fiabilité du MP7se

Patrick.salvador

412

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 23 ans

Sujet de la discussion Posté le 02/07/2020 à 00:34:29

bonjour à tous. j'ai pût lire par ci par là des avis négatif sur le modèle précédant le MP7se. le MP7 avait à lire ces avis négatifs des problèmes de fiabilités concernant les touches. qu'en est il de ce MP7se ? le problème est il résolut ?

neoveo

11

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 10 ans

2 Posté le 09/07/2020 à 18:40:31

Je suis dans le même cas, quelques avis sur pianoworld me refroidisse. Pourtant les sons et le toucher sont de grandes qualité. Malgré son poids j'envisage de la scène avec donc du transport, la question de la fiabilité est cruciale. Merci aux utilisateurs du MP7SE de nous éclairer sur ce point encore mieux si vous l'avez trimballer en repete et sur scène.

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Waxman45

1

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

3 Posté le 06/09/2020 à 16:42:00

Salut,
J'ai un kawai MP7SE, j'en suis super content et je n'ai rencontré aucun souci. Je vous dirai même que pour moi kawai est très fiable dans le temps. J'ai un Kawai cl35 depuis 10 ans et pas le moindre pb, ce qui n'a pas était le cas pour Yamaha et Korg. J'habite sur une île bord de mer, conditions difficile pour le materiel, le Yamaha oxidation de la carte mère au bout d'un an à changer, un autre même pb, Korg traces de rouille et petits soucis de crésillements. Comme je suis prof de musique j'ai testé pas mal de matériel et Kawai pour moi et une référence. Pour avoir testé des pianos de scènes Nord, Yamaha, Roland, Korg, Kawai, ils sont tous très bons avec qualités et petit défauts. Mais pour moi le meilleur clavier c'est chez Kawai qu'on le trouve, je parle du touché, les sons sont excellents et les possibilités bien sympa, je recommande. La fabrication c'est du sérieux, c'est du costaud et par conséquence, ce sera son seul petit défaut il pèse lourd 22kg et avec sa housse on est pas loin des 30kg. C'est lourd...
Musicalement

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Corsica2a

3

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 12 ans

4 Posté le 11/09/2020 à 09:02:52

Bonjour à tous
Le Kawai Mp7 se.. comment dire.. bel instrument, mais à peine reçu, problème de rubbers contact,des notes non jouées se déclenchaient intempestivement ! Direction le SAV.. le clavier est réparé et.... rebelote.. même problème quelques jours après !
Ayant contacté le réparateur agréé Kawai, il m’informe que 3000 modèles de la série ( dont le mien) présentaient un défaut au niveau de la carte mère et des rubbers.. Kawai a donc récupéré mon clavier une 2e fois pour changer les composants défectueux !
( transport et réparation à ses frais).. j’attend le retour du clavier en SAV depuis qques jours ..
Je vous tiens au courant dès que la bête revient..

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Anonyme

5 Posté le 22/02/2021 à 19:43:25

vous avez des nouvelles du kawai mp7 se ?

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manstud

65

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 19 ans

6 Posté le 08/05/2023 à 23:32:05

Sachez que ce problème de rubbers a été reconnu par Kawai pour le MP7 Se. Tous les exemplaires n'étant pas impactés (certainement les premiers lots seulement), il faut pour ceux qui sont dans ce cas, contacter votre revendeur qui doit faire la démarche auprès de Kawai pour une prise en charge (la garantie sur ce problème a été étendue à 6 ans je crois).

Les rubbers et la carte mère (cf messages précédents) ont été corrigés courant 2021 - je rapporte ici mes échanges avec mon revendeur -, si bien que les modèles produits depuis ne présentent plus ce problème.

Pour ma part, le problème a été résolu en 15 jours, le temps de l'envoyer chez le réparateur agréé après accord de prise en charge par Kawai.

Depuis (octobre/novembre 2021), il se porte à merveille, je le joue tous les jours, et je le déplace tous les week-ends ! Je n'ai jamais vu plus fiable.

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[ Dernière édition du message le 08/05/2023 à 23:35:28 ]

Deltank

2786

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 22 ans

7 Posté le 15/05/2023 à 17:08:34

@manstud : merci pour ce retour.
J'ai un MP7 SE depuis 2018, et je n'ai pas rencontré de problèmes particuliers de ce type.
Quels sont les symptômes ? Ils apparaissent rapidement ?
Est-ce qu'il y a une liste de numéros de série concernés, que je puisse vérifier si je n'ai pas un exemplaire "à risque" ?

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"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui passent par la porte, et ceux qui passent par la fenêtre." (Tuco)

[ Dernière édition du message le 15/05/2023 à 17:08:50 ]

Alamain2

15

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 1 an

8 Posté le 19/08/2025 à 16:43:41

bonjour,

je suis en train de vivre une mauvaise expérience

mp7 se neuf, achat juin, son splendide, donc comprendre, splendide, quand ça marche

- après 3 semaines , notes atténuées ou muettes puis des notes explosives,

je demande un échange standard ... qui m'est refusé par kawai (à ma grande surprise, car j'ai eu auparavant un es120 dont j'ai été très content, qui avaient des touches qui avaient commencé à "couiner" à 18 mois d'usage, réparation, six mois après, ça recommence, mon revendeur local m'a fait un échange standard, à aucun moment, je n'ai pas été privé d'instrument, donc super !!)

j'accepte l'envoi au sav, le piano étant de toute façon injouable

on est a quasi 3 semaines de son départ atelier et j'ai un mail d'il y a dix jours qui me dit qu'il est réparé,
remis au transporteur ...
pas de nouvelles du transporteur depuis ...

j'ai écrit à Kawai, à qui je redemande l'échange standard, j'ai une réponse "diplomatique" qui me dit qu'ils vont prendre les infos ...

pour l'instant rien ne se passe ... et personne ne me rappelle...

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Deltank

2786

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 22 ans

9 Posté le 19/08/2025 à 19:40:36

Tu n'a pas pris le MP7se chez le revendeur local dont tu étais satisfait ?
J'ai acheté le mien chez un distributeur local agréé, pour éviter une livraison par des non spécialistes.
Les sociétés de transport généralistes ne respectent pas toujours les indications imprimées sur l'emballage.
Empilages, chutes, les colis en voient de toutes les couleurs...

Le mois d'aout en France est loin d'être le plus productif avec tous les gens en vacances, et il y a des fermetures estivales.
J'aurai attendu septembre pour un envoi en SAV, surtout si ça ne doit pas trainer.
Patience :clin:

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"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui passent par la porte, et ceux qui passent par la fenêtre." (Tuco)

[ Dernière édition du message le 19/08/2025 à 19:50:53 ]

Alamain2

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Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 1 an

10 Posté le 19/08/2025 à 20:33:41

Merci de ta réponse

-le premier revendeur, trop petit magasin, celui dont j'étais très satisfait, ne pouvait obtenir des conditions de tarif acceptables (+400€ par rapport à ce qu'on trouve sur le net, ce qui n'est pas rien pour mes finances)
-je me suis rapproché d'un autre revendeur local qui faisant une commande plus forte, était à peu près dans les clous , c'est d'ailleurs à lui que Kawai a dit qu'il refusait l'échange standard alors que je l'ai demandé par mail : à 3 semaines, le piano est neuf, donc ... de plus si le mp7 neuf a été assez secoué pour avoir ce défaut à 3 semaines d'usage, quid du reste ...
- j'ai eu le sav qui m'a promis un traitement hyper rapide, 10 jours ... le jeu était devenu pénible ...

le 8 aout :
"Bonjour monsieur,
Nous avons bien reçu votre instrument ce matin,

Nous l'avons traité en priorité.
Il est prêt à repartir de nos locaux, le transporteur passera mardi chez nous le récupérer et vous serez contacté par celui-ci dans les jours qui suivent soit par mail, soit par téléphone pour convenir d'une livraison."

pas de nouvelles 10 jours après ...

- de toute façon, je maintiens ma demande d'échange standard

- j'ai écrit hier à kawai france , réponse "diplomatique" qui oublie de répondre à cette demande, en insistant sur le retour de l'autre ...

- aujourd'hui, rien ...

Patience : on m'appelle, on discute, on me dit "ok, on procède à l'échange, mais on ne peut le faire que le tant", ça me va

le silence ou les phrases fuyantes/évasives, non

extraits du mail de kawai où ils insistent lourdement sur le mp7 défaillant :

"Nous venons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations concrètes sur la date de retour de votre piano...

---nous faisons le maximum pour que vous retrouviez rapidement votre piano dans des conditions optimales."

Sans répondre à la question de l'échange

oui, le mois d'août, mais quand même : prendre une décision matériel défaillant/satisfaction client, ça prend quelques secondes, ils ont un siècle d'expérience.

par exemple, je m'attendais à ce que quelqu'un de Kawai m'appelle pour dégager les nuages : j'aurais aimé garder ma confiance en Kawai, en plus le MP7 sonne vraiment très bien pour ce que j'ai à faire ...

ça commence à faire long en souci, déconvenue, ... achat 13 juin, 3 semaines de bien, apparition défaut (au tout début, je me disais que c'était peut-être moi, pas encore habitué au clavier, mais ça c'est accenué , donc, ...

:clin:

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Deltank

2786

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 22 ans

11 Posté le 19/08/2025 à 21:28:29

Ce qui est étonnant c'est que ton exemplaire est récent, et à lire les commentaires précédents, le problème de rubbers a été réglé depuis 4 ans. Le carton d'emballage était en bon état ? Et les cales internes en polystyrène aussi ?

Les livraisons ça peut être n'importe quoi des fois. J'ai eu des soucis avec des tiroirs rackables, que le transporteur a réussi à tordre dans l'emballage. De l'extérieur rien d'inquiétant (le polystyrène a repris sa forme), mais à l'intérieur les équerres en acier étaient carrément pliées en deux. Le revendeur a fait un échange à neuf, mais que de temps perdu à gérer cela. J'ai dû rester zen et être patient.

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"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui passent par la porte, et ceux qui passent par la fenêtre." (Tuco)

[ Dernière édition du message le 19/08/2025 à 22:14:27 ]

Alamain2

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Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 1 an

12 Posté le 19/08/2025 à 21:53:40

oui, c'est étonnant, et je l'ai acheté, outre le son, justement parce que c'est un "vieux modèle", éprouvé et que les défauts sont censés être guéris depuis longtemps ...

le carton avait bon aspect, frotté sur un des bouts , mais sans plus, pas de déformation, intérieur du carton, très bien ...

oui, que de temps perdu...

je ne comprends pas pourquoi Kawai rend les choses difficiles, d'autant qu'ils ne peuvent pas nier le défaut puisque passé par leur sav ... et mail

j'espère qu'ils auront la volonté de régler ça facilement : le problème vient de chez eux.

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Deltank

2786

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 22 ans

13 Posté le 19/08/2025 à 22:44:48

Vu que Kawai semble maitriser la réparation de ce problème connu, je ne suis pas surpris qu'ils réparent au lieu de remplacer.
Cette décision reste à leur discrétion, comme souvent avec les SAV. Tant que tu récupères un matériel qui fonctionne, c'est le principal.
Pour le délais, la période estivale doit y être pour beaucoup.

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"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui passent par la porte, et ceux qui passent par la fenêtre." (Tuco)

Alamain2

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Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 1 an

14 Posté le 20/08/2025 à 05:44:25

La moindre des choses est de dire les choses clairement et directement, que l'on puisse avoir une discussion et une relation saines.
Pas une promesse de rapidité, d'ailleurs non tenue, ni de propos flous qui ne répondent pas clairement à l'échange standard demandé pour ce piano neuf défectueux.

Même l'été, l'attitude de Kawai n'est pas acceptable.

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[ Dernière édition du message le 20/08/2025 à 06:51:41 ]

Alamain2

15

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 1 an

15 Posté le 20/08/2025 à 18:28:30

il semble que kawai ait des réticences à l'échange, qui est pourtant prévu dans la loi ....

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/tout-savoir-sur-la-garantie-legale-de-conformite

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Alamain2

15

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 1 an

16 Posté le 21/08/2025 à 14:26:58

j'ai envoyé ce matin au revendeur, ma demande de mise en conformité par le remplacement de l'appareil ... à suivre

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TC Hotrod

8234

Je poste, donc je suis

Membre depuis 13 ans

17 Posté le 21/08/2025 à 18:15:59

Si tu lui as envoyée trois fois de suite, ça va finir par l'énerver. :oops2:

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Alamain2

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Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 1 an

18 Posté le 21/08/2025 à 18:28:11

ma souris a dû trembler !!!

non, envoyé une fois

un des vendeurs m'a répondu sympathiquement : ils sont à questionner Kawai...

(cela dit, à presque deux mois et que rien ne bouge, je suis légitime à mettre un peu pression !! la faute, je le rappelle, c'est un piano défectueux et un échange qui ne se fait pas !!)

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[ Dernière édition du message le 21/08/2025 à 18:35:36 ]

Alamain2

15

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 1 an

19 Posté le 21/08/2025 à 18:41:13

Citation de Deltank :

Vu que Kawai semble maitriser la réparation de ce problème connu, je ne suis pas surpris qu'ils réparent au lieu de remplacer.
Cette décision reste à leur discrétion, comme souvent avec les SAV. Tant que tu récupères un matériel qui fonctionne, c'est le principal.
Pour le délais, la période estivale doit y être pour beaucoup.

non non, dans la loi, c'est le client qui dit s'il veut la réparation ou l'échange !! (voir le lien donné)

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Alamain2

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Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 1 an

20 Posté le 22/08/2025 à 15:40:29

avec l'aide d'une association de consommateur et le site https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/tout-savoir-sur-la-garantie-legale-de-conformite :

"Le vendeur professionnel est seul responsable de la garantie de conformité vis-à-vis de son client. Il ne peut le renvoyer vers le fabricant. Mais le vendeur peut éventuellement se retourner ensuite contre son fournisseur ou le fabricant du produit."

donc, ma demande de mise en confirmité/échange de hier est juste et dans le bon ordre, c'est au revendeur, qui est mon vendeur direct, de régler la chose, charge à lui de se retourner contre Kawai ...

ni les uns ni les autres ne m'ont valablement informé ... :oops2:

à suivre donc ...

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Alamain2

15

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 1 an

21 Posté le 25/08/2025 à 19:03:36

parfois, les choses s’accélèrent, dans le bon sens :

1/ le magasin accepte ou de pouvoir remplacer le mp7se défaillant, ou de me rembourser (et si je leur garde ma confiance, de recommander un mp7se neuf , ce qui permet d'en obtenir un de Kawai)

2/ le lendemain, le mp7 se qui était au sav revient
essai : touches défaillantes, toujours défaillantes => message au sav, qui répond dans la foulée : acceptation d'échange

excuses du SAV, qui espère que je garde confiance dans la marque, ...

tout le monde est donc d'accord, ça ne compense pas les deux mois de défaut puis discutaille/refus, saisie pour garantie de conformité, mails, etc etc, mais au moins, ça va dans le bon sens et ça devrait se régler.

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Deltank

2786

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 22 ans

22 Posté le 25/08/2025 à 23:55:23

Je t'avais dit que c'était surtout la faute des vacances... :clin:

Tant mieux si ça s'arrange.

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Alamain2

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Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 1 an

23 Posté le 26/08/2025 à 05:57:04

non, non, ce ne sont pas les vacances : c'est d'un côté la pression que j'ai mise sur le magasin par l'ouverture de la procédure de la garantie/mise en conformité (et donc sur la discussion entre le magasin et son fournisseur Kawai), et de l'autre, l'évènement qui clôt la discussion : au retour du SAV, le défaut de clavier est toujouts là. :clin:

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Deltank

2786

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 22 ans

24 Posté le 26/08/2025 à 11:24:55

Je t'avais dit que le retard à réparer était dû aux vacances.
Le clavier part en SAV fin juillet, et reviens fin aout à ta demande, même pas réparé.
Tu vois bien qu'il ne s'est rien passé au SAV pendant l'été.

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"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui passent par la porte, et ceux qui passent par la fenêtre." (Tuco)

[ Dernière édition du message le 26/08/2025 à 11:46:19 ]

Alamain2

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Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 1 an

25 Posté le 26/08/2025 à 11:46:16

le mp7 a été "réparé", le mois d'août n'arrange rien, mais il y a une "permanence" pour les urgences, même au mois d’août, et j'ai la fiche de travaux .... pas bien réparé donc

je viens d'avoir le responsable SAV à l'instant au téléphone, je lui ai fait une démo en direct, il ne s'explique pas ... ou alors, les cartes et rubbers de remplacement avaient aussi un souci ... mais exactement sur les mêmes touches, c'est vraiment bizarre ... le piano va aller au centre "expertise" de Kawai.

et effectivement, ma demande d'échange aurait dû être entendue de suite.

on revient dans le sérieux de traitement que j'attendais de Kawai, sérieux que j'avais vu à l’œuvre avec mon "petit" ES120.

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