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Sujet Music Store, et son service client minable!

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  • 39 followers
Sujet de la discussion Music Store, et son service client minable!
J'espère que ce topic ne terminera pas à la poubelle, parceque trop, c'est trop, et que les clients potentiels de ce site ont le droit de savoir.


J'explique la situation:

Le 5 septembre, je passe une commande chez Music store chez qui, jusqu'ici satisfait du service j'ai déjà commande une gratte, une batterie, une basse et un ampli qui va avec, un mico, plus d'autres accessoires (pédales, cowbell, etc...)
Dans ma commande, une cymbale, un pied de cymbale, et une big muff. Tous ces accessoires sont en stock!

Quelques jours après, je reçois ma colis, comprenant la big muff, la cymbale, mais pas de pied. Je poste un mail, on me réponds que le produit n'est plus en stock, qu'ils l'auront la semaine d'après.
Bon, dans la mesure où le truc était en stock quand je l'ai commandé, ça me gonfle un peu, mais pas plus que ça.
Une semaine passe, rien. J'envoi un mail, et le 17 septembre on me dit qu'il devrait arriver la semaine d'après.
Le 29, pas de réponse, j'envoi un nouveau mail, pour leur demander des nouvelles. Voici la réponse intégrale que je reçois:

Citation :

Bonjour,
la nouvelle date donnée par le fournisseur est le 15.10
Cordialement,


Bon, là ça commence à me gonfler, je poste un mail au gars pour lui dire que je ne trouve pas ça honnete ni correct de leur part. Et puis je leur précise qu'il ne faudra pas compter sur moi pour leur faire une bonne pub.

Le gars me réponds que ce n'est pas leur faute, qu'ils ne sont pas magiciens...c'est tout.

J'attends donc le 15...


Hier, le 19 donc, toujours rien. Je poste un mail, réponse intégrale:

Citation :

Bonjour,
d´aprés notre fournisseur,nous les recevrons dans 3 jours.
Cordialement,


 

La moindre des choses, la politesse, les règles évidentes du commerce ne voudraient pas que dans ce message il y ait au moins une petit mot d'excuses? mais non, rien!

Donc, pourquoi ce thread?

Ce thread parceque je pense que cette societé se fout completemnt de la gueule de ses clients. Vous me direz, "fallait acheter dans une boutique" et vous n'auriez pas tort; mais je pensais que le SAV, au moins, serait correct en cas de problème? il y a des boites de VPC qui font ça très bien (Amazone, irréprochable à ce jour!) alors de quel droit, eux se permettent ils d'être aussi mauvais ?
Mes options sont simples, soit je leur demande un remboursement et j'ai perdu 2 mois, soit j'attends, encore, et encore....ils le savent, je le sais, et je pense qu'il est bon que vous le sachiez aussi


A bon entendeur

 

[ Dernière édition du message le 21/10/2009 à 12:28:02 ]

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31
Allez y les gars, ce sujet peux être pourrit tant que vous voulez, tant que le sujet remonte, et que sur la première page du pub le monde a l'information importante, à savoir que Musicstore a un service client minable!

Ah ah ah! mon plan a marché, le monde va savoir!!!  BIEN FAIT!



Hors sujet :
Pour les nouveaux, restez un peu, bientôt il y aura des filles nues et de la drogue pour tout le monde mrgreen

32
Je serais toi j'enverrais ton explication (premier poste de ce topic) + les copies des mails envoyés et reçu à la personne juste au dessus (faut-il encore la trouver, service réclamation ou je ne sais quoi).

Music Store est une boite privée, je suppose qu'ils appliquent les règles de base du marketing (que tout le monde connait) du style un client satisfait en parle à 3 personnes, le client non satisfait en parle à 11 (et le client à qui en plus on parle comme à un chien va en faire part sur AF et sensibiliser des centaines de musiciens/clients potentiels) donc franchement je doute que leur politique soit : "on est pas à un client prêt"

Alors les guignols du service client se la jouent condescendant parce qu'ils pensent que ça restera entre le client et eux, mais je doute que le responsable du service voit d'un bon œil la façon dont on t'a répondu.
33
Pas con, mais les coordonnées des personnes au dessus ne sont pas disponibles, sinon je me serait fait un plaisir.

Et puis y'a une autre chose qui me dérange, après cette histoire de Alien Prod. Même si je ne suis pas toujours d'accord avec les choix d'AF, j'apprécie le site, les services, et le personnel. Donc, sur ce point, je suis quand même bien content de pouvoir avoir la liberté de faire passer mon message à pour l'instant 319 personnes qui ont ouvert le sujet, mais je n'ai pas envie que la grosse boite Music store vienne chercher des noises à Will Zegal et aux autres.
Donc, ils ont merdés, le message et l'information sont passés, et continuent de passer, ça me suffit.
De toute façon, si j'arrive a chopper un responsable, qu'est ce qui va se passer? il va me dire qu'il est navré, que son gars est un con? qu'est ce que ça va changer pour moi? ils vont me rembourser et j'aurais perdu 2 mois? ou ils me livreront et j'aurais perdu deux mois? peut etre ils me feront cadeau pour se faire pardonner d'un T-Shirt "I love Musicstore" ?
Le mal est fait, et même si il n'y a pas mort d'homme, juste un comportement injuste, malhonnette, et énervant, ça ne se répare pas...

[ Dernière édition du message le 22/10/2009 à 11:08:19 ]

34
Tu peux aussi réclamer le dialogue avec un responsable sous la menace d'un recommandé (enfin en Allemagne ??), et si ça marche toujours pas, t'envoies le recommandé.

A coups sûrs un responsable va te rappeler en te baisant les pieds.

One Breath III : Find out the end of the story, piece by piece : WBBTMR - One Breath III

I'm an alligator, I'm a mama-papa comin' for you

35 
Recommandé en Allemagne ça existe, je viens d'en envoyer un à Thomann...
36 
ouch, raconte ?
37 
Décidément, je suis bien content d'avoir suivi ce thread juste avant d'engager des frais pour du matos, chose que je n'ai pas fait depuis ... ben 6 ans heing...

Je vais aller dans un magasin  mrgreen
One Breath III : Find out the end of the story, piece by piece : WBBTMR - One Breath III


I'm an alligator, I'm a mama-papa comin' for you


38 
8.5, si t'as besoin d'aide pour ton recommandé (en anglais aussi je sais gueuler), j'étais un peu le spécialiste des conflits client dans mon ancien taff, j'ai du bagage en insultes en tous genres (je déconne pour les insultes, mais pas pour le reste)
One Breath III : Find out the end of the story, piece by piece : WBBTMR - One Breath III


I'm an alligator, I'm a mama-papa comin' for you


39 
Merci de la proposition 

Je crois que je vais renvoyer un mail avec l'historique des messages au service reclamation, et puis si je tombes sur le même gars, tant pis pour moi
40 
Ben ma belle Danelectro est arrivée avec la table enfoncée vu que ces génies avaient emballé ça à l'arrache, avec un pauvre bout de polystyrène pour la caler et la housse dans un colis à part la gratte a inévitablement pris cher. Normalement pour ce genre de trucs tu t'adresses au transporteur, dans mon cas La Poste. 

Sauf que j'étais pas là quand le colis a été livré, sinon je l'aurais ouvert devant le livreur et tutti quanti. Donc j'appelle La Poste pendant deux semaines, le seul truc que tu peux joindre c'est un espèce de call center généralisé où ils n'ont pas accès aux trois quarts des infos, dont typiquement où me rendre physiquement pour faire signer la paperasse: impossible de savoir. Le seul truc qu'on me répond (très gentiment et poliment, là n'est pas le problème) c'est "on va leur signaler votre cas pour que vous passiez en priorité". 

Du coup j'appelle Thomann pour leur dire que La Poste espère me faire poireauter jusqu'à ce que le délai de réclamation soit écoulé, et eux me disent "envoyez un courrier avec photos des dégâts et on remboursera". Donc j'ai envoyé le tout en recommandé, histoire d'avoir une trace, et là j'attends un hypothétique remboursement. A 7€ le recommandé, j'espère pas avoir à en envoyer d'autres...