réactions à la news Occasions : sécurisez vos virements bancaires !
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Ben voyons....
Toujours aussi rigolos les gars de chez looper..
Rien que le sous-entendu, vous rend soupsonable...
Marketing, rien d'autre..
Bonjour,
Le problème principal que nous rencontrons avec Looper est que certaines personnes perçoivent ce service comme un business lucratif géré par des banquiers, assureurs, "marketeux"... alors que ce n'est pas du tout le cas. C'est un service créé et géré pour protéger les utilisateurs des petites annonces par l'équipe Audiofanzine qui est très loin de l'image décrite ci-dessus.
Nos frais et contraintes sont lourds et si nous continuons à proposer ce service c'est uniquement parce que nous sommes persuadés de son utilité.
Je comprends que certains d'entre vous puissent avoir une mauvaise image de Looper car on est toujours méfiants de ces services même si je trouve ça totalement injuste quand on sait combien nous nous démenons pour cela et quelles sont nos convictions.
Si l'image que vous en avez ne reflète pas la réalité c'est justement parce que nous ne sommes pas bons en marketing et parce que ce n'était pas notre priorité.
Dans les mois qui suivent nous avons pour projet d'améliorer le fonctionnement et la communication autour de Looper pour qu'enfin ce soit perçu comme ce que c'est : un service pour les musiciens développé par des musiciens et dont le seul but est la satisfaction et la tranquillité des utilisateurs des petites annonces (cette phrase n'est pas un discours marketing, elle vient du coeur ^^).
J'espère que les septiques seront un jour convaincus
Bonne journée à tous
serpot
2342
AFicionado·a
Membre depuis 19 ans
Micha - Looper.fr
107
Administrateur·trice du site
Membre depuis 7 ans
ginger2005
162
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 17 ans
Vassily - Looper.fr
13
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 6 ans
Bonjour Ginger2005,
Tout d'abord, merci pour votre retour sur Looper et d'être dans une démarche positive ! C'est grâce à ce genre de remarques que nous pouvons améliorer le service que nous vous proposons.
Je suis tout à fait d'accord avec vous, il faut améliorer nos CGV et, bonne nouvelle, c'est prévu Nous travaillons actuellement dessus et devrions pouvoir vous présenter prochainement une nouvelle mouture.
Il faut savoir que nous les avions rédigées avant le lancement de Looper, comme cadre théorique . Aujourd'hui, nous voyons bien qu'elles ne correspondent pas à la réalité du service dans sa pratique .
Avec looper, nous privilégions le cas par cas et la relation humaine, plutôt que d'automatiser nos procédures.
Pour le point qui nous intéresse, il est rare que nous allions au delà de 9 jours pour valider la conformité, (sauf si acheteur et vendeur se sont entendus ensembles au préalable.)
En général, suite à la demande du vendeur ou suite à une alerte automatique nous contactons l'acheteur pour vérifier qu'il a bien reçu le colis (quand le suivi indique que celui-ci est livré) et nous l'invitons à confirmer rapidement la conformité du produit. Nous le faisons à sa place quand nous n'obtenons pas de réponses. Pour la majorité des cas où l'acheteur ne déclare pas la réception du colis, cela dépasse rarement les 4-5 jours après que le colis ait été indiqué comme livré par le transporteur.
Quand à la "la demande légitime", le plus souvent elle est formulée par l'acheteur auprès du vendeur (ce qui nous semble être la moindre des politesses.) Et si d'aventure elle nous est adressée, elle reste à notre appréciation, car cela n'aurait pas de sens de vouloir énumérer tout les cas de figure possible (en plus de fournir une jolie liste d'excuses, nous devrions sans cesse l'enrichir de toutes les exceptions que l'on peut rencontrer.) Nous sommes effectivement amenés à prendre des décisions et à arbitrer entre acheteurs et vendeurs pour éviter les abus de part et d'autre. Mais clairement nous ne privilégions ni acheteur ni vendeur (contrairement à Paypal -je vous renvoie au message précédent de mon collègue Micha-)
Je reste également à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
Vassily.
Service client Looper.
Tout d'abord, merci pour votre retour sur Looper et d'être dans une démarche positive ! C'est grâce à ce genre de remarques que nous pouvons améliorer le service que nous vous proposons.
Je suis tout à fait d'accord avec vous, il faut améliorer nos CGV et, bonne nouvelle, c'est prévu
Nous travaillons actuellement dessus et devrions pouvoir vous présenter prochainement une nouvelle mouture.Il faut savoir que nous les avions rédigées avant le lancement de Looper, comme cadre théorique . Aujourd'hui, nous voyons bien qu'elles ne correspondent pas à la réalité du service dans sa pratique .
Avec looper, nous privilégions le cas par cas et la relation humaine, plutôt que d'automatiser nos procédures.
Pour le point qui nous intéresse, il est rare que nous allions au delà de 9 jours pour valider la conformité, (sauf si acheteur et vendeur se sont entendus ensembles au préalable.)
En général, suite à la demande du vendeur ou suite à une alerte automatique nous contactons l'acheteur pour vérifier qu'il a bien reçu le colis (quand le suivi indique que celui-ci est livré) et nous l'invitons à confirmer rapidement la conformité du produit. Nous le faisons à sa place quand nous n'obtenons pas de réponses. Pour la majorité des cas où l'acheteur ne déclare pas la réception du colis, cela dépasse rarement les 4-5 jours après que le colis ait été indiqué comme livré par le transporteur.
Quand à la "la demande légitime", le plus souvent elle est formulée par l'acheteur auprès du vendeur (ce qui nous semble être la moindre des politesses.) Et si d'aventure elle nous est adressée, elle reste à notre appréciation, car cela n'aurait pas de sens de vouloir énumérer tout les cas de figure possible (en plus de fournir une jolie liste d'excuses, nous devrions sans cesse l'enrichir de toutes les exceptions que l'on peut rencontrer.) Nous sommes effectivement amenés à prendre des décisions et à arbitrer entre acheteurs et vendeurs pour éviter les abus de part et d'autre. Mais clairement nous ne privilégions ni acheteur ni vendeur (contrairement à Paypal -je vous renvoie au message précédent de mon collègue Micha-)
Je reste également à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
Vassily.
Service client Looper.
serpot
2342
AFicionado·a
Membre depuis 19 ans
Citation :
Mais clairement nous ne privilégions ni acheteur ni vendeur (contrairement à Paypal -je vous renvoie au message précédent de mon collègue Micha-)
Ben voyons....
Toujours aussi rigolos les gars de chez looper..Rien que le sous-entendu, vous rend soupsonable...
Marketing, rien d'autre..[ Dernière édition du message le 20/11/2018 à 00:38:21 ]
Momiok
252
Administrateur·trice du site
Membre depuis 9 ans
Citation :
Ben voyons....
Rien que le sous-entendu, vous rend soupsonable...
Bonjour,
Le problème principal que nous rencontrons avec Looper est que certaines personnes perçoivent ce service comme un business lucratif géré par des banquiers, assureurs, "marketeux"... alors que ce n'est pas du tout le cas. C'est un service créé et géré pour protéger les utilisateurs des petites annonces par l'équipe Audiofanzine qui est très loin de l'image décrite ci-dessus.
Nos frais et contraintes sont lourds et si nous continuons à proposer ce service c'est uniquement parce que nous sommes persuadés de son utilité.
Je comprends que certains d'entre vous puissent avoir une mauvaise image de Looper car on est toujours méfiants de ces services même si je trouve ça totalement injuste quand on sait combien nous nous démenons pour cela et quelles sont nos convictions.
Si l'image que vous en avez ne reflète pas la réalité c'est justement parce que nous ne sommes pas bons en marketing et parce que ce n'était pas notre priorité.
Dans les mois qui suivent nous avons pour projet d'améliorer le fonctionnement et la communication autour de Looper pour qu'enfin ce soit perçu comme ce que c'est : un service pour les musiciens développé par des musiciens et dont le seul but est la satisfaction et la tranquillité des utilisateurs des petites annonces (cette phrase n'est pas un discours marketing, elle vient du coeur ^^).
J'espère que les septiques seront un jour convaincus
Bonne journée à tous
falkenmaze
3300
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Momiok
252
Administrateur·trice du site
Membre depuis 9 ans
Rhe'o
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serpot
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