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Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin

  • 167 réponses
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Sujet de la discussion Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin
Salut à tous....

voici les faits: (lettre adressé à martin France, pars au courier de demain)


Ayant acheté des lyres Martin Minimac Profile d'occasion, deux de celles-ci nécessitaient un retour SAV pour réparation. Votre SAV, appellé pour savoir quelle était la démarche à suivre, m'a orienté vers le revendeur Martin de ma région, à savoir le magasin Pyranime, rue de Lutterbach à Mulhouse (68200).
Après avoir fait un bilan des problèmes sur ces 2 lyres, j'avais prévu de mettre 400€ maximum pour la réparation, cette somme incluant 100€ de transport aller/retour. Les défauts rencontrés étaient : une erreur de Pan sur une lyre, et sur l'autre lyre simplement un remontage (capots, moteur, roue de gobos, 1 courroie).
J'ai donc laissé ces lyres en confiance à mon revendeur Martin, qui s'est chargé de vous les envoyer directement. Après quelques semaines, commençant à m'inquiéter, j'apprends que le SAV Martin a refusé le colis, celui-ci étant détérioré. Le magasin de Mulhouse ne me donnant aucune nouvelle, c'est moi qui ai du appeler votre SAV directement!
Toujours quelques semaines plus tard, (n'étant pas sur place) j'essaye de savoir quand je pourrais prendre livraison du colis retourné : réponse de Pyranime : « nous ne savons pas où est votre colis »! Ils n'ont pas jugé utile d'aller voir sur internet, avec le numéro de suivi, où était le colis.
Début mars, je contacte à nouveau le magasin : ceux-ci ont enfin retrouvé mon colis ! Soit pret d'un mois et demi après l'envoi, alors qu'un aller/retour d'un colis via La Poste prends 10 jours au maximum !
Lorsque je prends enfin livraison du colis au magasin Pyranime, je découvre avec stupéfaction l'état de celui-ci : mais le gérant Denis Pflieger ne me laisse pas le temps de vérifier avec précision l'état du matériel, en refusant toute discussion, en m'expliquant que ce SAV l'avait « emmerdé » (pour reprendre ses termes), et qu'en gros, ce matériel Martin ne venant pas de lui, il n'aurait pas du assurer son SAV !
Une fois arrivé chez moi, je prends le temps d'ouvrir le colis, et de découvrir l'état du matériel à l'interieur. Les photos détaillées sont là pour attester de mes dires.

J'en viens maintenant aux conclusions :
Le magasin Pyranime a fait preuve d'une incompétence totale dans cette affaire, pour plusieurs raisons :
- Aucune info n'a été remontée au client : ceui-ci doit directement appeler le SAV, pour savoir ce qui se passe. De plus, aucun appel de Pyranime pour informer le client, c'est tout le temps moi qui ait du les relancer!
-Incompétence totale dans l'envoi du matériel : compression de 2 lyres Minimac dans un simple carton de 55 x 40 x 40 cm, avec quelques maigres bulles en plastique pour essayer de combler le peu d'espace vide restant.
- Envoi du colis en Colissimo Non recommandé, sans aucune assurance, ni aucune garantie, alors que Pyranime m'avait assuré un envoi type professionnel via La Poste...
- Détérioration complète des lyres, Pyranime ne pouvant être tenu responsable des dégats causés par La Poste, le magasin aurait du se retourner contre celle-ci. Impossible, vu qu'il n'y avait aucune garantie de souscrite!


Les photos attestent bien de l'état du matériel: c'est même à se demander si Pyranime ne s'est pas assis sur le carton, pour faire rentrer ces robotisés dans un emballage aussi petit.


Je m'adresse maintenant à vous pour vous faire par de mon désaroi face à cette affaire : je me retrouve avec 2 lyres complètement hors service, dont je pense que la réparation ne vaut bien évidemment pas la peine, vu les dégats. Le magasin Pyranime ayant fait preuve d'une incompétence totale dans la gestion de cette affaire, il est hors de question que je m'arrange avec eux, vu comme ils m'ont traité. Je m'adresse donc à vous pour essayer de trouver une solution à cette affaire. Je me retrouve maintenant avec une perte sèche de près de 700 à 1100€.





Pour ceux qui ont survécus, voici les photos...
www.evolutiondj.net/minimac

J'espère maintenant que le SAV Martin saura être à la hauteur de sa réputation!
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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Citation : Toujours est-il que vous faites une pu***n de réputation à ce magasin



Vu leur réaction avec moi (le fait de me dire limite de dégager du magasin,que ca les avaient emmerdés, de me raccrocher au nez etc), c'est entièrement de leur faute!

Si ils avaient geré la situation de manière plus correcte, ils ne se seraient pas fait de la mauvaise pub, tout au contraire, cela aurait été tout à leur honneur.

Hors sujet : DJ tof, ca y est, t'es sous le charme ou quoi? :aime:

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Citation : Toujours est-il que vous faites une pu***n de réputation à ce magasin



Je comprends pas bien, ta réaction la. Met toi maintenant a la place de Locki au lieu de te mettre a la place du mag et réfléchie.....

Puisque tu es bien placé, que va faire le mag ?
Vont ils enfin prendre leurs responsabilites ?

Good lights.


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ça fait un peu peur ces [gros] problèmes... :|
64
Tof, tu sais ici on fait pas toujours de la pub, moi je critique beaucoup le mag Planetsono (notemment à cause d'une attente officiel de max 72h qui s'est transformée en deux mois), je me mets à la place de Locki, qui je pense, ne vas pas dire que du bien du mag où il a récupèré ses machines explosées, surtout si le-dit mag a eu une réaction déplacée et qu'il n'a pas l'air jusque là d'assumer pleinement ses responsabilités...
Espèrons qu'il va s'efforcer de le faire...
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Tout à fait Ok: un magasin n'est jamais à l'abri de problèmes avec les clients, de n'importe quels type ils soient!

La seule différence entre les magasins pros et les autres, c'est que les pros vont gérer le problème de manièère amiable, alors que les autres vont envoyer ch... le pauvre client! Le second cas s'applique à Pyranime bien sur.

Je le repete, si ils avaient assumé leur responsabilité, ils auraient pu se faire un très bonne publicité!

un client content va faire passer le message à 5 personnes.
Un client mécontent va critiquer le magasin auprès de 50 personnes...ca vaut peut etre le coup d'être pro dans la gestion de ses affaires!
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Yann et vm0592 ok ok je suis dac

la magasin s'est arrangé avec Martin pour regler le probleme de locki.
je ne dis rien pour l'instant à comment ça va se passer parce que j'en sais rien... donc locki contactes les quand tu sera dans la région.
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Sa réputation il se la fait tout seul sur cete histoire .
il n'a pas besoin de nous pour cela.
68
J'ai la réponse officielle pour cette histoire.

Martin va prendre en charge la réparation des lyres. Je paye le maximum que je m'étais fixé, c'est à dire 400€, et Pyranime prends en charge le reste.

Voila donc enfin le comportement que j'attendais du magasin, celui-ci a enfin fait preuve de professionnalisme!

Reste le fait que je ne saurais jamais si les réparations de bases auraient coutées 400€...mais bon je vais pas trop "chipoter".

Je suis franchement content que cette histoire se soit résolue hors justice!

Je vous tiens au jus lorsque j'aurais enfin récupéré des belles machines...

A mon avis Martin ne va pas les réparer, vu les dégâts...enfin, ça c'est eux qui verront et qui jugerons
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Bon, ça se finit donc pas trop mal.... :??:
70
Merci locki :bise: :volatil:
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