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Sujet Aidez nous a sauver Milonga

  • 293 réponses
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Sujet de la discussion Aidez nous a sauver Milonga
Milonga est une société spécialisée dans la vente d’instrument de musique employant +/- 250 personnes en France, répartis sur 17 sites (16 magasins et le siège social). Milonga C'est aussi : Une école de Musique avec plus de 5000 élèves, Un tremplin musical (dernière édition en 2011 avec plus de 1000 groupes inscrits, et cinq marques d'instruments de musique (Elypse, Keywood, Hartmann, Drumtech, Milonga Kid)

Comme beaucoup ne doivent pas être au courant, je me permets par l'intermédiaire de ce forum de me faire l'écho de mes collègues (étant moi-même une ancienne de Milonga).

La société qui a été rachetée en 2008 par Cultura - Groupe Sodival a pillé le savoir-faire de ces vendeurs pour créer un concurrent direct dans ces magasins avec du personnel vendeur de produit culturel et pour la plupart non pratiquant.
La musique n'est pas un "produit" culturel comme un autre, il faut le pratiquer et ne pas seulement l'écouter pour savoir le vendre.

Cultura a essoré l'entreprise Milonga pour la mettre sur la paille avec 250 salariés.

L'entreprise MILONGA est actuellement en redressement judiciaire jusqu'au 29 janvier 2014. L'ecole Campus à été tout simplement fermé (avec un enorme mensonge de l'actuel DG), le siege social à été déplacé à Bordeaux au sein meme de celui de Cultura (et maintenant la RH n'est autre que celle de Cultura-Sodival).

Nous avons besoin de vous tous pour nous soutenir. Plus il y aura de relais (net, presse, Twitter, Facebook...) plus on montrera à Messieurs Van Der Wees et Marzin que MILONGA DOIT VIVRE.

Pour ça plusieurs outils s'offrent à vous:

Le Facebook: https://www.facebook.com/pages/Milonga-Cultura-Sodival-menace-250-emplois/298290470315931
Le Google +: https://plus.google.com/114119987863932724754/about
Le Blog spot: https://milonga-sodival-cultura.blogspot.fr/
La pétition: http://www.change.org/fr/p%C3%A9titions/mr-van-der-wees-philippe-et-cultura-sauvez-le-campus-milonga?utm_campaign=signature_receipt&utm_medium=email&utm_source=share_petition

S'IL VOUS PLAIT, MEME SI VOUS N'ETES PAS FAMILLIE DE CETTE ENSEIGNE, ENTRE MUSICIENS ON SE SOUTIENT ET ON SE SERT LES COUDES, ALORS AIDEZ LES...AIDEZ NOUS!!!

Merci

Quicky071
Une ancienne du Milonga Bonneuil

[ Dernière édition du message le 05/08/2013 à 00:19:59 ]

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31
Citation :
Evidemment comme tout le monde j'ai acheté des choses chez thomann, mais j'ai toujours préféré mettre 20 ou 30 euros de plus et passer chez Milonga


T'es trop gentil Ron, la famille Mulliez te remercie.
Le prend pas mal ;), les personnes qui connaissent les coulisses l'ont juste en travers de la gorge.

http://www.mediafactory.org.au/natalie-herbstreit/files/2014/10/the-end-2gt1jas.jpg

32
:-D je préfère me taire ....

Salu :)

 

33
Milonga est une boite mourante depuis des années. Au départ une bonne idée certes que de tenter de casser le coté "impressionnant" du magasin de zik traditionnel dans lequel le débutant ne se sent pas à l'aise (certaines dérives du genre "conseils trop techniques, impolitesse, impossibilité d'essayer les produits, prix "à la tête"..." de quelques magasins ont fait du mal à la réputation générale des boutiques indépendantes). Mais depuis toujours, la volonté d'appliquer les techniques commerciales et logistiques de la grande distribution (et ce bien avant Cultura) ne pouvait permettre au concept de perdurer.
Pour moi ce qui a tué l'enseigne (entre autre) :
- une réelle volonté de réaliser des ventes "one shot", sur des produits à forte marge uniquement.
- un référencement trop "entré de gamme"
- un référencement traité globalement et ne prenant pas en compte les spécificités régionales
- un abus de la mise en avant des marques propres, relativement foireuses selon les époques
- une qualité du recrutement très variable = un niveau de service variable dans le temps et complètement inégal géographiquement
- une politique managériale qui s'est dégradée avec le temps : perte des primes sur les ventes, diminution des remises sur le matériel, horaires de travail merdiques, pas de prise en compte des heures supp, grosse pression sur les ventes orientées, etc... Des incompétents inamovibles, et la fuite de beaucoup de "bons", démotivés par cette façon de travailler.
- Un système d'extension de garantie minable voir malhonnête (payer une extension sur une Gibson ou Fender alors que la garantie fabriquant était de 5 ans) avec une pression terrible sur les vendeurs pour en coller un max
- un sav très inconstant, voir impossible sur certaines marques
- une image de gros guignol auprès des fournisseurs (même si Milonga est le plus gros client de certains)
- une image gravement pas rock & roll... Mais c'est quoi ce magenta de merde ? Et même ce nom d'ailleurs...

Et surtout, le cœur du problème pour moi :
- une politique générale à court terme : réaction plutôt que prévision. Des "décideurs" n'ayant aucune culture de la musique et des musiciens (façon d'acheter, modes, courants musicaux, relation aux marques et aux vendeurs...). Turn over important des équipes managériales, changement de politique commerciale tous les 3 à 6 mois. Un jour on référence fender USA, le lendemain on ne fait plus que des goodies, ensuite on rentre Gibson, puis on solde tout et on se concentre sur l'entrée de gamme. Un jour les vendeurs ont toute latitude pour commander, le lendemain c'est l'ordinateur qui le fait...

Néanmoins : Milonga a tenu ces années car, malgré tout, ce qui fait un magasin, au delà de l'aspect, de la taille, du choix, de la politique de prix... ce sont les employés qui en font la valeur. Ceux qui ont à cœur de fournir le meilleur service, d'engager une relation de confiance dans la durée avec les clients (débutants à pro), d'être capable de conseiller sur du matériel en dehors de celui en stock pour dénicher le produit qui convient plutôt que celui qui rapporte le plus, de se donner du mal pour dépanner un produit, installer une carte son, régler une guitare, d'être au cœur de la vie culturelle en créant des partenariats avec les acteurs locaux, en organisant des concerts... Et finalement ce qui permis à Milonga de tenir jusqu'à aujourd'hui, ce sont ces personnes qui ont réussi à bosser de façon sérieuse et constante, en se battant contre la machine, parfois à contre courant de la politique de la boite.

Je ne verse pas une larme sur Milonga qui a tout fait pour précipiter sa chute. Jamais, pas une fois, quelqu'un ne s'est dit : tiens, y a des magasins qui marchent bien, avec de super retours des clients, et d'autres à la rue, quelles sont les bonnes recettes ? Et de les demander à ceux qui savait : toutes ces personnes de terrain en or qui constituaient la vrai (seule ?) richesse de l'enseigne.

Je salue donc tous les employés et leur souhaite bon courage et le meilleur pour la suite.
Personnellement, j'ai jamais pris de meilleure décision que de me barrer quand Cultura à racheté et que le vent à commencer à sérieusement tourner il y a plus de 3 ans. La plupart de mon équipe non plus d'ailleurs ;-)

Yoann,
Ex-responsable de Milonga Plan de Campagne

Mes amitiés aux copains qui ont tenu jusqu'à maintenant, à ceux qui sont partis et aux anciens clients qui passeraient sur ce sujet !!!

La chaine YT du Dr Quack : swamp/southern/blues rock & Cigar Box Guitar

Le site officiel de The Monsoon (Blues Folk Rock)

34
Citation de Hohman :
Citation :
Evidemment comme tout le monde j'ai acheté des choses chez thomann, mais j'ai toujours préféré mettre 20 ou 30 euros de plus et passer chez Milonga


T'es trop gentil Ron, la famille Mulliez te remercie.
Le prend pas mal ;), les personnes qui connaissent les coulisses l'ont juste en travers de la gorge.


Oui je comprends, mais c'est pas pour être gentil à l'égard de quiconque que je dis ça, et encore moi à l'égard de milonga.
J'ai simplement rencontré des vendeurs biens à Rennes, et étant vraiment novice à l'époque, j'ai plutôt apprécié l'approche grand public.
Maintenant, si j'ai préféré mettre 20 ou 30 euros de plus sur certains produits, c'est parceque j'y avais un contact humain et serviable, tout comme j'aurais pu aller dans une boutique un peu plus petite à Rennes pour les mêmes raisons et là tu n'aurais pas réagi. La différence, c'est que dans les deux autre boutiques en question je n'ai jamais eu le même accueil.
Voilà! mais je le prends pas mal,encore une fois je comprends.

[ Dernière édition du message le 10/08/2013 à 01:58:17 ]

35
Bon voilà je me dévoile, étant ancien vendeur chez milonga j'ai encore quelques marges en tête et des idées du chiffre d’affaire que faisait le magasin dans le quel je travaillais, c'est pas les 20 ou 30 euros qui font la différence ;) qui permet de rendre viable milonga, nous avons été sacrifié pour l'ouverture d'autres magasins... Nous étions payé un salaire de misère et les primes de vente ne permettaient pas de payer un café à un client qui venait de conclure une bonne vente avec nous, on sortait la monnaie de notre poche... Nous étions payé 35h pour http://www.les-horaires.fr/67640/Fegersheim/Milonga-Strasbourg-Zac-Ouest-Fegersheim-RN-83,54082.html travaillé avec une demie journée de recup sans parler des périodes de noël ou nous étions ouvert les dimanches, les sous traitant (accordeur, réparateur,...) était bien souvent payé en retard, je me demande encore aujourd'hui si toutes les factures sont réglés. J'ai gardé quelques bon contactes avec des anciens clients et presque toutes les personnes avec qui j'ai travaillé dans le magasin. J'ai démissionné quand j'ai senti le vent tourner dans notre magasin et à la fois j'ai eu de très bonnes opportunités de travailler dans un autre domaine de la musique grâce aux liens que j'ai tissé à travers milonga. J'ai démissionné au moment ou j'étais 4e vendeur High tech de la chaine (à l'époque 13 magasins), j'ai remis ma lettre de démission le jour où on m'a proposé un poste de premier vendeur... La suite de l'histoire milonga a comme un goût de déjà vue.

http://www.mediafactory.org.au/natalie-herbstreit/files/2014/10/the-end-2gt1jas.jpg

[ Dernière édition du message le 10/08/2013 à 03:25:57 ]

36
Citation de Hohman :
Je ne soutient pas les fondateurs, je préfère essayer un instrument chez un vrai spécialiste, un artisan...
Ceux qui ont survécu...

Lesquels ont été flingués par les gens comme Milonga, soit dit en passant. Si on parle de solidarité face à ce genre d'événements pas plaisants, il m'a toujours semblé que la solidarité se fondait sur le mutualisme "je t'aide parce que tu m'aides". Ils ont participé à faire crever des tas d'indépendants, dans certains coins de France on a le choix entre faire 50 bornes pour un jeu de cordes ou bien se les faire envoyer; les bouclards spécialisés avec un vendeur qui te monte tes cordes avec un petit nettoyage de touche et une vérif vite fait et éventuellement un réglage à la clé, le tout pour pas grand chose, c'est mort aussi. Et je ne me rappelle pas que Milonga et ses employés soient venus une seul fois faire le piquet parce qu'un indépendant fermait, je ne me rappelle pas avoir vu des vendeurs faire tourner des pétitions parce que tel mec dans tel patelin paumé se faisait trop pourrir la vie à ne pas pouvoir aligner ses tarifs et a mis la boutique en vente. C'est ce genre de boite qui a flingué les plus petits qu'elle et maintenant qu'elle se retrouve dans la même situation, il faudrait que les gens qui ont fermé leur commerce (et il y en a ici) viennent dire "ho non, pas eux!". Pas logique. Le mode de fonctionnement socio-économique de ce pays vous déplait? Ok, ça je le comprends (ce qui ne veut pas dire que je sois en accord ou désaccord), mais à ce moment faites donc des actions qui soient plus générales qu'une pétition sur VOTRE sort. A titre de comparaison, vous avez manifesté votre soutien aux habitants de la vallée de la Fensch de quelle manière, même si ça ne vous touche pas directement? N'en demandez pas plus aux autres.
Et qu'on ne me sorte pas l'argument du "donneur de leçon à deux balles", ici c'est les demandeurs qui sont donneurs de leçons: "soutiens nous ou bien subis l’opprobre". Qui vit par le glaive périt souvent d'un grand coup de AK47, les techniques évoluant très vite en termes de barbarie.
Ceci étant dit, je vous souhaite du courage, c'est pas des situations enviables, et il y a vraiment plus rieur à vivre. Je présente toutes mes excuses à ceux qui vont perdre leur taf et qui se sentiraient agressés par mes propos; il se trouve juste qu'à un moment, il faut aussi savoir pour quelle boite on bosse, et savoir refuser un taf parce qu'on n'est pas en phase (genre indépendantiste corse prof de corse payé par l'Etat, ça fait pas crédible). Des bisous.
37

@ sardonicus :

Ça rejoint mes précédents propos.

Et à travers les différents posts d'anciens employés (Hohman, Yorganyst, ....) on bénéficie de témoignages vécus de l'intérieur qui renforcent ce qu'on pouvait ressentir en tant que client / public/ pigeon (Rayer les mentions inutiles si besoin et si possible).

On note aussi qu'il existait une grosse disparité d'un magasin à un autre, du moins dans un premier temps, et qui explique certaine appréciations et soutiens plus positifs que d'autres.

Le management désastreux (un ancien directeur d'hypermarché n'est pas foncièrement sensible à la beauté absolue du vernis nitro butterscotchblond d'une telecaster, par exemple icon_mrgreen.gif ) s'est chargé avec succès de niveler tout ça... par le bas.

A propos de foncier, les hangars à musique ne resteront pas vide bien longtemps, ne nous inquiétons pas pour la famille Mulliez et les autres actionnaires.

Ils n'auront que l'embarras du choix pour y coller une autre enseigne de leur groupe (au choix : Nord Auto, Brice, Saint-Maclou, Flunch, Pizza Paï, Decathlon, Picwic, Top Office, Kiabi, Kiloutou.....) au gré de ce qui fonctionne le mieux sur le moment.

Je m'adresse aux personnes qui sont employées par Milonga, qui lisent ce topic et/ ou y ont contribué :

Votre émotion et votre colère sont aussi légitimes que naturelles face à tout ce gâchis et la perte de votre job.Vous êtes certainement surpris par la majorité de nos réactions, déçus même par ce manque de soutien et la violence de nos propos envers cette enseigne.

Encore une fois, ces attaques ne sont pas tournées vers vous (Machin(e) ou Bidule en particulier) mais vers une marque et un système de fonctionnement qui à mon sens se foutait ouvertement de nous, nous la communauté des musiciens/ sondiers, pour autant que le terme de communauté ait un sens.

Vous étiez dans le bateau, pas de chance. C'est à l'armateur qu'on en veut méchamment, pas aux marins.

Ceci dit, on n' a pas eu un seul témoignage jusqu'à présent d'un employé Milonga assumant qu'il faisait partie de ces vendeurs incompétents et branleurs assumés, tant décriés par nos soins.

D'un point statistique c'est très étonnant. icon_mdr.gifD'ailleurs,s'ils montent tous dans la même chaloupe de sauvetage il va y a avoir des noyés.

Bonne chance aux autres.

 

[ Dernière édition du message le 10/08/2013 à 12:13:10 ]

38
La vpc internet a ravagé bien des commerces et pas que dans le monde de l'audio, suffit de se rappeler toutes ces petites boutiques de ventes de composants informatique qui ont mis la clé sous la porte.

Beaucoup parmi eux ne reprenaient pas le matériel une fois sorti de la boutique, les sites de vpc offrent cette possibilité avec le délai de rétractation. Donc le coup d'essayer un instrument et de le renvoyer est tout à fait envisageable. Ça demande juste de payer les frais de retour soit un coût peut être pas plus élevé que de se déplacer en voiture, payer le parcmètre et le temps passé.

Personnellement j'ai tout de suite adhéré au concept de l'achat en ligne, pas de vendeurs désagréables comme par exemple le clown de musicmatos à Montauban que tu as surtout l'impression de faire chier plus qu'autre chose, prendre son temps pour choisir, ne pas attendre derrière un client qui raconte sa vie dont on se fout éperdument, avoir une vue sur tous les produits de façon claire au lieu d'une boutique qui peut parfois ressembler à un bordel organisé et donc trouver rapidement ce qu'on cherche.

Je commande surtout chez star's music ou univers sons pour ne citer qu'eux et 0 soucis tant sur les commandes qu'avec le sav, j'ai même eu un cadeau venant de commander un produit chez eux affiché en stock mais avec un délai plus long que prévu. C'est eux qui m'ont contacté (star's music) pour m'avertir et me faire ce cadeau en compensation.

Je les cite à titre d'exemple juste pour dire que certains ont l'esprit commerçant et que l'achat sur le web a aussi des avantages face aux boutiques physiques.

Puis à bien y penser je préfère les retours utilisateurs que l'opinion biaisé d'un vendeur qui parfois ne sait pas de quoi il parle, qui n'a qu'un objectif soit vendre à tout prix et à tous les prix aussi. Bref la boutique du coin ne manque pas du tout, quant à une structure comme milonga je n'y aurais de toute façon jamais mis les pieds. La musique n'a pas sa place dans un commerce à la philosophie "supermarché"...
39
Citation :
Ceci dit, on n' a pas eu un seul témoignage jusqu'à présent d'un employé Milonga assumant qu'il faisait partie de ces vendeurs incompétents et branleurs assumés, tant décriés par nos soins.


Il n'existe pas de qualification propre à la vente d'instrument de musique, chaque instrument est une spécialité. On ne peut pas être chef d'orchestre, spécialiste de musique liturgique, Dj et libraire le même jour.. Les vendeurs milonga sont issue de formation différentes : dans la vente, ingé son, prof de plongé, mécanicien reconverti, ancien vendeur d'instrument de musique, etc... Leurs points commun c'est la pratique, l'implication, la passion, l’expérience, le savoir,... de la musique, des métiers du son... C'est difficile de remettre en cause les compétences de 250 personnes, il y avait une synergie possible entre les différents magasins et les spécialités de chacun qui permettait d'être parmi les plus performant pour apporter le conseille à un client. Malheureusement, volontairement très bridée...

http://www.mediafactory.org.au/natalie-herbstreit/files/2014/10/the-end-2gt1jas.jpg

[ Dernière édition du message le 10/08/2013 à 13:10:49 ]

40

Pour bien connaître le Milonga Ezanville ( 95 ) et Franconville ( 95 ), en tant que client, rien a reprocher aux vendeurs qui en général sont sympas, plus ou moins compétents selon les domaines. Je pense qu'ils font ce qu'ils peuvent avec la "structure Milonga" : Changement de responsable régulièrement  ( qui change tout dans le mag ), bazar au niveau des prix magasins/prix sites ( toujours en train de mettre à jour les étiquettes de prix ), approvisionnement en guitares aléatoire ( dans mon coin, à une époque le responsable avait dû batailler pour avoir des GIBSON -autre que des melody maker - qui étaient réservés seulement à certains magasins), choix des instruments ( je renvoie encore la gueule du vendeur en train d'exposer une Gibson Lp studio rouge, vraiment moche qu'il venait de recevoir dans ses stocks  ).

Le côté "familial", "tu veux essayer une guitare, sers-toi' est  appréciable mais faut avouer que voir un gamin s'acharner sur une Fender custom shop ou une Gibson à 2000 boules pendant 20 mns, et la reposer rayée, ça a ses limites.

Dans mon coin, à ma connaissance aucun des "petits" magasins n'a fermé ( Bourgoin musique, guitare village, Harmonia )... Milonga n'est pas très compétitif sur les prix, on y trouve peu de guitares intéressantes et un peu originales ( et pour les quelques grandes marques vendues, c'est vraiment les modèles de base ) et avec le temps de plus en plus de grattes ELYPSE...