Music Store, et son service client minable!

Anonyme

24659

Sujet de la discussion Posté le 21/10/2009 à 12:12:51

J'espère que ce topic ne terminera pas à la poubelle, parceque trop, c'est trop, et que les clients potentiels de ce site ont le droit de savoir.

J'explique la situation:

Le 5 septembre, je passe une commande chez Music store chez qui, jusqu'ici satisfait du service j'ai déjà commande une gratte, une batterie, une basse et un ampli qui va avec, un mico, plus d'autres accessoires (pédales, cowbell, etc...)
Dans ma commande, une cymbale, un pied de cymbale, et une big muff. Tous ces accessoires sont en stock!

Quelques jours après, je reçois ma colis, comprenant la big muff, la cymbale, mais pas de pied. Je poste un mail, on me réponds que le produit n'est plus en stock, qu'ils l'auront la semaine d'après.
Bon, dans la mesure où le truc était en stock quand je l'ai commandé, ça me gonfle un peu, mais pas plus que ça.
Une semaine passe, rien. J'envoi un mail, et le 17 septembre on me dit qu'il devrait arriver la semaine d'après.
Le 29, pas de réponse, j'envoi un nouveau mail, pour leur demander des nouvelles. Voici la réponse intégrale que je reçois:

Citation :

Bonjour,
la nouvelle date donnée par le fournisseur est le 15.10
Cordialement,

Bon, là ça commence à me gonfler, je poste un mail au gars pour lui dire que je ne trouve pas ça honnete ni correct de leur part. Et puis je leur précise qu'il ne faudra pas compter sur moi pour leur faire une bonne pub.

Le gars me réponds que ce n'est pas leur faute, qu'ils ne sont pas magiciens...c'est tout.

J'attends donc le 15...

Hier, le 19 donc, toujours rien. Je poste un mail, réponse intégrale:

Citation :

Bonjour,
d´aprés notre fournisseur,nous les recevrons dans 3 jours.
Cordialement,

La moindre des choses, la politesse, les règles évidentes du commerce ne voudraient pas que dans ce message il y ait au moins une petit mot d'excuses? mais non, rien!

Donc, pourquoi ce thread?

Ce thread parceque je pense que cette societé se fout completemnt de la gueule de ses clients. Vous me direz, "fallait acheter dans une boutique" et vous n'auriez pas tort; mais je pensais que le SAV, au moins, serait correct en cas de problème? il y a des boites de VPC qui font ça très bien (Amazone, irréprochable à ce jour!) alors de quel droit, eux se permettent ils d'être aussi mauvais ?
Mes options sont simples, soit je leur demande un remboursement et j'ai perdu 2 mois, soit j'attends, encore, et encore....ils le savent, je le sais, et je pense qu'il est bon que vous le sachiez aussi

A bon entendeur

[ Dernière édition du message le 21/10/2009 à 12:28:02 ]

will_bru

25366

Vie après AF ?

Membre depuis 17 ans

51 Posté le 23/10/2009 à 14:05:41

Leçon numéro 1 :

1. quand il s'agit de rembourser un client, gagnez du temps...
2. Pour gagner du temps, il y a beaucoup de possibilités : Vous ne trouvez plus les coordonnées de votre interlocuteur, vous lui dites une connerie sur sa CB (qui n'est plus valuable par exemple), le fait de vérifier et de vous prouver le contraire vous fera déjà gagner beaucoup de temps
3. Faire un remboursement sur une CB c'est pas possible ??? Ben faites comme si. Vous gagnerez du temps.

8.5 >> Qu'ils aient besoin de ta CB pour te rembourser c'est du flanc. C'est même légalement en France en tout cas IMPOSSIBLE et INTERDIT (ça équivaut à un paiement en négatif sur ta CB ce qui n'est pas possible, et la CB ne sert pas à ça)

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In the midnight hour, she cried more, more, more, with a rebell yell she cried more more more...

Vos meilleures BO

Anonyme

24659

52 Posté le 23/10/2009 à 14:35:04

P'tain, mais cette histoire de fou!!!!!

Attends, je vais vous faire marrer quand même, que vous voyez le côté ridicule du truc. Vous savez combien il coute le pied de cymbale en question? une idée?

20€, ouai, 20€! une boite de cette taille, de cette envergure, qui doit brasser des millions chaque année, me fait chier pour l'expédition, et maintenant le remboursement d'un pied de cymbale à 20€

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fuckyoulasvegas

1642

AFicionado·a

Membre depuis 17 ans

53 Posté le 23/10/2009 à 14:41:28

bah ouais mais fallait pas acheter un pieds premier prix...c'est ça qui les as foutu en rogne!!!!

t'abuses aussi

aie,aie,aie!!!pas tapé pointcinqounet

bon plus sérieusement, moi j'ai jamais commandé chez musicstore, bah ils viennent de perdre un client, je me suis déja fais empapaouté par thomann, alors la c'est bon...reste woodbrass qui m'apporte encore a peu pres satisfaction!!!

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http://www.facebook.com/thebadmondays

Anonyme

24659

54 Posté le 23/10/2009 à 14:59:17

Bah, franchement, foutre 200€ dans un pied de cymbale, à part si t'es un gros boeuf et que tu veux pas voir le truc se barrer à chaque shoot, je vois pas l'interet....en tout cas à mon niveau je vois pas l'interet

Le même type de bazard, ça me coute même pas 10 roros de plus chez le revendeur du coin...p'tain, voilà, toujours pareil tu veux économiser et au final tu y perds...parceque là je la devine bien l'arnaque. au bout d'un moment je vais recevoir un mail genre "quel pied de cymbale ?"

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sparklehorse

867

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

55 Posté le 23/10/2009 à 15:22:06

C'esst quand même un truc de malade ton histoire 8.5...

Perso, je commande souvent chez Thomann, tant pour moi que pour mon groupe (on fait souvent de l'achat en commun). En deux ans, on a bien du commander en tout pas loin de 2000 € de matos. Et on a jamais eu une merde. Même pas un retard dans les livraisons, que dalle. Toujours nickel! Pourvu que ca dure...

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I dream a lot, but I'm not a very good sleeper...

Anonyme

24659

56 Posté le 23/10/2009 à 15:34:33

il a fallu 3 mois à Thomann pour me livrer ma première mk2. Meme coup, la platine est dispo, on commande, et 3 jours après on reçoit un mail pour nous expliquer qu'il y a un soucis de livraison chez eux, qu'ils sont désolés.
Je renvoi un mail pour leur dire qu'ils sont un peu lourd sur ce coup là, dans l'heure je reçois un mail pour me redire qu'ils sont désolé, que c'est indépendant de leur volonté, que si je le souhaite ils me remboursent de suite.
Je n'étais pas client chez eux, comparé à certains chez qui j'ai pour rappel acheté une batterie, une gratte, une basse, un ampli basse, des cymbales et accessoires pour la batterie, une big muf, un micro studio etc etc etc...
Leur prix était imbattable, j'ai patienté. La grosse différence avec musicstore, c'est :
- qu'ils n'ont pas attendu que je les contacte pour me dire "Ah, y'a un pépin".
- Qu'ils ont eu la politesse de s'ecuser, et surtout de fournir un petit mot d'explication.
- Qu'ils m'ont proposé eux même de me rembourser
- que quand je leur ai envoi un mail, il ne leur a pas fallu 3 jours pour y répondre.

Musicstore ne me donne aucune explication autre que "c'est pas nous, c'est eux", ne me donne pas le choix d'un remboursement en sortant leur prétexte bidon d'une carte invalide (entre nous la date de validité va jusqu'en 2011), et en plus ils ne me répondent même plus.
là j'ai envoyé hier deux mails, à deux services différents, pas de réponse.

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Gratt'oche

6308

Je poste, donc je suis

Membre depuis 17 ans

57 Posté le 23/10/2009 à 18:57:18

On en revient au début du topic.....

:Tavékaallerdansunmagasin:

Blagoune: :

patapésurmoinonplu8.5!

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-- Bin quoi? Jai encore dit une connerie? --
= Mєѕ Ẳfιєииєѕ ∂є Čσитяιвѕ =

Anonyme

24659

58 Posté le 24/10/2009 à 10:35:47

Ben oui, j'aurais du faire ça. Ils devraient prévenir d'ailleurs sous le nom du magasin sur la page d'accueil du site. Une mention spéciale comme le "fumer tue" sur les paquets de cigarettes, ils pourraient mettre un truc genre "attention, le sevice est mauvais".
Tiens d'ailleurs l'Europe devrait les obliger à mettre ce genre de mentions

EDIT: ah merde, aujourd'hui c'est le jour d'un triste anniversaire.

Aujourd'hui, mon pied de cymbale entame sa huitième semaine de captivité.

C'est con hein, le mien coute 19€, mais il y a ce modèle là, qui est en stock, à 22€...ils auraient pu m'envoyer ça à la place non? ça aurait été un geste commercial pas trop lourd sur leur comptabilité je pense?
Remarque je dis ça, mais avec la crise les temps son dur pour tout le monde...3€ c'est 3€, c'est quand même près de six tasses de café à la machine, c'est 3 Mars aussi, pour le gouter...je ne voudrais pas qu'ils se privent pour moi non plus...

Tiens, et 19€ placé à la banque pendant 8 semaines, ça fait combien ça? vous croyes que si je demande à mon banquier il va me prendre pour un fou?

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[ Dernière édition du message le 24/10/2009 à 10:45:41 ]

mornifle

1361

AFicionado·a

Membre depuis 16 ans

59 Posté le 24/10/2009 à 10:41:34

a croire que les gens qui tiennent des magasinbs de zic sont de parfais e******

y-a des années de cela j'ai décidé de m'acheter un 4 piste a 3200 frs.

Comme ça faisait beaucoup le mecs me dis de faire 4 chèques et moi de lui rétorquer qu'il devait pas déconner avec ça car sinon je serai grave dans le rouge.

Il m'assure de faire gaffe et il pose les 4 chèques d'un coup.

Résultat ma banque voulait me sucrer ma carte, carnet de queuch et me foutre en banque de france.

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rassurez vous c'est la police française....alors aussweiss papiers...au trot!

Anonyme

24659

60 Posté le 24/10/2009 à 10:47:06

Il a tout encaissé d'un coup???

le batard serieux, le batard!

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mornifle

1361

AFicionado·a

Membre depuis 16 ans

61 Posté le 24/10/2009 à 11:19:50

mouais........le batard. En plus a cette époque j'étais mal en point a tous les niveaux, ça m'a flinguer le moral en plus de me mettre dans ma merde.

Je n'ai du mon salut que lorsque j'ai ramené le chéquier et la CB a ma banque. Le conseillé n'était autre qu'un très vieux pote d'école, quand on étaient mome, il m'a reconnu et a du avoir pitié de moi, il a mouillé sa camisette pour que je garde ma CB et tout le toutim et m'a évité la banque de france, il m'a aussi mis un découvert autorisé de 2000 francs a l'époque ce qui m'a rendu service.

Je crois sinon que ce mollusque de vendeur aurait eu droit a une expédition punitive.

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Ho'Dog

25623

Vie après AF ?

Membre depuis 17 ans

62 Posté le 24/10/2009 à 18:33:25

le pire, c'est que ça arrive souvent ce genre de connerie avec les cheques...

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PK crew( à l'abandon) / Mixcloud / 3'ks

En vrai t'es Eddie Barclay avoue :oops2:

mornifle

1361

AFicionado·a

Membre depuis 16 ans

63 Posté le 25/10/2009 à 11:50:10

ben mainant c'est macache pour lacher des chèques d'avance

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rassurez vous c'est la police française....alors aussweiss papiers...au trot!

AFtwo

163

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 17 ans

64 Posté le 25/10/2009 à 23:35:35

Music store, il y un an de ça je trouve des monitorings sympas chez eux le tout à 200 roros de moins que

chez thomman.

Sur leur site y a une photo d'un gars et d'une grue qui sont soi-disant nos contacts commerciaux rien

que pour nous (les français) et une adresse mail pour les joindres.

Ni une ni deux je mail, savoir si dispo etc...

M'ont jamais répondus...mais deux heures plus tard le truc avait augmenté de 350 euros.

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Anonyme

24659

65 Posté le 26/10/2009 à 08:29:55

Sympa...ils sont décidément vachement honnêtes dans cette boite

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will_bru

25366

Vie après AF ?

Membre depuis 17 ans

66 Posté le 26/10/2009 à 10:55:58

8.5, pour tes prochains achats, je te conseille franchement d'aller en magasin. Y suis allé ce samedi (rue du midi). J'ai trouvé mon bonheur en partie puisque j'ai commandé des micros. Le gars me contactera demain ou mercredi pour me dire qu'ils sont arrivé. L'avantage, c'est que pour gueuler c'est quand même plus simple

Et je ne pense pas avoir dérouillé tant que ça sur le prix (pour mon zoom, 10 euros plus cher qu'à Thomann, même prix qu'à Music Store)...

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Anonyme

10840

67 Posté le 26/10/2009 à 11:17:12

Oui maintenant les magasins s'alignent de plus en plus sur Thomann

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sparklehorse

867

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

68 Posté le 26/10/2009 à 12:55:50

Dans les grandes villes, peut-être... surement même.

Mais dans des bleds un peu plus paumés, j'ai pas l'impression qu'ils alignent leurs prix à la baisse...

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Anonyme

24659

69 Posté le 26/10/2009 à 12:57:39

Pas grave, le service, et la certitude de ne pas recevoir une gratte avec un trou dans la caisse, ça vaut bien quelques roros de plus!

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Anonyme

10840

70 Posté le 26/10/2009 à 12:59:15

ça je sais pas, à Metz c'est comme ça en tout cas

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Anonyme

24659

71 Posté le 26/10/2009 à 13:04:20

Dans les petits shops, c'est vrai qu'ils se sucrent vite. Ma Gretsch (la gratte) par exemple valait pas loin de 900 roros quand je l'ai acheté, et bien moi je l'ai payé moins de 600€.
La batterie (Gretsch aussi), coutait plus de 1000€ pour le set de futs, et pareil j'en ai eu pour 650€ ou un truc comme ça. Donc c'est vrai que la différence est quand même importante. Mais comme le disait je ne sais plus qui, à la limite je préfère encore acheter de l'occasion, et ne pas risquer la mauvaise surprise ou le délai qui fout en rogne.

Oui, niveau délai, pour moi toujours pas de nouvelles, ni de réponse à mon dernier mail. Peut être que j'y suis allé un peu fort, et le pauvre vendeur c'est vexé ? alors il me boude?
Ouai, ben du coup moi j'attends toujours

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Gratt'oche

6308

Je poste, donc je suis

Membre depuis 17 ans

72 Posté le 26/10/2009 à 20:06:15

Hors sujet :

Bah Willou, t'as pas acheté de gratte, finalement?

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will_bru

25366

Vie après AF ?

Membre depuis 17 ans

73 Posté le 26/10/2009 à 20:09:07

Bah déjà le matos qu'il fallait surtout acheter. Et pi si il reste des sous on verra.

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In the midnight hour, she cried more, more, more, with a rebell yell she cried more more more...

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Gratt'oche

6308

Je poste, donc je suis

Membre depuis 17 ans

74 Posté le 26/10/2009 à 21:56:27

Ah...ok,ok...

Pour pas être hs, un conseil: la commande pas chez Musi http://membres.lycos.fr/faraonique/Smiley%20non%20anim%E9/001.giftore.

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Anonyme

24659

75 Posté le 27/10/2009 à 07:50:10

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