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Thomann
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Suis je le seul à me faire (je pense) voler un colis Thomann?

  • 21 réponses
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  • 16 followers
Sujet de la discussion Suis je le seul à me faire (je pense) voler un colis Thomann?
Je dis voler parceque quand les livreurs UPS disent m'avoir livré alors que je suis resté chez moi avec vue sur la rue et l'entrée de l'immeuble depuis le jour de la commande jusqu'au jour de soit disant la livraison.UPS dis qu'il a livré le colis.Moi je dis que voyant Thomann ecrit sur le colis si t'es une racaille de livreur tu te dis que c'est tout bon.J'ai la haine parcequ'il y en avait pour 1600 euros ,alors si c'est arrivé à quelqu'un d'autre ,on peut se grouper ici pour faire qqchose.Thomann me dit qu'il faut attendre 15 jours parcequ'UPS peut peut etre retrouver le colis blablabla,sauf que là,le livreur prétend qu'il a livré le colis.
2
Vois avec ta banque si tu as payé par CB suivant la carte que tu as, tu peut être assuré pour ça!!

jojolaricot             https://soundcloud.com/toxikalien/track-2

                       

3
ups c'est le cauchemar

 

 

4
Tu signes qq chose lors de la livraison non ?
5
Demande à voir la signature et aussi porte plainte contre ups si ups n'arrive pas à te livrer le colis... ça les fera réagir. Courage!

http://soundcloud.com/mooos

6
J'ai eu le coup avec Amazon qui avait pretendu livre et que j'avais signe.
J'ai eu de la chance que ce soit passe dans ma boite qui est equipe de camera cctv

Amazon ne voulait rien faire, je devais porter plainte a la police.
J'ai contacter mon service de surveillance, on a visoone, oui le livreur est bien venu, il a livre 2 autres de mes petits colis, mais pas le gros projecteur a plus de 1300€ dans une boite enorme.

C'est en faisant pression aupres de Amazon qu'ils m'ont livre cette fois le colis.

Ca m'a appris a ne jamais me faire livrer si il n'y a pas de camera dans lieu de livraison.

Moi, je ferais pression sur eux en les menacant de porter plainte pour vol, faux et usage de faux.

[ Dernière édition du message le 01/07/2020 à 01:58:19 ]

7
Le mieux en vérité c'est de se faire livrer en point relais
8
Citation de Comiso :
Tu signes qq chose lors de la livraison non ?


Il n' y a plus de signature depuis la crise sanitaire.
J' ai reçu plusieurs colis Thomann depuis le début de la crise et je n' ai jamais rien signé. Le livreur UPS se contente de scanner le colis.

EDIT: +1 pour une livraison sécurisée en point relais.

[ Dernière édition du message le 01/07/2020 à 16:26:08 ]

9
Bonjour,
J'ai commandé un piano pour Noël sur le site de Thomann. Le colis n'est jamais arrivé. Cela fait 2 mois....pour un cadeau de Noël c'est raté...Thomann renvoie la faute sur UPS.
Le colis a certainement été volé par qq chez UPS, en attendant l'enquête...depuis 2 mois. Aucune avancée.

Quels sont mes recours ? Merci pour votre aide.

Bref, je déconseille vivement l'achat sur internet sans suivi de la part de Thomann.
10
Bon,j avais omis de vous reparler de ce vol....en fait Thomann m’a cru en insistant un peu...je leur disait qu ils devraient ne plus mettre lelogo Thomann..bref j ai du leur faire un courriel en expliquant tt bien et c'est eux qui ont géré avec ups...j ai été remboursé.
11
...faut dire que je suis bon client chez eux,mais de tte façon ils devraient ne plus mettre lelogo Thomann sur les emballages.
12
Bonjour,
Pouvez vous préciser dans quelle région de France vous vous trouvez ?
il m'arrive la même blague, colis Thomann soit disant livré puis perdu. Je suis dans le Nord à Douai

Merci de vos réponses
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Ptain....Les chiens....j espère qu'ils vont choper les bâtards qui font ça. Normalement tu signes un papier non? Y a t'il un double?
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J'ai eu ce genre de mésavanture avec une autre entreprise de livraison (GLS pour ne pas les nommer), pour un colis, rien de musical. Sur leur site il était bien mentionné que le colis avait été livré. Aprés trois jours j'ai envoyé un sms le mercredi matin à mon fournisseur qui est en Allemagne. L'après midi un mail du fournisseur me demandant si j'ai été livré. je leur réponds que non, toujours rien.
Le jeudi matin à 10 h le livreur de GLS avec mon colis et un imprimé ( accusé de réception ) à signer.
Comme quoi ça dépend aussi des boites qui négocient leurs livraisons.

[ Dernière édition du message le 03/09/2022 à 07:09:42 ]

15
Bonjour,
Je ne suis pas un habitué des forums.

Je fais juste part de mon expérience si ça peut aider...

J'ai commandé le 16/09/22
1 Markbass Traveler 102P – 8Ohm. Dimensions: env. 595 x 330 x 433 mm. Poids 13 kg. 499 euros.
La housse adaptée Markbass Cover Traveler 102P 66 euros.
La commande est expédiée le 19/09 (2 colis).
Le 21/09, j'ai un avis de passage UPS. Le livreur me donne 1 seul colis (la housse). Je lui signale qu'il devrait y avoir 2 colis. Il me confirme qu'il n'a qu'un seul colis à livrer et me dit que quelquefois les colis sont séparés car ils sont dans des containers différents.
Sur le site UPS statut du colis manquant : en route.
Le  23/09 au matin, je téléphone chez Thomann et expose le problème. Réponse : on se renseigne et on vous tient au courant par email.
Le 25/09 toujours pas de réponse j'envoie un email. Pas de réponse.
Je téléphone à nouveau le 26/09. Réponse : on va demander une enquête chez UPS ( concrètement, ils consignent votre appel sur votre dossier mais n'ouvrent pas l'enquête).
Finalement à force de téléphoner et en montrant poliment mon mécontentement, l'enquête chez UPS est finalement ouverte le... 05/10. Compter une dizaine de jours pour avoir une réponse... Je confirme néanmoins que je souhaite maintenir ma commande (avec envoi par DHL).
Le 19/10, toujours pas de réponse. Le produit est en rupture de stock sur le site...
Je m'apprête à renvoyer la housse. Avant je téléphone pour savoir où en est l'affaire. Mon correspondant me dit qu'on m'a envoyé ce jour le Markbass par DHL. Je n'avais pas reçu d'email concernant l'envoi, le correspondant téléphonique m'envoie un email avec le lien pour le suivi.
J'ai finalement reçu le produit le 24/10 soit 39 jours après avoir passé commande.
Tout au long de cette affaire j'ai eu à chaque fois un interlocuteur différent sur la hotline Thomann qui est facile à obtenir, pas d'attente. Je ne me suis jamais énervé et suis resté poli et courtois. Au fil de mes interlocuteurs, j'ai appris que le colis avait disparu dès la prise en charge par UPS, que ça n'était pas un cas isolé, que les colis n'étaient jamais dissociés, que c'était à Thomann de régler le problème avec le transporteur.
Je suis client régulier depuis 2008, aucun geste commercial de la part de Thomann pas même un email d'excuse (même si le problème vient du transporteur, ils sont responsables du produit jusqu'à sa livraison).
Alors mes conseils suite à cette expérience malheureuse :
Dès que le délai standard de livraison est dépassé :
Envoyer 1 email à Thomann pour signaler votre problème et avoir une trace écrite.
Téléphoner tous les jours (prévoir son N° de client) jusqu'à ce qu'il se passe quelque chose concrètement (ouverture de l'enquête chez UPS dans mon cas, vous recevez un email qui le confirme.). Continuer d'appeler pour savoir où en est l'affaire une fois le délai de 10 jours de l'enquête écoulé.
Si vous ne faites rien, il ne se passera rien, Thomann a encaissé votre argent et envoyé le produit. Le suivi de votre colis n'apparaît d'ailleurs que sur le site du transporteur, Thomann fournit juste le lien. Aucune réaction d'Ups, votre colis reste bloqué avec le statut « en route ». Thomann ne vérifie pas si vous avez reçu votre commande. Vous avez payé, vous n 'avez pas le produit et aucun moyen de se faire livrer à nouveau ou rembourser tant que le colis n'est pas retrouvé ou déclaré « perdu ».
J'ai été à l'origine de toute la communication lors de cet incident (reçu 1 email pour m'indiquer l'ouverture de l'enquête et les délais ainsi qu'un email pour le suivi Dhl suite à mes nombreux appels sur la hotline).
16
"alors si c'est arrivé à quelqu'un d'autre ,on peut se grouper ici pour faire qqchose" hahahahhahahahahahahhahaha #PTDR comme contre DJmécouilles qui vendait des tr808 à 800€, t'auras perneus avec oit poto. 1600€ perdus basta
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Je confirme que GLS et DPD sont de bons transporteurs, UPS et Chronopost sont les pires :clin:
18
Pour ce qui est des transporteurs, ça dépend des régions et des mecs qui y bossent. Quand je commande chez Thomann je choisis la Poste, et je n'ai jamais eu aucun problème. J'en avais eu un avec UPS, la faute à un livreur peu scrupuleux, alors que d'autres salariés de cette boite avaient été très pro.
19
Pour ma part j ai déjà eut un problème similaire, pas de colis mais la mention livré sur le site d'UPS.

Comme je n'étais pas la au moment de la livraison le livreur l'a laissé dans un point relai UPS. Problème, pas de notifications par mail ni de bon de passage dans la boite au lettre. C'est en appelant la hotline UPS que j'ai été mis au courant.
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Des micros guitares commandés sur Thomann (cela fait quinze ans que je passe par leur site sans souci) et pour la première fois, le site UPS me signifie que le livreur est passé et m'a livré le colis.
Je me dis qu'il n'a pas eu le temps de m'appeler cette fois et qu'il a laissé le colis au point de retrait (heureusement tout près).
Là pas de trace de dépôt non plus.
Bon je vous passe les détails mais après 46 jours j'ai finalement été remboursé par Thomann (qui me proposait juste un avoir) je suis resté cordial mais je leur ai simplement signifié la chose : "Je désirerai un remboursement conformément au droit régissant le code la consommation (art. L. 221-15).
Vous trouverez mon rib en pièce-jointe."

il y a trois jours, et voilà la chose enfin réglée.
Et il a fallu que Thomann relance une seconde enquête interne.
Bref à toute personne à qui cela arrive ===> Ne pas s'énerver :non: rester poli mais déter :clin:
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Pour les commandes Thomann je demande systématiquement la livraison en point relais maintenant.
22
Jamais eu aucun problème de colis faussement livré de mon côté, j'ai sans doute eu de la chance.

Amazon utilise une nouvelle méthode pour pallier à ce genre de mésaventure : ils vous envoient un code confidentiel à donner vocalement au livreur, sans quoi ce dernier ne peut déclarer le colis livré. Amazon préçise d'ailleurs de ne pas donner ce code par téléphone ni même par interphone au livreur.

Il faudrait peut-être suggérer à Thomann d'adopter ce genre de pratique.

[ Dernière édition du message le 16/06/2025 à 21:45:54 ]