Le désastreuse relation commerciale de Encore Electronics

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Coyote14

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Sujet de la discussion Posté le 21/06/2025 à 11:32:30

Bonjour,

Je clarifie d'emblée mes intentions: un forum n'est pas un outil pour nuire à une marque, et mon but ici est plutôt de prévenir les AFiens de ce qui vous attend si vous faites confiance à Encore Electronics.

Il faut déjà comprendre une chose: Encore Electronics n'est pas l'activité principale de son propriétaire, qui est avant tout employé de Sequential. Encore Electronics n'est donc pas géré comme une activité principale, mais comme un "side-project".

Mon objectif était de commander un kit pour MIDIfier mon Jupiter 8, à l'occasion d'une révision chez Vintage Synth&Co (que je vous recommande, pour le coup). Alors, que s'est-il passé me concernant?

3 février: je décide d'acheter moi-même, avec Paypal (très important, comme précision) mon kit MIDI. Il est dispo en ligne sur le site de ENCORE Electronics, tout se passe normalement.

5 février: je reçois un mail de Tony le proprio de Encore qui me dit qu'il vient de s'apercevoir qu'il n'en avait plus, et qu'il lui fallait 3 semaines pour en refabriquer. Avoir un site internet pas à jour sur la dispo, c'est déjà criticable, mais bon...Je lui réponds le même jour que la réparation est prévue le 28/2 et qu'il pourrait avoir à l'envoyer directement à Vintage Synth&Co

22 Février: je le relance gentiment pour savoir où il en est. Il me répond le même jour qu'il y a un problème de fonctionnement avec son prototype (des composants ont changé entre temps), et qu'il peut démonter un kit déjà installé et me le vendre à la place. Il me propose ça, sans réduc. Alors je sais que c'est pareil, mais sur le principe, j'apprécie pas trop qu'on me vende au prix neuf 350$ un truc qu'on démonte et qui a déjà servi, même si je ne doute pas que venant du concepteur, ça marcherait. Question de principe.

24 février: il me dit qu'il a trouvé le problème, et qu'il faut encore 3 à 4 semaines pour recevoir un nouveau PCB (ce faisant, j'ai l'impression que je vais être beta testeur, j'ignore l'ampleur de la reconception). Mais bon, ça avance, moins vite que prévu. Je lui dis donc ok et précisant que, désormais, il est acquis qu'il devra l'envoyer directement à Vintage Synth&Co. Mon déplacement à Paris pour y emporter plusieurs synthés est organisé, plus possible de faire marche arrière.

26 mars: Tony me dit que les cartes sont arrivées, qu'il peut expédier le lendemain et me demande l'adresse. Je lui fais une copie Google de la page de l'adresse de Vintage Synth & Co. Par Paypal, j'ai un numéro de tracking par USPS.

3 avril: en regardant le numéro de tracking, je m'aperçois que la carte n'est toujours pas partie de chez lui. Je lui demande confirmation. Pas de réponse de sa part. Je commence à perdre patience.

24 avril: Vintage Synth&Co m'informe que le tracking indique que le colis est en France et me donne le lien pour payer les frais de douane, ce que je fais aussitôt.

2 mai: Vintage Synth & Co m'informe que le tracking indique que l'adresse était incomplète et que le colis a fait demi-tour! Je demande à Tony ce qu'il a utilisé comme adresse. Pas de réponse.

13 mai: relance de ma part, je suis moins aimable: "où est mon kit"? Pas de réponse.

19 mai: nouvelle relance de ma part, lui indiquant que je vais demander un remboursement s'il ne renvoie pas le kit rapidement. Toujours aucune réponse.

30 mai: j'ouvre un litige Paypal (le premier de ma vie).

19 juin: mon compte est re-crédité.

Donc je ne sais pas très bien ce qu'il s'est passé, mais le fait est que dès qu'il y a un grain de sable (ici un problème de livraison, sûrement parce qu'il a mis une mauvaise adresse), Tony fait le mort, ne répond plus et n'assume plus rien.

Je sais que Push-Pull qui avait eu aussi des déboires avec lui avait écrit directement à Sequential pour leur demander si leur employé pouvait se bouger et que ça a marché.

Vintage Synth&Co m'indique qu'un de ses clients est vendeur d'un kit, c'est celui-ci que je vais lui faire installer. Et sinon, tant pis, je laisse tomber la MIDIfication.

Vous êtes prévenus (et le net abonde de témoignages qui ressemblent au mien): Encore Electronics fait sans doute du bon matériel, mais est complètement nul pour gérer la relation commerciale.

[ Dernière édition du message le 21/06/2025 à 11:46:54 ]

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