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ilok perdue et support Avid - besoin d'aide.

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Sujet de la discussion ilok perdue et support Avid - besoin d'aide.
Bonjour,

Suite à la création accidentelle d'une ilok virtuelle (elle n''a jamais existé physiquement) en juin dernier lors des grosses modifications chez Pace de leur ilok Manager, je me suis retrouvé avec des licences de plugs (cf. Digi rack factory) qui ont atterri sur cette nouvelle ilok fantôme, alors que dans le même temps ma véritable ilok n'est plus reconnue (invisible) dans leur ilok manager... :surpris:

je ne m'en suis pas inquiété de suite (du fait que je n'utilisais pas ces plug-ins) jusqu'au début du mois de Février, j'ai alors contacté le support de chez Pace.
Je vous fait la version courte : selon eux, un tel incident est impossible, bla bla bla, j'ai obligatoirement dû mélanger les licences de 2 clefs (ce qui est strictement impossible de mon point de vue : je n'ai jamais possédé qu'une seule et unique clef ilok, et mon Stan n'est pas accessible ni partagé).
Bref, Pace a raison, son système est infaillible (on a tous vu ça il y a quelques mois...), le client est un con, et hors de question de reconnaitre un tel dysfonctionnement.

Résultat, j'ai dû déclarer aujourd'hui cette ilok (n'ayant jamais existé mais contenant désormais mes licences) comme perdue, je m'apprêtait à contacter Avid pour tenter d'obtenir des licences de remplacement pour mes plug-ins mais là, le délire continue.
Le website de chez Digi n'était déjà pas un modèle d'ergonomie pour trouver une info, mais la version Avid tourne au sketch kafkaïen.... :nawak:

Quelqu'un peut-il me transmettre un mail fiable permettant de joindre le support technique d'Avid, ou la page-web qui donne l'info ???? Tout ce que j'ai trouvé, c'est une proposition d'acheter une presta d'assistance one shot, ou la hotline surtaxée d'Avid France. :8O:

Entre le désengagement de Pace (et mes doutes désormais sur la fiabilité de leur système ainsi que leur honnêteté) et le blockhaus sans porte ni fenêtre du support d'Avid, je deviens chèvre......

[ Dernière édition du message le 25/02/2014 à 16:58:12 ]

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C'est vrai que ça devient très compliqué de parler à un humain chez eux (comme chez d'autres d'ailleurs). J'avais réussi à les avoir via le site aussi, même adresse mail "send only" que celle citée plus haut (ou la version "digicustomersuccess@avid.com"). Je n'arrive pas à retrouver la porte d'entrée, ils l'ont sans doute refermée, c'est vrai que c'est absolument infernal… Tu peux essayer le forum (DUC) en désespoir de cause. Bon courage en tout cas !

http://pygmeestudio.wordpress.com

https://www.facebook.com/pygmeestudio

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A défaut d'une solution concrète j'apprécie ton encouragement. Il y a un moment où l'on en arrive à douter de soi-même.
Entre les enmerdes ilok et les complications Avid, ça fait beaucoup de temps perdu à à ne pas faire de musique, sans que le problème soit ren voie d'être ésolu pour autant...

Je m'adresse aux autres lecteurs, mes questions restent en attente de vos réponses, ne soyez pas timides. ;)
Pour ceux qui ne lisent que les deux derniers messages, je reprends :

- - quelqu'un a-t'il un mail à me communiquer qui me permette de joindre le support français ou en english de chez Avid ?
Ou à défaut, le lien exact pour "Ask a question" sur le site d'Avid ?

- Le support technique gratuit existe t'il encore chez Avid, ou bien est-on désormais contraint pieds et points liés d'acheter un ticket d'assistance (ce qui serait un pur scandale au regard du prix de vente de leurs produits) ?

- question subsidiaire : Avid accepte t'il (ou t'elle ? c'est un mâle ou une femelle ?) de remplacer les licences de plugins sur une ilok perdue ? La question mérite d'être posée - si c'est un niet systématique, il est peut être inutile que je continue à perdre du temps, voire de l'argent si je dois payer inutilement un ticket de support SAV...
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Moi aussi j'avais cherché par tout les moyens de les contacter y'a juste ce mail qui a fonctionner de manière gratuite, sinon il propose un numéro de téléphone mais c'est pour appeler au États Unis je crois...
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En tout cas c'est pas cool de leur part, car tout les autres propose un moyen facil pour les contacter, mais la je comprend pas leur politique....
15
:(( Ohé les Protools users :coucou:

Personne pour répondre à ma question ?

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A mon avis tu doit être le premier a qui sa arrive...
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Je sais pas si ça peut aider mais si ils ont un numéro gratuit aux us, tu peux les appeler gratuitement avec skype. Attention au décalage horaire tout de même:-D
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Mouaiiis,..... déjà je n'ai pas Skype sur mon Mac, et puis il y a peut être plus simple quand même et plus direct. Enfin, c'est ce que je pensais il y a encore quelques jours.

Avid Europe ou France n''offre plus la possibilité de les contacter par mail ou phone, autrement qu'en étant obligé de leur acheter un ticket d'incident ??? :oo:
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Yep do you speak english? C'est galère quand mêmeicon_facepalm.gif