«Initialement je voulais acquérir une guitare bien précise. Je vais voir mon petit magasin habituel à coté de chez moi, tenu par un vrai passionné, il regarde le prix qu'il peut me faire : 1050€. Il voit que le prix chez Star's music est à 779€, il me dit alors : "Je pourrais jamais m'aligner, passe par Star's music, tu verras ils sont bien". Je suis donc son conseil, un peu embêté de ne pas lui commander la guitare à lui. J'ai donc commandé chez Star's music cette guitare. Affichée initialement au prix de 779€. Tous le parcours de vente a été catastrophique et le résultat final inacceptable. Tout d'abord, j'avais demandé une expédition via Chronopost. Quelle ne fut pas ma surprise quand un mail de confirmation de prise en compte TNT m'a été adressé (transporteur connu pour son soin désastreux ...). De plus l'expédition traine. Je contacte le vendeur qui me signale que la guitare est sur le magasin de Lille, mais ce dernier est fermé (en congés jusqu'au 21/08). Il me propose un modèle neuf mais pour 1050€ environs, dérogeant ainsi à leur CGV, ou d'attendre la réouverture du magasin lillois (ce que je choisis). Savoir garantir la disponibilité c'est tout un art ! J'ai manifesté mon inquiétude (partagée d'ailleurs) concernant le transporteur et mon souhait de passer par Chronopost. Mon souhait n'a bien entendu pas été exhaussé ... Curieusement le sur-lendemain, une guitare correspondante à ma commande était prête à l'expédition, avec toute les mentions de forte fragilité sur le carton. Je contacte TNT par mail (me doutant que les choses risquaient d'être particulièrement chaotiques) et leur donne certaines consignes, comme par exemple celle de me téléphoner au moment de la livraison et de faire preuve du plus grand soin. Évidement aucune consigne n'a été respectée. Le soir je récupère mon colis au relais, en incapacité de me permettre d'ouvrir et vérifier l'état (j'aurais peut-être du insister, c'est là mon seul tort, cf plus bas en réalité je ne pouvais vraiment pas ...). Au déballage chez moi, je constate un nombre de protection très faible (deux feuille bulles et c'est tout) tassées inutilement au fond, un léger choc au niveau du carton de la guitare (carton intérieur), coté tête, les cordes de la guitare lourdement désaccordées (ce qui est surprenant) et surtout deux belles fissures sur le manche à hauteur de sillet et tête (supérieur et inférieur) rendant l'instrument peu viable à court termes, et inutilisable. Le lendemain je contacte Star's music qui affichent leur dépit une première fois. L'après midi je tombe sur un autre vendeur, ce dernier me rappelle qu'il y a des CGV (CGV fallacieuses cf ma remarque plus bas) et que, n'ayant pas émis de réserve à la réception, ils se désengageraient très probablement. Le lendemain je reçois un mail me confirmant qu'ils allaient essayer de faire quelque chose pour moi sans se désengager, comprenant bien que je suis dans une situation difficilement acceptable. Je leur propose alors trois solutions : - Une réexpédition avec un échange standard pur et simple. Problème de cette solution, le modèle catalogue coute à présent dans les 1050€ et plus 779€. Je peux comprendre le refus. - De leur refacturer les frais de lutherie de mon luthier (voir comment consolider le process, faut compter au pire 200€ de frais de luthier). C'était très certainement la solution la plus pragmatique et "honorable". Ils ont refusé cette solution. - Renvoie et remboursement. Ce qui, selon le prix des réparations ne me convient pas du tout, pour des tas de raisons évidentes. Star's music me proposent une solution alternative risquée et très limite (et en réalité irréaliste, cf ma remarque plus bas): de leur réexpédier la guitare, de me la réexpédier en l'état, donc endommagée (proche de mon lieu de travail) par TNT pour pouvoir réaliser le contrôle et mettre en défaut le transporteur (comme il aurait due l’être au premier envoie). Cette solution pas très propre comporte pas mal de risques. Ce que je vais faire à présent, contacter Yamaha Europe pour envisager une solution dans le cadre de la garantie constructeur. Je ne manquerai pas de leur expliquer le dysfonctionnement de leur revendeur et de l'image peu reluisante qu'ils renvoient. En cas de fin de non recevoir du constructeur pour trouver une solution, contacter mon luthier (avec le risque de casser la garantie, mais tant pis, plus le choix), faire les réparations (prier pour qu'elle ne soit pas trop élevées, le prix du vernis risque d'être élevé ...) et dans tous les cas couper toute relation avec Star's music. Au final, Yamaha se désengage de cette responsabilité : seul le site de vente est responsable (et là pour le coup à juste titre). J'ai donc fait appel à mon luthier, les frais de ma poche et je pète la bullshit garantie (tant pis, c'est la vie d'un client qui se fait enfler jusqu'au bout...). Verdict du luthier : - Fissures sur le manche qui dissimulent une fracture de la tête. Réparation recollage par injection et re-étalage du vernis pour rendre la fracture la moins visible possible (et surtout sensible au pouce). Prix 150€ (à confirmer). - Revernissage plus tard éventuellement à envisager : il faut revernir l'intégralité du manche et de la tête, prix élevé. Que d'approximation et que d'erreur ! Et surtout que de malhonnêteté ! Quand on prétend être un magasin de vente en ligne, on s'assure de bien protéger ses colis (un célèbre magasin allemand par exemple bardent leur colis de protections ... c'est le B A BA !) et surtout on arrête de travailler avec un transporteur réputé pour ses livraisons catastrophiques. La première des choses à faire est d'assurer la qualité de ses processus et de limiter au maximum les risques. Bref éviter que ce soit le client qui essuie les plâtres. Ensuite on s'assure de pouvoir garantir une commande (comprendre la disponibilité de l'article au prix de vente annoncé, respecter ses propres CGV), là aussi sur le début de la transaction ça été pour le moins hasardeux ... et la vente de l'article au prix annoncé tient d'avantage du coup de chance que d'un process rodé. On s'assure de pouvoir respecter ses engagements (ne serait ce que le choix initial du transporteur). Enfin, même si sur la livraison on peut accuser le client de ne pas avoir émis de réserve à la réception, et "légalement" se rétracter derrière ses CGV (même si le client ne pouvait pas faire grand chose, ne serait ce que parceque les CGV sont ... illégales, cf plus bas ...), le professionnalisme et les bonnes règles de conduite auraient mené à un remboursement de réparations (de l'ordre de 150€, ce qui n'est pas non plus énorme), plutôt que de proposer une solution digne d'une magouille de marchand de tapis, par soucis de ne pas sortir un centime. La volonté exacerbée de tout mettre en œuvre pour essayer de faire porter le chapeau au transporteur et lui faire payer des dommage et intérêt (effectivement le transporteur est très lourdement en tort), ne doit pas masquer les insuffisances criantes de Star's music. Je ne doute pas un seul instant que le vendeur que j'ai eu comme interlocuteur principal n'y est pour rien, et que c'est bien sa hiérarchie d'incompétents qui a poussé dans ce sens, laquelle porte l'entière responsabilité de la grande fragilité de ses process et de sa très faible crédibilité. Bref, des pratiques d'un autre temps qui laissent songeur et sans voix : n'est pas commerçant de musique en ligne qui veut ... P.S : Après renseignement au près d'une relation perso qui fait relais colis, il m'a confirmé que aussi bien les livreurs que le relais n'ont pas le droit d'autoriser l'ouverture du colis par le client sans signature, sauf s'il y a un gros choc visible sur le carton du transporteur (et encore ...). Le transporteur n'est responsable des dégats que si l'état du carton extérieur est mauvais. Au delà, sa seule responsabilité et de garantir l'acheminement et la distribution du colis. En aucun cas l'expéditeur est responsable de la qualité de la protection pour l'expédition ni garant de l'intégrité de son contenu (sauf si le carton extérieur est endommagé). Donc, je confirme Star's Music sont responsables à 100% de la détérioration (le carton extérieur était impec), lié à leur lamentable qualité de protection d'expédition. P.S2 : J'ai mis 1 à la note, parcequ'on ne peut pas mettre 0. Star's Music c'est juste une grosse blague ce magasin.»

«A la recheche d'une Godin A6 Ultra à essayer (ainsi qu'une Epiphone Sheraton II) dans ma région (Alsace, Bas-Rhin), impossible d'en trouver une ! Même de l'autre coté du Rhin ! Cherché jusqu'à 100km autour de chez moi, rien, nada ! Bref... Comme j'étais en vacances dans le coin de Lille, et que je suis déjà client Star's Music sur le oueb, j'ai appelé, et ils avaient les deux !! J'y suis allé, super accueil, j'ai pu tester tranquillement dans mon coin les deux modèles, et me suis entiché de la Godin. Prix plus que correct. En tout cas, bon service, beaucoup de choix et vendeurs compétents et souriants :) Merci ;) Ps: bon, pas de si tôt que j'y repasserai, ça fait loin pour tester, mais qui sait !»

«Pas contant! En 2009-2010 je souhaitais une "Gibson Les Paul traditional", et on m'a refourgué une "traditional "plus"". On m'a pris pour un [modéré]! C'était une guitare qui était au magasin de Paris, la dernière en stock, on me l'a envoyée au magasin de Lyon, et fait passer pour une "traditional". Je ne voulais pas d'une "chambered", et voulais éviter la "standard" pour cette raison, et m'on refourgue une "traditional plus" qui est "chambered"!!! [modéré]! Surtout que j'ai achetée une "Gibson SG standard" en même temps... j'étais donc un bon client quand même! J'ai payé la "SG" 1000Euros, et à un endroit on dirai qu'elle a été badigeonnée! Ils se sont débarrassés de guitares qu'ils n'arrivaient pas à vendre. Je précise que la "Les Paul" m'a coûtée entre 1790 et 1800 Euros, peut-être 1793,1795,1798 Euros... j'ai égaré la facture. Merci Star's music!»

«Samedi dernier, j'ai mis une heure pour me rendre avec mon fils de 12 ans,passionné de musique, à la boutique des tables de mixage pour tenter d'obtenir quelques informations de base pour l'utilisation de celle que son père lui avait acheté dans ce magasin. Alors qu'il n'y avait personne à part nous, l'accueil a été déplorable. Pour reprendre le terme exact de mon fils, je cite:" on avait vraiment l'impression de d’embêter, le vendeur, voir plus!!." Pas un sourire, il n'a pas cherché à comprendre notre requête, il a simplement branché la table de mixage pour nous dire très froidement qu'elle fonctionnait bien...Rien à voir avec notre demande. Il a fallu que j'insiste lourdement pour qu'il daigne nous montrer très rapidement les bases de l’utilisation. Il n'a pas pris plus de 3 minutes! Quelle honte face à un jeune qui s'attendait à être reçu par quelqu'un d'aussi enthousiaste que lui....Attente logique lorsqu'on se rend dans un magasin spécialisé de musique.... Ce vendeur n'a pas tardé à retourner derrière son comptoir...peut-être occupé à faire autre chose sur son ordinateur.... Je pense que l'accueil aurait été différente si mon fils avait été accompagné par son père...c'est vrai, une femme seule avec son fils, qui doit rien comprendre!! A EVITER ABSOLUMENT»

«Après 1 mois d’attente inutile, le vendeur avait OUBLIÉ qu’il avait commandé une guitare pour laquelle un acompte avait été déposé. N’importe qui aurait pu acheter ce seul exemplaire pendant que j’attendais patiemment que le magasin m’appelle pour me dire que ma guitare était arrivée. Il a fallu que je m’en rende compte moi-même en voyant que la guitare était disponible partout, même chez eux. Une fois sur place, le vendeur en question m’avoue qu’il a bien oublié ma commande mais que de toute façon la guitare est arrivée le jour même alors que c’est FAUX, elle était marquée sur leur site comme disponible au moins 4 jours avant, ce qui m’avait été confirmé par téléphone. Je demande alors un remboursement pour aller acheter ma guitare ailleurs (vous savez, là où les vendeurs font leur boulot), suite à quoi le vendeur qui était déjà DÉSAGRÉABLE devient AGGRESSIF en finissant par me dire de ne plus jamais revenir. Oh I’ll be back! Mais je n’achèterai plus jamais rien chez eux.»

«Rien à dire, j'achète mon matériel chez eux et je suis toujours bien reçu, ils ne font pas la tête si j'essaie et m'en vais. M'ont bien conseillé et sont arrangeants. Bref, un plaisir d'aller là. Je vais bientôt les mettre dans l'embarras, ont va voir comment ils vont réagir. J'ai acheté chez eux un JD XI, dont le défaut majeur réside dans les touches, les touches noires cassent parce que le système est très mal conçu. J'ai relu la garantie,elle ne couvre pas ce qui est "cassé". Mais ces cassures sont récurrentes sur ce modèle et dénoncées sur tous les sites, les vendeurs doivent le savoir, comme la marque, s'ils me servent, "vous êtes le premier", je saurai que j'ai à faire à des amateurs mal formés, ou à une politique de Customer Relation tout pourri, je reviendrai changer la note. Je vais voir leur réaction et reviendrai poster ici. S'ils ne veulent pas le reprendre, ou me l'échanger, je vais leur demander au moins de me fournir un jeu complet de touches (valeur achat 60€ au grand max,mais je sais que ces touches sont introuvables sur le net, mais en Angleterre par Roland avec une adresse en Angleterre). A très bientôt donc.»

«Ce qui m'attriste, c'est que nos magasins ne comprennent pas que ce sont EUX la cause de leur disparition. Compliqué pour les avoir au téléphone, débit sur le compte Dès la commande (sans confirmation de dispo), mensonge sur la date de réception, mensonge sur un "envoi colissimo fait ce jour" alors que le produit n'a jamais été chez eux... bref... ça fait 3 fois que je me fais avoir par Star's Music. Je leur prédit un avenir à la Musikia. C'est triste, mais je crois que nos commerciaux n'ont pas saisi les concepts de "client" et de "confiance". Star's Music, arrêtez de mentir. Si vous m'aviez alerté rapidement et avec certitude, j'aurais pu attendre un peu, mais là, me mentir 2 fois de suite et en confirmant l'envoi alors que rien n'est arrivé chez vous... c'est du "foutage de gueule". Je vais payé plus cher en Allemagne (pas de beaucoup), mais je sus SÛR d'être livré QUAND on me l'aura promis. Je suis musicien, et je pâtis de ce manque de professionnalisme chez nos revendeurs, c'est dommage, mais il y a un moment où l'incompétence doit faire disparaître.»