier sur leur site. Je la reçois quelques jours plus tard, tout va bien.

Je la branche pour la tester, je m'aperçois rapidement que le micro du milieu est mort. (le sélecteur en position central ne donne pas de son du tout.)

Donc je contacte Thomann pour un échange, qui me disent "pas de soucis, on vous envoie une étiquette UPS, et on vous la change."

Je la renvoie donc. Ils me renvoient la guitare le jour même de son arrivée, avec la mention "repaired back" sur mon compte client.

Je la reçois, et surprise ! c'est la même, ils ne l'ont pas échangée.

Je branche pour la tester, et encore mieux : ils ne l'ont même pas réparée. Et aucun papier, aucune explication sur ce qui s'est passé.

Donc dégouté je leur envoie un mail en leur demandant un remboursement. Je viens d'avoir la réponse :

"Désolé, la guitare présente des rayures et l'emballage est endommagé, on ne peut pas la rembourser à 100%".

(ils ont du manipuler la guitare plus longtemps que moi ...)

Bref, à ce niveau je sais plus trop quoi faire. Essayer de réparer moi même ? contacter une assos de consommateurs?

Je suis pas chaud pour leur renvoyer et qu'ils me sucrent 50e pour un carton déchiré et des rayures qu'ils ont du faire eux même...

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Berzin

24317

Vie après AF ?

Membre depuis 20 ans

226 Posté le 16/02/2022 à 16:53:38

Z'avez pas des magasins en Amérique ? :oops2:

"Les gens d'en bas qu'il faut respecter". M. Barnier

Doc Plus

36484

Administrateur·trice du site

Membre depuis 22 ans

227 Posté le 16/02/2022 à 18:09:47

Z'avez pas des lunettes en France ? :mrg:

Avertissement: ce message peut contenir des arachides.

kosmix

51966

AF, je suis ton père

Membre depuis 20 ans

228 Posté le 16/02/2022 à 19:01:44

Ils sont gonflés chez Thotho d'avoir revendu ta Bass VI direct. Après ils n'ont peut-être pas vérifié et ont cru que c'était un retour de rétractation. Ce n'est pas pour les défendre, je n'aimerais pas que ça m'arrive surtout qu'en plus tu perds de l'argent (bon c'est l'équivalent de 10€ à peu près, c'est pas dramatique mais bon pour le principe je comprends que ça fasse ch...)

Du coup tu vas prendre la Squier ? Elle est quand-même vachement mieux : déjà elle est plus jolie et puis elle a l'électronique et le vibrato Fender d'origine.

Putain Walter mais qu'est-ce que le Vietnam vient foutre là-dedans ?

[ Dernière édition du message le 16/02/2022 à 19:03:30 ]

Doc Plus

36484

Administrateur·trice du site

Membre depuis 22 ans

229 Posté le 16/02/2022 à 23:12:13

Hors sujet :

Oui je vais surement prendre la Squier quand elle sera en stock. Le prix et le TOM m'avaient fait pencher du côté de la HB. Après c'est sûr que la Squier a ses avantages, le numéro 1 étant évidemment le look original.
J'ai contacté 2 magasins. Un me dit fin mars, l'autre fin aout.
J'ai contacté directement Fender pour voir la réponse officielle.

En vrai je devrais remercier Thomann pour avoir mis un frein abrupt à mon GAS HB. J'ai acheté une 7 cordes fan fret l'été dernier et j'avais déjà en vue d'autres comme par ex leur réplique de basse Rickenbacker.

Avertissement: ce message peut contenir des arachides.

Pierre du mezenc

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 8 ans

230 Posté le 20/02/2022 à 13:22:50

Personnellement, je suis très surpris de ce que je lis,
Je suis client de Thomann, j'achète tout chez eux, j'ai retourné du matériel, j'ai fait appel à leur sav, je peux leur donner 10/10, un service absolument extraordinaire, encore récemment, j'ai fait appel à leur service pour un réglage guitare, j'ai obtenu la réponse dans le 1/4 heure suivant mon mail.
Je pense parfois qu'au lieu de s'énerver bêtement, il faut avant tout utiliser toutes les ressources que l'on a, on peut facilement les joindre par téléphone, mail, etc, tous les rayons sont très facilement joignables, j'ai toujours eu des personnes très à l'écoute.
Je ne dis pas que les erreurs sont impossibles chez eux, mais qu'on ne parvienne à aucune solution, je n'y crois pas du tout.
Je suis donc très sceptique eut égard mon expérience de ce que je lis ici par l'auteur de ce topic.

Jx3

3251

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 17 ans

231 Posté le 20/02/2022 à 13:50:55

Moi les seuls emmerdes que j'ai eu sur des achats en ligne, c'est avec des boutiques françaises..
J'ai du passer entre 50 et 60 commandes chez Thomann, jamais le moindre problème.
Moins de 10 commandes en lignes dans des boutiques françaises bien connues, 3 emmerdes.
Ce sont des chiffres, pas un jugement.

El Migo

24008

Vie après AF ?

Membre depuis 17 ans

232 Posté le 22/02/2022 à 17:13:05

Avis nuancé sur Thomann.
J'ai acheté il y a 2 ans (donc toujours couvert par la garantie de 3 ans) un clavier maître Swissonic (une marque "maison").
Il vient de tomber en panne.
Après plusieurs échanges avec la SAV (plutôt réactif et compétent) ils m'ont proposé de renvoyer le clavier, à leurs frais (RMA).
Cool, mais il a été livré en métropole et j'habite aux Antilles, donc la transat est à mes frais, normal.
Comme c'est pas vraiment jouable (coût, délais et grosse incertitude sur le succès de l'opération), j'ai proposé de me dépatouiller moi-même avec le manuel d'atelier et les schémas.
Manuel et scémas qui n'existent pas, où que Thomann refuse de communiquer.
Bref, je demande s'ils peuvent au moins fournir des pièces détachées et ils me disent ok.
Je démonte, identifie la carte défectueuse et leur envoie la référence.
Je reçois un devis, 50€ hors transport.
Pas glop pour un appareil sous garantie jusqu'à ce que je l'ouvre.
Rien d'illégal, mais pas très sympa quoi.
That's all folks.

Le topic du rock exotique

kosmix

51966

AF, je suis ton père

Membre depuis 20 ans

233 Posté le 22/02/2022 à 18:35:11

Et si tu leur envoyais l'araignée-crabe que tu as trouvé dans ta piscine ? :mrg: