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UAD USB Twin, Bug, buzz, clip et désynchro, plus de son et écran bleu

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Sujet de la discussion UAD USB Twin, Bug, buzz, clip et désynchro, plus de son et écran bleu
Salut tous le monde.

J'ai installé la carte UAD twin USB sur mon pc, un ASUS UX32vd qui est totalement en USB3.

Tout fonctionne sauf que, j'ai la total comme d'autres :
- buzz aléatoire, plus ou moins fort
- parfois de clip pour accompagner les buzz, ou buzz court
- après plusieurs buzz, la carte peut couper le son comme si elle n'était plus synchro avec l'ordinateur
- et sous Studio One, même chose, sauf qu'avec mon Virus TI, j'ai toute les 5 minutes la joie de profiter d'un sublime écran bleu.

C'est une super carte audio en dehors de cela, commande hardware intuitive, console virtuel aussi et tout le reste. Sauf ces bugs.

Alors j'ai vérifié et appliqué les recommandations proposées sur le site d'UAD concernant ce problème.
Rien a changé.

Et comme je n'ai pas de réponse sur mon ticket du support UAD US depuis une semaine, je me demande si ils ne seraient pas juste débordés par les demandes d'aides des clients.

Si vous avez des astuces, je suis preneur. Et inversement si j'en trouve.

[ Dernière édition du message le 19/03/2016 à 15:40:09 ]

2
A titre d'info pour les nouveaux PC users, jusqu'à présent, le délai normal de réponse du support UAD, c'était 24/48 heures (hors promo, etc…). Qui plus est leur support est super efficace, et sait se montrer commerçant et faire un geste quand c'est nécessaire.
Dernièrement, ticket ouvert vers 17h00 un vendredi en France, support dans la nuit, je n'ai même pas perdu le weekend.
Parfois cependant, on a l'impression que le ticket s'est perdu et que personne ne bosse dessus. Auquel cas, au bout d'une semaine, c'est légitime que tu relances.

Je ne sais pas s'ils ont créé une nouvelle équipe support pour PC (j'en doute) qui serait en sous effectif constant . Il est plus vraisemblable comme tu l'évoques, qu'ils soient débordés par les problèmes de lancement.

Et voilà, les PCistes vont nous mettre le dawa dans un UAD bien huilé.:roll: Si c'est pas malheureux… :facepalm:
:langue:

[ Dernière édition du message le 19/03/2016 à 14:56:56 ]

3
J'ai hésité à investir dans cette interface, du coup je vais attendre encore un peu.
Bon courage, j'espère que le support va régler ton problème, en général ils sont assez réceptifs.
Je flag le sujet pour comprendre également.;)

Width.Sound-Music

4
Merci pour vos commentaires.

C'est très bizarre comme bug, comme si cela venant des accès disques dur (j'ai un ssd).

Là, j'ai redésactivé la carte wifi et le bluetooth intégrés, pratiquement plus de bugs sous studio one.
Et si je réactive (c'est juste le gestion de périph.), pas plus de bug.

En gros, c'est quand elle veut :facepalm:
5
Pour info, qui n'apporte rien :facepalm:
J'ai changé l'alimentation pour voir.

Origine, 12V continu 1.5A (+)interne (-)externe

Alim de test, 12V continu 2.08A (+)interne (-)externe

Comme parfois j'ai eu l'impression qu'en alimentant du matos sur la même multiprises, j'avais un buzz.

Mais après plusieurs minutes d'utilisation, aucune amélioration.

[ Dernière édition du message le 20/03/2016 à 22:35:45 ]

6
Peut être rien à voir mais au début j'ai pensé à une mauvaise transmission de l'usb 3 ou un problème de compatibilité chipset :noidea:
L'usb 3 est encore récent pour les interfaces audio donc tu vas surement "essuyer les plâtres..."
Courage :bravo:

Width.Sound-Music

7
ah ah ah
Voici la réponse d'UAD France :

----
Je suis désolé pour votre problème de coupure de sons.

J'ai eu la confirmation que la Twin USB est définitivement incompatible avec les "notebooks" donc j'ai bien peur que même sur des forums comme celui-ci on ne puisse pas vraiment vous aider:

http://uadforum.com/apollo-interfaces/21956-pc-specs-apollo-twin-usb.html

Dans le cas présent, je vous invite a envisager l'utilisation d'un autre ordinateur qui serait compatible avec l'Apollo Twin.

Je suis désolé de ne pas avoir de solutions alternatives pour votre problème.
-----
:fache2:

[ Dernière édition du message le 21/03/2016 à 17:46:09 ]

8
:8O:

Width.Sound-Music

[ Dernière édition du message le 21/03/2016 à 18:21:22 ]

9
Euh, pas LoL.
10
icon_facepalm.gif
11
J'ai demandé un peu de précision, réponse :
"...Les notebooks sont plus compacts que les laptops et présentent plus de problèmes principalement a cause de l'architecture spéciale de ces ordinateurs..."

Le mien rentre dans la catégorie notebooks, où tout est intégré sur la carte, ce qui permet d'avoir un ordinateur portable très fin.

Je suis triste :pleure:. Car mon ancienne carte audio Presonus tournait très bien. UAD a certes une approche différente comme matériel, mais pour juste de l'écoute de fichier audio, c'est assez décevant qu'il y est des buzz.

[ Dernière édition du message le 22/03/2016 à 20:10:19 ]

12
Je suis à peu près sur que la Twin tourne sur un Macbook air 11 pouces. Néanmoins il est vrai concernant les PC notebook que l'architecture ultra compacte se fait parfois au détriment des nerfs et en rabotant sur certaines spec, je comprends en revanche que tu sois écoeuré par leur réponse. Il est récent ton PC ?

Moa c'est moa !

13
Il doit avoir 2ans (Asus UX32VD).
Le gas d'UAD France m'a redemandé la référence de mon portable. Et il m'a indiqué que les techniciens étaient à fond pour améliorer la stabilité.

Dernièrement, en regardant une vidéo d'AudioFanzine en plein écran, j'ai eu un ralentissement de l'image et la carte Twin qui buzz de partout, toute les secondes. Je me demande si ma carte graphique n'est pas elle aussi en conflit icon_facepalm.gif

C'est vrai que chez Asus, ils ont pu faire de la grosse merd... mais bon, quoi prendre comme nouveau ordinateur portable. Car un performant c'est plus de 1200€. Alors, il vaut mieux être sûr.

Edit: Réponse d'UAD France me fournissant un lien présentant un début de liste de matériels vérifiés pour être compatible :
https://help.uaudio.com/hc/en-us/articles/207805996-Apollo-Twin-USB-Windows-System-Compatibility

Il y a un ordinateur portable, Dell XPS 13, donc c'est déjà ça :fete:
Maintenant, c'est mon compte en banque qui me dit "non" :facepalm:

[ Dernière édition du message le 30/03/2016 à 00:06:53 ]

14
Pour le fun, je viens d'essayer d'installer sur deux portables:
Asus K75VJ sous windows 8.1
Acer V3-371 sous windows 10

Les drivers indiquent une erreur lors de l'installation. icon_facepalm.gif
15
Ca fonctionne ? :bravo:

Enfin, il me faut tester dans Studio One encore.
Alors, je n'ai aucune idée du pourquoi du comment mais voici ce que j'ai fait.

Achat d'un nouveau disque SSD Samsung 850 evo 500GB (mon ancien est le 840 evo 256GB)
Du coup, j'ai réinstallé Windows 7 mais cette fois en version SP1
Avant tout, j'ai vérifié que tout était activé dans la carte mère, webcam, carte son, boot usb, ahci pour le disque dur, au pire, j'aurais désactivé par la suite.

Donc, installation par Clés USB (j'ai un ultrabook).
Une fois sous windows 7, installation des drivers carte mère chipset, usb (voir plus bas), vidéo intel, puis vidéo geforce, puis mise à jour geforce avec l'outil proposé par ce fabriquant, wifi, bluetooth. Par contre, rien concernant driver clavier pc.

Puis, j'ai voulu installé d'autres drivers USB , car je disposais d'un autre répertoire, entre ceux d'ASUS et ceux d'Intel. Et là, mizère. Il me demande de reboot, et une fois sous windows, plus d'USB, donc pour de clés, de souris externe, de réseau RJ45 via adaptateur, juste le wifi intégré et le bluetooth.
Coup de chance, j'avais copié sur le bureau le répertoire des précédents drivers USB, intitulé :
USB3_Intel_Win7_64_Z105235

Donc, je réinstalle ces drivers, reboot et l'usb redétecte les matériels branchés sur le hub 10 ports, ou en direct sur la prise de l'ordinateur.

Du coup, j'installe les drivers d'UAD sans connecter la carte son. Puis, je la connecte. Je lance mon lecteur audio AIMP. Bon, pas de buzz, je clique comme un dingue sur l'icône UAD de la barre des tâches pour ouvrir le mixer UAD, pas de buzz. Je vérife que les drivers d'UAD sont à jour par leur module. C'est bon.
Je reboute la machine, je débranche / rebranche la carte son, ton reste OK.

I'am happy (pour l'instant)

Depuis, les mises à jour de windows 7 SP1 pro sont effectuées.

Mon gestionnaire d'écran intel, celui de la carte graphique a changé d'apparence face à mon ancienne installation, pourtant c'est le même drivers.

Donc pour moi, soit j'avais un drivers USB3 mal installé, soit c'est windows SP1 qui gère mieux le matériel.

L'affectation des IRQ a l'air d'être identique (logique, mais bon).
Pour l'instant, j'ai eu 2 buzz:
- en transférant beaucoup de fichier d'un disque externe USB3 vers mon ordinateur
- en choissant affichage par type dans le gestionnaire de périphérique

Donc, rien à voir avec les buzzs de mon ancienne installation en windows 7 pro.

[ Dernière édition du message le 08/04/2016 à 12:58:49 ]

16
Je pense que ça vient aussi de la carte graphique. Dans le bios, j'ai le choix entre 64-128-256-512 Mo d'alloué. Si je choisis 64Mo, ça buzz plus souvent, même si on est loin des cas de mon ancienne config. Là, j'avais choisi 512Mo pour ma nouvelle installe, choix que je vais garder.

Sinon, j'ai désactivé des options d'affichage dans la gestion Intel de la carte graphique. J'ai laissé l'affiche Aero de windows 7. Et j'ai désactivé la carte son et la webcam dans le bios pour voir.

Pour l'instant, pas de buzz.
17
Arfff :facepalm:les galères de compatibilités, paramétrages pour trouver le juste équilibre moi ça m'énerve !!! Je comprends pas, à ce prix là, tu branches et ça fonctionne...
Bon courage, je suis persuadé qu'avec les mises à jours ça rentrera dans l'ordre.

Width.Sound-Music

18
Suite des dernières découvertes.

La carte fonctionne bien. J'ai rarement des buzz. Et depuis, j'ai quelques pistes à approfondir.

Le côté RATE (la fréquence d'échantillonnage). Je l'avais mise à 48Khz dans la console virtuelle UAD.
De ce que je comprends, la carte a parfois du mal à s'adapter aux fréquences différentes, comme quand je lis une mp3 avec un lecteur à 44Khz, le son est donc traduit plus rapidement mode 'ça déconne'.

Autre petite chose à vérifier, le Buffer Size qui était à 512 dans 'console UAD / Setting'.
Du coup, impossible de choisir une valeur au-dessus dans mon logiciel Studio One lors d'une phase mixage.
Ce sera à approfondir, en choissisant 2048 dans la console pour voir...

Mon gros souci, c'est la carte graphique qui se bat avec le port USB sur le chemin de la carte mère. En plus, j'ai débloqué les résolutions d'écran pour choisir du 2K en sortie HDMI, le max que peut supporter la carte intégré (c'est la résolution native de mon écran Samsung).
Du coup, quand je slide rapidement sur une grosse page web, ou pour certains lecteurs vidéos du web, plus la vidéo prend de l'espace sur l'écran, plus le son plante. Mais vu mon utilisation, c'est rare.

[ Dernière édition du message le 20/04/2016 à 09:31:57 ]

19

tout se passait bien dans la config jusqu'a ce qu'elle se fige, elle bloque sur une oscilliation autour des 500hz pendant un peu moins d'une minute, et ce a interval aléatoire, c'est méga chiant! et même sans séquenceur ni plugin ouvert, j'imagine que ça bug avec un élément ou un réglage de l'ordi.. 

bon je vais voir ça avec eux

20
Bonjour,
Voici un lien qui peut être utile pour configurer le système Windows afin d'éviter quelques désagréments.
J'éspère que ça peut vous aider:
https://help.uaudio.com/hc/en-us/articles/207805936-Windows-Optimization-Optional-Settings

Wesley

European Product Specialist

21
mrcaddie
Si tu parles du buzz produit aléatoirement. On est d'accord, l'installation de la carte est ok, le mixer virtuel d'UAD la reconnait, tu peux y charger des plugs d'UAD... en fait tout fonctionne bien, même dans ta Stan, sauf que des fois, il y a un buzz?
22

oui, voila, tout marche très bien, tout est installé et tout répond correctement, mais ça blip"" par intermitance et elle frezz pendant une minute toute les 10 min environ

j'ai appliqué a la lettre tout les réglages préconisé, j'ai testé 2 cartes USB3 PCI express, une alimentée et l'autre non, mais rien n'y fait, elle bug et donc inutilisable

23
Chez moi, c'est un problème matériel. Comme déjà expliqué, j'ai la gestion de l'USB sur le même IRQ que la carte vidéo. Je suis en résolution 2K, mais même en dessous, je peux avoir des buzz. En fait, mon ordi gère mal ou pas l'accès matériel. Peux être c'est trop pour lui ou c'est les drivers d'UAD qui manque encore de Dev.
Je t'invite à regarder via une recherche sur le net, comment voir tes IRQ, et qui les utilise. Tu ne pourras rien y changer, mais déjà cela te donnera une piste.
J'ai toujours des buzz, mais bien moins et la carte est devenue utilisable.

Ce qui est chelou, c'est que je peux la charger en plug UAD via mon Stan et pas plus de buzz.
24

j'ai l'impression d'être revenu dans les années 90, a passer des heures a chipoter sur windows pour régler des problèmes, moi qui investi tout ce pognon pour avoir la paix (et un super son), me voila en stanby, avec mes native et spectrasonic dans le silence, enfin, je vais pas me plaindre, je vais gentiment me remettre au hardware

25
icon_facepalm.gif

Ah ouais, pas cool UAD...