Thomann
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Par dpuppet
« SAV très décevant ! Frais de retour exhorbitant ! »
Publié le 30/12/2015 d’après une expérience en ligne
Disponibilité :
Bon
Délais de livraison :
Bon
Conditionnement :
Bon
J'ai commandé chez Thomann un produit pour offrir à noël, il c'est avéré qu'il ne convenait pas. Je contacte donc le SAV pour un retour, pendant la période de retour "30 jours satisfait ou remboursé". On me répond que les frais de retour sont de 30 euros !
Je trouve ça très décevant, quand on voit que chez Bax-shop on dispose de 60 jours de retour, SANS frais. Ils offrent en plus 5 ans de garantie, au lieu de 3 chez Thomann.
De plus la boite et le produit présentaient des traces, bizarre pour un produit vendu comme étant neuf
Le prix des articles est aujourd'hui le même sur la plupart des principaux sites, la différence se joue donc sur la qualité des services et du SAV, et de ce côté là, Thomann est à la ramasse.
Bref, c'était ma dernière commande chez Thomann.
Je trouve ça très décevant, quand on voit que chez Bax-shop on dispose de 60 jours de retour, SANS frais. Ils offrent en plus 5 ans de garantie, au lieu de 3 chez Thomann.
De plus la boite et le produit présentaient des traces, bizarre pour un produit vendu comme étant neuf
Le prix des articles est aujourd'hui le même sur la plupart des principaux sites, la différence se joue donc sur la qualité des services et du SAV, et de ce côté là, Thomann est à la ramasse.
Bref, c'était ma dernière commande chez Thomann.
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Droit de réponse du vendeur exercé le 08/01/2016
Bonjour, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande svp? Je vais regarder cela de plus près, les frais de retour étant habituellement à notre charge.
Par dpuppetLe 08/01/2016
Contactez moi par MP, je ne peux pas laisser toutes les infos de la commande ici.
L'article vous a bien été retourné, contrôlé et il est écrit "Return cost -30 eur".
Je corrigerai ou retirerai mon avis, si il s'avérait que c'était une erreur. Mais la facture de retour semble bien confirmer ces frais de retour.
D'ailleurs je n'ai même pas encore reçu le remboursement de l'article.
L'article vous a bien été retourné, contrôlé et il est écrit "Return cost -30 eur".
Je corrigerai ou retirerai mon avis, si il s'avérait que c'était une erreur. Mais la facture de retour semble bien confirmer ces frais de retour.
D'ailleurs je n'ai même pas encore reçu le remboursement de l'article.
Droit de réponse du vendeur exercé le 08/01/2016
C'est fait! :)
Par dpuppetLe 13/01/2016
C'est confirmé, les frais de retour sont bien payant durant la période "30 jours satisfait ou remboursé". Seul la période légale de 14 jours les obligent à prendre à leur frais le retour.
Je trouve ça très trompeur comme méthode.
Il a en plus fallu batailler pour avoir un remboursement et pas un avoir.
Je trouve ça très trompeur comme méthode.
Il a en plus fallu batailler pour avoir un remboursement et pas un avoir.