fiabilité du MP7se
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Patrick.salvador
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Posteur·euse AFfamé·e
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neoveo
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Nouvel·le AFfilié·e
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Waxman45
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Nouvel·le AFfilié·e
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Corsica2a
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Nouvel·le AFfilié·e
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Anonyme
manstud
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Deltank
2767
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Alamain2
10
Nouvel·le AFfilié·e
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Deltank
2767
Squatteur·euse d’AF
Membre depuis 21 ans
Tu n'a pas pris le MP7se chez le revendeur local dont tu étais satisfait ?
J'ai acheté le mien chez un distributeur local agréé, pour éviter une livraison par des non spécialistes.
Les sociétés de transport généralistes ne respectent pas toujours les indications imprimées sur l'emballage.
Empilages, chutes, les colis en voient de toutes les couleurs...
Le mois d'aout en France est loin d'être le plus productif avec tous les gens en vacances, et il y a des fermetures estivales.
J'aurai attendu septembre pour un envoi en SAV, surtout si ça ne doit pas trainer.
Patience
J'ai acheté le mien chez un distributeur local agréé, pour éviter une livraison par des non spécialistes.
Les sociétés de transport généralistes ne respectent pas toujours les indications imprimées sur l'emballage.
Empilages, chutes, les colis en voient de toutes les couleurs...
Le mois d'aout en France est loin d'être le plus productif avec tous les gens en vacances, et il y a des fermetures estivales.
J'aurai attendu septembre pour un envoi en SAV, surtout si ça ne doit pas trainer.
Patience
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui passent par la porte, et ceux qui passent par la fenêtre." (Tuco)
[ Dernière édition du message le 19/08/2025 à 19:50:53 ]
Alamain2
10
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 1 an
Merci de ta réponse
-le premier revendeur, trop petit magasin, celui dont j'étais très satisfait, ne pouvait obtenir des conditions de tarif acceptables (+400€ par rapport à ce qu'on trouve sur le net, ce qui n'est pas rien pour mes finances)
-je me suis rapproché d'un autre revendeur local qui faisant une commande plus forte, était à peu près dans les clous , c'est d'ailleurs à lui que Kawai a dit qu'il refusait l'échange standard alors que je l'ai demandé par mail : à 3 semaines, le piano est neuf, donc ... de plus si le mp7 neuf a été assez secoué pour avoir ce défaut à 3 semaines d'usage, quid du reste ...
- j'ai eu le sav qui m'a promis un traitement hyper rapide, 10 jours ... le jeu était devenu pénible ...
le 8 aout :
"Bonjour monsieur,
Nous avons bien reçu votre instrument ce matin,
Nous l'avons traité en priorité.
Il est prêt à repartir de nos locaux, le transporteur passera mardi chez nous le récupérer et vous serez contacté par celui-ci dans les jours qui suivent soit par mail, soit par téléphone pour convenir d'une livraison."
pas de nouvelles 10 jours après ...
- de toute façon, je maintiens ma demande d'échange standard
- j'ai écrit hier à kawai france , réponse "diplomatique" qui oublie de répondre à cette demande, en insistant sur le retour de l'autre ...
- aujourd'hui, rien ...
Patience : on m'appelle, on discute, on me dit "ok, on procède à l'échange, mais on ne peut le faire que le tant", ça me va
le silence ou les phrases fuyantes/évasives, non
extraits du mail de kawai où ils insistent lourdement sur le mp7 défaillant :
"Nous venons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations concrètes sur la date de retour de votre piano...
---nous faisons le maximum pour que vous retrouviez rapidement votre piano dans des conditions optimales."
Sans répondre à la question de l'échange
oui, le mois d'août, mais quand même : prendre une décision matériel défaillant/satisfaction client, ça prend quelques secondes, ils ont un siècle d'expérience.
par exemple, je m'attendais à ce que quelqu'un de Kawai m'appelle pour dégager les nuages : j'aurais aimé garder ma confiance en Kawai, en plus le MP7 sonne vraiment très bien pour ce que j'ai à faire ...
ça commence à faire long en souci, déconvenue, ... achat 13 juin, 3 semaines de bien, apparition défaut (au tout début, je me disais que c'était peut-être moi, pas encore habitué au clavier, mais ça c'est accenué , donc, ...
-le premier revendeur, trop petit magasin, celui dont j'étais très satisfait, ne pouvait obtenir des conditions de tarif acceptables (+400€ par rapport à ce qu'on trouve sur le net, ce qui n'est pas rien pour mes finances)
-je me suis rapproché d'un autre revendeur local qui faisant une commande plus forte, était à peu près dans les clous , c'est d'ailleurs à lui que Kawai a dit qu'il refusait l'échange standard alors que je l'ai demandé par mail : à 3 semaines, le piano est neuf, donc ... de plus si le mp7 neuf a été assez secoué pour avoir ce défaut à 3 semaines d'usage, quid du reste ...
- j'ai eu le sav qui m'a promis un traitement hyper rapide, 10 jours ... le jeu était devenu pénible ...
le 8 aout :
"Bonjour monsieur,
Nous avons bien reçu votre instrument ce matin,
Nous l'avons traité en priorité.
Il est prêt à repartir de nos locaux, le transporteur passera mardi chez nous le récupérer et vous serez contacté par celui-ci dans les jours qui suivent soit par mail, soit par téléphone pour convenir d'une livraison."
pas de nouvelles 10 jours après ...
- de toute façon, je maintiens ma demande d'échange standard
- j'ai écrit hier à kawai france , réponse "diplomatique" qui oublie de répondre à cette demande, en insistant sur le retour de l'autre ...
- aujourd'hui, rien ...
Patience : on m'appelle, on discute, on me dit "ok, on procède à l'échange, mais on ne peut le faire que le tant", ça me va
le silence ou les phrases fuyantes/évasives, non
extraits du mail de kawai où ils insistent lourdement sur le mp7 défaillant :
"Nous venons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations concrètes sur la date de retour de votre piano...
---nous faisons le maximum pour que vous retrouviez rapidement votre piano dans des conditions optimales."
Sans répondre à la question de l'échange
oui, le mois d'août, mais quand même : prendre une décision matériel défaillant/satisfaction client, ça prend quelques secondes, ils ont un siècle d'expérience.
par exemple, je m'attendais à ce que quelqu'un de Kawai m'appelle pour dégager les nuages : j'aurais aimé garder ma confiance en Kawai, en plus le MP7 sonne vraiment très bien pour ce que j'ai à faire ...
ça commence à faire long en souci, déconvenue, ... achat 13 juin, 3 semaines de bien, apparition défaut (au tout début, je me disais que c'était peut-être moi, pas encore habitué au clavier, mais ça c'est accenué , donc, ...
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