CATASTROPHE : retour de S.A.V : que faire :'-) ...?

Voici comment j'ai découvert mon ampli en ouvrant le colis de retour de SAV :

Remarquez ci-dessus la trace d'une chute sur l'appareil. NOTA : la partie cassée n'était pas dans le colis.

Remarquez également que l'ampli a été placé dans ce carton après avoir chuté (?) car la partie abîmée de l'appareil  n'épouse pas la forme du polystyrène ci-dessous :

Pour le moment, depuis vendredi date à laquelle j'ai réceptionné le colis et immédiatement envoyé des photos, je n'ai pas de réponse du fournisseur.

Est-ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un ?

Est-ce que je vais avoir un quelconque recours ?

Vous savez combien coûte un bestial comme ça, je suis effondré .............