Sujet Le service clientèle / SAV Native Instruments est aux abonnés absents
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Ce n'est absolument pas une position d'admin, mais de membre et de client de chez NI. Chez qui je n'ai d'ailleurs pas d'action et que par ailleurs, je ne manque pas de critiquer.
Ma seul position d'admin a été pour dire que je ne vois pas de raison de supprimer tes posts ni de t'empêcher de dire ton mécontentement.
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Will Zégal
74045
Will Zégal
Membre depuis 22 ans
Citation :
Bon, je comprends ta position (en tant qu'admin)
Ce n'est absolument pas une position d'admin, mais de membre et de client de chez NI. Chez qui je n'ai d'ailleurs pas d'action et que par ailleurs, je ne manque pas de critiquer.
Ma seul position d'admin a été pour dire que je ne vois pas de raison de supprimer tes posts ni de t'empêcher de dire ton mécontentement.
AraKsas
40
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 19 ans
Bonjour à tous, 
Grande étape franchie aujourd'hui avec NI, voici ce qu'ils m'ont envoyé (entre les *****):
*****
Vous trouverez la réponse dans cet article de notre base de connaissances :
https://www.native-instruments.com/support/knowledge-base/show/1041
Nous vous recommandons de commencer par chercher les informations dans notre base
de connaissances. Dans la plupart des cas, vous y trouverez rapidement la réponse
à votre question.
Best regards,
Marcel, Native Instruments Support Team
--
NATIVE INSTRUMENTS GmbH
Schlesische Strasse 29-30
D-10997 Berlin, Germany
https://www.native-instruments.com/
*****
Et voici donc ce que je leur ai répondu:
*****
Bonjour,
Inutile de me conseiller d'aller dans votre base de connaissance, j'ai déjà pris la peine de le faire à plusieurs reprises sans trouver la réponse à mon problème.
C'est bien pour cela que je vous ai contacté. D'ailleurs, à l'adresse que vous me donnez, il est écrit ceci:"Remarque: Certains produits Native Instruments plus anciens pourraient ne pas être disponibles comme téléchargement dans votre compte. S'il vous faut (ré)installer un tel produit mais que vous n'avez pas accès à ces disques d'installation, veuillez contacter notre équipe d'Assistance de commandes."
De plus la réponse que vous me donnez ne peut en aucun cas être une réponse à la question que je vous ai posée. En effet, mon problème est que j'arrive à télécharger l'utilitaire qui servira à télécharger l'archive complète de Battery. Mais, au moment d'établir la connexion par l'intermédiaire de l'utilitaire, dans la fenêtre de l'utilitaire, lorsque je mets mes identifiants, il s'affiche le message suivant:"The email address should be in the format username@mail.com". Et bien sûr, la connexion ne s'établit pas. Ce qui fait que le téléchargement de l'archive de Battery ne peut pas se faire, alors que mon adresse respecte bien ce format.
Alors, s'il vous plait, avant que vous ne me preniez encore pour un crétin, j'ai vérifié et re-vérifié et re-re-vérifié mes identifiants utilisés dans l'utilitaire de téléchargement. Ils sont bons et d'ailleurs, ce sont ceux que j'utilise pour me connecter sur votre site directement et, d'ailleurs également, s'ils n'étaient pas bons, je ne pourrais pas me connecter pour télécharger ce petit utilitaire.
Alors, je veux bien comprendre que vous souhaitiez vérifier que je ne suis pas étourdi et que je procède bien comme il faut le faire. Mais, cela fait déjà deux semaines bientôt que j'essaie d'appliquer une procédure qui n'est tout de même pas si compliquée et cela, sans succès. Et 2 semaines également, que je cherche à vous contacter sans succès, alors que, et je vous le rappelle, le paiement a bien été débité de mon compte. Et bien sûr, je peux le prouver. Et vous, pouvez-vous prouver que j'ai bien eu le produit?
Du reste, la marche à suivre indiquée dans l'adresse que vous me donnez est exactement celle que j'ai essayé de mettre en oeuvre un certain nombre de fois depuis presque 2 semaines. Vous m'avez demandé de vous envoyer une copie d'écran de l'état de l'utilitaire lorsque j'ai ce problème. Je vous l'ai envoyé deux fois. Si vous aviez pris la peine de chercher à comprendre mes précédentes interventions, vous auriez pu comprendre que l'adresse que vous me donnez aujourd'hui ne m'est d'aucune utilité. Et pourtant, dans un soucis d'humilité, j'ai tout de même fait l'effort de reproduire cette procédure, me disant que, peut-être, j'étais passé à côté de quelque chose.
En conséquence, je pense pouvoir dire que vous vous moquez du monde. Et je pense également, que si je veux pouvoir me servir de Battery 4, j'aurai plus vite fait d'installer une version piratée (que j'ai d'ailleurs déjà téléchargée sur le net). Ce jeu peut certes être dangereux pour moi, mais il peut l'être aussi pour vous car en continuant comme cela, vous êtes en train de perdre un client et peut-être même d'autres (si vous voulez bien vous donner la peine d'aller à cette adresse, vous pourrez constater que je n'ai pas envie de rigoler et que je peux faire la même chose sur d'autres sites: https://fr.audiofanzine.com/native-instruments/forums/t.608753,le-service-clientele-sav-native-instruments-est-aux-abonnes-absents.html)
Donc, s'il vous arrive encore de bien vouloir perdre un peu de temps sur mon sujet, la prochaine fois que vous m'écrirez, vous serez gentil de bien vouloir prendre la peine de chercher à comprendre ce que je vous dis au lieu de m'envoyer une adresse bidon qui ne me sert à rien. Posez-moi des questions si vous voulez, pour essayer de comprendre ce qu'il se passe. Mais arrangez-vous pour que ce soit des conseils ou questions intelligentes. Si ce n'est pas le cas, je ne vous répondrez même pas. J'en ai assez de parler à des sourds.
Et je ne vous félicite pas pour la non-qualité de votre SAV.
*****
Pour rester poli, j'appelle ça du "moquage de couesne".
Grande étape franchie aujourd'hui avec NI, voici ce qu'ils m'ont envoyé (entre les *****):
*****
Vous trouverez la réponse dans cet article de notre base de connaissances :
https://www.native-instruments.com/support/knowledge-base/show/1041
Nous vous recommandons de commencer par chercher les informations dans notre base
de connaissances. Dans la plupart des cas, vous y trouverez rapidement la réponse
à votre question.
Best regards,
Marcel, Native Instruments Support Team
--
NATIVE INSTRUMENTS GmbH
Schlesische Strasse 29-30
D-10997 Berlin, Germany
https://www.native-instruments.com/
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Et voici donc ce que je leur ai répondu:
*****
Bonjour,
Inutile de me conseiller d'aller dans votre base de connaissance, j'ai déjà pris la peine de le faire à plusieurs reprises sans trouver la réponse à mon problème.
C'est bien pour cela que je vous ai contacté. D'ailleurs, à l'adresse que vous me donnez, il est écrit ceci:"Remarque: Certains produits Native Instruments plus anciens pourraient ne pas être disponibles comme téléchargement dans votre compte. S'il vous faut (ré)installer un tel produit mais que vous n'avez pas accès à ces disques d'installation, veuillez contacter notre équipe d'Assistance de commandes."
De plus la réponse que vous me donnez ne peut en aucun cas être une réponse à la question que je vous ai posée. En effet, mon problème est que j'arrive à télécharger l'utilitaire qui servira à télécharger l'archive complète de Battery. Mais, au moment d'établir la connexion par l'intermédiaire de l'utilitaire, dans la fenêtre de l'utilitaire, lorsque je mets mes identifiants, il s'affiche le message suivant:"The email address should be in the format username@mail.com". Et bien sûr, la connexion ne s'établit pas. Ce qui fait que le téléchargement de l'archive de Battery ne peut pas se faire, alors que mon adresse respecte bien ce format.
Alors, s'il vous plait, avant que vous ne me preniez encore pour un crétin, j'ai vérifié et re-vérifié et re-re-vérifié mes identifiants utilisés dans l'utilitaire de téléchargement. Ils sont bons et d'ailleurs, ce sont ceux que j'utilise pour me connecter sur votre site directement et, d'ailleurs également, s'ils n'étaient pas bons, je ne pourrais pas me connecter pour télécharger ce petit utilitaire.
Alors, je veux bien comprendre que vous souhaitiez vérifier que je ne suis pas étourdi et que je procède bien comme il faut le faire. Mais, cela fait déjà deux semaines bientôt que j'essaie d'appliquer une procédure qui n'est tout de même pas si compliquée et cela, sans succès. Et 2 semaines également, que je cherche à vous contacter sans succès, alors que, et je vous le rappelle, le paiement a bien été débité de mon compte. Et bien sûr, je peux le prouver. Et vous, pouvez-vous prouver que j'ai bien eu le produit?
Du reste, la marche à suivre indiquée dans l'adresse que vous me donnez est exactement celle que j'ai essayé de mettre en oeuvre un certain nombre de fois depuis presque 2 semaines. Vous m'avez demandé de vous envoyer une copie d'écran de l'état de l'utilitaire lorsque j'ai ce problème. Je vous l'ai envoyé deux fois. Si vous aviez pris la peine de chercher à comprendre mes précédentes interventions, vous auriez pu comprendre que l'adresse que vous me donnez aujourd'hui ne m'est d'aucune utilité. Et pourtant, dans un soucis d'humilité, j'ai tout de même fait l'effort de reproduire cette procédure, me disant que, peut-être, j'étais passé à côté de quelque chose.
En conséquence, je pense pouvoir dire que vous vous moquez du monde. Et je pense également, que si je veux pouvoir me servir de Battery 4, j'aurai plus vite fait d'installer une version piratée (que j'ai d'ailleurs déjà téléchargée sur le net). Ce jeu peut certes être dangereux pour moi, mais il peut l'être aussi pour vous car en continuant comme cela, vous êtes en train de perdre un client et peut-être même d'autres (si vous voulez bien vous donner la peine d'aller à cette adresse, vous pourrez constater que je n'ai pas envie de rigoler et que je peux faire la même chose sur d'autres sites: https://fr.audiofanzine.com/native-instruments/forums/t.608753,le-service-clientele-sav-native-instruments-est-aux-abonnes-absents.html)
Donc, s'il vous arrive encore de bien vouloir perdre un peu de temps sur mon sujet, la prochaine fois que vous m'écrirez, vous serez gentil de bien vouloir prendre la peine de chercher à comprendre ce que je vous dis au lieu de m'envoyer une adresse bidon qui ne me sert à rien. Posez-moi des questions si vous voulez, pour essayer de comprendre ce qu'il se passe. Mais arrangez-vous pour que ce soit des conseils ou questions intelligentes. Si ce n'est pas le cas, je ne vous répondrez même pas. J'en ai assez de parler à des sourds.
Et je ne vous félicite pas pour la non-qualité de votre SAV.
*****
Pour rester poli, j'appelle ça du "moquage de couesne".
AraKsas
40
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 19 ans
Bonjour à tous, 
Eh oui, tout arrive, j'ai le sourire aujourd'hui. NI a fini par bouger son popotin. J'ai reçu lundi soir un lien pour télécharger un outil de diagnostic de mon PC qui a généré une petite archive avec les différents éléments requis. J'ai renvoyé cette archive et le lendemain, j'avais un nouveau lien de téléchargement. J'ai téléchargé Battery4 et viens de l'installer.
Bon, je ne sais toujours pas pourquoi j'ai eu ce problème, mais en tout cas, je peux me servir du produit.
Dommage qu'il ait fallu que je me fâche tout rouge pour obtenir gain de cause. Mais le résultat est là.
A+
Eh oui, tout arrive, j'ai le sourire aujourd'hui. NI a fini par bouger son popotin. J'ai reçu lundi soir un lien pour télécharger un outil de diagnostic de mon PC qui a généré une petite archive avec les différents éléments requis. J'ai renvoyé cette archive et le lendemain, j'avais un nouveau lien de téléchargement. J'ai téléchargé Battery4 et viens de l'installer.
Bon, je ne sais toujours pas pourquoi j'ai eu ce problème, mais en tout cas, je peux me servir du produit.
Dommage qu'il ait fallu que je me fâche tout rouge pour obtenir gain de cause. Mais le résultat est là.
A+
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