Problème câble XLR coincé

Bonsoir,

J'ai reçu avec une grande joie un système triphonique de chez Thomann hier, malheureusement après avoir fait un essai et en voulant retirer les branchements, l'un des câbles XLR reste bloqué, le bouton "Push" étant lui-même bloqué au fond.

J'ai tiré, poussé, tourné, forcé, rien n'y fait, c'est complètement bloqué...

L'un de vous a-t-il déjà eu ce problème ?

Comment faire pour l'enlever ?

Aussi, j'ai voulu dévisser les deux vis qui se trouvent à côté de la prise XLR, mais d'une part elles ne peuvent être retiré, et d'autre part, maintenant les vis flottent, et pas moyen de les resserrer non plus.

De ce fait, la garantie est-elle encore valable vu que j'ai touché aux vis ?

Comment faire pour les remettre ? Faut il démonter entièrement la plaque arrière ?

Cordialement,

Tibot

PS : le système est le The Box CL108 / 115 Basis Bundle