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Impossible de téléchager la mise à jour de Komplete 11 Ultimate.

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Sujet de la discussion Impossible de téléchager la mise à jour de Komplete 11 Ultimate.
Bonjour,

J'ai acheté la mise à jour Komplete 11 Ultimate (En version téléchargement) sur le site Native instruments.
J'ai bien reçu la confirmation de commande. J'ai téléchargé Native Access (1.0.20).
Le gros hic, les nouveau produits de Komplete 11 Ultimate n'apparaissent pas dans Native Access!!!
J'ai bien rajouter le numéro de série dans Native Access qui figure sur mon espace client.
Pourtant sur le site de native instruments tous mes produits sont bien enregistrés. il est noté à coté des produits "Download via Native Access".

Conclusion j'ai payé 399€ et je n'ai aucun produit de komplete 11 Ultimate.
J'ai contacté 3 fois le support par mail mais pas de réponses! j'ai appelé 2 fois la société de native situé à Paris, on doit toujours me rappeler!

Pour le moment très déçu de leur silence...

Si quelqu'un à une idée?

Merci.
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27
Citation de the :
ok merci je vais essayer ça. Tu est sous quel os, win 10, 8 ?


Win 10

http://www.gregorycoms-coursdeguitare95.fr

28
Dans certain cas ( ce fut le miens :( ) la desinstallation avec windows n'avais pas fonctionnée.
J'avais utilisée un patch pour ecraser certaine informations de la base des registres ( 1er liens ci dessous ).

Résoudre les problèmes d'installation et des mises à jour de logiciels (Windows) :

https://support.native-instruments.com/hc/fr/articles/115003509269-R%C3%A9soudre-les-probl%C3%A8mes-d-installation-des-mises-%C3%A0-jour-de-logiciels-Windows-
https://support.native-instruments.com/hc/fr/articles/115003718289-Questions-fr%C3%A9quentes-sur-la-Mise-%C3%A0-jour-Mise-%C3%A0-niveau-vers-KOMPLETE-11-ULTIMATE-


C'est vrais que c'est un peu le bordelle pour s'y retrouver au milieu de toutes ces tonnes de son et d'instrument.

En plus les documentation sont trés bien fournit, mais il faut déja les trouver, les repertoirs sont dispersé un peu partout sur les disques. ( Je me suis fait des racourcies )

Certain instrument ne sont accessible qu'au travers des sons dans le navigateurs Komplette. ( Est pas affichée dans la liste des instruments qui est disponible sur le site (https://www.native-instruments.com/en/products/komplete/bundles/komplete-11-ultimate/included-products/ ) : par exemple : Lazerbass, a pure and direct modern monosynth; Carbon 2, an updated version of the much loved workhorse synthesiser Carbon; SpaceDrone, 96 parallel voices for endless atmospheric pads; and Newscool et j'en passe beaucoup. (https://www.native-instruments.com/en/products/komplete/bundles/komplete-players/" rel="ugc noopener" target="_blank"> https://www.native-instruments.com/en/products/komplete/bundles/komplete-players/ ))
Je ne comprend pas pourquoi ...

Cadeaux pour ce qui ne connaissent pas et qui en veulent toujours plus :
https://www.native-instruments.com/en/reaktor-community/reaktor-user-library/all/all/all/all/euclidean%20/latest/1/all/

"Tu peux vendre un million de disques et avoir l'impression que c'est un échec. Ou tu peux ne rien vendre du tout et te sentir très heureux", Vangelis. 

MY Music Link                            .

[ Dernière édition du message le 19/11/2017 à 18:06:52 ]

29
merci nelyo j'ai déjà lu tout ça avant de gueuler.

Citation :
Et ben bon courage !:oops2: ;)


oui merci, il va m'en falloir.....

Citation :
Win 10

ok c'est déjà plus rassurant.....

pour couronner le tout, ma ligne internet est à.......3.80 mb en débit........y'en a pour du temps avant d'obtenir tous les instrus......c'est sympa d'habiter dans la campagne dans ce pays.
30
Tu utilises bien la R59 de native access ? Tu as utiliser mon patch pour enlever les residus d'une install qui se serais mal passée ? Conseille evite le Wifi , native supporte mal les lattences et coupure reseaux ...
Attention au telechargement , il sont plein de malware tu risques fort de pourrir ta machine definitivement.





"Tu peux vendre un million de disques et avoir l'impression que c'est un échec. Ou tu peux ne rien vendre du tout et te sentir très heureux", Vangelis. 

MY Music Link                            .

[ Dernière édition du message le 19/11/2017 à 21:03:32 ]

31
justement neylo, tu viens d'anticiper ma réponse!

j'ai trouvé la solution et si ça peut en aider d'autres:

il faut d'abord supprimer les fichiers téléchargés ratés dans le répertoire de téléchargement et là ça fonctionne.

Cette solution n'est pas décrite dans les symptômes sous native access ......

donc c'est réglé
32
Citation de the :
justement neylo, tu viens d'anticiper ma réponse!

j'ai trouvé la solution et si ça peut en aider d'autres:

il faut d'abord supprimer les fichiers téléchargés ratés dans le répertoire de téléchargement et là ça fonctionne.

Cette solution n'est pas décrite dans les symptômes sous native access ......

donc c'est réglé


C'est cool que tu aies trouvé la solution à ton problème.

http://www.gregorycoms-coursdeguitare95.fr

33
Citation de Nelyo74 :
Certain instrument ne sont accessible qu'au travers des sons dans le navigateurs Komplette. ( Est pas affichée dans la liste des instruments qui est disponible sur le site (https://www.native-instruments.com/en/products/komplete/bundles/komplete-11-ultimate/included-products/ ) : par exemple : Lazerbass, a pure and direct modern monosynth; Carbon 2, an updated version of the much loved workhorse synthesiser Carbon; SpaceDrone, 96 parallel voices for endless atmospheric pads; and Newscool et j'en passe beaucoup. (https://www.native-instruments.com/en/products/komplete/bundles/komplete-players/" rel="ugc noopener" target="_blank"> https://www.native-instruments.com/en/products/komplete/bundles/komplete-players/ ))
Je ne comprend pas pourquoi ...

Ce sont tout simplement des ensembles Reaktor. Si tu veux y accéder directement, tu ouvres Reaktor et tu les trouveras dans la library de celui-ci.
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d'ailleurs, au passage, strummed acoustic est vraiment bien meilleur que l'ancienne version, tant au niveau son qu'au niveau des choix de patterns que de la mise en place des formules d'accompagnement. l'ancienne version délirait et ne jouait pas en place. pour une compo j'avais dû recaler chaque temps à la main (maintenant je vais changer avec la nouvelle version dans la même compo). Je vais fouiller voir si on peut inventer ses propres patterns, ce serait cool.



Citation :
C'est cool que tu aies trouvé la solution à ton problème.


oui, mais il va falloir que je m'excuse pour mon gros coup de gueule chez ni....mais ils devraient préciser dans la section "problems" ce qui m'est arrivé avec le message "failed unkown error", j'ai cherché quand même pendant deux jours.....

[ Dernière édition du message le 20/11/2017 à 20:33:48 ]

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Citation de the :

oui, mais il va falloir que je m'excuse pour mon gros coup de gueule chez ni....mais ils devraient préciser dans la section "problems" ce qui m'est arrivé avec le message "failed unkown error", j'ai cherché quand même pendant deux jours.....


Leur service technique est très mauvais. Moi ça m'avait prit plus de 15 jours je crois et la solution n'est même pas venue de chez eux. J'avais carrément des messages automatiques qui ne prenaient pas du tout mon problème en compte.

Problème dernièrement chez Steinberg avec mon cubase après une mise à jour win 10, problème résolu en 1 jours et demi.

Certaines société sont plus soucieuses de leurs clients que d'autres.

http://www.gregorycoms-coursdeguitare95.fr

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C'est clair qu'on peut évaluer le sérieux des société et leur attention à la clientèle sur la base d'un unique incident ou exemple. :-D
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Citation de Will :
C'est clair qu'on peut évaluer le sérieux des société et leur attention à la clientèle sur la base d'un unique incident ou exemple. :-D


Et comme tu me connais personnellement tu es à même de dire que je n'ai eu qu'un seul incident chez l'un comme chez l'autre :-D

http://www.gregorycoms-coursdeguitare95.fr

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Comme tout ce qui se passe sur les forums, je ne peux que me fier à ce que tu y écris. Si tu t'y sens incompris, mets plus de détails dans tes écrits. :bravo:

N'étant pas cubasien, je n'ai jamais expérimenté son support. Par contre, pour avoir expérimenté plusieurs fois le support client de NI, je ne dirais pas qu'il n'est pas soucieux du client.
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Bonsoir,

La solution pour mon cas à était de réinstaller Windows 10 et de mettre un nom pour le "compte utilisateur windows" sans caractère spéciaux (pas d'accent ou de symbole etc...
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Citation de Will :
Comme tout ce qui se passe sur les forums, je ne peux que me fier à ce que tu y écris. Si tu t'y sens incompris, mets plus de détails dans tes écrits. :bravo:

N'étant pas cubasien, je n'ai jamais expérimenté son support. Par contre, pour avoir expérimenté plusieurs fois le support client de NI, je ne dirais pas qu'il n'est pas soucieux du client.


Chez NI, je ne dirais pas qu'ils ne sont pas soucieux du client, je dirais qu'ils sont lents. Mot de passe perdu pour mon ultimate 11. Demande de mot de passe par mail buggé (Après avoir vérifié sur le net, je n'étais pas le seul). Demande de mot de passe au SAV de NI. Mot de passe reçu après 10 jours d'attente. Moralité, ils sont débordés. Pour être tout à fait honnête, c'était le mois d'août, mais ce n'est pas une excuse. Peut mieux faire.

LowTide

 

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ah oui mais non. N'oublie pas qu'ils ont du succès et qu'ils doivent avoir un max de demande avec pas trop de personnel pour répondre. Tu sais, c'est un peu comme l'effet caissière dans un supermarché, t'as une dizaine de caisses avec une seul d'ouverte et du coup une longue file qui s'accumule dans laquelle tu es arrivé dernier........

ne jamais oublier la part perte/profit des boites, dont la personne qui répond à nos mails subit aussi les conséquences. des mails comme le mien 10 fois par jour et ton moral prend un coup.

Pour ma part j'ai du réinstaller win 10 suite à une plante majeurs (50% d'uc utilisée sans aucun programme qui tourne alors qu'à vide ça doit être entre 0 et 2 % j'avais un problème là). La réinstall a tout fait rentrer dans l'ordre, mais au final, avec la mise à jour de komplete 11, je compte investir dans un nouveau portable.