Music Store, et son service client minable!

Anonyme

24659

Sujet de la discussion Posté le 21/10/2009 à 12:12:51

J'espère que ce topic ne terminera pas à la poubelle, parceque trop, c'est trop, et que les clients potentiels de ce site ont le droit de savoir.

J'explique la situation:

Le 5 septembre, je passe une commande chez Music store chez qui, jusqu'ici satisfait du service j'ai déjà commande une gratte, une batterie, une basse et un ampli qui va avec, un mico, plus d'autres accessoires (pédales, cowbell, etc...)
Dans ma commande, une cymbale, un pied de cymbale, et une big muff. Tous ces accessoires sont en stock!

Quelques jours après, je reçois ma colis, comprenant la big muff, la cymbale, mais pas de pied. Je poste un mail, on me réponds que le produit n'est plus en stock, qu'ils l'auront la semaine d'après.
Bon, dans la mesure où le truc était en stock quand je l'ai commandé, ça me gonfle un peu, mais pas plus que ça.
Une semaine passe, rien. J'envoi un mail, et le 17 septembre on me dit qu'il devrait arriver la semaine d'après.
Le 29, pas de réponse, j'envoi un nouveau mail, pour leur demander des nouvelles. Voici la réponse intégrale que je reçois:

Citation :

Bonjour,
la nouvelle date donnée par le fournisseur est le 15.10
Cordialement,

Bon, là ça commence à me gonfler, je poste un mail au gars pour lui dire que je ne trouve pas ça honnete ni correct de leur part. Et puis je leur précise qu'il ne faudra pas compter sur moi pour leur faire une bonne pub.

Le gars me réponds que ce n'est pas leur faute, qu'ils ne sont pas magiciens...c'est tout.

J'attends donc le 15...

Hier, le 19 donc, toujours rien. Je poste un mail, réponse intégrale:

Citation :

Bonjour,
d´aprés notre fournisseur,nous les recevrons dans 3 jours.
Cordialement,

La moindre des choses, la politesse, les règles évidentes du commerce ne voudraient pas que dans ce message il y ait au moins une petit mot d'excuses? mais non, rien!

Donc, pourquoi ce thread?

Ce thread parceque je pense que cette societé se fout completemnt de la gueule de ses clients. Vous me direz, "fallait acheter dans une boutique" et vous n'auriez pas tort; mais je pensais que le SAV, au moins, serait correct en cas de problème? il y a des boites de VPC qui font ça très bien (Amazone, irréprochable à ce jour!) alors de quel droit, eux se permettent ils d'être aussi mauvais ?
Mes options sont simples, soit je leur demande un remboursement et j'ai perdu 2 mois, soit j'attends, encore, et encore....ils le savent, je le sais, et je pense qu'il est bon que vous le sachiez aussi

A bon entendeur

[ Dernière édition du message le 21/10/2009 à 12:28:02 ]

Gratt'oche

6308

Je poste, donc je suis

Membre depuis 17 ans

76 Posté le 27/10/2009 à 18:39:18

Ca s'arrange pas nan pêche...

0

-- Bin quoi? Jai encore dit une connerie? --
= Mєѕ Ẳfιєииєѕ ∂є Čσитяιвѕ =

[ Dernière édition du message le 27/10/2009 à 18:40:34 ]

fuckyoulasvegas

1642

AFicionado·a

Membre depuis 17 ans

77 Posté le 28/10/2009 à 07:50:57

alors t'en es ou pointcinq????rien reçus? des nouvelles?

0

http://www.facebook.com/thebadmondays

Anonyme

24659

78 Posté le 28/10/2009 à 08:29:05

Toujours rien, et ils ne répondent même plus à mes mails.
C'est le genre de plans/arnaques dont on entend parler assez souvent dans les petites annonce, mais c'est bien la première fois que je vois un magasin (un gros en plus) qui n'envoie pas le matos après 2 mois, qui cherche des excuses bidons pour ne pas rembourser son client (et pas vraiment un petit client), et qui ne répond plus aux mails.
C'est 20€ hein, je suis pas à sa près, mais j'hallucine vraiment là!
Si j'avais eu les moyens, je serai allé voir un avocat tiens

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Pictocube

36871

Ma vie est un thread...

Membre depuis 18 ans

79 Posté le 28/10/2009 à 09:38:35

Sinon va les voir...

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Tant qu'il y aura des couilles en or, il y aura des lames en acier

fuckyoulasvegas

1642

AFicionado·a

Membre depuis 17 ans

80 Posté le 28/10/2009 à 09:43:53

...avec une batte de baseball

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http://www.facebook.com/thebadmondays

Anonyme

24659

81 Posté le 28/10/2009 à 12:18:15

Ils sont à 500 bornes de chez moi, et j'ai suffisement perdu de temps et d'argent pour eux...putain, je suis en rogne

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Tagadobudoire

2692

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 21 ans

82 Posté le 28/10/2009 à 15:12:41

Tu peux pas les menacer en prévenant une assoc de consommateurs, comme UFC Que Choisir, truc du genre?

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On va manger... DES CHIPS! T'entends, des CHIPS!

Anonyme

24659

83 Posté le 28/10/2009 à 16:01:24

C'est des Allemands, alors à mon avis les associations Françaises ils s'en branlent...je vais leur envoyer un mail là, j'en ai marre

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sparklehorse

867

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

84 Posté le 28/10/2009 à 16:05:15

Juste une question: t'en es à combien de mails envoyés là? Le ratio mail/efficacité m'a l'air relativement faible non?
Un bon recommandé de derrière les fagots, même en anglais (ils comprendront, ne t'en fait pas), non?

0

I dream a lot, but I'm not a very good sleeper...

Anonyme

24659

85 Posté le 28/10/2009 à 16:43:20

J'en suis a 11 mails envoyés, et je crois qu'on peut dire qu'effectivement l'efficacité est discutable.
Alors il est vrai que je pourrais effectivement commencer a envoyer des recommandés, mais très vite je vais me retrouver avec des frais superieur au cout de mon article en attente.
Du coup, je pourrais aussi saisir un cabinet d'avocat pour exiger un remboursement de ces frais, mais on parle d'un pied a 19€ là, et même si ça me met une rage a un point que vous pouvez même pas imaginer, je n'ai malheureusement pas beaucoup de cartes devant moi!
Donc mes seules armes:

- Leur envoyer des mails, et faire le chiant
- continuer d'alimenter ce thread, et faire en sorte qu'au moins d'autres AFiens ne se fassent pas arnaquer comme moi

Malheureusement pour moi, je n'ai pas beaucoup d'autre choix

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will_bru

25366

Vie après AF ?

Membre depuis 17 ans

86 Posté le 28/10/2009 à 16:45:11

On peut ptête leur envoyer des mails en leur disant qu'on voudrait bien commander chez eux, mais qu'on connait quelqu'un qui a une mauvaise expérience avec eux en ce moment et que du coup ça nous fait un peu peur.

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In the midnight hour, she cried more, more, more, with a rebell yell she cried more more more...

Vos meilleures BO

[ Dernière édition du message le 28/10/2009 à 16:45:36 ]

Anonyme

24659

87 Posté le 28/10/2009 à 16:58:56

Ah ben allez y les gars, avec plaisir!

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Tagadobudoire

2692

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 21 ans

88 Posté le 28/10/2009 à 17:02:38

Wai, on envoie des mails genre ça:

"Monsieur Huissainque a commandé chez vous & n'a jamais reçu sa commande, malgré les nombreux mails de relance qu'il vous a envoyés, et vous avec également refusé de le rembourser, ce qui fait que blablabla"

je suis pas doué en écriture, mais vous saisissez l'idée, quoi.

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On va manger... DES CHIPS! T'entends, des CHIPS!

Anonyme

24659

89 Posté le 28/10/2009 à 17:05:50

OUAIIIIIIII, ça m'a l'air bien ça!

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will_bru

25366

Vie après AF ?

Membre depuis 17 ans

90 Posté le 28/10/2009 à 17:06:18

Nan il faut être plus diplomatique et sournois

"Je serais heureux de commander chez vous le kit machin à 5000€. J'ai cependant une forte appréhension sur la livraison de matériel et j'aimerais pour concrétiser mon acte d'achat que vous puissiez me rassurer sur ce point. En effet, je ne vous cache pas que je connais 8.5 et que malgré des démarches de bonne volonté de sa part, sa commande N° XXXJJHH est toujours en souffrance. Pire, il n'a pas de point précis sur cette commande. C'est pourquoi... blablabla"

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In the midnight hour, she cried more, more, more, with a rebell yell she cried more more more...

Vos meilleures BO

Anonyme

30851

91 Posté le 28/10/2009 à 17:06:29

Serieux c'est hallucinant, j'ai commandé plusieurs fois chez eux, jamais déçu une seule fois, mais la ca me refroidis un peu.

Tu l'as peut être déjà fait, mais un mail avec menaces de contacter un avocat, les feras peut être bouger un peu plus ? Même pourquoi pas un lien vers ce topic.

Sinon, jette un œil à cette adresse je pense que tu trouveras des trucs intéressants. Notamment :

Citation droitdunet :

en cas d’exercice du droit de rétractation ou de demande de remboursement à la suite de l’indisponibilité du bien, le professionnel est tenu de rembourser dans les meilleurs délais le consommateur et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. À défaut de procéder au remboursement dans le délai prévu, les sommes dues sont productives d’intérêts au taux légal en vigueur ;

Voila, j'espère que ça va t'aider à démèller un peu cette affaire

.

0

Anonyme

24659

92 Posté le 28/10/2009 à 17:34:15

Je viens d'envoyer un mail ultime. Si pas de réponse de leur part dans la semaine, je crois qu'on va attaquer les menaces.

Merci de votre soutiens les gars, ça fait chaud au coeur, et ça me ferai presque oublier ma douleur à la main (essayez de jouer en tenant vos cymbalesavec vos mimines, vous verrez!)

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fuckyoulasvegas

1642

AFicionado·a

Membre depuis 17 ans

93 Posté le 28/10/2009 à 17:40:49

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http://www.facebook.com/thebadmondays

Anonyme

24659

94 Posté le 28/10/2009 à 17:58:41

Y'a un hopital pas loin de chez moi, je vais leur voler un pied de perf', ça pourrait faire l'affaire, pour patienter...

rhaaaaa, c'est énervant!!!

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Anonyme

24659

95 Posté le 28/10/2009 à 17:58:41

Y'a un hopital pas loin de chez moi, je vais leur voler un pied de perf', ça pourrait faire l'affaire, pour patienter...

rhaaaaa, c'est énervant!!!

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Anonyme

24659

96 Posté le 28/10/2009 à 17:59:18

Hors sujet :

ah, ça faisait longtemps ce bug....

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will_bru

25366

Vie après AF ?

Membre depuis 17 ans

97 Posté le 28/10/2009 à 18:06:05

Citation :

Y'a un hopital pas loin de chez moi, je vais leur voler un pied de perf', ça pourrait faire l'affaire, pour patienter...

Un tibia de vieux ferait plus classe

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In the midnight hour, she cried more, more, more, with a rebell yell she cried more more more...

Vos meilleures BO

Pictocube

36871

Ma vie est un thread...

Membre depuis 18 ans

98 Posté le 28/10/2009 à 18:08:26

Grâve...

Moi je suis chaud pour la campagne de mail si ça vous tente ça peut être drôle...

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Tant qu'il y aura des couilles en or, il y aura des lames en acier

Pictocube

36871

Ma vie est un thread...

Membre depuis 18 ans

99 Posté le 28/10/2009 à 18:08:26

Grâve...

Moi je suis chaud pour la campagne de mail si ça vous tente ça peut être drôle...

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Tant qu'il y aura des couilles en or, il y aura des lames en acier

Anonyme

24659

100 Posté le 28/10/2009 à 18:15:34

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