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Germain musique : attention !

  • 46 réponses
  • 23 participants
  • 5 151 vues
  • 24 followers
Sujet de la discussion Germain musique : attention !
Tout a commencé parce que je cherchais des Ernie Ball 2715 (cobalt) au prix le plus bas que je pouvais trouver. Je l'avais un peu mauvaise, je venais de casser mon mi aigu.

Je suis tombé sur ce site, Germain musique, qui se présente comme spécialiste des cordes de guitare. Ils proposent les Ernie Ball Cobalt à 11,90€ alors que la majorité des sites sont à 12,90 voire à 13,50. En plus, ils sont français, donc je suis allé sur leur site pour voir.

Le site est carré, semble sérieux, et ils s'engagent à livrer les commandes passée avant midi le jour même, et le lendemain pour les commandes passées après midi. Sympa ! Je demande une livraison en lettre suivie (offerte), valide la commande, je reçois un mail de confirmation... Impeccable.

Comme c'est un site que je ne connais pas et que je voulais mes cordes assez vite, j'ai quand même surveillé. Ayant demandé une livraison en lettre suivie, je m'attendais à recevoir par mail la confirmation d'envoi avec le numéro de suivi.
Au bout de 2 jours : rien. Sur le site, le statut de ma commande est "en cours de traitement". Le délai annoncé n'est pas tenu. Néanmoins, comme je ne connais pas leur site, je me dis que c'est peut-être un bug... J'attends donc un jour de plus, et toujours rien.

Je leur envoie un mail pour leur demander des infos. Et, ô surprise, je reçois un mailer Daemon me disant que mon mail n'a pas pu être remis ! Du coup, je tente de les appeler. Nouvelle surprise déplaisante : le numéro de contact est un portable, ce qui tend à signifier que la structure n'a pas vraiment d'accueil téléphonique spécialisé.
Plusieurs tentatives d'appel ne donnent aucun résultat, malgré un SMS généré automatiquement, promettant de rappeler "plus tard". Au final, je finis par les trouver sur facebook. La page compte moins de 100 abonnés, mais elle est mise à jour très régulièrement avec de la promotion pour leurs différents produits... Je trouve particulièrement agaçant de voir des gens infoutus de tenir leurs délais d'expédition mettre à jour leur page facebook pour promouvoir ce qu'ils ne parviennent pas à livrer.
Je les contacte via messenger, et je me rends compte qu'ils lisent bien ce que je leur envoie... Mais ils ne répondent absolument pas ! Politesse, respect du client ? Non ? Bon, ok...

Donc voilà, je tenais à partager cette déplorable expérience. Pour ma part, j'ai demandé l'annulation de la commande et le remboursement. Et bien sûr, germain musique, pour moi c'est terminé !
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Même expérience que les autres contributeurs.
Commande passée le 25 juillet (produit en stock...). Plusieurs relances de ma part. Rien depuis. Des escrocs tout simplement
22
Malheureusement je vois qu'il continue....
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JE CONFIRME, CE SONT DES ESCROCS.
Aucune réponse, argent encaissé mais aucun envoi des produits.
24
Et voilà ! je lis vos messages une fois que ma commande est passée et que ça fait 2 semaines que j'attends des nouvelles de ma commande sur accorda... rien pour le moment, pas de réponse aux mails, téléphone, messenger ! :fache::furieux: Mais comment peut-il encore avoir un site actif et encaisser sans être inquiété ???
25
Malheureusement je compatis, tant que personne ne fait intervenir la répression des fraudes il pourra continuer... Je ne suis pas exemplaire je n'ai pas encore pris le temps de faire le dossier contre cette personne depuis le mois de juin, mais un jour je vais m'y mettre
26
Citation :
... mais un jour je vais m'y mettre


Tu sais que légalement, il y a un moment où il y a prescription, et que plus tu attends moins tu es crédible auprès des pandores et d'un juge ? :clin:

[ Dernière édition du message le 29/09/2020 à 20:22:19 ]

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Hélas, la DGCCRF n’intervient pas dans le règlement des litiges d’ordre contractuel entre consommateurs et professionnels.
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Pourtant j'ai eu le service des fraudes en ligne et ils m'avaient bien demandé de constituer un dossier a leur faire parvenir en joignant tous les justificatifs...
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Pourtant j'ai eu le service des fraudes en ligne et ils m'avaient bien demandé de constituer un dossier a leur faire parvenir en joignant tous les justificatifs...
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Remboursé ce-jour après intervention de PayPal