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Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin

  • 167 réponses
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Sujet de la discussion Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin
Salut à tous....

voici les faits: (lettre adressé à martin France, pars au courier de demain)


Ayant acheté des lyres Martin Minimac Profile d'occasion, deux de celles-ci nécessitaient un retour SAV pour réparation. Votre SAV, appellé pour savoir quelle était la démarche à suivre, m'a orienté vers le revendeur Martin de ma région, à savoir le magasin Pyranime, rue de Lutterbach à Mulhouse (68200).
Après avoir fait un bilan des problèmes sur ces 2 lyres, j'avais prévu de mettre 400€ maximum pour la réparation, cette somme incluant 100€ de transport aller/retour. Les défauts rencontrés étaient : une erreur de Pan sur une lyre, et sur l'autre lyre simplement un remontage (capots, moteur, roue de gobos, 1 courroie).
J'ai donc laissé ces lyres en confiance à mon revendeur Martin, qui s'est chargé de vous les envoyer directement. Après quelques semaines, commençant à m'inquiéter, j'apprends que le SAV Martin a refusé le colis, celui-ci étant détérioré. Le magasin de Mulhouse ne me donnant aucune nouvelle, c'est moi qui ai du appeler votre SAV directement!
Toujours quelques semaines plus tard, (n'étant pas sur place) j'essaye de savoir quand je pourrais prendre livraison du colis retourné : réponse de Pyranime : « nous ne savons pas où est votre colis »! Ils n'ont pas jugé utile d'aller voir sur internet, avec le numéro de suivi, où était le colis.
Début mars, je contacte à nouveau le magasin : ceux-ci ont enfin retrouvé mon colis ! Soit pret d'un mois et demi après l'envoi, alors qu'un aller/retour d'un colis via La Poste prends 10 jours au maximum !
Lorsque je prends enfin livraison du colis au magasin Pyranime, je découvre avec stupéfaction l'état de celui-ci : mais le gérant Denis Pflieger ne me laisse pas le temps de vérifier avec précision l'état du matériel, en refusant toute discussion, en m'expliquant que ce SAV l'avait « emmerdé » (pour reprendre ses termes), et qu'en gros, ce matériel Martin ne venant pas de lui, il n'aurait pas du assurer son SAV !
Une fois arrivé chez moi, je prends le temps d'ouvrir le colis, et de découvrir l'état du matériel à l'interieur. Les photos détaillées sont là pour attester de mes dires.

J'en viens maintenant aux conclusions :
Le magasin Pyranime a fait preuve d'une incompétence totale dans cette affaire, pour plusieurs raisons :
- Aucune info n'a été remontée au client : ceui-ci doit directement appeler le SAV, pour savoir ce qui se passe. De plus, aucun appel de Pyranime pour informer le client, c'est tout le temps moi qui ait du les relancer!
-Incompétence totale dans l'envoi du matériel : compression de 2 lyres Minimac dans un simple carton de 55 x 40 x 40 cm, avec quelques maigres bulles en plastique pour essayer de combler le peu d'espace vide restant.
- Envoi du colis en Colissimo Non recommandé, sans aucune assurance, ni aucune garantie, alors que Pyranime m'avait assuré un envoi type professionnel via La Poste...
- Détérioration complète des lyres, Pyranime ne pouvant être tenu responsable des dégats causés par La Poste, le magasin aurait du se retourner contre celle-ci. Impossible, vu qu'il n'y avait aucune garantie de souscrite!


Les photos attestent bien de l'état du matériel: c'est même à se demander si Pyranime ne s'est pas assis sur le carton, pour faire rentrer ces robotisés dans un emballage aussi petit.


Je m'adresse maintenant à vous pour vous faire par de mon désaroi face à cette affaire : je me retrouve avec 2 lyres complètement hors service, dont je pense que la réparation ne vaut bien évidemment pas la peine, vu les dégats. Le magasin Pyranime ayant fait preuve d'une incompétence totale dans la gestion de cette affaire, il est hors de question que je m'arrange avec eux, vu comme ils m'ont traité. Je m'adresse donc à vous pour essayer de trouver une solution à cette affaire. Je me retrouve maintenant avec une perte sèche de près de 700 à 1100€.





Pour ceux qui ont survécus, voici les photos...
www.evolutiondj.net/minimac

J'espère maintenant que le SAV Martin saura être à la hauteur de sa réputation!
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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C'est clair.....
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Au cas ou, j'ai un minimac dont l'électronique est morte, ou il manque une roue de gobos, mais le reste est complet et en bonne état, ( moteur, structure, ect.. ) au cas ou ;)
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Alors la Pire A Nimes heu Pyranime bravo :bravo: je crois que je n'ai jamais vu d'aussi gros voleurs! Vous méritez une couronne et une bonne grosse faillite!
Le forum d'IP
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Ca risque pas car la roublerie doit être leur sport favoris :fache:
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Hem hem... Je crois qu'il/on as compris. :police:
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Hors sujet : Malheur et desespoir en ce jour moi j'aime bien Pyranime :(( :(( :((

[[[ Light Bulb ]]] Mon site: http://tof6825.skyrock.com/ ||| http://tweeter-piezo.skyrock.com/
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C'est vrai que vous avez raisons les gars...moi je me suis arretté là car j'avais besoin d'un filtre, mais je lui ai quand même demandé si il avait pas autre chose d'un peu plus haut de gamme, "ha ben non je n'ai que ca"....

Idem, j'ai essayé de commandé des spigots/goupilles pour de la prolyte "ah non c'est pas possible, ils vendent pas séparément etc...." c'est clair qu'il se foutait de ma gueule!

C'est pas pour rien que le seul vendeur qu'il avait s'est barré il y a 2/3 mois, et a ouvert son propre magasin de son/light!

Mais bon, maintenant que je suis parti an ayant l'air satisfait, c'est dur de revenir en arrière....
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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Citation : C'est pas pour rien que le seul vendeur qu'il avait s'est barré il y a 2/3 mois, et a ouvert son propre magasin de son/light!


Hors sujet : Ou ca? en alsace toujours? j'en ai mare de devoir aller toujours en région parisienne pour trouver un revendeur correcte...


Sinon pour Pyranime il doivent être pas trop mal si tu viens en leur disant que tu as une très grosse disco-mobile et que tu vas leur acheter pour beaucoup... ce qui n'est pas mon cas... Pour les petit c'est pas trops ca...
Je me souvient que pour mon unique achat que j'ai fait chez eux(il y a deja fort longtemps :lol:) il avait changer très vite de discourt quand je leur ai dit que je voulais devenir ingénieur du son (bon mon parcours a changer depuis :() l'un d'entre eux m'a même fait un stage dans son studio personnel.
Donc au final de bonne qualité humaine mais revendeur très moyen...

Mes occasions à vendre

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Citation : Mais bon, maintenant que je suis parti an ayant l'air satisfait, c'est dur de revenir en arrière....



il n'est jamais trop tard pour revenir en arrière (sauf si tu as signé quelque chose), perso j'arrêterais de discutailler c'est soit il fait les réparations soit il paye le préjudice de ta perte, soit c'est direct asso de consommateurs et direction départementale de la répression des fraudes et là ca va le calmé et si ca marche pas directe tu attaques , faut pas se foutre de la gueule des gens non plus :fache:
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Bon vous commencez à refaire chauffer la machine là....c'est vrai que c'est du foutage de gueule ce qu'il m'a proposé.

Je vais lui envoyer une lettre pour expliquer la situation, et j'attaque maintenant, ras le bol. C'est clair que j'ai quand même perdu 2 minimac dans la bagarre, c'est pas rien mer....


PS: et le matos, sans manuel/emballage bien sur, et les cables d'alim, vous savez ce qu'il me tend? 2 cables coupés au bout, sans la prise, en me disant, "tiens il faut juste remettre une prise"!!!! :oo: :oo:
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