Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "RAS que du bon"(JB Bouchard/White Gorilla Studio, publié le 07/05/2015 d'après un achat effectué en ligne)«service client agréable et compétant matériel envoyé en 2 jours et en bon état très bon prix rien a dire que du bon je recommande woodbrass merci a eux pour leur professionnalisme»0 réponse
• "TOUT EST OK !"(scorpion2211, publié le 06/05/2015 d'après un achat effectué en ligne)
  «J'ai eu l'occasion de commander plusieurs fois, un clavier,une guitare folk, des housses de transport, et dernièrement un mini ampli vox. Je n'ai jamais été déçue de la qualité des articles. Les délais de livraison sont tenus. Le port gratuit c'est SUPER ! Petit bémole : au téléphone certains interlocuteurs ne sont pas très sympathiques, expéditifs, certains ne semblant pas aptes à répondre à notre questionnement. Mais dans l'ensemble interlocuteurs compétents de bons conseils. Dommage que l'on n'ait pas de WOODBRASS sur LYON ou GRENOBLE, ce serait GENIAL,et moi j'y passerai des heures..... Musicalement. Christine (57 ans, guitare électrique Squier Fender standard et......»
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  «J'ai eu l'occasion de commander plusieurs fois, un clavier,une guitare folk, des housses de transport, et dernièrement un mini ampli vox. Je n'ai jamais été déçue de la qualité des articles. Les délais de livraison sont tenus. Le port gratuit c'est SUPER ! Petit bémole : au téléphone certains interlocuteurs ne sont pas très sympathiques, expéditifs, certains ne semblant pas aptes à répondre à notre questionnement. Mais dans l'ensemble interlocuteurs compétents de bons conseils. Dommage que l'on n'ait pas de WOODBRASS sur LYON ou GRENOBLE, ce serait GENIAL,et moi j'y passerai des heures..... Musicalement. Christine (57 ans, guitare électrique Squier Fender standard et Folk Fender Ron emory Loyalty)»
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• "bien !"(asmileofachild, publié le 05/05/2015 d'après un achat effectué en ligne)«Commande conforme, délai à peu près bon, j'ai passé plusieurs commandes par internet et cela s'est toujours très bien passé, pas de rapport avec le SAV donc rien à dire de ce côté là. 2 retards de livraison mais c'est Chronopost qui a eu 1 jour de retard les 2 fois, et une seule fois la commande a été expédiée avec 2 jours de retard, mais dans l'ensemble tout se passe bien !»0 réponse
• "Rien à dire"(Thinon, publié le 04/05/2015 d'après un achat effectué en ligne)«La commande est conforme. Livraison dans les temps prévus, même assez rapide! L'emballage est très soigné. Le produit de qualité. Tarif étudié. Rien à reprocher!! J'ai enfin mon piano numérique!!!!»0 réponse
• "Aucun souci"(txami2, publié le 04/05/2015 d'après un achat effectué en ligne)«C'est une bonne paire de mailloches, très agréable et offrant de très bonnes sensations sur les toms. Je les recommande vivement !! Généralement je me fournis chez Vic Firth, je suis rarement déçu.»0 réponse
• "Livraison 24h = 72h + SAV peu sympathique"(Sébastien F, publié le 30/04/2015 d'après un achat effectué en ligne)«Rien de sert de payer une livraison express certifiée 24h (pas d'astérisque indiquant d'éventuelles modalités) car vous serez livré 72h après... Ça relève un peu de la publicité mensongère à ce stade d'autant plus que le service est payant. Le tout avec un SAV qui réponds sèchement sans grandes explications. Produit conforme et bien emballé.»1 réponse
• "a éviter"(josef23, publié le 27/04/2015 d'après un achat effectué en ligne)«ne commandez pas plus de 3 articles, il ne savent pas compter, et oublient des articles dans votre commande (les articles les plus cher en plus). en plus après, c'est la galère pour avoir une réponse du SAV. bref, il existe plein d'autre shop de qualité sur la toile, qui traite les clients convenablement.»1 réponse
• "Bon service,a l'écoute..."(zicman94, publié le 21/04/2015 d'après un achat effectué en ligne)«Je n'ai rien a dire quand a la relation humaine,cependant il faudrait je pense voir avec le service achat car j'ai commandé du matériel qu'ils n'ont pas en stock ni chez le fournisseur ? Attention ce n'est qu'un petit détail,je suis assez satisfait dans l'ensemble de " Woodbrass ",Je terminerais par merci et continuez a avancer ainsi,et vive la musique...»0 réponse
• "Très bon traitement de ma commande."(Maximemax, publié le 07/04/2015 d'après un achat effectué en ligne)«Commande reçu rapidement, très bon suivi de commande, 2 platines CDJ2000 Nexus arrivées dans un carton parfait. Prix bas et financement en 10 fois sans frais, pas trouvé mieux ailleurs... Je reviendrai !»0 réponse
• "Woodbrass très pro."(Steffender, publié le 04/04/2015 d'après un achat effectué en ligne)«Commandes toujours reçues à temps et j'en ai passé un paquet, site super bien fait, super rapide et super beau par rapport aux autres, les photos et descriptifs sont bien détaillés. Merci Woodbrass.»0 réponse
• "Mon site de musique préféré"(Musicaddict75, publié le 04/04/2015 d'après un achat effectué en ligne)«J'aime beaucoup Woodbrass, très grand choix sur le site internet et livraison toujours rapide. Je suis allé au magasin, accueil sympa, vendeurs agréables et compétents. C'est le seul magasin ou on peu tout essayer !»0 réponse
• "Rien à dire si ce n'est "tres bien""(mic13008, publié le 27/03/2015 d'après un achat effectué en ligne)
  «ma guitare n'etait pas dispo en stock car la couleur fiesta red etait tres demandée, çà je le savais, mais le delai indiqué a été respecté. j'ai utilisé pour l'achat, ce que woodbrass est le seul, a ma connaissance, a proposer, le credit en 10 fois sans frais. Ca aide. j'ai toujours eu un interlocuteur ,au téléphone ou par email, pour le suivi de ma commande, compétent, à l'ecoute... pro quoi! je n'ai pas eu affaire au SAV , j'ai la chance, sans doute, d'acheter du matériel de bonne qualité (pas forcément cher et dans tous les domaines que ce soit). Pour ma guitare j'ai fait les reglages moi meme apres avoir changé les cordes correspondant a mon jeu, ainsi que le......»
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  «ma guitare n'etait pas dispo en stock car la couleur fiesta red etait tres demandée, çà je le savais, mais le delai indiqué a été respecté. j'ai utilisé pour l'achat, ce que woodbrass est le seul, a ma connaissance, a proposer, le credit en 10 fois sans frais. Ca aide. j'ai toujours eu un interlocuteur ,au téléphone ou par email, pour le suivi de ma commande, compétent, à l'ecoute... pro quoi! je n'ai pas eu affaire au SAV , j'ai la chance, sans doute, d'acheter du matériel de bonne qualité (pas forcément cher et dans tous les domaines que ce soit). Pour ma guitare j'ai fait les reglages moi meme apres avoir changé les cordes correspondant a mon jeu, ainsi que le vibrato. je met donc 4 etoiles car on dit qu'il ne faut jamais mettre le maxi»
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• "Une étoile c'est déjà trop"(fanzinor, publié le 09/03/2015 d'après un achat effectué en ligne)«Commande et conseil bien mené avec une vraie passion de la part du vendeur et une réelle implication. Mais! Car il y a un mais, comme déjà dit dans d'autres posts, le SAV est des plus détestables avec une attitude et un ton inadapté... Les réponses sont balancées à la volée quand on en obtient une. Bref une des pires expériences d'achat sur Internet, quant aux délais de traitement vous avez le temps de vous fabriquer vous même l'instrument que vous avez renvoyé tant le délai est abusif.»1 réponse
• "Magasin avec du choix, de sympathiques jeunes vendeurs mais, le Sav....:("(goldorock, publié le 08/03/2015 d'après un achat effectué en magasin)
  «Bonjour, J'aime beaucoup ce magasin unique en son genre mais, j'avoue ne pas être fan du magasin tout noir aussi bien le look que dans le magasin. EN général, c'est la couleur et la luminosité qui attire. Les +:) Les jeunes vendeurs sont sympathiques et connaissent assez bien le sujet (en même temps, j'ai pas posé des questions hyper complexes) et le meilleur: je les ai trouvés assez honnêtes! ON m'a pas dit que la meilleure gratte du monde valait 3000 euros! au contraire! Il y a même un spécialiste des guitares pour les réglages seul et dans un tout petit coin à l'écart...! J'ai beaucoup aimé pouvoir essayer autant de grattes que je voulais, autant d'amplis......»
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  «Bonjour, J'aime beaucoup ce magasin unique en son genre mais, j'avoue ne pas être fan du magasin tout noir aussi bien le look que dans le magasin. EN général, c'est la couleur et la luminosité qui attire. Les +:) Les jeunes vendeurs sont sympathiques et connaissent assez bien le sujet (en même temps, j'ai pas posé des questions hyper complexes) et le meilleur: je les ai trouvés assez honnêtes! ON m'a pas dit que la meilleure gratte du monde valait 3000 euros! au contraire! Il y a même un spécialiste des guitares pour les réglages seul et dans un tout petit coin à l'écart...! J'ai beaucoup aimé pouvoir essayer autant de grattes que je voulais, autant d'amplis et de pédales c'est le vrai plus !! il faut tout comparer avant d'acheter pour trouver la guitare ou autre de nos rêves ou de nos besoins. ça me change de l'autre grand magasin parisien où on ne peut rien essayer sans demander (c'est marqué mais, la prochaine fois, je prendrai des gants dans les 2 sens du terme) L'ambiance est plus cool et détendue sans devenir parano à tout fermer et tout surveiller comme l'autre. Les cables sont bien: y a le Bonamassa signature comme les Fender comme les Klotz (je ne vérifierai pas l'orthographe mais, il manque des mini jacks de qualité (pas forcément coudés) comme chez la concurrence Allemande...) mais, le choix est très bon, faut juste pas demander la lune sinon, y a les magasins de Pigalle pour ça. Après essai de grattes et amplis, on a envie de commander!! Les salles d'essai d'amplis et de grattes sont un vrai plus! c'est le pied!! J'ai 2 expériences avec le SAV: annulation et remboursement car le produit demandait trop de temps pour arriver. Et 1 retour SAV car produit défectueux : un peu de temps mais, ça a marché car on m'avait quand même répondu par mail (il faut passer par là) GROS PROBLEMES DEPUIS L'AUTOMNE 2014 Une autre question posée mais, j'attends toujours la réponse des mois après, je ne sais pas ce qu'ils font au SAV j'ai dû donc aller sur place vu qu'ils ne m'ont toujours pas répondu: c'est quand même grave imaginez un piano en panne, un ampli qui ne marche pas , il faut bien le papier pour le retour ou un accord. Bref, depuis qq mois, je vois un SAV inexistant sauf sur place mais, j'avoue être perplexe si je me ramène avec un produit (là je préférais l'autre grand magasin parisien, je me rappelle d'une époque où j'avais ramené une guitare et après vérification et test sur ampli, on me l'avait changée! ) ****** AU sav, je vais avec un instrument mal réglé et on me dit que ça va alors, qu'il y a un réel problème d'usine ce qui le rend injouable pour une bonne oreille et accordeur et qu'on a pas su voir et ce n'est pas normal. En tout cas, il y a un très bon choix de Gibson, pas toutes les strat en test (hss, Clapton etc) et par contre, en acoustique, c'est un régal (Gibson, Taylor etc.) Franchement si je devais acheter une Taylor, ça serait là. Je ne conseille pas trop ce magasin si on veut renvoyer un article (guitares défectueuse, mal réglée ou autre) car les délais ont été très longs il vaut mieux que ça marche sinon c'est pénible bref, faut pas être pressé»
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• "Bluffé par Woodbrass, la French Touch !"(ludofreretmix, publié le 04/03/2015 d'après un achat effectué en ligne)«Rien à dire la classe ultime, commande livrée gratuitement en 24h. Suivi SMS parfait. J'ai ma nouvelle adresse sur le net, elle s'appelle Woodbrass !!!!!!»0 réponse
• "une belle bande d'incapables !"(Simdup, publié le 18/02/2015 d'après un achat effectué en ligne)
  «A la commande, le site affiche une livraison en 24h (argument décisif pour moi à ce moment-là) puis quelques secondes après avoir validé, je reçois un mail qui m'indique que je vais recevoir le tout sous 7 à 10 jours. Je rédige donc un mail qui ne reçois pour réponse qu'un commentaire lapidaire sans un seul mot d'excuses. Entre-temps, on ne m'informe jamais de l'avancement de la commande mais mon compte en banque est débité (là-dessus ils sont rapides). Au bout du 10ème jour, je reçois mon colis : commande incomplète. Le deuxième colis doit arriver quelques jours plus tard. Le soucis étant que j'ai aussi une vie et que je ne l'organise pas autour de l'incompétence......»
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  «A la commande, le site affiche une livraison en 24h (argument décisif pour moi à ce moment-là) puis quelques secondes après avoir validé, je reçois un mail qui m'indique que je vais recevoir le tout sous 7 à 10 jours. Je rédige donc un mail qui ne reçois pour réponse qu'un commentaire lapidaire sans un seul mot d'excuses. Entre-temps, on ne m'informe jamais de l'avancement de la commande mais mon compte en banque est débité (là-dessus ils sont rapides). Au bout du 10ème jour, je reçois mon colis : commande incomplète. Le deuxième colis doit arriver quelques jours plus tard. Le soucis étant que j'ai aussi une vie et que je ne l'organise pas autour de l'incompétence de Woodbrass. En effet, j'ai du m'absenter de chez moi pour une certaine période (d'où l'intérêt de la livraison rapide). Au fait, n'essayez pas de les appeler, je l'ai fait et ça ne sert à rien : on vous conseille (de manière assez impolie et sans aucune excuse au passage) de rédiger un mail au service concerné... mais pourquoi les appeler alors ???»
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• "Excellent site pour commande MAIS ne tombez JAMAIS en panne"(jphf51, publié le 12/02/2015 d'après un achat effectué en ligne)
  «J'ai acheté plusieurs fois sur se site sans aucun problème, prix correctes (les mêmes que les autres sites en fait !!) Délais de livraison très correctes. Le bonheur en sorte. MAIS là où çà se gâte c'est lorsque j'ai une panne. Heureusement c'était juste un PARLED 64, c'était le 19 dfécembre 2014 .....j'ose pas imaginer une panne sur de matériel de sono ou un instrument de musique. On ne peut entrer en contact avec le SAV que via une adresse mail.... ok .... c'est simple en apparence, et puis vous attendez, vous attendez, vous attendez encore, et vous relancez encore et encore (comme la chanson de Cabrel !!) alors vous faites semblant de passer une commande par......»
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  «J'ai acheté plusieurs fois sur se site sans aucun problème, prix correctes (les mêmes que les autres sites en fait !!) Délais de livraison très correctes. Le bonheur en sorte. MAIS là où çà se gâte c'est lorsque j'ai une panne. Heureusement c'était juste un PARLED 64, c'était le 19 dfécembre 2014 .....j'ose pas imaginer une panne sur de matériel de sono ou un instrument de musique. On ne peut entrer en contact avec le SAV que via une adresse mail.... ok .... c'est simple en apparence, et puis vous attendez, vous attendez, vous attendez encore, et vous relancez encore et encore (comme la chanson de Cabrel !!) alors vous faites semblant de passer une commande par téléphone et je parle "du pays" au Monsieur le vendeur,; réponse : c'est les fêtes de fin d'année et on a du retard, désolé, je vous donne un n° direct mais appelez que demain car là il a personne au SAV !!????!!!! Je rappelle et l'interlocuteur me dit s'occuper de mon problème et effectivement quelques jours plus tard (le 24 janvier) je reçois un message m'indiquant que l'on m'envoyer un PARLED 64 neuf sans retour à faire de celui en panne; je reçois l'objet 24 h plus tard, alors là je crie BRAVO; un peu vite car l'objet à peine déballé et en panne et ne fonctionne pas !!!!!! oh rage oh désespoir; Re-mail au SAV et re-re-mail 8 jours plus tard et etc........ on est le 13 février j'attends toujours une réponse !!!!! J'ai eu une panne avec un "in -ear" acheté chez THOMANN, là on fait la différence, un coup de fil, çà décroche illico, une charmante allemande vous explique la méthode du retour (gratuit) de l'objet et 6 jours chrono plus tard, tout le matos échangé à neuf !!! waouhhh çà décoiffe chez THOMANN Mon choix est fait maintenant»
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• "10 jours pour obtenir un retour SAV"(ohm.studi.ohm, publié le 11/02/2015 d'après un achat effectué en ligne)
  «Acheté un Arturia Beatstep chez Woodbrass mais sur Ebay. Tarif attractif (59 euros). L'annonce ne stipule pas que c'est un modèle d'expo ou un retour, mais à ce prix on se dit que c'est l'un ou l'autre. Toutefois ce n'est pas précisé. Ensuite réception via Chronopost. Je note que le colis n'est pas en double carton mais simplement recouvert d'un film plastique noir. Risque d'endommager le colis assez facilement mais bon. Déballage et test. Je constate un dysfonctionnement de l'appareil, je fais même une vidéo et je contacte le SAV woodbrass. Et là ça a été la galère. Je les ai contactés: - via l'adresse mail SAV fourni - via la messagerie eBay Aucune réponse et au......»
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  «Acheté un Arturia Beatstep chez Woodbrass mais sur Ebay. Tarif attractif (59 euros). L'annonce ne stipule pas que c'est un modèle d'expo ou un retour, mais à ce prix on se dit que c'est l'un ou l'autre. Toutefois ce n'est pas précisé. Ensuite réception via Chronopost. Je note que le colis n'est pas en double carton mais simplement recouvert d'un film plastique noir. Risque d'endommager le colis assez facilement mais bon. Déballage et test. Je constate un dysfonctionnement de l'appareil, je fais même une vidéo et je contacte le SAV woodbrass. Et là ça a été la galère. Je les ai contactés: - via l'adresse mail SAV fourni - via la messagerie eBay Aucune réponse et au bout de 72h (comme précisé sur le bon de retour, une réponse peut prendre de 24 à 72h) j'ouvre un litige Paypal et j'explique le problème au vendeur (Woodbrass) via la messagerie Paypal. Je relance également des mails via l'adresse dédiée et la messagerie ebay. Finalement le lendemain ou surlendemain je reçois une réponse via Paypal me disant que l'on allait s'occuper du problème. Le temps passe (je ne sais plus, un jour, deux ou trois) puis je reçois effectivement un courrier du SAV me disant que je ne peux pas rétracter ma commande puisque le colis est livré (et je suppose les 7 jours passés). Mais ce n'était pas mon intention, je voulais échanger le modèle défectueux par un modèle fonctionnel. Après encore quelques échanges laborieux ma demande de retour a été prise en compte, au bout de 10 jours après réception du colis. Colis échangé, renvoi chronopost. A partir du moment ou le retour à été validé cela s'est bien déroulé. Mais que de mal pour obtenir une réponse et je ne sais pas si j'aurais obtenu une réponse si je n'avais pas ouvert un litige auprès de Paypal. J'ai déja commandé chez eux auparavant. Pour les délais d’expédition et les prix ils sont très bien mais il ne faut pas avoir de soucis ou envie de se rétracter. Je ne recommanderais donc plus Woodbrass à l'avenir.»
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• "Parfait"(gounigouni, publié le 02/02/2015 d'après un achat effectué en ligne)«Je n'ai effectué qu'une commande sur woodbrass et tout a été parfait. Bon relationnel sur le tchat pour le choix des produits, réactivité dans l'envoi, colis reçu rapidement, en bon état, bref rien à dire. C'est clair, net, et rapide ! Je repasserai commande chez eux !»0 réponse
• "C'est chouette"(TheCross, publié le 30/01/2015 d'après un achat effectué en magasin)«Lorsque j'ai tenté d'acheter un casque Audio Technica ATH-M50, le sav m'a rappelé rapidement pour me dire que le stock prendrait du temps à se renouveler et qu'il valait mieux que je me fasse rembourser. Bon point ! Je passe souvent dans leur magasin, les vendeurs sont sympas, de bon conseil et cherchent pas à vendre le modèle le plus cher. Le seul souci est leur site internet assez mal foutu.»0 réponse

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