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Sujet de la discussionPosté le 10/03/2010 à 10:30:23message pour Vestax France
Ayant eu un probleme sur mon VCI 300 sous garantie je l'envoi en reparation le 10 janvier, nous sommes le 10 mars et je n'ai ni recu le controleur ni aucune nouvelle. 2 mois d'attente pour une garantie d'un an je trouve cela assez limite. C'est mon troisime achat de produit de marque vestax (une table et 2 vci 300), je suis decu du service apres vente et reflechirai a deux fois avant d'effectuer mes futur achats. Dans l'attente d'une reception rapide ...
J'ai reçu la mienne ! En fait pas tout a fait ... j'ai eu droit à une nouvelle car nos amis de Vestax on réussi à la perde. Merci à Orbit bien qu'ils n'ont pas été très speed dans leur suivi sur ce coup ....
0
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gontie
608
Posteur·euse AFfolé·e
Membre depuis 17 ans
12Posté le 18/03/2010 à 20:55:12
Pareil, pour Orbit mais pour un autre produit. Ils ne savent pas suivre. C'est une catastrophe.
0
Anonyme
331
13Posté le 20/03/2010 à 11:32:44
la au moins t'es content...c'est abuser la
0
Made In Breizh
2738
Squatteur·euse d’AF
Membre depuis 21 ans
14Posté le 20/03/2010 à 18:40:42
Un échange ou une réparation fonctionnent de la façon suivante :
1 - le client retourne l'appareil en panne au détaillant
2 - le détaillant retourne l'appareil en panne au distributeur
3 - le distributeur teste si l'appareil est réellement défectueux (il est très utile de mettre dans la boîte du produit qu'on retourne un descriptif de la panne et de comment on la vérifie).
et là, on arrive à un embranchement entre 4 possibilités
4-1 - le distributeur diagnostique un problème firmware, il peut le réparer
5-1 - le distributeur reflashe le firmware de l'appareil et le teste
6-1 - le distributeur retourne l'appareil au détaillant
7-1 - le détaillant avertit le client qu'il a reçu l'appareil réparé
4-2 - le distributeur diagnostique un problème matériel et a obtenu du fabricant un pourcentage de produits gratuits pour remplacer les défectueux
5-2 - le distributeur échange l'appareil
6-2 - le distributeur retourne l'appareil échangé au détaillant
7-2 - le détaillant avertit le client qu'il a reçu l'appareil réparé
4-3 - le distributeur diagnostique un problème matériel et a un accord de retour avec le fabricant,
5-3 - le distributeur retourne le produit au fabricant
6-3 - le fabricant reçoit l'appareil et le teste à nouveau
7-3 - le fabricant répare l'appareil ou le remplace
8-3 - le fabricant retourne l'appareil au distributeur
9-3 - le distributeur retourne l'appareil au détaillant
10-3 - le détaillant avertit le client qu'il a reçu l'appareil réparé
4-4 - le distibuteur diagnostique un problème matériel et n'a pas d'accord de retour avec le fabricant,
5-4 - le distributeur négocie un retour avec le fabricant
6-4 - le distributeur retourne le produit au fabricant
7-4 - le fabricant reçoit l'appareil et le teste à nouveau
8-4 - le fabricant répare l'appareil ou le remplace
9-4 - le fabricant retourne l'appareil au distributeur
10-4 - le distributeur retourne l'appareil au détaillant
11-4 - le détaillant avertit le client qu'il a reçu l'appareil réparé.
Donc la plus grande partie du délai n'est pas maîtrisable par le révendeur, mais plutôt par le distributeur et le fabricant, et plus le fabricant est éloigné du distributeur, plus le délai est long.