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Sujet Voyages SNCF, Le Pire Site Internet de la Toile?

  • 57 réponses
  • 16 participants
  • 1 449 vues
  • 6 followers
Sujet de la discussion Voyages SNCF, Le Pire Site Internet de la Toile?
Je refais un peu de non pub pour ce site.

Je recherche en ce moment un billet, immanquablement le site me rebalance son erreur technique à la tronche.

Citation : L'architecture informatique semble être de type Oracle sous SUN Solaris (UNIX) au vu des annonces de recrutement
Les bornes sont elles sous Windows XP, ceci étant visible quand elles plantent.

La Direction des systèmes d'information semble satisfaite du fonctionnement du site, malgré la faiblesse flagrante des infrastructures mises en œuvre.

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41
Rhooo merci, quel honneur ! :D: :8)

Nan, cétait une phrase lâchée comme ça, un trait d'esprit. :volatil:
puis je m'en moque de IdNight, si c'est pour danser sur de la musique technoïde :zzz: :zzz: :zzz: Je préfère headbanger (mais bon, j'ai les cheveux bien courts et des lunettes, ça le fait pas trop :( )

J'ai déjà remarqué que le site propose sur certains trajets (dans les hautes alpes, je crois) une place en car, alors qu'il y a une ligne ferroviaire... :???:
http://www.youtube.com/watch?v=fAdzpwnzXmg
42
Moi j'avais pris l'ambiance ZEN, c'est-à-dire tranquilité, dodo, lecture, etc.

Ben mine de rien, imaginez 6 heures de train sans un portable qui sonne!
Le bonheur tient à peu de choses des fois :aime:

« Ce n'est pas sur une montagne qu'on trébuche, mais sur une pierre. » - Proverbe indien

Mes photos ici

43
La SNCF rappelle aux gens de ne pas utiliser leurs portables dans les wagons, mais sur les plateformes et je trouve que c'est plutôt bien respecté.

Quand il y en a qui abusent, je n'hésite pas à le leur dire.

Non, ce qui est parfois fatiguant, c'est les mômes. Mais plusieurs heures de train, c'est dur pour un loupiot !

>>>>>>> La fabrique du crétin digital ? <<<<<<<<<

======== Peut-on planer sous terre ? =========

===== des drones et des leds pas vilaines ======

44
Ce site est d'ailleurs très critiqué de l'intérieur aussi ...
45

Citation : Non, ce qui est parfois fatiguant, c'est les mômes. Mais plusieurs heures de train, c'est dur pour un loupiot !


Les gamins, je suis d'accord avec will mais de temps en temps ça mérite des baffes, mais pour les parents.

Vécu, sur un Chambéry Paris, pendant 3 heures, un mioche de 4 ans qui court dans le wagon, attrape et déchire les journaux du voisin, fait tomber les lunettes d'un autre, tire les cheveux de Madame Belmoufles qui dort... Voyant mon agacement, la mère me dit "D't'façon vous pouvez pas savoir ce que c'est les gosses si vous en avez pas, c'est pas une voiture télécommandée on l'arrête pas comme ça..."

Citation : La SNCF rappelle aux gens de ne pas utiliser leurs portables dans les wagons, mais sur les plateformes et je trouve que c'est plutôt bien respecté.



+ et - 1, ca dépend des trajets, le Paris-Lille, t'as une ambiance de RER dedans...
46

Citation : Voyant mon agacement, la mère me dit "D't'façon vous pouvez pas savoir ce que c'est les gosses si vous en avez pas, c'est pas une voiture télécommandée on l'arrête pas comme ça..."

:8O:
Putain comment que je te l'aurais teuj.

J'aime bien les mômes. Quand ils sont casse-couilles, faut comprendre que ce ne sont que des mômes.

Mais que des parents laissent leurs chers petits faire chier tout le monde, ça ça me gâve et que ce soit en train (rare) ou au restau, je ne me gène pas pour leur rappeler qu'ils ont pas à laisser leurs mômes faire n'importe quoi.

>>>>>>> La fabrique du crétin digital ? <<<<<<<<<

======== Peut-on planer sous terre ? =========

===== des drones et des leds pas vilaines ======

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Carrément, je l'eus volontiers teuj, mais Monsieur Lunettes a pris le dessus et l'a incendiée, j'en suis lâchement retourné à la lecture de mon Connelly...


Sinon, échange de mails entre un de mes potes (en italique) et un conseiller sncf. La problématique se présentera d'elle-même

Bonjour,

J'utilise régulièrement le train allant de l'aéroport CDG à Lorraine TGV lorsque je reviens en France (j'habite en Asie), le trajet s'effectuant de manière directe en 1h10 (je crois qu'il s'agit du train Lille-Strasbourg).

Je dois rentrer en France en Juillet-Aout et je ne trouve non seulement plus de réservation pour ce train, mais en plus les seules options que l'on me propose sont:
- un trajet en minimum 3h30 au départ de l'aéroport avec changement à Massy TGV ou à Marne La Vallée...
- un trajet en 4h30 de Paris Est à Metz (ma destination finale) avec changement à Bar-Le-duc...

Pourriez-vous s'il vous plait m'indiquer:
- les raisons de cette indisponibilité
- la durée de cette indisponibilité (j'ai du mal à envisager que ce TGV qui était toujours surchargé soit supprimé...)
- dans le cas d'une indisponibilité prolongée, une solution qui me permette de rentrer chez moi en moins de 4h, dans la mesure ou je n'envisage pas de prendre une ligne TGV qui me fait rentrer chez moi en plus de temps que lorsque le TGV Est n'existait pas (2h45 de trajet à lépoque).

Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance et vous prie de croire en mes salutations distinguées.

Pote de Xavier Belmoufles

PS: je reste à votre entière disposition pour être contacté par l'un de vos conseillers par téléphone, le serveur de votre service client étant surchargé en permancence... (Mon numéro est le +65-XXXX-XXXX). Merci !!

Monsieur Pote de Xavier Belmoufles,

Vous souhaitez obtenir des informations sur un trajet Paris CDG/Metz.

Pour ce type de demande, nous vous invitons à contacter directement un agent SNCF :
- soit en gare ou boutique SNCF depuis la France. Cliquez ici pour accéder à la liste des gares.
- soit par téléphone au 3635 en prononçant "Billet" dès la mise en relation avec notre serveur vocal. Ce service vous sera facturé 0,34? TTC/min depuis un poste fixe ou depuis votre mobile (Surcoût éventuel selon opérateur).

Depuis l'étranger composez-le +33 (0) 892 35 35 35(tarification internationale).

Vous souhaitant une agréable journée.
Cordialement.

[Prénom très classique]
.

Salut [Prénom très classique],

Merci de ta réponse, qui, à défaut d'être utile, ne se sera pas trop fait attendre.
Je m'explique: si je demande un solution personnalisée à un service client (supposé) spécialisé, ce n'est pas pour recevoir une réponse que j'avais trouvé par moi-même sur google.

Je me serais contenté d'un "suite aux recherches effectuées sur votre demande, nous sommes dans l'incapacité de vous fournir de meilleurs délais que ceux que vous avez déjà pu avoir via internet", mais il semblerait que - ne le prend pas personnellement, c'est la politique de la SNCF qui est en cause - vous ne soyez même pas capable de faire ca.

Pour info les références que je donne dans mon premier mail proviennent déjà d'un guichet car en plus de mes recherches sur internet ma famille a eu la gentillesse d'aller vérifier en gare pour moi. Ma question allait donc plus loin que la simple demande d'horaires et portait plus sur "pourquoi je ne peux plus utiliser ce train super pratique que je pouvais encore utiliser il y a quelques mois ?"

En l'occurrence je ne trouve pas la réponse à cette question dans ton mail et je m'efforce de constater que - encore une fois ne le prend pas personnellement - la SNCF est bien loin de ses petits clients contrairement à ce qu'elle laisse penser avec ses publicités sur un service irréprochable. J'ose espérer que des budgets colossaux ont été débloqués pour améliorer tout ça avant l'ouverture des marchés du transport à la concurrence, sans quoi ça sent vraiment le pâte pour vous.

J'espère donc très sincèrement pour toi - et c'est fois-ci c'est personnel - que les conditions de travail sont bien meilleures que le taux de service, sans quoi je te conseille vivement de changer de cremerie.

Sur ce, je louerais une voiture à l'aéroport pour rentrer chez moi.

Bien cordialement,
Pote de Xavier Belmoufles

Monsieur Pote de Xavier Belmoufles,

En raison de la programmation de travaux sur le viaduc du Raincy (est parisien), du vendredi 10 juillet au mardi 14 juillet et du lundi 20 juillet au dimanche 26 juillet, l'ouverture des ventes pour les périodes concernées sur l'ensemble du réseau TGV Est Européen ne se fera pas 3 mois avant la date de voyage.

Nous n'avons pas plus d'information à ce sujet, c'est pour cela que nous vous invitons à vous référer à un agent SNCF afin d'en savoir plus au sujet de ces travaux et des mises en place de train qui en découlent.

Vous souhaitant une agréable journée.

Cordialement.

[Prénom très classique]


Salut [Prénom très classique],

Merci pour le retour rapide ET utile.

Maintenant que j'ai cette info (que l'on ne nous avait pas fourni en gare...) je sais qu'il est inutile de m'acharner à trouver un billet tant que les ventes pour la période concernée ne sont pas accessibles. En tant que client moyen, connaissant la cause du problème je suis bien plus enclin à l'accepter.

Cela dit si tu veux que je sois vraiment étonné et satisfait (et remonter l'image que j'ai de la SNCF d'un seul coup), il faudrait idéalement faire du suivi de dossier et m'envoyer spontanément un mail dès que l'ouverture des ventes pour la période concernée est effective. Et la je dirais chapeau bas. Vraiment.

Toujours est-il que j'apprécie déjà vraiment le retour sur la cause (la prochaine fois essaye de la mettre dès le premier mail, ton client n'en sera que plus satisfait et compréhensif), et je suis sur que cette petite (més)aventure vous permettra de mieux comprendre la frustration de certains clients et de saisir cette opportunité (et toutes les autres) pour vous améliorer en permanence, et donc de devenir compétitifs pour le futur challenge qui vous attend.

Bon courage pour la suite !
Amicalement,
Pote de Xavier Belmoufles
48
Un p'tit HS :

J'adore ce genre de courrier.

Si vous voulez vous éclatez un peu, achetez ce livre. Une mine d'or à moins de 9 euros qui se lit en 1h30 à peine et où l'on retrouve des exemples de courriers écrits avec une férocité subtile et pleine d'esprit. Je le lis régulièrement, surtout lorsqu'on se retrouve face à l'absurdité d'une administration ou d'un employé modèle :aime:

« Ce n'est pas sur une montagne qu'on trébuche, mais sur une pierre. » - Proverbe indien

Mes photos ici

49
Xav' ton pote vient de me faire bien marrer de bon matin, gloire à lui!
50
Je partage ta haine et ton désir de destruction Xav.

Une fois ce site nous a foutu dans la merde grave avec Pictocubette, on nous a carrément délivré des billets qui n'existaient pas ! Résultat une correspondance impossible et une balade de plus de 6h de train en train pour arriver à destination.

Ce jour là alors que je m'énervais amicalement auprès d'un guichetier, ce dernier m'a dit :

"ah mais faut pas y aller sur ce site, c'est tout faux"

Eh ben elle sont vachement dure les vitres des guichets...

Tant qu'il y aura des couilles en or, il y aura des lames en acier