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Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin

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Sujet de la discussion Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin
Salut à tous....

voici les faits: (lettre adressé à martin France, pars au courier de demain)


Ayant acheté des lyres Martin Minimac Profile d'occasion, deux de celles-ci nécessitaient un retour SAV pour réparation. Votre SAV, appellé pour savoir quelle était la démarche à suivre, m'a orienté vers le revendeur Martin de ma région, à savoir le magasin Pyranime, rue de Lutterbach à Mulhouse (68200).
Après avoir fait un bilan des problèmes sur ces 2 lyres, j'avais prévu de mettre 400€ maximum pour la réparation, cette somme incluant 100€ de transport aller/retour. Les défauts rencontrés étaient : une erreur de Pan sur une lyre, et sur l'autre lyre simplement un remontage (capots, moteur, roue de gobos, 1 courroie).
J'ai donc laissé ces lyres en confiance à mon revendeur Martin, qui s'est chargé de vous les envoyer directement. Après quelques semaines, commençant à m'inquiéter, j'apprends que le SAV Martin a refusé le colis, celui-ci étant détérioré. Le magasin de Mulhouse ne me donnant aucune nouvelle, c'est moi qui ai du appeler votre SAV directement!
Toujours quelques semaines plus tard, (n'étant pas sur place) j'essaye de savoir quand je pourrais prendre livraison du colis retourné : réponse de Pyranime : « nous ne savons pas où est votre colis »! Ils n'ont pas jugé utile d'aller voir sur internet, avec le numéro de suivi, où était le colis.
Début mars, je contacte à nouveau le magasin : ceux-ci ont enfin retrouvé mon colis ! Soit pret d'un mois et demi après l'envoi, alors qu'un aller/retour d'un colis via La Poste prends 10 jours au maximum !
Lorsque je prends enfin livraison du colis au magasin Pyranime, je découvre avec stupéfaction l'état de celui-ci : mais le gérant Denis Pflieger ne me laisse pas le temps de vérifier avec précision l'état du matériel, en refusant toute discussion, en m'expliquant que ce SAV l'avait « emmerdé » (pour reprendre ses termes), et qu'en gros, ce matériel Martin ne venant pas de lui, il n'aurait pas du assurer son SAV !
Une fois arrivé chez moi, je prends le temps d'ouvrir le colis, et de découvrir l'état du matériel à l'interieur. Les photos détaillées sont là pour attester de mes dires.

J'en viens maintenant aux conclusions :
Le magasin Pyranime a fait preuve d'une incompétence totale dans cette affaire, pour plusieurs raisons :
- Aucune info n'a été remontée au client : ceui-ci doit directement appeler le SAV, pour savoir ce qui se passe. De plus, aucun appel de Pyranime pour informer le client, c'est tout le temps moi qui ait du les relancer!
-Incompétence totale dans l'envoi du matériel : compression de 2 lyres Minimac dans un simple carton de 55 x 40 x 40 cm, avec quelques maigres bulles en plastique pour essayer de combler le peu d'espace vide restant.
- Envoi du colis en Colissimo Non recommandé, sans aucune assurance, ni aucune garantie, alors que Pyranime m'avait assuré un envoi type professionnel via La Poste...
- Détérioration complète des lyres, Pyranime ne pouvant être tenu responsable des dégats causés par La Poste, le magasin aurait du se retourner contre celle-ci. Impossible, vu qu'il n'y avait aucune garantie de souscrite!


Les photos attestent bien de l'état du matériel: c'est même à se demander si Pyranime ne s'est pas assis sur le carton, pour faire rentrer ces robotisés dans un emballage aussi petit.


Je m'adresse maintenant à vous pour vous faire par de mon désaroi face à cette affaire : je me retrouve avec 2 lyres complètement hors service, dont je pense que la réparation ne vaut bien évidemment pas la peine, vu les dégats. Le magasin Pyranime ayant fait preuve d'une incompétence totale dans la gestion de cette affaire, il est hors de question que je m'arrange avec eux, vu comme ils m'ont traité. Je m'adresse donc à vous pour essayer de trouver une solution à cette affaire. Je me retrouve maintenant avec une perte sèche de près de 700 à 1100€.





Pour ceux qui ont survécus, voici les photos...
www.evolutiondj.net/minimac

J'espère maintenant que le SAV Martin saura être à la hauteur de sa réputation!
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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71
Heureux pour toi. :clin:
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Ce serait pas due un peu à ce topic? :noidea:

Lumason

73
J'en ai un peu parlé au gérant :clin: au final ça a quand meme servi :boire:
[[[ Light Bulb ]]] Mon site: http://tof6825.skyrock.com/ ||| http://tweeter-piezo.skyrock.com/
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Oui c'est trés bien que cela se termine ainsi.
longue vie à tes minimac :bravo2:
75
Suite et fin de cette histoire...

Le devis réalisé par martin s'élève à près de 1000€, avec le maximum de pièce en occasion: il y a quasi 10h de main d'oeuvre par lyre!

Devant ce montant, Pyranime m'a bien sur expliqué qu'il ne pouvait pas mettre une telle somme... (sachant que je devais payer 400 sur les 1000, reste 600 à charge de pyranime).

Il m'explique qu'il me fait un avoir de 200€. Etant à peu près satisfait, je vais chercher du matos dont j'ai besoin, il me file un filtre cx2310, et un expandeur/compresseur ex2200, ce matos étant du matériel d'occasion bien sur!

Bon, je n'ai pas cherché la petite bête, mais la valeur d'achat de ce matos pour un pro ne doit pas excéder 150€ pour les 2, et en plus ce n'est pas du matos neuf, aucune garantie etc...


Voila comment se termine cette histoire....cela aura tellement pu mieux se passer...je regrette simplement qu'il faille vraiment monter les dents pour obtenir réparation...mais ca, c'est comme ca partout!

J'ai récupéré les 2 lyres destroy pour pièce, en payant les frais de port à martin.
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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Bon, ben moi je ne trouve pas du tout que cette histoire se termine bien mais bon.....
Au final, tu n'as plus de lyres.
Donc si je passe pres de pyramine, je fuis aussi vite que possible !!!!

Good lights.


77
Ouep, tu arrives avec 2 lyres, tu repart avec du matos pour 150€, pas top top quand meme. Donc pyramide à fuir tout de meme.
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Oui on ne peut pas dire que ce soit excellent comme dénouement.
de plus, son pack berhinger il a du le payer au moins trois a quatre fois par le biais de la location donc en fait ca lui coute que dalle de te les filer.
même bilan que Yann sur ce point
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Moi je trouve ça tout simplement scandaleux !

Etant également revendeur à côté de mon activité principale de prestataire je n'oserais jamais faire une chose pareille ! C'est du foutage de gueule vis-à-vis du client... et faire un avoir de 200€ sur du matos d'occase sans garantie... c'est... c'est... hmmmm :furieux: :furieux: :furieux:

J'arrête là...
La preuve que la vitesse de la lumière est plus élevée que celle du son est que les gens ont souvent l'air brillant avant de paraître stupide !
80
Comment se faire voler en trois lecons :?!: